Nastavitev pravil za vračila in preklice

Pravila za vračila in preklice določajo, kdaj lahko stranke zahtevajo vračila in preklice ter kako se v vaši trgovini obračunajo stroški vračila. Pravila za vračila veljajo za izpolnjene kose, pravila za preklice pa za neizpolnjene kose. Če želite strankam omogočiti oddajo zahtev za vračila ali preklice, morate v svoji spletni trgovini vklopiti samostojna vračila in preklice. Prav tako lahko ustvarite pisni pravilnik o vračilih.

Razumevanje pravil za vračila in preklice

Nastavite lahko pravila za vračila in preklice, ki se samodejno uporabijo pri naročilu, ko ga stranke oddajo. Pravila za vračila veljajo za izpolnjene kose in določajo, kdaj lahko stranke zahtevajo vračilo. Pravila za preklice veljajo za neizpolnjene kose in določajo, kdaj lahko stranke zahtevajo preklic kosov, preden so ti poslani. Na podlagi vaših pravil za vračila se strankam prikaže predvideno povračilo.

Stranke lahko oddajo zahteve za vračilo ali preklic samo za tiste kose, ki so do tega upravičeni na podlagi pravil, ki ste jih nastavili. To vam omogoča večji nadzor nad zahtevami in strankam preprečuje zahteve za vračila ali preklice kosov, ki na podlagi vašega pravilnika do tega niso upravičeni.

Vračilo lahko ustvarite samo za izpolnjene kose. Če povrnete sredstva za nerealizirano naročilo, stroški ponovnega skladiščenja niso prikazani. Stroški ponovnega skladiščenja se prikažejo samo, če so nastavljeni in ustvarite vračilo za izpolnjeno naročilo. Za več informacij glejte Ustvarjanje in obdelava vračil ter zamenjav.

Vaša privzeta pravila za vračila veljajo za večino kosov in vključujejo naslednje vrste pravil za vračila:

• rok vračila
• stroški vračila pošiljke
• stroški ponovnega skladiščenja

Določite lahko tudi kose v končni prodaji, ki so izjeme od vaših privzetih pravil za vračila.

Za svojo trgovino lahko nastavite privzet nabor pravil za vračila in preklice. Prav tako lahko ustvarite dodatna pravila, ki veljajo za določene trge, da imajo lahko stranke na različnih trgih različne pogoje za vračila in preklice. Za več informacij glejte Nastavitev različnih pravil za vračila in preklice po trgih. Vklop samostojnih vračil in preklicov ostaja nastavitev na ravni trgovine, ki velja za vse trge.

Pravila za vračila veljajo za vsa naročila, vključno z naročili B2B. Stranke B2B in osebje za lokacije podjetja lahko predložijo zahteve za vračilo. Za določene vrste naročil ne morete uporabiti ločenih pravil za vračila.

Samostojna vračila in preklici

Samostojna vračila in preklici morajo biti vklopljeni, da lahko stranke zahtevajo vračila ali preklice v svojih računih, kjer so prikazani upravičeni kosi in stroški vračila.

Za uporabo pravil za vračila v trgovini ali za uveljavljanje pravil, kot so stroški ponovnega skladiščenja pri ročni obdelavi vračil v skrbniški plošči Shopify, ni nujno, da so samostojna vračila in preklici aktivirani. Tudi če so samostojna vračila in preklici deaktivirani, pravila za vračila še vedno veljajo, ko vračila obdelujete ročno.

Rok vračila

Izberite prednastavljen rok vračila ali vnesite poljubno število dni. Izberete lahko eno od naslednjih možnosti:

• 14 dni
• 30 dni
• 90 dni
• Neomejeno
• Število dni po meri

V meniju Začetek od lahko prav tako izberete, kdaj se začne rok vračila:

• Dostava kosa: Rok se začne na datum dostave vsakega kosa. Če datum dostave ni na voljo, se rok začne na datum izpolnitve kosa, pri čemer se uporabi varnostno obdobje, ki upošteva čas prevoza.
• Dostava zadnjega kosa v naročilu: Rok se začne ob dostavi zadnjega kosa v naročilu, zato za celotno naročilo velja en sam rok vračila.

Če so kosi zamenjani ali dodani po prvotnem nakupu, se njihov rok vračila začne na njihov lasten datum dostave. Pri več menjavah ali urejanjih ima vsaka skupina urejenih ali zamenjanih kosov ločen rok vračila, ki se začne ob dostavi te skupine.

Če želite podaljšati rok vračila, ko njegov zadnji dan pade na konec tedna ali praznik, izberite Podaljšaj zaradi koncev tedna ali praznikov. Rok se nato podaljša na naslednji delovni dan.

Če prodajate strankam v Evropski uniji, nastavite rok vračila na vsaj 14 dni in za Začetek od izberite Dostava zadnjega kosa v naročilu, da bodo lahko stranke uveljavljale svojo pravico do odstopa po dostavi zadnjega kosa v naročilu.

Pravilniki o vračilih v aplikaciji Shop

Ko stranke pregledujejo vaše izdelke v aplikaciji Shop, so lahko na strani izdelka prikazane podrobnosti vašega pravilnika o vračilih. Če ste na primer nastavili 30-dnevni rok vračila, se to lahko strankam prikaže skupaj s podrobnostmi o pošiljanju na seznamu izdelkov.

Podatki o roku vračila so pridobljeni iz nastavitev, ki jih konfigurirate v razdelku Pravilniki v svojem skrbniku Shopify. Če ne nastavite roka vračila ali če je vaš pravilnik o vračilih napisan samo kot prosto besedilo brez konfiguriranega roka vračila, podrobnosti o pravilniku o vračilih ne bodo prikazane na straneh izdelkov v aplikaciji Shop.

Stroški vračila pošiljke

Z izbiro ene od naslednjih možnosti se lahko odločite, kako boste obravnavali stroške vračila pošiljke:

• Ponudite brezplačno vračilo pošiljke.
• Dodajte pavšalno ceno za stroške vračila pošiljke, ki se zaračuna enkrat na vračilo.
• Naj stranke same kupijo svojo poštno oznako za vračilo.

Stroški vračila pošiljke so prikazani ob ustvarjanju vračila. Stroške vračila pošiljke lahko uredite za posamezno vračilo.

Stroški ponovnega skladiščenja

Izberite, ali želite zaračunati stroške ponovnega skladiščenja v obliki odstotka vračila. Če aktivirate stroške ponovnega skladiščenja, bodo ti prikazani, ko stranke zahtevajo vračilo.

Stroški ponovnega skladiščenja so prikazani, ko ustvarite vračilo. Stroške ponovnega skladiščenja lahko uredite za posamezno vračilo, tudi po kosih.

Stroški vračila se ne odštejejo samodejno od povračil. Ko ustvarite povračilo, morate ročno odšteti morebitne veljavne stroške vračila.

Kosi v končni prodaji

Izberete lahko, kateri izdelki ali zbirke niso upravičeni do vračil ali preklicov, ker gre za izdelke v končni prodaji. Vaše stranke ne morejo oddati zahtevkov za vračila ali preklice za izdelke v končni prodaji. Paketov ni mogoče nastaviti kot končno prodajo. Primeri izdelkov v končni prodaji so lahko izdelki, ki jih ni mogoče vrniti, kot so pokvarljivi predmeti, predmeti po meri ali predmeti za osebno nego, ali izdelki z velikimi popusti.

Med izjeme za kose v končni prodaji lahko dodate več izdelkov ali več zbirk, ne morete pa dodati tako izdelkov kot zbirk hkrati.

Nastavite pravila za vračila

1. V skrbniku Shopify pojdite na Nastavitve > Pravilniki.

2. V razdelku Pravila za vračila in preklice kliknite pravilo, ki ga želite urediti.

3. V razdelku Rok vračila izberite, koliko časa po dostavi naročila ima stranka na voljo za zahtevo vračila, in izberite, kdaj se rok vračila začne.

4. V razdelku Stroški vračila pošiljke izberite, kako želite obravnavati stroške vračila pošiljke. Če ste izbrali zaračunavanje pavšalne cene za vračilo pošiljke, vnesite svojo pavšalno ceno.

5. Izbirno: Če želite zaračunati stroške ponovnega skladiščenja, izberite Zaračunaj stroške ponovnega skladiščenja in nato dodajte odstotek.

6. Izbirno: če želite izbrati zbirke ali izdelke, ki kot kosi v končni prodaji niso upravičeni do vračila, opravite naslednje korake:

   1. V razdelku Kosi v končni prodaji izberite Določene zbirke ali Določeni izdelki.
   2. Kliknite Dodaj izdelek v končni prodaji ali Dodaj zbirko v končni prodaji, da dodate izdelke ali zbirke v končni prodaji.
   3. Izberite zbirke, izdelke ali različice izdelka in kliknite Dodaj.

7. Kliknite Shrani.

8. Kliknite Vklopi.

Nastavitev pravil za preklice

Pravila za preklice določajo, ali lahko stranke zahtevajo preklic neizpolnjenih kosov v naročilu ter koliko časa po oddaji naročila lahko stranka odda zahtevek za preklic. Pravila za preklice upravljate v istem razdelku Pravila za vračila in preklice kot pravila za vračila.

Rok preklica je mogoče nastaviti na eno od naslednjih možnosti:

• Brez preklicov
• Do izpolnitve kosa
• 15 minut
• 1 ura
• 24 ur

Če želite strankam omogočiti, da zahtevajo preklice v svojem računu, morate prav tako vklopiti samostojna vračila in preklice. Za več informacij glejte Nastavitev samostojnih vračil in preklicov.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite na Nastavitve > Pravilniki.

2. V razdelku Pravila za vračila in preklice kliknite pravilo, ki ga želite urediti.

3. V razdelku Pravila za preklice vklopite zahteve za preklice.

4. Izberite rok preklica, ki določa, koliko časa po oddaji naročila lahko stranka zahteva preklic.

5. Kliknite Shrani.

Nastavitev različnih pravil za vračila in preklice po trgih

Nastavite lahko različna pravila za vračila in preklice ter jih uporabite za različne trge. To je uporabno pri prodaji v regijah z različno zakonodajo o pravicah potrošnikov. Za stranke v Evropski uniji lahko na primer nastavite rok preklica na Do izpolnitve kosa in rok vračila na vsaj 14 dni, da omogočite pravico EU-ja do odstopa od pogodbe, drugje pa uporabite krajši standardni rok vračila.

Nastavite lahko privzeti pravilnik, ki velja za vsak trg, in nato dodate pravilnike za določene trge. Vsak pravilnik zajema pravila za vračila, pravila za preklice in izdelke v končni prodaji. Če obstaja pravilnik za določen trg, za stranke na tem trgu velja ta pravilnik in ne privzeti pravilnik.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite na Nastavitve > Pravilniki.

2. V razdelku Pravila za vračila in preklice kliknite Dodaj pravila, da poleg privzetega pravila ustvarite še eno.

3. V polju Upravičenost novega pravila izberite trge, za katere pravilo velja.

4. Prilagodite nastavitve vračil, preklicov in končne prodaje za to pravilo.

5. Kliknite Shrani.

Ustvarite pisni pravilnik o vračilih

Za svojo trgovino lahko dodate ali ustvarite tudi pisni pravilnik o vračilih in povračilih. V vsebini pravilnikov svoje trgovine lahko uporabite HTML. Ustvarjeni pravilnik ne vključuje samodejno pravil za vračila, ki jih nastavite.

Predlogo pravilnika o vračilih in povračilih lahko ustvarite samo v angleščini in za blagajne, ki so nastavljene na angleški jezik. Če vaša trgovina deluje v drugem jeziku, privzete predloge ne morete vstaviti, ampak morate ustvariti lasten pravilnik. Za pomoč se obrnite na lokalnega pravnega strokovnjaka.

Čeprav lahko ustvarite predlogo pravilnika, ste odgovorni za upoštevanje objavljenega pravilnika. Preden pravilnik dodate, ga natančno preglejte.

Koraki:

1. V skrbniku Shopify pojdite na Nastavitve > Pravilniki.

2. V razdelku Pisni pravilniki kliknite Pravilnik o vračilih.

3. Vnesite pravilnik o vračilih svoje trgovine ali kliknite Vstavi predlogo, da ustvarite privzeto predlogo. Uporabite urejevalnik obogatenega besedila za dodajanje sloga in oblikovanja v svoj pravilnik ter dodajanje povezav in slik.

4. Preglejte svoj pravilnik o vračilih in vnesite morebitne spremembe.

5. Kliknite Shrani, da objavite svoj pravilnik o vračilih.

Ko dodate pravilnik o vračilih in povračilih, se ta samodejno prikaže v nogi vaših strani za plačilo. Stranke bodo morda morale prebrati vaše pravilnike pred plačilom na blagajni, zato lahko pravilnik o vračilih in povračilih povežete tudi v meniju svoje trgovine.

Izpolnjevanje zahtev EU-ja glede pravice do odstopa

Če prodajate potrošnikom v Evropski uniji, Direktiva EU 2023/2673 zahteva, da strankam omogočite preprost elektronski način za uveljavljanje njihove 14-dnevne pravice do odstopa. Direktiva začne veljati 19. junija 2026. Obdobje odstopa se šteje od datuma dostave zadnjega kosa v naročilu.

Za upoštevanje direktive morajo imeti stranke možnost odstopa kadar koli pred dostavo in 14 dni po njej. Konfigurirajte naslednje nastavitve:

• Vklopite samostojna vračila in preklice ter izberite Zahtevki za vračila in preklice, da bodo lahko stranke oddale tako zahtevke za vračilo kot za preklic.
• Vklopite pravila za preklice in nastavite rok preklica na Do izpolnitve kosa, da lahko stranke prekličejo naročilo kadar koli pred pošiljanjem kosov.
• Nastavite rok vračila na vsaj 14 dni in možnost Začetek od nastavite na Dostava zadnjega kosa v naročilu, da lahko stranke vrnejo naročilo po dostavi zadnjega kosa. Izberite tudi Podaljšaj zaradi upoštevanja koncev tedna ali praznikov, da se rok podaljša na naslednji delovni dan, če zadnji dan roka vračila pade na konec tedna ali praznik.
• Povezavo v trgovini postavite na vidno mesto, da bosta strankam na voljo obe dejanji. Za več informacij si oglejte Dodajanje URL-naslova računa stranke v spletno trgovino.
• Če želite, da za EU veljajo drugačna pravila kot za druge regije, nastavite pravilnik za posamezni trg. Za več informacij si oglejte Nastavitev različnih pravil za vračila in preklice glede na trg.

Če želite strankam zagotoviti še bolj jasno vstopno točko, lahko v navigacijo trgovine dodate element menija, ki vodi neposredno na stran njihovega računa ali naročil. To storite tako, da v skrbniku Shopify odprete Vsebina > Meniji, dodate element menija s poljubno oznako in ga povežete s stranjo z naročili v računu stranke. Za spletno trgovino vsakega posameznega trga lahko nastavite drugačen meni, tako da to vstopno točko za odstop prikažete samo strankam na trgih, kjer jo potrebujete, na primer v EU-ju.

Za naročila v EU-ju je treba v skladu z direktivo povračila izvesti v 14 dneh od zahteve za preklic, zato obdelajte zahteve iz EU-ja čim prej.

Uporaba teh orodij ne zagotavlja samodejno, da je vaša trgovina skladna s predpisi. Skladnost je odvisna od vaše celotne nastavitve, vaših izdelkov in trgov, na katerih prodajate. Svojo nastavitev preglejte s pravnim svetovalcem in potrdite, da izpolnjuje vaše obveznosti. Za več informacij si oglejte Skladnost glede pravice do odstopa v EU-ju za trgovce, ki prodajajo strankam v EU-ju.