Skladnost s pravico do odstopa od pogodbe v EU za trgovce, ki prodajajo strankam v EU

Ko na spletu prodajate blago, storitve ali digitalno vsebino potrošnikom v Evropski uniji (EU), morate morda upoštevati zakone o varstvu potrošnikov. Ti zakoni ščitijo pravice strank do preklica spletnih nakupov.

Na tej strani si lahko preberete več o pravici do odstopa od pogodbe v EU-ju in zahtevi glede funkcije elektronskega odstopa, ki je začela veljati 19. junija 2026.

Pregled pravice do odstopa od pogodbe v EU

V skladu z zakonodajo EU o varstvu potrošnikov imajo stranke, ki blago ali storitve kupijo na spletu, pravico, da v 14 dneh od prejema blaga prekličejo svoj nakup brez navedbe razloga. To 14-dnevno obdobje je splošno znano kot obdobje za premislek.

Priprava trgovine na pravico do odstopa od pogodbe v EU

Če prodajate potrošnikom v EU, lahko uporabite Shopifyjeva pravila za vračila in preklice, da boste lažje izpolnili zahtevo po funkciji elektronskega odstopa. Za navodila o konfiguraciji samostojnih vračil in preklicov, rokov vračil, pravil za preklice in pravilnikov za posamezne trge za EU glejte razdelek Izpolnjevanje zahtev pravice do odstopa od pogodbe v EU.

Nove zahteve, ki stopijo v veljavo 19. junija 2026

Direktiva EU 2023/2673 uvaja novo zahtevo za pravico do odstopa od pogodbe. Če prodajate na spletu potrošnikom v EU, morate zagotoviti jasno vidno funkcijo za elektronski odstop od pogodbe, kot je gumb ali povezava, ki jo lahko stranke uporabijo za uveljavljanje svoje pravice do odstopa od pogodbe neposredno iz vaše trgovine.

Preverite naslednje ključne zahteve iz nove direktive:

• Enostavno dostopna funkcija za odstop od pogodbe: jasno označen gumb ali povezava, ki jo lahko stranke zlahka najdejo in uporabijo za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe, na primer v svojem računu ali na strani stanja naročila.
• Potrditev v dveh korakih: Ko stranka klikne gumb ali povezavo za odstop, potrdi odstop ter navede svoje ime in podatke o pogodbi ali naročilu, ki ga preklicuje.
• Samodejna potrditev: Vaša trgovina mora stranki poslati potrditev zahteve za odstop od pogodbe na trajnem nosilcu podatkov, kot je e-pošta.

Podjetja, za katera veljajo zahteve

Direktiva EU 2023/2673 velja za vsako podjetje, ki prodaja blago, storitve ali digitalno vsebino na spletu potrošnikom v EU, ne glede na to, kje se podjetje nahaja.

Izvzeti izdelki

14-dnevna pravica do odstopa od pogodbe ne velja za vse izdelke in storitve. Naslednje vrste izdelkov in storitev so lahko izjeme:

• Blago po meri ali prilagojeno blago: Izdelki, ki so izdelani po naročilu ali jasno prilagojeni, kot je na primer obleka po meri ali graviran izdelek.
• Pokvarljivo blago: Izdelki, ki se hitro pokvarijo ali jim hitro poteče rok uporabe, kot sta hrana in pijača s kratkim rokom uporabe.
• Zapečateno blago, ki je bilo odprto: Zapečateni zvočni in video posnetki ali računalniška programska oprema, ki je bila po dostavi odprta. To vključuje tudi zapečateno blago, ki ga ni mogoče vrniti zaradi varovanja zdravja ali higienskih razlogov.
• Digitalna vsebina: Spletna digitalna vsebina, kot je prenesena pesem ali predvajan film, pri kateri se je stranka strinjala z začetkom prenosa ali predvajanja in potrdila, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.
• V celoti opravljene storitve: Storitve, ki so bile v celoti opravljene pred iztekom obdobja za premislek in pri katerih se je stranka strinjala s takojšnjo izvedbo ter potrdila, da s tem izgubi pravico do odstopa od pogodbe.
• Nujna popravila ali vzdrževanje: Pogodbe za nujna popravila ali vzdrževanje, ki jih je zahtevala stranka.
• Blago z nihajočimi cenami: Blago ali storitve, katerih cena je odvisna od nihanj na finančnem trgu, na katera trgovec nima vpliva, na primer kurilno olje.
• Prevoz, nastanitev in rezervacije dogodkov: Letalske vozovnice, vozovnice za vlak, vstopnice za koncerte, hotelske rezervacije, rezervacije najema avtomobilov in storitve dostave hrane ali pogostitve, vezane na določen datum ali obdobje.

To ni popoln seznam vseh izjem. Celoten seznam najdete v razdelku Pravice potrošnikov v EU — obdobje za premislek (Your Europe). Za več informacij o izjemah in zagotovitev, da vaša rešitev izpolnjuje zakonske obveznosti, se posvetujte z lokalnim pravnim svetovalcem.

Kazni za neskladnost

Če po 19. juniju 2026 ne boste zagotovili zahtevane funkcije za odstop od pogodbe, se lahko soočite z naslednjimi posledicami:

• Pravna opozorila
• Globe v višini do 4 % letnega prometa v nekaterih državah članicah EU
• Podaljšano obdobje za odstop od pogodbe, kjer se 14-dnevno obdobje za premislek lahko podaljša na 12 mesecev in 14 dni

Viri

Za specifične informacije na spletu o pravici do odstopa od pogodbe v EU in Direktivi EU 2023/2673 preverite naslednje vire:

• Pravice potrošnikov v EU — obdobje za premislek (Tvoja Evropa)
• Direktiva EU 2023/2673 (EUR-Lex)