Помощь
Войти

Заморозка магазинов из-за просроченных платежей

На этой странице содержится информация о том, что происходит, если вы пропустили платёж по счёту, о некоторых причинах, по которым платёж может не пройти, и о том, как возобновить работу замороженного магазина Shopify.

Если вы пропустили оплату счёта за подписку Shopify или если платёж несколько раз не прошёл, ваш магазин будет заморожен до тех пор, пока вы не погасите задолженность перед Shopify. Магазин не замораживается до наступления срока оплаты счёта. Если ваш магазин заморожен, вы не сможете получить доступ к панели администратора Shopify, а клиенты не смогут просматривать ваш магазин.

Если вы столкнулись с трудностями при оплате и хотите изучить варианты до заморозки магазина, ознакомьтесь с вариантами действий, если вы не можете оплатить счет в срок.

Платёж может не пройти по одной из следующих причин:

  • Срок действия кредитной карты, сохранённой в вашем аккаунте, истёк.
  • В вашем аккаунте не сохранён способ оплаты.
  • На вашем способе оплаты недостаточно средств.
  • Вы не используете действующую кредитную карту Mastercard, Visa или American Express для оплаты счетов Shopify.
  • Ваша кредитная карта не поддерживает регулярные платежи в долларах США.

Для получения дополнительной информации см. раздел Управление счетами.

Если ваш магазин заморожен, вам необходимо возобновить его работу, прежде чем вы сможете выполнять такие действия, как доступ к информации о магазине, перенос домена или возобновление продаж.

Вы можете получить доступ к истории платежей, не возобновляя работу магазина. При попытке авторизоваться в магазине в качестве владельца магазина или сотрудника с разрешением «Просмотр счетов и получение электронных писем о счетах» вы получите сообщение о статусе магазина и сможете нажать «Просмотреть прошлые счета» или «Просмотреть прошлые счета-фактуры».

На этой странице

Возобновление работы замороженного магазина Shopify

Чтобы возобновить работу или разморозить магазин, вам необходимо оплатить все непогашенные платежи. Кроме того, вам необходимо оплатить любые другие непогашенные платежи, которые были начислены в период между пропуском платежа и заморозкой магазина. К ним могут относиться следующие платежи:

Если вы повторно активируете магазин более чем через 30 дней после выставления последнего счета, вам также нужно будет выбрать план и оплатить предстоящий цикл подписки. Если вы не можете авторизоваться для повторной активации магазина, обратитесь в службу поддержки Shopify.

Возобновите работу замороженного магазина Shopify

  1. Авторизуйтесь в своём магазине как владелец магазина.
  2. Оплатите непогашенный остаток на вашем аккаунте. Если у вас несколько неоплаченных счетов, вам будет предложено полностью оплатить каждый счёт-фактуру, чтобы возобновить работу магазина. Чтобы скачать счета, вы можете экспортировать историю платежей.
  3. Если вы возобновляете работу магазина более чем через 30 дней после выставления последнего счёта, выполните следующие действия:
    1. Выберите новый план.
    2. Оплатите предстоящий цикл подписки.

Поиск неисправностей: замороженный магазин

Поиск неисправностей: магазин по-прежнему заморожен после оплаты

Обработка платежей может занять некоторое время. Если вы оплатили непогашенный остаток, но магазин по-прежнему заморожен, подождите несколько минут и обновите страницу в браузере. Если магазин остается замороженным и через 30 минут, обратитесь в службу поддержки Shopify, предоставив подтверждение оплаты.

Поиск неисправностей: невозможность авторизоваться для оплаты счета

Если вы не можете авторизоваться в магазине напрямую, перейдите на страницу https://admin.shopify.com и введите URL вашего магазина или адрес электронной почты. Когда магазин заморожен, вы увидите сообщение о его статусе и сможете нажать «Просмотреть прошлые счета-фактуры», чтобы получить доступ к счетам без полного доступа к панели администратора. Если вы по-прежнему не можете войти в аккаунт, обратитесь в службу поддержки Shopify.

Поиск неисправностей: способ оплаты отклонен

Если ваш платеж отклоняется, проверьте следующие детали:

  • Убедитесь, что срок действия вашей кредитной карты не истек, а адрес выставления счета совпадает с тем, который зарегистрирован у поставщика карты
  • Убедитесь, что ваша карта позволяет осуществлять регулярные международные платежи в долларах США
  • Попробуйте добавить другой способ оплаты, перейдя в раздел «Настройки > Счета»
  • Свяжитесь с вашим банком, чтобы проверить, не блокируется ли транзакция

Подробнее о способах оплаты счетов Shopify.

Поиск неисправностей: несколько неоплаченных счетов

Если у вас более одного неоплаченного счета, вам необходимо оплатить каждый счет-фактуру отдельно и в полном объеме до повторной активации магазина. В процессе повторной активации вам будет предложено оплатить каждый счет по очереди.

Поиск неисправностей: платежи за приложения в замороженном магазине

Если ваш магазин заморожен, все попытки списания прекращаются до его повторной активации. Платежи за приложения, которые уже были начислены до заморозки магазина, все еще могут быть включены в ваши неоплаченные счета. Подробнее о платежах за приложения в замороженных магазинах.

Перед обращением в службу поддержки Shopify по поводу замороженного магазина

Прежде чем обращаться в службу поддержки Shopify по поводу замороженного магазина, подготовьте следующую информацию, чтобы ускорить решение вашей проблемы:

  • URL вашего магазина и адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом
  • Номера счетов-фактур для всех неоплаченных счетов
  • Дата заморозки вашего магазина
  • Детали вашего способа оплаты (тип карты, последние 4 цифры) и информация о том, была ли попытка оплаты неудачной
  • Снимки экрана с сообщениями об ошибках, которые отображаются при попытке оплаты или авторизации
  • Подтверждение оплаты, если вы считаете, что уже заплатили
  • Шаги из раздела по поиску неисправностей выше, которые вы уже выполнили

Наличие этой информации позволит Службе поддержки Shopify помочь вам эффективнее.