Деактивация и повторная активация магазина Shopify

Если вы владелец магазина и ваш магазин соответствует требованиям, вы можете использовать панель администратора Shopify, чтобы отменить подписку и полностью деактивировать магазин в конце текущего платежного цикла.

Вместо деактивации магазина вы также можете временно приостановить продажи на Shopify.

Если вы хотите деактивировать магазин, но не помните свой адрес электронной почты или пароль, вы можете восстановить свои данные для входа в Shopify.

Что нужно учесть перед деактивацией магазина

Прежде чем деактивировать магазин, ознакомьтесь со следующими моментами, чтобы избежать потенциальных проблем, связанных с закрытием магазина.

Напоминания перед деактивацией магазина

• Пользователи Shopify Plus: если у вашего магазина план Shopify Plus, обратитесь за помощью в поддержку Shopify Plus.
• Альтернативный вариант: вместо деактивации рассмотрите возможность временно приостановить работу магазина.
• Проблемы со входом: если вы хотите деактивировать магазин, но не помните свой адрес электронной почты или пароль, вы можете восстановить свои данные для входа в Shopify.
• Проблемы с двухэтапной аутентификацией: для отключения магазина необходимо авторизоваться и пройти требуемую проверку с помощью двухэтапной аутентификации. Если у вас нет доступа к вашему обычному способу двухэтапной аутентификации, узнайте, как устранить проблемы с двухэтапной аутентификацией при отключении магазина.
• Ознакомьтесь с условиями обслуживания: прежде чем деактивировать магазин, убедитесь, что вы прочитали и поняли Условия обслуживания.
• Политика возврата средств Shopify за планы подписки: Shopify придерживается строгой политики отказа от возврата средств за планы подписки Shopify, как указано в разделе 5.10 Условий обслуживания Shopify. Это правило применяется повсеместно в различных обстоятельствах, включая отмену планов и деактивацию подписок. Подробнее о политике возврата средств Shopify за планы подписки.
• Страницы благодарности и статуса заказа: после деактивации магазина ваши страницы будут автоматически обновлены до новых версий. Это гарантирует, что клиенты по-прежнему смогут просматривать детали своих заказов. Подробнее об обновлении и замене страниц благодарности и статуса заказа.

Сохранение информации и активов магазина

Прежде чем закончится ваш текущий платежный цикл и ваш магазин будет деактивирован после отмены плана, подумайте, какую информацию и активы магазина вы хотите сохранить:

• Уникальные домены: вы не сможете использовать тот же myshopify.com домен для создания нового магазина.
  • Вы можете создать новый магазин с тем же названием, но ваш домен myshopify.com уникален для каждого магазина.
  • Например, вы деактивируете магазин под названием Very Good Things с URL-адресом very-good-things.myshopify.com. Если вы решите создать новый магазин, вы все равно сможете назвать его Very Good Things, но не сможете использовать URL-адрес very-good-things.myshopify.com.
• Экспорт данных магазина: экспортируйте CSV-файлы, чтобы сохранить информацию о вашем магазине.
• Резервные копии темы: если вы приобрели тему, рассмотрите возможность загрузки ее резервной копии. Лицензия на тему выдается только для того магазина, для которого вы ее изначально приобрели. Вы можете обратиться в Службу поддержки Shopify, чтобы перенести лицензию на другой принадлежащий вам магазин Shopify.

Финансовые обязательства

Подумайте, как будут урегулированы ваши финансовые обязательства:

• Отмена подписки: деактивация магазина автоматически отменяет существующую подписку Shopify в конце текущего платежного цикла. Если у вас план Plus, обратитесь за помощью к специалисту Merchant Success.
• Счета-фактуры после деактивации: после деактивации вы все еще можете получать счета-фактуры за сторонние списания, возвраты платежей или от других принадлежащих вам магазинов Shopify.
• Платежи в ожидании: после деактивации магазина все платежи в ожидании от Shopify Payments будут по-прежнему обрабатываться, но у вас не будет доступа к панели администратора Shopify для решения возможных проблем.
• Возвраты платежей: даже после деактивации магазина Shopify могут быть инициированы возвраты платежей по предыдущим транзакциям. Чтобы оспорить их, вам потребуется повторно активировать магазин.
• Непогашенные остатки: при отмене плана все приложения автоматически удаляются, и происходит списание средств по всем ожидающим платежам вашего аккаунта. В их число входит любая неоплаченная плата за использование приложения, комиссии за транзакции и плата за этикетки для доставки. Могут взиматься дополнительная плата и другие списания в зависимости от действий в магазине до окончания платежного цикла и закрытия магазина.
• Сторонние приложения: все приложения автоматически удаляются при отмене подписки для магазина. При отмене автоматически списывается любая неоплаченная плата за использование приложения. Проверьте все приложения, оплата за которые взимается вне системы выставления счетов Shopify, чтобы убедиться, что с вас не спишут средства за их использование после закрытия магазина.
• Финансовые продукты: во время деактивации доступ к финансовым продуктам Shopify может быть ограничен или утерян.
• План Pause and Build: если вы выберете план Pause and Build, с вас будет взиматься пониженная ежемесячная плата, но при возобновлении полноценной работы вам нужно будет выбрать новый план.
• Удаление данных: если вы решите деактивировать свой магазин, информация о нем будет гарантированно храниться в течение 2 лет на случай, если вы захотите снова его открыть. Однако вы можете запросить удаление персональных данных ваших клиентов из деактивированного магазина до истечения этого срока.

Подробный обзор последствий для биллинга при приостановке или деактивации магазина см. в статье «Последствия для биллинга при приостановке или деактивации магазина Shopify».

Влияние на заказы клиентов

Подумайте, как это может повлиять на ваших существующих клиентов с невыполненными заказами:

• Подарочные карты: если вы продаете подарочные карты, вам может потребоваться погасить оставшиеся карты. Вы можете экспортировать CSV-файл с подарочными картами вашего магазина, который содержит информацию, необходимую для погашения всех оставшихся карт.
• Невыполненные заказы: если вы продаете товары с различными вариантами покупки (например, подписки или предзаказы), вам может потребоваться разобраться с невыполненными заказами. Подробнее о возврате платежей.
• Доступ к отслеживанию заказов: после деактивации магазина клиенты по-прежнему смогут просматривать детали своих заказов на обновлённых страницах благодарности и статуса заказа. Подробнее об обновлении и замене страниц благодарности и статуса заказа.
• Возвраты платежей: держатель карты может инициировать возврат платежа даже после деактивации магазина. Деактивация магазина означает, что в случае возврата платежа вы не сможете предоставить дополнительные доказательства через панель администратора Shopify.

Что нужно учесть при работе с пользовательским доменом

Учтите, как деактивация может повлиять на ваш пользовательский домен:

• Отключение домена: когда ваш магазин деактивирован или заморожен, ваши пользовательские домены отключаются от него. Если вы снова активируете магазин, вам потребуется повторно подключить домены.
• Передача доменов, купленных через Shopify: если у вас есть пользовательский домен, приобретённый через Shopify, вы можете передать его стороннему поставщику доменов.
• Передача доменов, приобретённых у сторонних поставщиков: если у вас есть пользовательский домен, купленный у стороннего поставщика, вы можете удалить его из магазина с помощью панели администратора Shopify. Поскольку вы управляете записями DNS своего домена через стороннего поставщика, вы можете в любой момент направить свой домен на другую платформу. Если вы захотите использовать этот домен в другом магазине Shopify, вам нужно будет пройти процедуру верификации домена при подключении к новому магазину.
• Продление домена: При закрытии магазина продление доменов не отменяется. Если продление домена запланировано на дату до закрытия магазина, с вас все равно может быть списана плата за продление.
  • Если у вас домен под управлением Shopify, вы можете управлять настройками продления домена Shopify, чтобы избежать непредвиденных списаний средств.
  • Если у вас сторонний домен, обязательно отключите автоматическое продление для вашего пользовательского домена на веб-сайте регистратора, чтобы избежать непредвиденных списаний средств.
• Политика HTTP Strict Transfer Security (HSTS): если вы планируете деактивировать свой магазин и перенести домен на новую платформу, учтите, что политика Shopify HTTP Strict Transfer Security (HSTS) продолжает действовать для вашего домена в течение 90 дней после деактивации магазина. Эта политика помогает обеспечить безопасность информации о вашем бизнесе и клиентах.
  • Если вы переносите свой домен на другую платформу, которая использует протокол HTTPS, вам не нужно предпринимать никаких дополнительных действий.
  • Если вы переносите свой домен на платформу, не использующую протокол HTTPS, то в течение следующих 90 дней при попытке посетить ваш домен в браузере будет отображаться сообщение об ошибке. В сообщении может говориться, что сайту нельзя доверять или что сертификат недействителен. Подождите, пока истечёт 90-дневный период, или перенесите домен на платформу с поддержкой HTTPS.

Деактивация магазина Shopify во время бесплатного пробного периода или периода действия акционной цены

Вы можете деактивировать свой магазин Shopify в любое время. После деактивации ваша подписка на Shopify будет прекращена в конце текущего платёжного цикла, и вы потеряете доступ к панели администратора Shopify. Если вы выбрали платный тариф до окончания бесплатного пробного периода, вам необходимо вручную приостановить или деактивировать магазин, чтобы отменить свой аккаунт и избежать списания платы за выбранный тариф.

Если вы решите закрыть свой аккаунт Shopify в течение бесплатного пробного периода, не выбрав платный тариф, никаких дополнительных действий не потребуется.

Если вы деактивируете свой аккаунт в период действия акционной цены для выбранного тарифа, вы не сможете получить возврат средств за любые платежи, произведённые в этот период. Любой непогашенный остаток на вашем счёте будет списан после отмены.

Отмена подписки и деактивация магазина Shopify

Прежде чем деактивировать магазин, проверьте имеющиеся домены под управлением Shopify, чтобы избежать платы за продление, и перенесите домен, если это необходимо. Если домен будет продлен после деактивации магазина, но до окончания вашего платежного цикла (когда магазин закрывается), с вас может быть списана плата за продление.

При деактивации магазина все приложения автоматически удаляются, и происходит списание средств по всем ожидающим платежам вашего аккаунта. В их число входит любая неоплаченная плата за использование приложения, комиссии за транзакции и плата за этикетки для доставки. Могут взиматься дополнительная плата и другие списания в зависимости от действий в магазине до окончания платежного цикла и закрытия магазина. Проверьте все приложения, оплата за которые взимается вне системы выставления счетов Shopify, чтобы убедиться, что с вас не спишут средства за их использование после закрытия магазина.

Когда вы деактивируете магазин и ваш платёжный цикл завершится, ваши страницы благодарности и статуса заказа будут автоматически обновлены до новых версий, чтобы клиенты могли по-прежнему просматривать детали своих заказов. Подробнее об обновлении и замене страниц благодарности и статуса заказа.

Порядок действий:

Вы получите электронное письмо с подтверждением деактивации магазина. Вы по-прежнему сможете повторно открыть магазин или просматривать прошлые счета. Сохранность данных вашего магазина гарантируется в течение 2 лет. Если вы решите повторно активировать свой магазин в течение 2 лет, вы сможете открыть его заново, не создавая всё с нуля.

Вы также можете снова открыть магазин и приостановить действие тарифа.

Устранение проблем с двухэтапной аутентификацией при отключении магазина

Для отключения магазина Shopify необходимо авторизоваться в панели администратора Shopify как владелец магазина и пройти требуемую проверку с помощью двухэтапной аутентификации. Если вы не можете сгенерировать или получить текущий код двухэтапной аутентификации, попробуйте следующие варианты, чтобы авторизоваться и продолжить отключение.

Такая ситуация может возникнуть в следующих случаях:

• У вас нет доступа к номеру телефона, привязанному к вашему аккаунту.
• Вы потеряли доступ к приложению-аутентификатору или устройству.
• Ваш ключ безопасности или встроенный аутентификатор недоступны.

Порядок действий:

1. Если вы настроили резервный способ аутентификации, авторизуйтесь с его помощью.
2. Если резервный способ аутентификации недоступен, авторизуйтесь с помощью одного из сохраненных кодов восстановления.
3. Если у вас нет резервного способа аутентификации или сохраненных кодов восстановления, выполните шаги, чтобы отключить двухэтапную аутентификацию, когда у вас нет доступа ни к одному из способов аутентификации.
4. После восстановления доступа к аккаунту авторизуйтесь в панели администратора Shopify как владелец магазина и выполните шаги для отмены подписки и отключения магазина.

Повторная активация тарифа

Если вы отменили подписку, но текущий платёжный цикл ещё не закончился, вы можете повторно активировать свой тариф до деактивации магазина.

Порядок действий:

Удаление данных

Информация о вашем магазине гарантированно хранится в течение 2 лет на случай, если вы решите снова его открыть. Однако вы можете запросить удаление персональных данных клиентов вашего магазина до истечения этого срока.

Подробнее об удалении данных.

Повторная активация магазина

Вы можете повторно активировать свой магазин в течение 2 лет после его деактивации. После удаления данных магазина его повторная активация будет невозможна.

Если ваш магазин Shopify заморожен или его работа приостановлена, вам необходимо решить все проблемы со счетами и оплатой, прежде чем вы сможете повторно активировать свой магазин Shopify.

Если вы не знаете URL вашего магазина .myshopify.com или не можете найти свой магазин после авторизации, воспользуйтесь инструментом «Забыли магазин?», чтобы найти магазин перед повторной активацией. Пошаговые инструкции см. в разделе об устранении неполадок с забытым адресом электронной почты или URL магазина.

Порядок действий:

1. Войдите в свой магазин от имени владельца магазина.
2. Нажмите «Открыть снова <shop-name>.myshopify.com».
3. Изучите доступные тарифы, а затем выберите подходящий на странице тарифов.
4. Введите свою платёжную информацию в разделе «Проверка и подписка».
5. Нажмите «Подписаться», чтобы возобновить работу магазина.

Повторное подключение доменов после возобновления работы

Когда работа вашего магазина деактивирована или приостановлена, ваши пользовательские домены отключаются. После того как вы возобновите работу своего магазина, вам нужно будет снова подключить свои домены.

Порядок действий:

1. В панели администратора Shopify перейдите в «Настройки» > «Домены».

2. Нажмите «Подключить существующий домен».

3. Введите ваше доменное имя.

4. Нажмите «Далее» и следуйте инструкциям, чтобы повторно подключить домен.