Pomoč
Prijava

Ustvarjanje in obdelava vračil in menjav

Vračila lahko ustvarjate in upravljate neposredno v skrbniku Shopify. Ko ustvarite vračilo, lahko stranki pošljete informacije o dostavi za vračilo, kot so navodila za dostavo ali oznake vračila, in ji sporočite ocenjeno povračilo. Vračilu lahko dodate tudi kose za menjavo in sporočite ocenjeno stanje, ki ga bo morda treba plačati. Ponujanje menjav vam pomaga ohraniti prihodek in ga potencialno povečati z dodatno prodajo.

Ko prejmete vrnjene kose, morate obdelati vračilo in izdati povračilo, zbrati plačilo ali nadaljevati z enakovredno menjavo. Če vaše vračilo vsebuje kose za menjavo, morate prav tako izpolniti kose za menjavo.

Na tej strani

Premisleki pri ustvarjanju in obdelavi vračil

Preden ustvarite in obdelate vračilo, preglejte naslednje premisleke:

  • Vračilo lahko ustvarite samo za izpolnjene kose, za katere še ni bilo izdano povračilo.
  • Kosov po meri ni mogoče dodati kot kosov za menjavo.
  • Če imate paket Shopify Plus, lahko funkcijo menjav aktivirate s preskusom funkcije.
  • Inventar kosov za menjavo ni rezerviran, dokler ne obdelate vračila.
  • Naročilom z dajatvami ne morete dodati kosov za menjavo, lahko pa za naročila z dajatvami ustvarite vračilo.
  • Popustov na ravni naročila ni mogoče uveljaviti za kose za menjavo, lahko pa za kose za menjavo dodate popust na izdelek.
  • Za ustvarjanje vračil morate biti lastnik trgovine ali imeti dovoljenje Vračilo. Za izdajo povračila pri vračilu morate imeti dovoljenje Povračilo na prvotno plačilo ali Povračilo v dobroimetje za nakup, odvisno od načina povračila. Več informacij o dovoljenjih osebja.
  • Za vračila in menjave veljajo enake omejitve kot za urejanje naročil. Za več informacij preglejte premisleke pri urejanju naročil.

Razumevanje financ vračil

Ko ustvarite vračilo, se finančni izid izračuna samodejno. Stroški vračila in kosi za menjavo se upoštevajo pri vrnjenih kosih, da se določi, ali je treba izdati povračilo ali zbrati plačilo. Znesek naročila se po obdelavi vračila posodobi, da prikaže morebitno preostalo stanje, vračilo pa se odraža tudi v vaših poročilih o skupnem znesku prodaje. Povračilo lahko izdate takoj ali pa počakate in ga izdate pozneje.

Pri vračilih z menjavami stranke prejmejo e-poštno sporočilo s seznamom kosov, ki se menjajo in vračajo. Če vam stranka dolguje denar, lahko plača po tem, ko obdelate vračilo. Račun ji lahko pošljete ob obdelavi vračila ali pozneje v podrobnostih naročila.

Izberete lahko, katere vrnjene kose želite obdelati. Finančni izid delno obdelanih kosov se lahko razlikuje od finančnega izida obdelave vseh naenkrat. Na primer, obdelava zgolj menjav lahko zahteva plačilo, tudi če bi obdelava vseh postavk povzročila povračilo. Pri izbiri kosov za skupno obdelavo upoštevajte finančni vpliv. Izogibajte se izdajanju povračil med delno obdelavo, če boste za preostale kose morali pozneje zbrati plačilo.

Preglejte naslednjo tabelo za več informacij o pretoku sredstev pri vračilih in menjavah ter o dejanjih, ki jih morate izvesti v specifičnih situacijah:

Opis pretoka sredstev pri vračilih in menjavah ter dejanja, ki jih morajo trgovci izvesti v specifičnih situacijah
SituacijaDejanje
Stranki dolgujete denar za vračilo ali menjavo, pri kateri so novi kosi cenejši od vrnjenih kosov.Morate obdelati vračilo in stranki izdati povračilo. Povračilo lahko izdate takoj ali pa počakate in ga izdate pozneje.
Stranka vam dolguje denar za vračilo ali menjavo, pri kateri so novi kosi in stroški dražji od vrnjenih kosov.Morate obdelati vračilo. Stanje lahko zberete tako, da pošljete račun med obdelavo vračila, oziroma tako, da po obdelavi vračila zajamete plačilo ali označite naročilo kot plačano.
Novi kosi in vrnjeni kosi imajo enako vrednost in gre za enakovredno menjavo.Morate obdelati vračilo. Denar, plačan za vrnjene kose, se porabi za nove kose.

Ustvari vračilo

Vračilo lahko ustvarite v skrbniku Shopify. Ko ustvarite vračilo, se na podlagi vaših pravil za vračila prikažejo stroški vračila pošiljke in stroški ponovnega skladiščenja. Stroške vračila lahko za posamezno vračilo tudi uredite. Stroške ponovnega skladiščenja lahko uredite na vračilo ali na kos, stroške vračila pošiljke pa le na vračilo. Vračilu lahko dodate tudi kose za menjavo.

Razlogi za vračilo, med katerimi lahko izbirate, se razlikujejo glede na kategorijo izdelka. Za oblačila so na primer na voljo razlogi, kot sta Preveliko ali Premajhno. Pri izdelkih v drugih kategorijah so prikazani lastni razlogi, specifični za kategorijo. Ti razlogi za vračilo, specifični za posamezno kategorijo, so na voljo v skrbniku Shopify, aplikaciji POS in pri samopostrežnih vračilih. Razloge za vračilo lahko spremljate tudi v analitiki, da prepoznate trende in razumete, zakaj stranke vračajo izdelke.

Koraki:

Namizni računalnik

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

  2. Kliknite naročilo, ki ga želite vrniti.

  3. Kliknite Vrni.

  4. V razdelku Izberite količino za vračilo vnesite količino kosov, ki jih želite vrniti.

  5. V razdelku Razlog za vračilo izberite razlog za vračilo.

  6. Izbirno: Če želite urediti stroške ponovnega skladiščenja ali stroške vračila pošiljke, izvedite naslednje korake:

    1. V razdelku Povzetek kliknite Stroški ponovnega skladiščenja ali Vračilo pošiljke.
    2. Vnesite nove stroške ponovnega skladiščenja ali stroške vračila pošiljke.
    3. Kliknite Končano.
    4. Izbirno: Stroške ponovnega skladiščenja za posamezen vrnjeni kos lahko uredite tudi s klikom na stroške v skupni ceni postavke.

  7. Izbirno: Za dodajanje kosov za menjavo v vračilo izvedite naslednje korake:

    1. V razdelku Kosi za menjavo kliknite Dodaj izdelke.
    2. Izberite kose za menjavo in nato kliknite Končano.
    3. Izbirno: Za uveljavitev popusta na izdelek pri kosih za menjavo izvedite naslednje korake:
      1. Za kos za menjavo, pri katerem želite uveljaviti popust, kliknite ceno kosa za menjavo.
      2. Vnesite vrsto popusta, vrednost popusta in razlog za popust.
      3. Kliknite Končano.

  8. V razdelku Možnosti vračila pošiljke izberite eno od naslednjih možnosti:

    • Izberite Ustvari oznako vračila v storitvi Shopify, da ustvarite poštno oznako vračila za vašo stranko. Ta možnost je na voljo le, če sta vaša primarna lokacija in naslov za dostavo stranke v Združenih državah Amerike.
    • Izberite Naloži oznako vračila, da za stranko naložite obstoječo poštno oznako za vračilo. Za oznako vračila lahko naložite datoteko PDF, PNG ali JPEG ali pa dodate URL-naslov oznake vračila. Vnesete lahko tudi številko za sledenje in dostavno službo.
    • Izberite Dostava ni potrebna, da ustvarite vračilo brez informacij o vračilu pošiljke.

  9. Kliknite Ustvari vračilo.

Mobilna naprava
  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Naročila .
  2. Dotaknite se naročila, ki ga želite vrniti.
  3. Dotaknite se … in nato Vrni.
  4. V razdelku Izberite količino za vračilo vnesite količino kosov, ki jih želite vrniti.
  5. V razdelku Razlog za vračilo izberite razlog za vračilo.
  6. Izbirno: Če želite urediti stroške ponovnega skladiščenja ali stroške vračila pošiljke, izvedite naslednje korake:
    1. V razdelku Povzetek se dotaknite možnosti Stroški ponovnega skladiščenja ali Vračilo pošiljke.
    2. Vnesite nove stroške ponovnega skladiščenja ali stroške vračila pošiljke.
    3. Dotaknite se možnosti Končano.
    4. Izbirno: Stroške ponovnega skladiščenja za posamezen vrnjeni kos lahko uredite tako, da se dotaknete stroškov ponovnega skladiščenja na postavko.
  7. Izbirno: Za dodajanje kosov za menjavo v vračilo izvedite naslednje korake:
    1. V razdelku Kosi za menjavo se dotaknite možnosti Dodaj izdelke.
    2. Izberite kose za menjavo in se nato dotaknite možnosti Končano.
    3. Izbirno: Za uveljavitev popusta na izdelek pri kosih za menjavo izvedite naslednje korake:
      1. Za kos za menjavo, pri katerem želite uveljaviti popust, se dotaknite cene kosa za menjavo.
      2. Vnesite vrsto popusta, vrednost popusta in razlog za popust.
      3. Dotaknite se možnosti Končano.
  8. V razdelku Možnosti vračila pošiljke izberite eno od naslednjih možnosti:
    • Izberite Ustvari oznako vračila v storitvi Shopify, da ustvarite poštno oznako vračila za vašo stranko. Ta možnost je na voljo le, če sta vaša primarna lokacija in naslov za dostavo stranke v Združenih državah Amerike.
    • Izberite Naloži oznako vračila, da za stranko naložite obstoječo poštno oznako za vračilo. Za oznako vračila lahko naložite datoteko PDF, PNG ali JPEG ali pa dodate URL-naslov oznake vračila. Vnesete lahko tudi številko za sledenje in dostavno službo.
    • Izberite Dostava ni potrebna, da ustvarite vračilo brez informacij o vračilu pošiljke.
  9. Dotaknite se možnosti Ustvari vračilo.

Obdelava vračila

Ko prejmete in pregledate vrnjene kose, morate obdelati vračilo. Vračilo lahko obdelate delno ali v celoti naenkrat, odvisno od tega, katere vrnjene kose ali kose za menjavo ste pripravljeni obdelati.

Pri obdelavi vračila se stroški ponovnega skladiščenja izračunajo glede na to, koliko kosov izberete za obdelavo v vračilu. Stroški vračila pošiljke se uveljavijo pri prvi obdelavi vračila.

Ko obdelate vračilo, lahko povračilo izdate takoj, ali pa izberete, da ga boste izdali pozneje. Če rezultat vračila predstavlja znesek za plačilo, lahko med obdelavo vračila pošljete račun, ali pa plačilo s strani stranke zberete po obdelavi, in sicer prek plačilne kartice na strani naročila.

Koraki:

Namizni računalnik

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

  2. Kliknite naročilo, za katerega želite obdelati vračilo.

  3. V razdelku Vračilo v teku, kjer želite obdelati vračilo, kliknite Obdelaj vračilo.

  4. Preglejte vrnjene kose, ki jih pričakujete:

    1. V razdelku Vrnjeni kosi za prejem izberite vrnjene kose, ki jih želite obdelati.
    2. Izbirno: Če želite za vrnjeni kos izvesti obnovo zalog, izberite Obnova zalog pri in nato izberite lokacijo, kjer želite obnoviti zalogo za vrnjeni kos.

  5. V razdelku Kosi za menjavo za sprostitev izberite kose za menjavo, ki jih želite sprostiti.

  6. Izbirno: Za povračilo dostave v razdelku Povračilo dostave izberite Dostava in nato vnesite znesek, ki ga želite povrniti za dostavo.

  7. Odvisno od prilagoditve naročila izvedite povračilo ali zberite plačilo:

    • Če dolgujete denar stranki, nato v razdelku Izdaj povračilo izberite, ali želite povračilo izdati takoj ali pozneje:
      • Če želite povračilo izdati takoj, izberite Zdaj in nato kliknite Obdelaj in povrni.
      • Če želite povračilo izdati pozneje, izberite Pozneje in nato kliknite Obdelaj vračilo. Povračilo lahko izdate pozneje ločeno.
    • Če vam stranka dolguje denar, lahko med obdelavo vračila pošljete račun, ali pa plačilo zberete prek plačilne kartice na strani naročila po obdelavi.

  8. Izbirno: Izpolnite kose za menjavo:

    1. Izbirno: Če čakate na plačilo za kose za menjavo, so ti na čakanju. Lahko počakate na plačilo ali pa kliknete Sprosti izpolnitev, da sprostite izpolnitev preden prejmete plačilo od stranke.
    2. V razdelku Neizpolnjeno, kjer želite izpolniti kose za menjavo, izpolnite kose za menjavo na enak način kot pri vaših rednih naročilih.
Mobilna naprava
  1. V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone Naročila .
  2. Dotaknite se naročila, za katerega želite obdelati vračilo.
  3. V razdelku Vračilo v teku, kjer želite obdelati vračilo, se dotaknite možnosti Obdelaj vračilo.
  4. Preglejte vrnjene kose, ki jih pričakujete:
    1. V razdelku Vrnjeni kosi za prejem izberite vrnjene kose, ki jih želite obdelati.
    2. Izbirno: Če želite za vrnjeni kos izvesti obnovo zalog, izberite Obnova zalog pri in nato izberite lokacijo, kjer želite obnoviti zalogo za vrnjeni kos.
  5. V razdelku Kosi za menjavo za sprostitev izberite kose za menjavo, ki jih želite sprostiti.
  6. Izbirno: Za povračilo dostave v razdelku Povračilo dostave izberite Dostava in nato vnesite znesek, ki ga želite povrniti za dostavo.
  7. Odvisno od prilagoditve naročila izvedite povračilo ali zberite plačilo:
    • Če dolgujete denar stranki, nato v razdelku Izdaj povračilo izberite, ali želite povračilo izdati takoj ali pozneje:
      • Če želite povračilo izdati takoj, izberite Zdaj in se nato dotaknite možnosti Obdelaj in povrni.
      • Če želite povračilo izdati pozneje, izberite Pozneje in se nato dotaknite možnosti Obdelaj vračilo. Povračilo lahko izdate pozneje ločeno.
    • Če vam stranka dolguje denar, lahko med obdelavo vračila pošljete račun, ali pa plačilo zberete prek plačilne kartice na strani naročila po obdelavi.
  8. Izbirno: Izpolnite kose za menjavo:
    1. Izbirno: če čakate na plačilo za izdelke za menjavo, so ti na čakanju. Lahko počakate na plačilo ali se dotaknete možnosti Sprostitev izpolnitve, da sprostite izpolnitev, preden prejmete plačilo od stranke.
    2. V razdelku Neizpolnjeno, kjer želite izpolniti kose za menjavo, izpolnite kose za menjavo na enak način kot pri vaših rednih naročilih.

Izdaja povračila za vrnjene izdelke

Povračilo za vrnjene izdelke lahko izdate, ko obdelate vračilo, ali pa ga izdate ločeno pozneje.

Če stranki dolgujete denar, se pri naročilu prikaže pasica z neporavnanim zneskom. Znesek, ki ga dolgujete stranki, se pri izdaji povračila samodejno doda v polje Znesek povračila.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

  2. Kliknite naročilo, za katero želite izdati povračilo.

  3. Kliknite Vračilo kupnine.

  4. Preglejte izdelke, za katere želite izdati povračilo.

  5. Izbirno: Za povračilo dostave v razdelku Povračilo dostave izberite Dostava in nato vnesite znesek, ki ga želite povrniti za dostavo.

  6. Izbirno: v razdelku Razlog za povračilo vnesite razlog za izdajo povračila.

  7. Izbirno: če stranki ob izdaji povračila ne želite poslati obvestila, počistite možnost Pošlji obvestilo, ko je povračilo dokončano. Ta možnost je privzeto izbrana.

  8. V spustnem meniju Način povračila izberite Prvotno plačilo, Dobroimetje za nakup ali Prvotno plačilo in dobroimetje za nakup glede na to, kako želite povrniti znesek naročila.

  9. V razdelku Znesek povračila preverite znesek povračila, ki ga želite izdati. Če znesek vračate v obliki dobroimetja za nakup, kliknite ikono ikona koledarja, da določite, ali dobroimetje za nakup poteče, in po potrebi nastavite datum poteka veljavnosti.

  10. Kliknite Povrni za povračilo naročila stranke.

Odstranitev vrnjenih izdelkov iz vračila

Če stranka ne pošlje paketa za vračilo ali v vrnjenem paketu manjka izdelek, ga lahko odstranite iz vračila. Ko odstranite vrnjeni izdelek, se stanje naročila ustrezno prilagodi.

Iz vračila ne morete odstraniti izdelkov, za katere je bilo že izdano povračilo ali so bili znova dodani v zalogo.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

  2. Kliknite naročilo, iz katerega želite odstraniti vrnjene izdelke.

  3. V razdelku Vračilo v teku kliknite ….

  4. Kliknite Odstrani vrnjene izdelke.

  5. Izberite izdelke, ki jih želite odstraniti iz vračila.

  6. Kliknite Odstrani izdelek in nato znova kliknite Odstrani izdelek za potrditev.

Upravljanje vračil

Vračilo lahko zaprete ali prekličete. Prav tako lahko odprete zaprto vračilo, ne morete pa odpreti preklicanega vračila.

Preklic vračila

Če pomotoma ustvarite vračilo ali si je stranka premislila glede zahteve za vračilo, lahko vračilo prekličete. Če želite preklicati vračilo, ki vsebuje izdelke za menjavo, morate najprej preklicati vračilo in nato urediti naročilo, da odstranite neizpolnjene izdelke za menjavo.

Vračilo lahko prekličete le v naslednjih primerih:

  • Za vračilo še ni bilo izdano povračilo.
  • Vračilo še ni znova dodano v zalogo.
  • Vračilo je odprto in nima oznake Označeno kot vrnjeno.
  • Vračilo nima oznake vračila.
  • Izpolnitev za vračilo ni preklicana.

Ko prekličete vračilo, ga ne morete več znova odpreti, lahko pa ustvarite novo vračilo.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

  2. Kliknite naročilo za vračilo, ki ga želite preklicati.

  3. Na kartici Vračilo v teku kliknite … in nato Prekliči vračilo.

  4. Kliknite Prekliči vračilo za potrditev.

Odpiranje vračila

Če morate v povezavi z vračilom opraviti še kakšne naloge, lahko vračilo odprete.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

  2. Kliknite naročilo za vračilo, ki ga želite odpreti.

  3. Na kartici Vrnjeno kliknite … in nato Odpri vračilo.

Zapiranje vračila

Ko dokončate vse naloge, povezane z vračilom, ga lahko zaprete. Vračilo se samodejno zapre, ko je vsak izdelek obdelan in znova dodan v zalogo. Pri menjavi izdelkov vam ni treba izdati povračila za vsak izdelek, razen če stranki dolgujete denar.

Koraki:

  1. V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.

  2. Kliknite naročilo, za katero želite zapreti vračilo.

  3. Na kartici Vračilo v teku kliknite … in nato Zapri vračilo.