Поиск неисправностей при авторизации

Если вы не можете использовать ключ доступа для авторизации или подтверждения аккаунта при выполнении действий в панели администратора Shopify, это обычно означает, что ключ доступа недоступен на используемом устройстве или в менеджере паролей.

Шаги:

1. Авторизуйтесь в своем аккаунте с помощью другого способа (не ключа доступа). Проверьте тип вашего ключа доступа в разделе Ключи доступа на вкладке Безопасность вашего аккаунта. Ключ доступа типа Только на устройстве сохраняется на одном устройстве, а ключ типа Синхронизация между устройствами сохраняется в менеджере паролей или облачном сервисе, таком как Связка ключей iCloud, Менеджер паролей Google или сторонний менеджер паролей.
2. Если у вас ключ доступа типа Только на устройстве, убедитесь, что вы используете то же устройство, на котором он был создан.
3. Если у вас ключ доступа типа Синхронизация между устройствами, убедитесь, что вы авторизованы в соответствующем менеджере паролей или облачном сервисе на используемом устройстве, и что он включен.
4. Если вы снова получите доступ к ключу доступа, попробуйте авторизоваться или подтвердить аккаунт еще раз.
5. Если вы по-прежнему не можете получить доступ к ключу доступа и это ваш единственный безопасный способ входа, выполните сброс пароля от аккаунта на странице авторизации. Введите свой адрес электронной почты, нажмите Продолжить с помощью электронной почты, а затем — Забыли пароль?. Сброс пароля удаляет ключ доступа, поэтому вы сможете авторизоваться и настроить новый ключ доступа или другой способ аутентификации на вкладке Безопасность.
6. Если после выполнения этих действий вы по-прежнему не можете получить доступ к аккаунту, обратитесь в службу поддержки Shopify.

Если в вашем магазине активирована двухэтапная аутентификация, вам может быть предложено ввести 6-значный код. Код отправляется на настроенный вами способ аутентификации. Узнайте больше об авторизации с помощью двухэтапной аутентификации.

Шаги:

1. Если вы не получаете SMS-сообщение с кодом, свяжитесь со своим оператором мобильной связи, чтобы проверить, доставляются ли сообщения на ваше мобильное устройство.
2. Если код отправляется на номер телефона, к которому у вас больше нет доступа, но вы по-прежнему можете авторизоваться в аккаунте, обновите свой номер телефона для двухэтапной аутентификации по SMS в настройках безопасности аккаунта.
3. Убедитесь, что на вашем мобильном устройстве правильно настроено время, поскольку из-за несовпадения времени коды аутентификации могут не сработать.
4. Перезагрузите мобильное устройство. Это может помочь в доставке SMS-сообщений.
5. Если у вас нет доступа к способу аутентификации, но вы настроили резервный способ аутентификации, воспользуйтесь им.
6. Если у вас нет доступа ни к одному из способов двухэтапной аутентификации, найдите свои коды восстановления, полученные в процессе её настройки. Если вы не меняли название файла, он называется shopify_recovery_codes.txt. Эти коды восстановления состоят из 12 цифр, а не из 6, но работают так же.
7. Если вы считаете, что ваш аккаунт был взломан или скомпрометирован, немедленно обратитесь в Службу поддержки Shopify.
8. Если вы не можете найти свои коды восстановления и у вас нет доступа ни к одному способу двухэтапной аутентификации, но вы уверены, что к вашему аккаунту не получили доступ посторонние, вы можете запросить отключение двухэтапной аутентификации через процедуру восстановления аккаунта. Перейдите на страницу accounts.shopify.com, при запросе способа обеспечения безопасности выберите Использовать код восстановления, а затем нажмите Восстановить аккаунт. Подробнее об отключении двухэтапной аутентификации.

При выполнении важных действий в панели администратора Shopify, таких как изменение настроек безопасности или оплаты, система может запросить подтверждение аккаунта, даже если вы уже вошли в него. Для подтверждения требуется самый безопасный способ входа, настроенный для вашего аккаунта, поэтому, если у вас используется ключ доступа или двухэтапная аутентификация, вы не сможете пройти проверку, используя только пароль от аккаунта. Некоторые действия, например передача права собственности на магазин, всегда требуют использования безопасного способа входа.

Шаги:

1. Если у вас есть безопасный способ входа, например ключ доступа или двухэтапная аутентификация, подтвердите свой аккаунт с помощью этого способа.
2. Если у вас нет безопасного способа входа, подтвердите свой аккаунт с помощью пароля или входа через соцсети, а иногда — с помощью одноразового кода, отправленного на ваш адрес электронной почты.
3. Если вашим единственным способом входа является пароль или вход через соцсети, и вы потеряли к нему доступ, сбросьте пароль на странице авторизации с помощью кнопки Забыли пароль?, чтобы начать новую сессию и убрать этот запрос.
4. Если вы потеряли доступ к двухэтапной аутентификации, сброс пароля не уберет запрос, так как он не отключает двухэтапную аутентификацию. Войдите в аккаунт с помощью кода восстановления, а затем удалите или обновите этот способ в настройках в разделе Безопасность. Пошаговые инструкции см. в разделе Решение проблем с кодами двухэтапной аутентификации.
5. Если вы входите в систему с помощью технологии единого входа (SSO), сброс пароля неприменим к вашему аккаунту. Если вы не можете пройти этот этап проверки, обратитесь в службу поддержки Shopify.

Если вы некоторое время не входили в свой аккаунт, вам может быть предложено ввести 10-значный код. Этот 10-значный код отправляется на электронную почту, связанную с вашим аккаунтом, и действителен в течение 30 минут.

Шаги:

1. Проверьте папку «Входящие» в своём почтовом ящике на наличие 10-значного кода.
2. Если письма нет в папке «Входящие», проверьте папку «Спам» или папки с отфильтрованными письмами.
3. Если у вас возникли проблемы с получением письма или срок действия кода истёк, нажмите «Отправить код повторно» на странице входа или попробуйте войти снова, чтобы запросить код ещё раз.
4. Если вы совершите более пяти неудачных попыток, доступ к вашему аккаунту может быть заблокирован на 30 минут в целях безопасности. Подождите 30 минут, прежде чем пробовать снова.

Если у вас несколько адресов электронной почты и вы забыли, какой из них связан с вашим аккаунтом, или забыли URL своего магазина, вы можете использовать страницу восстановления доступа к магазину, чтобы найти свой аккаунт.

Шаги:

1. Перейдите на страницу восстановления доступа к магазину.
2. Введите свой адрес электронной почты и нажмите «Отправить данные магазина по почте».
3. Проверьте папку «Входящие» — там должно быть письмо со списком всех магазинов и их URL, связанных с этим адресом электронной почты.
4. Если нужного магазина нет в списке, попробуйте ввести другой адрес электронной почты на странице восстановления доступа к магазину.
5. Если вы перепробовали все адреса электронной почты, но так и не нашли нужный магазин, перейдите к шагу 3, чтобы связаться со Службой поддержки Shopify.

Если вы считаете, что ваш аккаунт был взломан или скомпрометирован, немедленно обратитесь в Службу поддержки Shopify.

Если вы потеряли доступ к электронной почте, являетесь владельцем магазина или владельцем организации и уверены, что к вашему аккаунту не получили доступ посторонние, вы можете запросить изменение адреса электронной почты через процедуру восстановления аккаунта. На странице Забыли пароль или при запросе 10-значного кода неактивности на сайте accounts.shopify.com нажмите Нет доступа к электронной почте? или Восстановить аккаунт, чтобы начать процесс восстановления. Подробнее о восстановлении аккаунта.

Если вы забыли пароль от своего магазина, вы можете сбросить его с помощью процедуры сброса пароля. Подробнее о сбросе паролей.

Шаги:

1. На странице входа нажмите «Забыли пароль?», чтобы сбросить пароль.
2. Проверьте свою электронную почту — там будет ссылка для сброса пароля. Ссылка действительна в течение 48 часов.
3. Если срок действия ссылки для сброса истёк, нажмите «Забыли пароль?» ещё раз, чтобы получить новую ссылку.
4. Если письма нет в папке «Входящие», проверьте папку «Спам» или папки с отфильтрованными письмами.
5. Если в процессе вы вспомните свой пароль, можете проигнорировать письмо для сброса — это не повлияет на ваши реквизиты для входа.

Если вы считаете, что ваш аккаунт был взломан или скомпрометирован, немедленно обратитесь в Службу поддержки Shopify. Функция восстановления аккаунта предназначена для случаев потери доступа к электронной почте или двухэтапной аутентификации, когда вы уверены, что к аккаунту не получили доступ посторонние.

Если вы недавно входили в аккаунт с теми же реквизитами для входа, а теперь они не работают, убедитесь, что никто другой не имеет доступа к вашему аккаунту и не мог изменить ваши реквизиты для входа.

Ваши реквизиты для входа — это ваше удостоверение личности в цифровом мире, их следует хранить в тайне. Если вы обеспокоены тем, что перед возникновением проблем со входом перешли по подозрительной ссылке или открыли подозрительное письмо, возможно, это был фишинг, вишинг или смишинг.

Активация двухэтапной аутентификации помогает снизить вероятность того, что кто-то, завладевший вашими реквизитами для входа, нанесёт ущерб вашему магазину. Подробнее о рекомендациях по безопасности аккаунта.

Если вы считаете, что ваш аккаунт скомпрометирован, и вы не можете авторизоваться, немедленно перейдите к шагу 3, чтобы связаться со Службой поддержки Shopify.

Если вам удаётся войти, но отображается сообщение о блокировке аккаунта или о том, что при входе произошла ошибка и магазин недоступен, возможно, ваш аккаунт заблокирован из соображений безопасности или по другим причинам.

Шаги:

1. Попробуйте общие способы устранения неполадок из шага 1, чтобы убедиться, что сообщение не вызвано локальными проблемами.
2. Проверьте наличие писем от Shopify в папках «Входящие», «Спам» или в папках с отфильтрованными письмами.
3. Если вы получили такое письмо, ответьте на него.
4. Если вы не получали такого письма, перейдите к шагу 3 и свяжитесь со Службой поддержки Shopify.

Если у вас возникли проблемы со сбросом пароля или вы исчерпали все попытки, попробуйте следующие способы устранения неполадок.

Шаги:

1. Попробуйте войти с помощью другого браузера.
2. Попробуйте войти в режиме инкогнито или в приватном режиме просмотра.
3. Попробуйте использовать другое интернет-соединение.
4. Если вы превысили количество попыток, подождите указанный на странице сброса период времени, прежде чем пробовать снова.

Вы также можете попробовать запросить сброс пароля, введя свой адрес электронной почты в поле для восстановления пароля.

Если после выполнения этих действий вам всё равно не удаётся сбросить пароль, подождите 24 часа перед следующей попыткой или перейдите к шагу 3 и свяжитесь со Службой поддержки Shopify.