Политика возврата средств Shopify за планы подписки

Как правило, средства за планы Shopify не возвращаются, что указано в разделе 5.10 Условий предоставления услуг Shopify. Это относится к большинству случаев, включая отмену планов и деактивацию магазинов. Однако если вы считаете, что средства были списаны по ошибке или у вас возникла особая ситуация, вы можете обратиться в Службу поддержки Shopify, чтобы ваш случай рассмотрели.

Сроки для получения права на возврат платежа

Хотя возврат средств не гарантирован, Служба поддержки Shopify рассматривает соответствующие требованиям запросы в индивидуальном порядке. Чтобы ваш запрос на возврат средств был рассмотрен, отмена или сам запрос должны быть сделаны в определенные временные рамки:

Что не подлежит возврату платежа

В следующих случаях возврат средств, как правило, не производится:

• Переход на более дешевый план: если вы переходите на более дешевый план в середине цикла, то вместо возврата средств вы получаете кредиты на счет, которые применяются к будущим счетам. Функции вашего текущего плана остаются доступными до конца платежного цикла.
• Запросы вне установленных временных рамок: запросы на отмену или возврат средств, сделанные по истечении допустимых временных рамок.
• Неиспользованные услуги: неиспользование магазина Shopify в течение расчетного периода не дает автоматического права на возврат платежа, поскольку Shopify продолжает предоставлять услугу.
• Платежи за сторонние приложения: Shopify не может вернуть средства, списанные за сторонние приложения. Вам необходимо напрямую связаться с разработчиком приложения.
• Покупка тем: продажа тем является окончательной, и средства за них не возвращаются. Узнайте больше о политике возврата средств за темы.

Действия в особых случаях, связанных с оплатой и возвратом средств

При работе с тарифными планами Shopify вы можете столкнуться с различными ситуациями, в которых крайне важно понимать политику выставления счетов и возврата платежей. Ниже описаны некоторые ключевые ситуации и способы их решения:

• Отмена тарифного плана: если вы отменяете свой тарифный план Shopify, возврат средств за оставшийся после отмены период не производится.
• Переход на более дешевый план: планы Shopify работают по предоплате. Если вы решите перейти на более дешевый план в середине цикла, ваш новый план вступит в силу в конце текущего платежного цикла. Узнайте больше о платежных циклах.
• Ошибки при выставлении счетов: если вы считаете, что произошла ошибка при выставлении счета, обратитесь в службу поддержки Shopify. Консультант по поддержке рассмотрит вашу проблему и поможет ее решить.
• Непредвиденные списания: чтобы избежать непредвиденных списаний, отмените план до начала следующего платежного цикла. Ознакомьтесь с процессом деактивации магазина, чтобы предотвратить любые нежелательные списания.

Запросить проверку счета

Если вы считаете, что средства были списаны неверно, у вас есть дублирующиеся магазины или возникла иная особая ситуация, свяжитесь со Службой поддержки Shopify. Консультант по поддержке рассмотрит ваш случай и определит, возможен ли возврат средств или предоставление кредита. Возврат средств и предоставление кредитов не гарантированы, но в некоторых случаях могут быть одобрены после рассмотрения.

Прежде чем обращаться в службу поддержки Shopify по поводу возврата платежа или получения кредита

Прежде чем обращаться в службу поддержки Shopify по поводу возврата платежа или получения кредита, подготовьте следующую информацию, чтобы ускорить решение проблемы:

• Убедитесь, что вы являетесь владельцем магазина или сотрудником с разрешениями на оплату, так как только они могут отправлять запросы на возврат платежей
• URL вашего магазина и адрес электронной почты аккаунта
• Номер счета-фактуры и дата оспариваемого списания средств
• Дата закрытия магазина или перехода на более дешевый тарифный план (если применимо).
• Является ли это вашим первым счетом-фактурой после окончания пробного периода
• Для возврата средств за приложение: дата удаления приложения и дата начала расчетного периода для приложения.
• Краткое объяснение причины запроса на возврат средств, например, ошибка в счете или дублированный платеж.
• Любая подтверждающая документация, например снимки экрана с ошибками в счетах или подтверждение отмены.
• Действия, которые вы уже предприняли, из разделов по устранению неполадок на этой странице

Наличие этой информации поможет службе поддержки Shopify решить ваш вопрос эффективнее.

Рассмотрение заявлений о неиспользованных услугах

Поскольку планы Shopify являются предоплаченными, переход на более низкий тариф в середине цикла приведет к тому, что ваш новый план вступит в силу только в конце текущего платежного цикла.

Запрос возврата средств за несанкционированные или неверные списания

Информацию о том, как разобраться с нераспознанными списаниями и несоответствиями в счетах или запросить возврат средств за неавторизованные или неверные списания, см. в статье Решение проблем с неизвестными списаниями в счетах Shopify.

Право на возврат платежа в случае несоответствия в счетах

Условия предоставления услуг Shopify не предусматривают возврата средств. Однако при наличии доказанной ошибки вы можете немедленно обсудить это со Службой поддержки Shopify для рассмотрения и решения конкретной проблемы с вашим счетом.

Возврат средств за покупки в Shopify App Store

Политика возврата платежей за покупку приложений различается в зависимости от того, было ли приложение разработано Shopify или сторонним разработчиком.

Сторонние приложения

Возвраты платежей за сторонние приложения осуществляются напрямую разработчиком приложения, а не Shopify. Чтобы запросить возврат платежа или получение кредита за стороннее приложение, свяжитесь напрямую с разработчиком приложения. Подробнее о решении споров по оплате приложений и возвратам платежей.

Приложения Shopify

Для приложений, разработанных Shopify, запросы на возврат средств могут быть рассмотрены, если приложение было удалено в течение 7 дней с начала его расчетного периода. Прежде чем запрашивать возврат, убедитесь, что вы удалили приложение, чтобы предотвратить будущие списания.

Запрос возврата платежа или кредита за покупки в Shopify App Store

При запросе возврата средств или кредита за приложения, купленные в Shopify App Store, важно знать, как правильно связаться с разработчиком приложения и понимать процедуры возврата.

Как запросить возврат платежа или кредит за покупки в Shopify App Store

Когда вы запрашиваете возврат средств или кредит за приложение, процесс может отличаться в зависимости от того, как была обработана оплата:

• Платежи, обработанные Shopify: если платеж за приложение был обработан через Shopify, разработчик приложения может оформить возврат платежа или предоставить вам кредит. Кредиты можно применить к будущим покупкам в Shopify App Store, и они будут отражены в вашем счете за подписку.
• Платежи, обработанные вне Shopify: если платеж был обработан вне Shopify, возвратом платежа будет заниматься разработчик, используя исходный способ оплаты.

Всегда проверяйте страницу приложения или главную страницу разработчика на предмет конкретных деталей их политики возврата, поскольку одобрение может зависеть от этих условий.

Действия:

1. Перейдите в Shopify App Store и найдите нужное приложение.
2. Нажмите на приложение, а затем — Получить поддержку.
3. Укажите свою информацию и сообщение с вашим запросом, а затем нажмите Отправить сообщение.

Ответы от разработчика будут отправлены на адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом Shopify.

Удаление приложения

Если вы решите, что приложение вам больше не нужно, вы можете удалить его прямо из панели администратора Shopify.

Политика возврата платежа за покупку тем

Покупки тем в Shopify Theme Store являются окончательными и не подлежат возврату. При покупке темы вы немедленно получаете полный доступ к её исходному коду, и Shopify не может отозвать этот доступ после покупки.

Перед покупкой темы учтите следующее:

• Попробуйте перед покупкой: вы можете бесплатно попробовать любую тему в своем магазине перед покупкой. Воспользуйтесь этой возможностью, чтобы убедиться, что тема соответствует вашим требованиям.
• Изучите документацию по теме: перед покупкой проверьте функции и требования темы на ее странице в магазине.
• Свяжитесь с разработчиком темы: если у вас есть вопросы о функциональности темы, свяжитесь с разработчиком через страницу с ее описанием перед покупкой.

Политика возврата платежа за домены с опечатками

Shopify, как правило, не возвращает средства за планы подписки, в том числе за неиспользованные услуги, домены с ошибкой в названии или в случаях, не подпадающих под условия возврата. Если вы считаете, что средства с вас списали по ошибке, обратитесь в Службу поддержки Shopify и запросите проверку. Подробную информацию о политике возврата средств Shopify см. в разделе 5.10 Условий предоставления услуг Shopify.

Политика в отношении комиссии за транзакцию

При отмене заказа в Shopify комиссия за транзакцию, связанная с этой отменой, не будет возвращена на ваш счет и не будет зачислена в виде кредита.

Комиссии за транзакции взимаются отдельно от комиссий Shopify Payments, которые удерживаются непосредственно из вашей выплаты. Узнайте больше о комиссиях и сборах.