Kako stopiti v stik s podporo Shopify

Shopify ponuja različne možnosti podpore za pomoč pri odpravljanju težav v vaši trgovini. Ta članek opisuje različne načine za pridobivanje pomoči glede na vaše potrebe in vrsto paketa.

Podpora za aplikacijo Shop

Podpora za aplikacijo Shop je razdeljena na stranke, ki aplikacijo uporabljajo za nakupovanje, in na trgovce, ki aplikacijo Shop uporabljajo kot prodajni kanal.

• Podpora za stranke: Ekipa za podporo aplikaciji Shop strankam pomaga pri uporabi aplikacije za nakupovanje, sledenje naročilom in možnosti plačila. Uporabniki aplikacije Shop lahko obiščejo center za pomoč za Shop in preberejo, kako lahko stopijo v stik s trgovino ali prevoznikom oziroma kako s pomočjo aplikacije Shop prijavijo težavo.
• Podpora za trgovce: Če ste trgovec in imate vprašanja glede kanala Shop, se morate obrniti neposredno na podporo Shopify. Ekipa za podporo aplikaciji Shop ne obravnava težav, specifičnih za trgovce.

Pomoč pri aplikacijah

Večino aplikacij v storitvi Shopify App Store razvijejo zunanji razvijalci, podpora pa se razlikuje glede na to, kdo je aplikacijo ustvaril.

Shopify zagotavlja podporo samo za aplikacije podjetja Shopify (Apps by Shopify). Za aplikacije ali prodajne kanale, ki so jih ustvarili zunanji razvijalci, se morate obrniti neposredno na razvijalca.

Za podrobne informacije o pridobivanju podpore za aplikacije obiščite Pridobivanje podpore za aplikacije.

Pomoč pri vprašanjih glede kode

Shopify.dev je najboljše mesto za iskanje rešitev za kodo. Vprašate lahko tudi pomočnika .dev. Kliknite iskalno vrstico in nato Open Assistant (Odpri pomočnika) ter zastavite vprašanja o kodi. Shopify Community je prav tako odlično mesto za postavljanje vprašanj in pridobivanje pomoči od razvijalcev na forumih. Če nimate paketa Shopify Plus ali niste partner Shopify Partner, vam podpora Shopify pri večini težav s kodo po meri ne more pomagati.

Podpora za brezplačne teme Shopify

Shopify zagotavlja podporo za brezplačne teme, ki jih je razvil Shopify, vključno z osnovnim odpravljanjem težav, upravljanjem v skrbniški plošči in smernicami glede določenih poslovnih tem, kot je trženje. Spremembe kode so zunaj obsega podpore Shopify.

Če uporabljate brezplačno temo Shopify in imate paket Basic ali višji, prejmete do 60 minut brezplačne podpore pri oblikovanju (v 15-minutnih intervalih) za manjše spremembe teme.

Podpora za plačljive teme zunanjih razvijalcev

Za plačljive teme zunanjih razvijalcev podporo zagotavlja razvijalec teme in ne podpora Shopify. Do dokumentacije teme in podpore razvijalca lahko dostopate prek svoje skrbniške plošče Shopify.

Zunanji razvijalci običajno ne ponujajo prilagajanj. Za pomoč pri prilagajanju plačljive teme lahko najamete partnerja Shopify Partner. Preglejte vse podrobnosti o podpori za teme, upravičenosti in pravilniku za oblikovanje Shopify.

Stik s podporo Shopify

Shopify ponuja različne ravni podpore glede na vrsto vašega paketa in specifične potrebe.

Možnosti podpore Shopify glede na vrsto paketa

Možnosti podpore so odvisne od vašega paketa Shopify:

• Za vse pakete: klepet (na voljo 24/7)
• Samo za pakete Shopify Plus: telefonska podpora, e-poštna podpora, klepet
• Za Retail: telefonska podpora, e-poštna podpora in klepet

Začetek uporabe podpore Shopify

Najhitrejši način, da dobite pomoč, je uporaba našega iskanja, ki ga poganja AI, preden se obrnete na svetovalca.

1. korak: Uporabite iskanje z AI

Obiščite Center za pomoč Shopify in uporabite iskalno vrstico z AI, da postavite vprašanje. Iskanje z AI je na voljo 24/7 in vam lahko pomaga na naslednje načine:

• Usmeri vas na ustrezne članke za pomoč
• Ponudi preprosta navodila po korakih

2. korak: Zastavite specifična vprašanja

V iskalnik z AI vnesite podrobna vprašanja o svoji težavi. Predlagani viri in članki pogosto vsebujejo vse, kar potrebujete za rešitev težave, ne da bi morali čakati na svetovalca za podporo.

Povežite se s svetovalcem za podporo

Če iskanje z AI ne reši vaše težave, se lahko povežete s svetovalcem za podporo Shopify.

Koraki:

1. Pojdite na help.shopify.com.
2. Kliknite gumb Klepet z osebo (Chat with a human) v spodnjem desnem kotu strani, da se povežete s svetovalcem za podporo Shopify.
3. Prijavite se, če ste k temu pozvani.
   • Kliknite Prijava za dostop do svojega računa.
   • Če se ne morete prijaviti ali ste v storitvi Shopify novi, kliknite Ne morem dostopati do svojega računa (I can't access my account) ali Novi v storitvi Shopify? Začnite (New to Shopify? Get Started).
   • Če se ne morete prijaviti, lahko tudi izpolnite obrazec Ne morem se prijaviti (Can't log in) na naslovu https://help.shopify.com/en/contact/login-issue
4. Postopek prijave zaključite z e-pošto in geslom ali alternativnimi načini, kot so ključi za dostop, Facebook ali Google. Morda boste morali vnesti kodo za preverjanje, poslano na vaš telefon.
5. Izberite svojo aktivno trgovino.
6. Po prijavi se bo odprl klepet Centra za pomoč, kjer boste postavljeni v čakalno vrsto za podporo s prikazanim predvidenim časom čakanja.

Kako kar najbolje izkoristiti izkušnjo s podporo Shopify

Naslednji nasveti vam bodo pomagali do hitrejše in učinkovitejše pomoči podpore Shopify:

• Delite posnetke zaslona: s posnetki zaslona svetovalcem za podporo pomagate hitreje razumeti vašo težavo. Kliknite ikono sponke v klepetu, da priložite datoteke.
• Bodite natančni: podrobno opišite svojo težavo, vključno s tem, kaj ste poskušali narediti in kaj se je v resnici zgodilo.
• Pripravite podatke o trgovini: prepričajte se, da veste, pri kateri trgovini potrebujete pomoč.

Omejitve in razpoložljivost podpore Shopify

Razumevanje naslednjih omejitev vam pomaga postaviti ustrezna pričakovanja glede vaše izkušnje s podporo:

• Brez telefonske podpore za pakete, ki niso Plus, ali za trgovine, ki niso Retail: na žalost ne morete zahtevati povratnega klica ali neposredno poklicati podpore Shopify, če uporabljate paket Basic, Grow ali Advanced.
• Brez e-poštne podpore za pakete, ki niso Plus, ali za trgovine, ki niso Retail: za trgovine s paketi, ki niso Shopify Plus, ali brez storitve Retail, je iskanje z AI privzeta izkušnja podpore in edini način za povezavo s svetovalcem za podporo.
• Razpoložljivost 24/7: iskanje z AI je na voljo stalno, vse dni v letu.
• Zapustitev čakalne vrste: če med čakanjem ne potrebujete več podpore, lahko za izhod kliknete Zapusti čakalno vrsto.

Izboljšane možnosti podpore Shopify Plus

Če ima vaša trgovina paket Shopify Plus, so vam prek Centra za pomoč na voljo naslednje dodatne možnosti podpore:

• Klepet s Plus podporo: klepetajte s svetovalci Plus podpore v klepetu Centra za pomoč.
• Telefonska podpora: neposredna telefonska linija do svetovalcev Plus podpore.
• E-poštna podpora: pošljite zahtevke po e-pošti z običajnim odzivnim časom 48 ur.

Izboljšane možnosti podpore za Retail

Če vaša trgovina uporablja storitev Retail, so vam prek Centra za pomoč na voljo naslednje dodatne možnosti podpore:

• Telefonska podpora: neposredna telefonska linija do svetovalcev za podporo za Retail.
• E-poštna podpora: pošljite zahtevke po e-pošti z običajnim odzivnim časom 48 ur.

Iskanje stika podpore maloprodaji Shopify v aplikaciji Shopify prodajno mesto

V aplikaciji Shopify prodajno mesto se dotaknite ikone > Podpora > Stik s podporo.