Что нужно знать о выставлении счетов перед приостановкой или отключением магазина Shopify

Если вы планируете приостановить или полностью отключить свой магазин Shopify в конце текущего платежного цикла, важно понимать связанные с этим последствия для выставления счетов. Эти рекомендации помогут вам осуществить плавный переход и управлять финансовыми рисками, связанными с изменением статуса вашего магазина.

После отключения магазина в конце текущего платежного цикла вы сможете просматривать свои счета Shopify, не активируя его заново.

Что происходит с вашей подпиской при отключении магазина Shopify

Если вы владелец магазина и ваш магазин можно отключить, вы можете отменить подписку. В этом случае магазин будет автоматически отключён в конце текущего платёжного цикла через панель администратора Shopify.

При отключении магазина ваша текущая подписка Shopify будет автоматически отменена в конце текущего платёжного цикла. Это означает, что если вы решите отменить свой план Shopify сегодня, а ваш платёжный цикл заканчивается 25 ноября, то ваш магазин будет отключён 25 ноября.

Если ваш магазин работает по плану Plus, свяжитесь со специалистом Merchant Success, чтобы отменить подписку.

Что происходит с вашими кредитами при отключении магазина

Если вы отключаете магазин, все кредиты на вашем аккаунте остаются доступными в течение 60 дней. В этот период вы можете снова открыть магазин и использовать свои кредиты. По истечении 60 дней все неиспользованные кредиты будут аннулированы и удалены с вашего аккаунта.

Обработка счетов после отключения

После отключения магазина вы все равно можете получать счета по следующим причинам:

• Платежи сторонних сервисов: платежи от сторонних сервисов, таких как приложения или домены, счета за которые выставляются отдельно.
• Возвраты платежей: возможные возвраты платежей по прошлым транзакциям.
• Другие магазины Shopify: списания из другого магазина Shopify, которым вы можете владеть. Узнайте, как расследовать неизвестные списания.

Обработка выплат Shopify Payments, находящихся в ожидании, после отключения магазина

Даже после отключения вашего магазина Shopify все платежи Shopify Payments со статусом «в ожидании» будут по-прежнему обрабатываться. Эти средства будут отправлены на указанный в системе банковский счет в соответствии с выбранным графиком выплат.

Если по какой-либо причине эти выплаты не пройдут после отключения магазина, у вас не будет доступа к панели администратора Shopify для решения проблемы. Это касается и любых отрицательных выплат, которые могут возникнуть в результате возврата платежей. В таких случаях для устранения неполадок или изменения настроек выплат необходимо повторно активировать магазин.

Обработка возвратов платежей в отключённых магазинах Shopify

Даже после отключения магазина Shopify по транзакциям, совершённым до отключения, могут быть инициированы возвраты платежей.

Если ваш магазин отключён, вы теряете доступ к панели администратора Shopify в конце текущего платёжного цикла, что не позволит вам представить доказательства для оспаривания возвратов платежей.

Чтобы эффективно работать с возвратами платежей, вам потребуется повторно активировать магазин, чтобы получить необходимый доступ к панели администратора для представления своей защиты.

Повторная активация магазина Shopify

Если вы отключили магазин, но ваш текущий платёжный цикл ещё не закончился, вы можете повторно активировать свой план. Если магазин уже был отключён, вы можете повторно активировать его после решения проблем с оплатой счетов.

Шаги:

1. Войдите в свой аккаунт в панели администратора Shopify как владелец аккаунта или владелец магазина.
2. Прежде чем повторно активировать магазин, убедитесь, что все непогашенные платежи оплачены.
3. В процессе повторной активации выберите план Shopify, соответствующий потребностям вашего бизнеса.
4. Добавьте или обновите способ оплаты, чтобы продолжить повторную активацию магазина.

Повторная активация магазина в течение текущего платёжного цикла

Если вы повторно активируете магазин в середине ещё не оконченного платёжного цикла, с вас не будет взиматься плата за повторную активацию. Это относится как к ежемесячным, так и к годовым планам подписки. Вы уже оплатили платёжный цикл до определённой даты, поэтому следующий счёт будет выставлен только в вашу следующую регулярную дату выставления счёта.

Например, если вы закроете магазин, а затем повторно активируете его в течение 30 дней с момента получения последнего счёта, следующий счёт будет выставлен только в очередную дату выставления счёта. Если у вас годовой план и вы повторно активируете магазин в течение уже оплаченного периода (до продления годовой подписки), ваш первоначальный годовой цикл возобновляется, и плата с вас не будет взиматься до следующей даты продления.

Проверка непогашенных остатков перед отключением магазина Shopify

При отмене плана все приложения автоматически удаляются, и происходит списание средств по всем ожидающим платежам вашего аккаунта. В их число входит любая неоплаченная плата за использование приложения, комиссии за транзакции и плата за этикетки для доставки. Могут взиматься дополнительная плата и другие списания в зависимости от действий в магазине до окончания платежного цикла и закрытия магазина.

Чтобы подробно ознакомиться с вашими текущими финансовыми обязательствами, проверьте ваш текущий счёт Shopify. При использовании приложения Shopify общая сумма непогашенного остатка отображается перед отменой.

Если непогашенные платежи не будут найдены, то окончательный счёт при отключении не выставляется.

Управление подписками на сторонние приложения при отключении или приостановке работы магазина Shopify

Все приложения автоматически удаляются при отмене подписки для магазина. При отмене автоматически списывается любая неоплаченная плата за использование приложения. Проверьте все приложения, оплата за которые взимается вне системы выставления счетов Shopify, чтобы убедиться, что с вас не спишут средства за их использование после закрытия магазина.

При приостановке работы магазина сторонние приложения, которые были активны до этого, могут продолжать списывать средства. Чтобы избежать нежелательных списаний средств, проверьте и при необходимости отмените подписки на отдельные сторонние приложения, которые вам не понадобятся во время приостановки.

Руководство по удалению приложений из магазина Shopify см. в разделе Удаление приложений.

Подробнее об отключении магазина с неоплаченными счетами за приложения.

Влияние отключения или приостановки работы магазина на финансовые продукты Shopify

Если вы используете какие-либо финансовые продукты Shopify, такие как Shopify Balance, Shopify Capital или Shopify Credit, то отключение или приостановка работы магазина повлияет на вашу возможность доступа к этим продуктам и их использования.

Вы можете потерять доступ к этим финансовым инструментам, пока работа вашего магазина приостановлена или он отключён. Возможность использования этих финансовых сервисов также может быть ограничена или недоступна в этот период.

Особенности биллинга на тарифе Pause and Build от Shopify

План Pause and Build позволяет временно приостановить работу магазина, сохраняя при этом активную витрину. Однако функция продаж деактивируется, а это означает, что в этот период клиенты не могут совершать покупки.

По этому плану вы платите сниженную ежемесячную плату, что делает его экономически выгодным вариантом, если вы не используете все возможности магазина. При возобновлении полноценной работы вам нужно будет выбрать новый план Shopify, поскольку предыдущее соглашение о подписке больше не будет действовать.

Когда ваш магазин находится на плане Pause and Build, со сторонних приложений, которые были активны до приостановки работы магазина, может по-прежнему взиматься плата. Чтобы предотвратить нежелательные списания, важно проверить и, возможно, отменить отдельные подписки на сторонние приложения, которые вам не нужны в период приостановки.

Экспорт истории счетов и выплат

Вы можете экспортировать историю счетов непосредственно из панели администратора Shopify. Это действие позволяет сохранить и просмотреть все связанные со счетами транзакции для вашего аккаунта.

Если вы используете Shopify Payments, то для отчётности можете экспортировать историю выплат и данные транзакций.

Управление доменами при отключении магазина Shopify

Продление ваших доменов не отменяется при закрытии магазина. Если продление домена запланировано до даты закрытия магазина, с вас все равно может быть списана плата за продление. Обязательно измените настройки продления домена, чтобы избежать непредвиденных списаний средств.

Если к вашему магазину Shopify привязан сторонний домен, которым вы больше не планируете пользоваться, зайдите на веб-сайт своего провайдера доменов и вручную отключите автоматическое продление. Это позволит избежать автоматического продления домена и выставления счетов за него после отключения магазина.

Если вы приобрели домен через Shopify и хотите сохранить право собственности на него, перенесите его к стороннему провайдеру доменов.

Управление подарочными картами и расширенными опциями покупки в отключённых магазинах Shopify

Даже после отключения магазина у вас могут оставаться обязательства по проданным подарочным картам. Чтобы управлять непогашенными подарочными картами, экспортируйте CSV-файл с данными подарочных карт из панели администратора Shopify. В этом файле содержатся все необходимые данные для урегулирования оставшихся балансов или решения проблем с картами.

По товарам, проданным по подписке, предзаказу или аналогичным схемам, после отключения магазина также могут остаться незавершённые заказы. Обработайте эти заказы и оперативно оформите необходимые возвраты средств.

Удаление персональных данных из отключённого магазина

Если вы решите отключить магазин, информация о нём будет гарантированно храниться в течение 2 лет на случай, если вы захотите снова его открыть. Однако вы можете запросить удаление персональных данных ваших клиентов из отключённого магазина до истечения этого срока.

Прежде чем запрашивать удаление данных, ознакомьтесь со следующими моментами:

• Данные можно удалить только из отключённого магазина.
• Удаление данных распространяется только на тот магазин, для которого вы его запросили. Если у вас есть другие активные или неактивные магазины Shopify, данные в них удалены не будут.
• После удаления данных их невозможно восстановить, а магазин нельзя будет открыть заново.
• Запросить удаление данных магазина может только его владелец. Никто из персонала не может отправить запрос от имени владельца магазина.

Чтобы отправить запрос на удаление персональных данных вашего магазина, обратитесь в Службу поддержки Shopify. Данные будут удалены в течение 14 дней после выполнения запроса.