Pomoč
Prijava

Izpolnjevanje in upravljanje naročil Managed Markets

Mednarodna naročila s storitvijo Managed Markets lahko izpolnite na enega od naslednjih načinov:

  • Kupite in natisnite dostavne nalepke neposredno v skrbniku Shopify.
  • Natisnite, izpolnite in pošljite naročila z uporabo podprtih dostavnih nalepk vašega zunanjega partnerja za izpolnitev.

Za naročila v storitvi Managed Markets lahko izvedete tudi povračilo in vračilo.

Na tej strani

Vidiki pri nakupu poštnih oznak za Managed Markets

Pred nakupom poštnih oznak za vaša mednarodna naročila preglejte naslednje premisleke.

Razpoložljivost paketa in prevoznika

  • Paketi prevoznika niso podprti v storitvi Managed Markets. Če izpolnitev izvajate v sistemu Shopify, morate v nastavitvah Dostava in prevoz v skrbniku uporabiti pakete po meri. Če izpolnitev izvajate prek zunanjega partnerja za izpolnitev, morate uporabiti pakete, ki so nastavljeni v njegovi aplikaciji ali na platformi.
  • Razpoložljive dostavne nalepke so odvisne od lokacije vašega podjetja.
    • V Združenih državah Amerike lahko kupite dostavne nalepke za DHL Express, DHL eCommerce, UPS in FedEx.
    • V Združenem kraljestvu in Kanadi lahko kupite samo dostavne nalepke za DHL Express in FedEx.

Dajatve in podrobnosti destinacije

  • Poštnih oznak DDU ne morete kupiti za naročila, pri katerih so bile izračunane dajatve v kakršnem koli znesku ali pri katerih je kot nosilec prodaje nastavljen Managed Markets. To vključuje tudi dajatve v znesku 0,00 $.
  • Da bi izračuni dajatev ostali natančni, pri naslednjih vrstah naročil ne morete urediti države pošiljanja, zvezne države ali province:
    • naročila s predplačanimi dajatvami
    • naročila, ki so poslana v Kanado, Združene države Amerike ali Brazilijo
  • Najvišja prijavljena vrednost za mednarodne pošiljke je 25.000 USD.

Informacije o izdelku in stranki

  • Postavke po meri niso podprte v storitvi Managed Markets. Če želite poslati postavke po meri, morate ustvariti osnutek naročila in spremeniti nosilca prodaje v naročilu iz storitve Managed Markets nase.
  • Ime ali priimek stranke v podrobnostih o pošiljanju stranke ne sme biti samo ena črka. Tako sta na primer obliki imena stranke J Novak in Janez N neveljavni.
  • Naročila, ki vsebujejo brezplačne kose, na komercialnih računih prikazujejo vrednost 1,00 USD za posamezni brezplačni kos. To ne zagotavlja uspešnega carinjenja pošiljke, pri čemer ne obstaja način za ročno prijavo vrednosti brezplačnega kosa.

Omejitve poštnih oznak in naročil

  • Razdelitev posameznega izdelka v več pošiljk v storitvi Managed Markets ni podprta. Za vsako naročilo je mogoče kupiti samo 1 poštno oznako na izdelek.
  • Poštne oznake Managed Markets prikazujejo težo 1 lb (0,45 kg) pri vseh oznakah, da se prevoznike pozove k natančnemu tehtanju vsakega paketa. To ne vpliva na obračunavanje poštnih oznak za Managed Markets. Teža, ki jo vi ali vaš logistični partner navedete pri ustvarjanju oznake, se uporabi za začetno oceno stroška oznake in je shranjena v črtni kodi oznake zaradi uskladitve ocene stroška z računom prevoznika.
  • Naročil v storitvi Managed Markets po nakupu poštne oznake ni več mogoče urejati.
  • Vsaka pošiljka mora imeti edinstveno poštno oznako in številko za sledenje. Uporaba ene poštne oznake za več med seboj povezanih paketov ni dovoljena.

Samodejni popravek naslova

Naročila v storitvi Managed Markets so privzeto pregledana, da se preveri veljavnost naslova za dostavo. Če sistem odkrije napake v naslovu, se naslov samodejno popravi.

Po ustvarjanju naročila se mu na kratko dodeli stanje na čakanju (on hold), medtem ko se preverja točnost naslova za naročilo. Takoj, ko je točnost naslova potrjena, se naročilu dodeli stanje neizpolnjeno (unfulfilled), v časovnici naročila pa se ustvari vnos, ki označuje, da je bil naslov potrjen kot veljaven. Če želite zadržanje takoj odstraniti, na strani naročila kliknite Sprosti zadržanja.

Če se ugotovi, da je naslov netočen, naročilo ostane na čakanju, dokler se naslov ne posodobi. Ta postopek traja do en delovni dan. Ko je naslov popravljen, se naročilu dodeli stanje neizpolnjeno in na časovnici naročila se ustvari vnos s spremembami naslova za dostavo.

Če po pregledu ni mogoče določiti natančnega naslova, se naročilu dodeli stanje neizpolnjeno, v razdelku Stranka na strani naročila pa se prikaže obvestilo o napaki. Za več možnosti naslova kliknite gumb Preglej ob obvestilu o napaki. Nato lahko ročno posodobite naslov, se obrnete na stranko za potrditev naslova ali uporabite orodje za preverjanje naslovov za pregled naslova za dostavo.

V skrbniku Shopify se lahko odjavite od samodejnega popravljanja naslovov.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite v razdelek Trgi.

  2. Kliknite Managed Markets.

  3. Izklopite možnost Dovoli storitvi Managed Markets, da popravi neveljavne naslove za dostavo.

Po izklopu samodejnega popravljanja naslovov se pri vaših naročilih natančnost naslovov več ne preverja in popravlja.

Urejanje naročil v storitvi Managed Markets

Naročila v storitvi Managed Markets lahko urejate, če niso izpolnjena ali so delno izpolnjena in nimajo kupljene poštne oznake. Pri urejanju naročil v storitvi Managed Markets upoštevajte naslednje vidike:

  • Naročil v storitvi Managed Markets ne morete urejati, če je bila ta storitev v vaši trgovini deaktivirana.
  • Naslovov za dostavo ni mogoče spremeniti v drugo državo, zvezno državo ali provinco.
  • Izpolnitve naročila v storitvi Managed Markets ni mogoče preklicati.
  • Stroškov poštnine za naročilo v storitvi Managed Markets ne morete urediti.
  • V naročilo v storitvi Managed Markets ne morete dodajati kosov po meri.
  • Dostavne službe, ki jo uporabljate za naročilo v storitvi Managed Markets, ni mogoče spremeniti.
  • Pri naročilih v storitvi Managed Markets ne morete spremeniti nosilca prodaje.

Koraki

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

  2. Kliknite naročilo, ki ga želite urediti.

  3. Uredite naročilo.

Ko uredite naročilo, morate pregledati posodobljen skupni znesek naročila in preveriti, ali je točen. Dajatve in davki se ne preračunajo, dokler naročilo ni posodobljeno, ob njih pa se prikaže (original). Po pregledu posodobljenega naročila kliknite Posodobi za preračun dajatev in davkov. Ko je naročilo posodobljeno, lahko nato po potrebi pošljete račun stranki, sprejmete plačilo ali izdate vračilo kupnine.

Izpolnjevanje naročil neposredno v skrbniku Shopify

Naročila storitve Managed Markets lahko izpolnite neposredno v skrbniku Shopify z nakupom poštnih oznak posamezno ali v velikem obsegu.

Nakup in tiskanje posameznih poštnih oznak

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

  2. Kliknite naročilo, ki vsebuje neizpolnjene kose.

  3. V razdelku Neizpolnjeno kliknite Ustvari poštno oznako.

  4. V razdelku KOSI potrdite število kosov, ki jih želite vključiti v to izpolnitev. Če želite naročilo stranke poslati v več kot eni izpolnitvi, spremenite količino vsakega kosa, ki ga ne želite poslati v tej izpolnitvi. Za vsako izpolnitev, ki je potrebna za dokončanje celotnega naročila, lahko kupite dodatno poštno oznako.

  5. Preglejte obrazec za carinsko deklaracijo in dodajte morebitne manjkajoče podatke:

    1. V razdelku KOSI kliknite Uredi carinske podatke.
    2. Preverite podatke o izdelku, kot so teža, količina, vrednost in opis.
    3. Kliknite Shrani.

  6. V razdelku Paket izberite obstoječi paket ali ustvarite nov paket:

    • Če želite uporabiti obstoječi paket, ga izberite v spustnem meniju Paket.
    • Za ustvarjanje novega paketa sledite tem korakom:
      1. V razdelku Paket kliknite Dodaj paket.
      2. V pogovornem oknu Dodaj paket vnesite podatke o novem paketu.
      3. Kliknite Dodaj paket.

  7. V polje Skupna teža (s paketom) vnesite skupno težo pošiljke.

  8. V polju Datum pošiljanja izberite datum pošiljanja. Če želite strankam na ta datum samodejno poslati podrobnosti o pošiljanju, izberite Pošlji podatke o pošiljanju strankam.

  9. Preglejte podrobnosti o pošiljanju v razdelku Povzetek in nato kliknite Kupi poštno oznako.

  10. Izberite, ali želite združiti poštne oznake s carinskimi obrazci ali pakirnimi listi, in nato izberite format papirja za tiskanje.

  11. Natisnite poštne oznake in dokumente.

Nakup in tiskanje poštnih oznak v velikem obsegu

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

  2. Izbirno: Če želite videti samo naročila, ki jih je treba izpolniti, kliknite zavihek Neizpolnjeno.

  3. Označite potrditveno polje ob vsakem naročilu, za katerega želite ustvariti poštno oznako.

  4. Kliknite Ustvari poštne oznake. Če izpolnjujete z več lokacij, izberite ustrezno lokacijo in nato kliknite Nadaljuj.

  5. Preglejte obrazec za carinsko deklaracijo in dodajte morebitne manjkajoče podatke:

    1. Kliknite polje Kosi za naročilo.
    2. Kliknite Uredi carinsko deklaracijo.
    3. Za vsak izdelek preverite težo, količino, vrednost in opis izdelka.
    4. Izbirno: Izberite Shrani podatke o pošiljanju v podrobnosti izdelka.
    5. Pod Posodobi obrazec za carinsko deklaracijo izberite možnost za posodobitev več naročil ali samo tega naročila.
    6. Kliknite Shrani.

  6. Na strani Ustvari poštne oznake uredite svoje oznake.

  7. Kliknite Preglej in kupi.

  8. Izbirno: Spremenite datum pošiljanja.

  9. Izbirno: Spremenite, ali se strankam pošlje e-pošta o izpolnitvi naročila.

  10. Kliknite Kupi poštne oznake.

  11. Izberite, ali želite združiti poštne oznake s carinskimi obrazci in pakirnimi listi, in nato izberite format papirja za tiskanje.

  12. Natisnite poštne oznake in dokumente.

Izpolnjevanje naročil z uporabo zunanjih storitev izpolnjevanja naročil strank

Naročila storitve Managed Markets lahko izpolnite prek naslednjih združljivih storitev izpolnjevanja naročil strank:

Če morate razveljaviti obstoječo poštno oznako iz zunanje storitve izpolnjevanja naročil strank in pridobiti novo, kliknite Prekliči oznako ter nato kupite novo oznako. Zaračunana vam je le oznaka, ki jo optično prebere prevoznik.

Če uporabljate storitev izpolnjevanja naročil strank, ki ni na tem seznamu, in želite začeti takoj, morate vi ali vaš partner za izpolnjevanje kupiti poštne oznake in izpolniti naročila Managed Markets prek skrbnika Shopify. Če želite storitev Managed Markets integrirati z zunanjo storitvijo izpolnjevanja naročil strank, se obrnite na svojega prodajnega predstavnika.

Premisleki pri uporabi zunanjih storitev izpolnjevanja naročil strank

  • Shopify ne more nadzirati, kateri načini dostave so na voljo pri zunanjih storitvah izpolnjevanja naročil strank.

  • Če uporabljate pavšalne cene po meri, ker še niste posodobili nastavitev pošiljanja, razmislite o posodobitvi, da izkoristite funkcije, ki jih to omogoča.

  • Če poštno oznako natisnete zunaj skrbnika Shopify, se zunanjemu ponudniku izpolnjevanja naročil posreduje tisto, kar stranka izbere na blagajni, kot oznaka. Zunanji ponudnik ne more izbirati med dostavnimi storitvami Managed Markets, zato je tisto, kar se mu posreduje, odvisno od cen, izbranih na blagajni. Izračunane cene prevoznika se posredujejo kot vrsta pošiljke, izbrana na blagajni. Pavšalne cene se posredujejo različno glede na to, kaj je izbrano na blagajni:

    • Economy International: DHL eCommerce.
    • Standard International: FedEx ali UPS, odvisno od želenega prevoznika. Če želen prevoznik ni nastavljen, so pavšalne cene Standard International privzeto dodeljene storitvi izpolnjevanja FedEx.
    • Express International: DHL Express.
    • Pavšalna cena po meri: FedEx.

  • Če ste storitev izpolnjevanja naročil strank ali trgovec, ki uporablja storitev izpolnjevanja naročil strank, ki ni na tem seznamu, se obrnite na podporo Shopify.

Naročila na čakanju

Naročila Managed Markets so na čakanju in jih ni mogoče izpolniti, dokler stanje čakanja ni odpravljeno. Medtem ko je naročilo na čakanju, Managed Markets izvede analizo goljufij za vaše naročilo, preveri podatke o naročilu, kot sta e-poštni naslov in telefonska številka stranke, ter potrdi, da so bile zaračunane vse veljavne dajatve in uvozni davki.

Stanje čakanja naročila je običajno odpravljeno v petih minutah. V nekaterih primerih lahko Managed Markets vaše naročilo zadrži dlje zaradi dodatnega preverjanja.

Ko je stanje čakanja naročila odpravljeno, se plačilo naročila zajame samodejno ali pa ga lahko zajamete ročno, odvisno od vašega načina zajema plačil.

Upravljanje osnutkov naročil Managed Markets

Ko ustvarite osnutek naročila in dodate stranko, ki ima naslov za dostavo s trga, ki ga upravlja Managed Markets, je za vaš osnutek naročila samodejno izbran nosilec prodaje Managed Markets.

Pomembno je, da svojemu osnutku naročila dodelite dostavno storitev Managed Markets. Če ne dodelite načina pošiljanja Managed Markets, dajatve ne bodo izračunane in Managed Markets ne bo dodeljen kot nosilec prodaje.

Če ne dodate stranke, vendar izberete trg, ki ga upravlja Managed Markets, je za vaš osnutek naročila samodejno izbran nosilec prodaje Managed Markets.

Za osnutke naročil, ki jih upravlja Managed Markets, velja naslednje:

Sprememba nosilca prodaje za vaš mednarodni osnutek naročila

Nosilca prodaje za svoj mednarodni osnutek naročila lahko spremenite. Če nosilca prodaje spremenite iz Managed Markets na lastnega, prevzamete odgovornost za upravljanje finančnih in pravnih zapletenosti mednarodne prodaje.

Glede na izbranega nosilca prodaje imate dostop do različnih etiket za pošiljanje:

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite v Naročila > Osnutki.

  2. Kliknite osnutek naročila, za katerega želite spremeniti nosilca prodaje.

  3. V razdelku Trg kliknite … in nato kliknite Spremeni nosilca prodaje.

  4. Izberite nosilca prodaje, s katerim želite upravljati svoje naročilo.

  5. Kliknite Shrani.

Povračila in vračila naročil Managed Markets

Global-e je uradni trgovec za naročila Managed Markets, vendar to ne spremeni načina prejemanja zahtev za vračilo ali izdajanja povračil. Vračila in povračila za naročila Managed Markets upravljate v skrbniku Shopify, enako kot ostala naročila. Za več informacij o upravljanju vračil in povračil glejte Ustvarjanje vračil in povračil.

30-dnevno jamstvo za menjalni tečaj

Naročila Managed Markets, ki so plačana v tuji valuti, imajo zaklenjen menjalni tečaj za tujo valuto za 30 dni. 30-dnevno jamstvo za menjalni tečaj zagotavlja, da za 30 dni od oddaje naročila velja enak menjalni tečaj valute, in vam pomaga preprečiti morebitne izgube zaradi nihanja vrednosti valute.

To pomeni, da bo menjalni tečaj v primeru, če morate vrniti plačilo za naročilo, ki je bilo oddano v zadnjih 30 dneh, enak kot ob oddaji naročila.

Dajatve, carine in DDV

Po tem, ko je naročilo Managed Markets izpolnjeno, povračila za dajatve, carinske pristojbine ali DDV niso na voljo. Če je celotno naročilo povrnjeno pred izpolnitvijo naročila, so vam dajatve in carine povrnjene na naslednji datum izplačila.

Vračila

Vračila za naročila Managed Markets prejemate in upravljate v skrbniku Shopify, enako kot ostala naročila:

  • Če uporabljate samopostrežna vračila, lahko stranke zahtevajo vračilo v svojem računu ali na strani stanja naročila, zahteva pa se prikaže v skrbniški plošči za pregled in odobritev.
  • V skrbniku Shopify lahko tudi ročno ustvarite vračilo.

Oznako vračila za naročila Managed Markets lahko kupite pri zunanjem ponudniku ali prevozniku. Naročila Managed Markets nimajo nobenih posebnih zahtev glede oznak vračila.

Pravica do odstopa od pogodbe v EU

Stranke v Evropski uniji (EU) imajo pravico do odstopa od pogodbe. Zaradi te pravice morajo trgovci strankam omogočiti preklic spletnega nakupa v 14 dneh od njegovega prejema. Za naročila Managed Markets, ki so prodana strankam v EU-ju, te zahteve za odstop od pogodbe prejemate in upravljate v svojem skrbniku Shopify: kot preklic za kose, ki še niso bili poslani, ali kot vračilo za kose, ki so bili dostavljeni, kar je enako kot vsak drug preklic ali vračilo.

Če želite izvedeti več o pravici do odstopa od pogodbe v EU in zahtevi glede funkcije elektronskega odstopa, ki je začela veljati 19. junija 2026, glejte Skladnost s pravico do odstopa od pogodbe v EU. Za nastavitev pravil za vračila in preklice za EU glejte Izpolnjevanje zahtev pravice do odstopa od pogodbe v EU.

Menjave

Menjava izdelka se obravnava kot novo naročilo Managed Markets, ki mora iti skozi carino. Vi ali vaša stranka morate dajatve in davke plačati še enkrat.

Naročila B2B z Managed Markets

Managed Markets ne podpira naročil B2B. Ko ustvarjate naročila B2B za države ali regije, ki jih upravlja Managed Markets, morate biti za ta naročila sami svoj nosilec prodaje. Naročila B2B lahko obdelate kot osnutke naročil.

Če uporabljate Shopify B2B in je vaša stranka prijavljena v svoj račun podjetja, se nosilec prodaje samodejno preklopi iz Managed Markets na vašega lastnega nosilca prodaje. Naročila B2B lahko obdelate tudi kot osnutke naročil.

V nekaterih ciljnih državah so lahko naročila prepoznana kot morebitna naročila B2B, če vsebujejo veliko količino kosov ali če ima naročilo visok skupni znesek. Če carinski uradniki naročilo obravnavajo kot B2B, bodo morda potrebne dodatne informacije ali pa bodo nastali dodatni stroški, na kar Managed Markets nima vpliva. Shopify in Managed Markets v teh primerih ne moreta zagotoviti vpliva na odločitve prevoznikov in carinskih uradnikov.

Brezplačna naročila z Managed Markets

Managed Markets ne podpira brezplačnih naročil. Ko ustvarite naročilo z vrednostjo nič dolarjev za države ali regije, ki jih upravlja Managed Markets, morate biti za ta naročila sami svoj nosilec prodaje. Na blagajni bodo ta naročila kot nosilca prodaje samodejno imela trgovino.