Ustvarjanje vračil in menjav
Vračila lahko ustvarjate in upravljate neposredno v skrbniku Shopify. Ko ustvarite vračilo, lahko stranki pošljete informacije o dostavi za vračilo, kot so navodila za dostavo ali oznake vračila, in ji sporočite ocenjeno povračilo. Vračilu lahko dodate tudi kose za menjavo in sporočite ocenjeno stanje, ki ga bo morda treba plačati. Ponujanje menjav vam pomaga ohraniti prihodek in ga potencialno povečati z dodatno prodajo.
Ko prejmete vrnjene kose, morate obdelati vračilo in izdati povračilo, prevzeti plačilo ali nadaljevati z enakovredno menjavo. Če vaše vračilo vključuje kose za menjavo, morate prav tako izpolniti kose za menjavo.
Kaj morate upoštevati pri vračilih in menjavah
Preden ustvarite in obdelate vračilo, preglejte naslednje premisleke:
- Vračilo lahko ustvarite samo za izpolnjene kose, za katere še ni bilo izdano povračilo.
- Kosov po meri ni mogoče dodati kot kosov za menjavo.
- Če imate paket Shopify Plus, lahko funkcijo menjav aktivirate s preskusom funkcije.
- Inventar kosov za menjavo ni rezerviran, dokler ne obdelate vračila.
- Naročilom z dajatvami ne morete dodati kosov za menjavo, lahko pa za naročila z dajatvami ustvarite vračilo.
- Popustov na ravni naročila ni mogoče uveljaviti za kose za menjavo, lahko pa za kose za menjavo dodate popust na izdelek.
- Kosi za menjavo, dodani naročilu po spremembi naslova za dostavo, so obdavčeni na podlagi trenutnega naslova za dostavo naročila.
- Za ustvarjanje vračil morate biti lastnik trgovine ali imeti dovoljenje Vračilo. Za izdajo povračila pri vračilu morate imeti dovoljenje Povračilo na prvotno plačilo ali Povračilo v dobroimetje za nakup, odvisno od načina povračila. Več informacij o dovoljenjih osebja.
- Za vračila in menjave veljajo enake omejitve kot za urejanje naročil. Za več informacij preglejte premisleke pri urejanju naročil.
Razumevanje financ vračil
Ko ustvarite vračilo, se finančni izid izračuna samodejno. Stroški vračila in kosi za menjavo se upoštevajo pri vrnjenih kosih, da se določi, ali je treba izdati povračilo ali zbrati plačilo. Znesek naročila se po obdelavi vračila posodobi, da prikaže morebitno preostalo stanje, vračilo pa se odraža tudi v vaših poročilih o skupnem znesku prodaje. Povračilo lahko izdate takoj ali pa počakate in ga izdate pozneje.
Pri vračilih z menjavami stranke prejmejo e-poštno sporočilo s seznamom kosov, ki se menjajo in vračajo. Če vam stranka dolguje denar, lahko plača po tem, ko obdelate vračilo. Račun ji lahko pošljete ob obdelavi vračila ali pozneje v podrobnostih naročila.
Izberete lahko, katere vrnjene kose želite obdelati. Finančni izid delno obdelanih kosov se lahko razlikuje od finančnega izida obdelave vseh naenkrat. Na primer, obdelava zgolj menjav lahko zahteva plačilo, tudi če bi obdelava vseh postavk povzročila povračilo. Pri izbiri kosov za skupno obdelavo upoštevajte finančni vpliv. Izogibajte se izdajanju povračil med delno obdelavo, če boste za preostale kose morali pozneje zbrati plačilo.
Preglejte naslednjo tabelo za več informacij o pretoku sredstev pri vračilih in menjavah ter o dejanjih, ki jih morate izvesti v specifičnih situacijah:
| Situacija | Dejanje |
|---|---|
| Stranki dolgujete denar za vračilo ali menjavo, pri kateri so novi kosi cenejši od vrnjenih kosov. | Morate obdelati vračilo in stranki izdati povračilo. Povračilo lahko izdate takoj ali pa počakate in ga izdate pozneje. |
| Stranka vam dolguje denar za vračilo ali menjavo, pri kateri so novi kosi in stroški dražji od vrnjenih kosov. | Morate obdelati vračilo. Stanje lahko zberete tako, da pošljete račun med obdelavo vračila, oziroma tako, da po obdelavi vračila zajamete plačilo ali označite naročilo kot plačano. |
| Novi kosi in vrnjeni kosi imajo enako vrednost in gre za enakovredno menjavo. | Morate obdelati vračilo. Denar, plačan za vrnjene kose, se porabi za nove kose. |
Ustvari vračilo
Vračilo lahko ustvarite v skrbniku Shopify. Ko ustvarite vračilo, se na podlagi vaših pravil za vračila prikažejo stroški vračila pošiljke in stroški ponovnega skladiščenja. Stroške vračila lahko za posamezno vračilo tudi uredite. Stroške ponovnega skladiščenja lahko uredite na vračilo ali na kos, stroške vračila pošiljke pa le na vračilo. Vračilu lahko dodate tudi kose za menjavo.
Razlogi za vračilo, med katerimi lahko izbirate, se razlikujejo glede na kategorijo izdelka. Za oblačila so na primer na voljo razlogi, kot sta Preveliko ali Premajhno. Pri izdelkih v drugih kategorijah so prikazani lastni razlogi, specifični za kategorijo. Ti razlogi za vračilo, specifični za posamezno kategorijo, so na voljo v skrbniku Shopify, aplikaciji POS in pri samopostrežnih vračilih. Razloge za vračilo lahko spremljate tudi v analitiki, da prepoznate trende in razumete, zakaj stranke vračajo izdelke.
Koraki:
Namizni računalnik
V skrbniku Shopify pojdite na Naročila.
Kliknite naročilo, ki ga želite vrniti.
Izvedite eno od naslednjih dejanj:
- Če je naročilo izpolnjeno, kliknite Vračilo.
- Če ima naročilo neizpolnjene kose, kliknite Več dejanj > Vračilo.
V razdelku Izberite količino za vračilo vnesite količino kosov, ki jih želite vrniti.
V razdelku Razlog za vračilo izberite razlog za vračilo.
Izbirno: Če želite urediti stroške ponovnega skladiščenja ali stroške vračila pošiljke, izvedite naslednje korake:
- V razdelku Povzetek kliknite Stroški ponovnega skladiščenja ali Vračilo pošiljke.
- Vnesite nove stroške ponovnega skladiščenja ali stroške vračila pošiljke.
- Kliknite Končano.
- Izbirno: Stroške ponovnega skladiščenja za posamezen vrnjeni kos lahko uredite tudi s klikom na stroške v skupni ceni postavke.
Izbirno: Za dodajanje kosov za menjavo v vračilo izvedite naslednje korake:
- V razdelku Kosi za menjavo kliknite Dodaj izdelke.
- Izberite kose za menjavo in nato kliknite Končano.
- Izbirno: Za uveljavitev popusta na izdelek pri kosih za menjavo izvedite naslednje korake:
- Za kos za menjavo, pri katerem želite uveljaviti popust, kliknite ceno kosa za menjavo.
- Vnesite vrsto popusta, vrednost popusta in razlog za popust.
- Kliknite Končano.
V razdelku Možnosti vračila pošiljke izberite eno od naslednjih možnosti:
- Izberite Ustvari oznako vračila v storitvi Shopify, da ustvarite poštno oznako vračila za vašo stranko. Ta možnost je na voljo le, če sta vaša primarna lokacija in naslov za dostavo stranke v Združenih državah Amerike.
- Izberite Naloži oznako vračila, da za stranko naložite obstoječo poštno oznako za vračilo. Za oznako vračila lahko naložite datoteko PDF, PNG ali JPEG ali pa dodate URL-naslov oznake vračila. Vnesete lahko tudi številko za sledenje in dostavno službo.
- Izberite Dostava ni potrebna, da ustvarite vračilo brez informacij o vračilu pošiljke.
Kliknite Ustvari vračilo.
Mobilna naprava
- V aplikaciji Shopify se dotaknite ikone
. - Dotaknite se naročila, ki ga želite vrniti.
- Dotaknite se ikone
in nato še možnosti Vračilo. - V razdelku Izberite količino za vračilo vnesite količino kosov, ki jih želite vrniti.
- V razdelku Razlog za vračilo izberite razlog za vračilo.
- Izbirno: Če želite urediti stroške ponovnega skladiščenja ali stroške vračila pošiljke, izvedite naslednje korake:
- V razdelku Povzetek se dotaknite možnosti Stroški ponovnega skladiščenja ali Vračilo pošiljke.
- Vnesite nove stroške ponovnega skladiščenja ali stroške vračila pošiljke.
- Dotaknite se možnosti Končano.
- Izbirno: Stroške ponovnega skladiščenja za posamezen vrnjeni kos lahko uredite tako, da se dotaknete stroškov ponovnega skladiščenja na postavko.
- Izbirno: Za dodajanje kosov za menjavo v vračilo izvedite naslednje korake:
- V razdelku Kosi za menjavo se dotaknite možnosti Dodaj izdelke.
- Izberite kose za menjavo in se nato dotaknite možnosti Končano.
- Izbirno: Za uveljavitev popusta na izdelek pri kosih za menjavo izvedite naslednje korake:
- Za kos za menjavo, pri katerem želite uveljaviti popust, se dotaknite cene kosa za menjavo.
- Vnesite vrsto popusta, vrednost popusta in razlog za popust.
- Dotaknite se možnosti Končano.
- V razdelku Možnosti vračila pošiljke izberite eno od naslednjih možnosti:
- Izberite Ustvari oznako vračila v storitvi Shopify, da ustvarite poštno oznako vračila za vašo stranko. Ta možnost je na voljo le, če sta vaša primarna lokacija in naslov za dostavo stranke v Združenih državah Amerike.
- Izberite Naloži oznako vračila, da za stranko naložite obstoječo poštno oznako za vračilo. Za oznako vračila lahko naložite datoteko PDF, PNG ali JPEG ali pa dodate URL-naslov oznake vračila. Vnesete lahko tudi številko za sledenje in dostavno službo.
- Izberite Dostava ni potrebna, da ustvarite vračilo brez informacij o vračilu pošiljke.
- Dotaknite se možnosti Ustvari vračilo.
Ko ustvarite vračilo in prejmete kose nazaj od stranke, lahko obdelate vračilo.