Поиск неисправностей при авторизации

Если ключ доступа не предлагается при попытке авторизоваться, значит, он недоступен на используемом устройстве, в браузере или менеджере паролей. Ключ доступа работает только там, где он сохранен. Подробнее о том, где сохраняется ключ доступа.

Шаги:

1. Если вы сохранили ключ доступа в менеджере паролей, убедитесь, что вы авторизованы в этом менеджере паролей на используемом устройстве и что в нем включена поддержка ключей доступа.
2. Если вы сохранили ключ доступа на компьютере, используйте этот компьютер для авторизации. Ключ доступа, сохраненный только на компьютере, нельзя использовать для авторизации на другом устройстве.
3. Если вы сохранили ключ доступа на телефоне или планшете, вы можете использовать его для авторизации на компьютере, отсканировав QR-код. Подробнее об использовании ключа доступа с другого устройства.
4. Если отображается ошибка Этот ключ доступа был удален или стерт после сброса пароля. Для продолжения используйте другой способ авторизации., значит, ключа доступа больше нет в вашем аккаунте. Авторизуйтесь другим способом, а затем создайте ключ доступа.
5. Если у вас больше нет устройства, на котором был сохранен ключ доступа, изучите информацию в разделе Решение проблем с утерянным устройством, на котором находился ключ доступа.

Если кнопка Создать ключ доступа недоступна, если запрос закрывается без сохранения ключа доступа, или если отображается ошибка Добавление ключа доступа недоступно. Попробуйте использовать другой браузер или выберите другой способ., проверьте требования для создания ключа доступа.

Шаги:

1. Убедитесь, что ваш адрес электронной почты подтвержден. Пока он не подтвержден, кнопка Создать ключ доступа недоступна. Подробнее о том, как подтвердить адрес электронной почты аккаунта.
2. Убедитесь, что ваш браузер поддерживает ключи доступа. Подробнее о платформах и операционных системах, которые в настоящее время поддерживают ключи доступа.
3. Убедитесь, что на вашем устройстве настроена блокировка экрана, например по отпечатку пальца, распознаванию лица или PIN-коду. На ПК это Windows Hello, а на Mac — Touch ID. Без блокировки экрана браузер не сможет сохранить ключ доступа на устройстве.
4. Если на используемом компьютере нет блокировки экрана, вместо этого создайте ключ доступа на другом устройстве и сохраните его на телефоне.

Некоторые действия в панели администратора Shopify требуют подтверждения аккаунта, и в запросе будет предложено использовать наиболее безопасный способ входа из настроенных в вашем аккаунте. Подтверждение отличается от авторизации, поэтому в запросе могут быть предложены варианты, отличные от тех, что доступны на странице авторизации.

Шаги:

1. Если в вашем аккаунте настроен способ двухэтапной аутентификации (например, приложение-аутентификатор) наряду с ключом доступа, используйте этот способ, чтобы закрыть запрос. Предлагаемые варианты зависят от настроек вашего аккаунта.
2. Если ключ доступа — единственный безопасный способ входа в вашем аккаунте, закрыть запрос можно только с помощью ключа доступа. Чтобы убрать запрос, удалите ключ доступа из аккаунта.
3. Дополнительную информацию см. в разделе Решение проблем с запросами на подтверждение в панели администратора Shopify.

Ключ доступа — это один из нескольких способов авторизации, поэтому попробуйте использовать другой способ, настроенный в вашем аккаунте.

Шаги:

1. На странице авторизации введите свой адрес электронной почты, нажмите Продолжить с адресом электронной почты, а затем — Авторизоваться другим способом. Выберите другой способ, настроенный в вашем аккаунте: пароль, одноразовый код, отправленный на адрес электронной почты, или сторонний сервис для авторизации, например «Вход с Google» или «Вход с Apple».
2. После авторизации удалите ключ доступа, который вы не можете использовать, и создайте новый.
3. Если ни один из других способов авторизации не работает, сбросьте пароль. Сброс пароля удаляет ключи доступа из вашего аккаунта, а также любые сторонние сервисы для авторизации, которые вы сможете добавить снова после входа в систему.
4. Если вы создали аккаунт с помощью стороннего сервиса для авторизации, например «Вход с Google» или «Вход с Apple», и никогда не устанавливали пароль, сбрасывать нечего, и на странице авторизации не будет кнопки Забыли пароль?. Авторизуйтесь с помощью этого сервиса, чтобы удалить ключ доступа.
5. Если вы не можете авторизоваться после выполнения этих действий, обратитесь в Службу поддержки Shopify.

Если устройство, на котором хранится ключ доступа, утеряно, сломано, продано или сброшено до заводских настроек, возможность дальнейшего использования ключа доступа зависит от того, где он был сохранен.

Если ключ доступа сохранен в менеджере паролей, а не только на этом устройстве, авторизуйтесь в этом же менеджере паролей на другом устройстве и используйте ключ доступа там. Если ключ доступа сохранен только на этом устройстве, авторизуйтесь другим способом, настроенным в вашем аккаунте (например, с помощью пароля или стороннего сервиса для авторизации), а затем удалите ключ доступа и создайте новый.

Если ключ доступа был единственным способом авторизации, ознакомьтесь с разделом Решение проблем с авторизацией при невозможности использования ключа доступа. Подробнее о том, где сохраняется ключ доступа.

В разделе Ключи доступа может появиться ключ доступа, который вы не создавали, или вы можете получить электронное письмо о создании ключа доступа. Это происходит по двум причинам, и они требуют разных действий.

Шаги:

1. Если ключ доступа был создан для вас, он находится в вашем аккаунте менеджера паролей. Ключ доступа может быть создан при авторизации, когда поддерживаемый менеджер паролей, такой как iCloud Keychain или Google Password Manager, обновляет ваш пароль до ключа доступа. Чтобы предотвратить это, удалите ключ доступа из раздела Ключи доступа на вкладке Безопасность. Сброс пароля удаляет ваши ключи доступа, но не мешает созданию нового при следующей авторизации.
2. Если вы считаете, что ключ доступа появился в результате несанкционированных действий, и вы все еще можете авторизоваться, удалите его. Проверьте аккаунт на наличие действий, которых вы не совершали: например, незнакомые сеансы авторизации, изменения адреса электронной почты или двухэтапной аутентификации, аккаунты сотрудников, которые вы не добавляли, а также изменения банковских реквизитов или данных для выплат. Подробнее о лучших практиках безопасности аккаунта.
3. Если вы не можете авторизоваться, обратитесь в Службу поддержки Shopify.

Если в вашем магазине активирована двухэтапная аутентификация, вам может быть предложено ввести 6-значный код. Код отправляется на настроенный вами способ аутентификации. Узнайте больше об авторизации с помощью двухэтапной аутентификации.

Шаги:

1. Если вы не получаете SMS-сообщение с кодом, свяжитесь со своим оператором мобильной связи, чтобы проверить, доставляются ли сообщения на ваше мобильное устройство.
2. Если код отправляется на номер телефона, к которому у вас больше нет доступа, но вы по-прежнему можете авторизоваться в аккаунте, обновите свой номер телефона для двухэтапной аутентификации по SMS в настройках безопасности аккаунта.
3. Убедитесь, что на вашем мобильном устройстве правильно настроено время, поскольку из-за несовпадения времени коды аутентификации могут не сработать.
4. Перезагрузите мобильное устройство. Это может помочь в доставке SMS-сообщений.
5. Если у вас нет доступа к способу аутентификации, но вы настроили резервный способ аутентификации, воспользуйтесь им.
6. Если у вас нет доступа ни к одному из способов двухэтапной аутентификации, найдите свои коды восстановления, полученные в процессе её настройки. Если вы не меняли название файла, он называется shopify_recovery_codes.txt. Эти коды восстановления состоят из 12 цифр, а не из 6, но работают так же.
7. Если вы считаете, что ваш аккаунт был взломан или скомпрометирован, немедленно обратитесь в Службу поддержки Shopify.
8. Если вы не можете найти свои коды восстановления и у вас нет доступа ни к одному способу двухэтапной аутентификации, но вы уверены, что к вашему аккаунту не получили доступ посторонние, вы можете запросить отключение двухэтапной аутентификации через процедуру восстановления аккаунта. Перейдите на страницу accounts.alejandrochinashopifytest742501.com, при запросе способа обеспечения безопасности выберите Использовать код восстановления, а затем нажмите Восстановить аккаунт. Подробнее об отключении двухэтапной аутентификации.

При выполнении важных действий в панели администратора Shopify, таких как изменение настроек безопасности или оплаты, система может запросить подтверждение аккаунта, даже если вы уже вошли в него. Для подтверждения требуется самый безопасный способ входа, настроенный для вашего аккаунта, поэтому, если у вас используется ключ доступа или двухэтапная аутентификация, вы не сможете пройти проверку, используя только пароль от аккаунта. Некоторые действия, например передача права собственности на магазин, всегда требуют использования безопасного способа входа.

Шаги:

1. Если у вас есть безопасный способ входа, например ключ доступа или двухэтапная аутентификация, подтвердите свой аккаунт с помощью этого способа.
2. Если у вас нет безопасного способа входа, подтвердите свой аккаунт с помощью пароля или входа через соцсети, а иногда — с помощью одноразового кода, отправленного на ваш адрес электронной почты.
3. Если вашим единственным способом входа является пароль или вход через соцсети, и вы потеряли к нему доступ, сбросьте пароль на странице авторизации с помощью кнопки Забыли пароль?, чтобы начать новую сессию и убрать этот запрос.
4. Если вы потеряли доступ к двухэтапной аутентификации, сброс пароля не уберет запрос, так как он не отключает двухэтапную аутентификацию. Войдите в аккаунт с помощью кода восстановления, а затем удалите или обновите этот способ в настройках в разделе Безопасность. Пошаговые инструкции см. в разделе Решение проблем с кодами двухэтапной аутентификации.
5. Если вы входите в систему с помощью технологии единого входа (SSO), сброс пароля неприменим к вашему аккаунту. Если вы не можете пройти этот этап проверки, обратитесь в службу поддержки Shopify.

Если вы некоторое время не входили в свой аккаунт, вам может быть предложено ввести 10-значный код. Этот 10-значный код отправляется на электронную почту, связанную с вашим аккаунтом, и действителен в течение 30 минут.

Шаги:

1. Проверьте папку «Входящие» в своём почтовом ящике на наличие 10-значного кода.
2. Если письма нет в папке «Входящие», проверьте папку «Спам» или папки с отфильтрованными письмами.
3. Если у вас возникли проблемы с получением письма или срок действия кода истёк, нажмите «Отправить код повторно» на странице входа или попробуйте войти снова, чтобы запросить код ещё раз.
4. Если вы совершите более пяти неудачных попыток, доступ к вашему аккаунту может быть заблокирован на 30 минут в целях безопасности. Подождите 30 минут, прежде чем пробовать снова.

Если у вас несколько адресов электронной почты и вы забыли, какой из них связан с вашим аккаунтом, или забыли URL своего магазина, вы можете использовать страницу восстановления доступа к магазину, чтобы найти свой аккаунт.

Шаги:

1. Перейдите на страницу восстановления доступа к магазину.
2. Введите свой адрес электронной почты и нажмите «Отправить данные магазина по почте».
3. Проверьте папку «Входящие» — там должно быть письмо со списком всех магазинов и их URL, связанных с этим адресом электронной почты.
4. Если нужного магазина нет в списке, попробуйте ввести другой адрес электронной почты на странице восстановления доступа к магазину.
5. Если вы перепробовали все адреса электронной почты, но так и не нашли нужный магазин, перейдите к шагу 3, чтобы связаться со Службой поддержки Shopify.

Если вы считаете, что ваш аккаунт был взломан или скомпрометирован, немедленно обратитесь в Службу поддержки Shopify.

Если вы потеряли доступ к электронной почте, являетесь владельцем магазина или владельцем организации и уверены, что к вашему аккаунту не получили доступ посторонние, вы можете запросить изменение адреса электронной почты через процедуру восстановления аккаунта. На странице Забыли пароль или при запросе 10-значного кода неактивности на сайте accounts.alejandrochinashopifytest742501.com нажмите Нет доступа к электронной почте? или Восстановить аккаунт, чтобы начать процесс восстановления. Подробнее о восстановлении аккаунта.

Если вы забыли пароль от своего магазина, вы можете сбросить его с помощью процедуры сброса пароля. Подробнее о сбросе паролей.

Шаги:

1. На странице входа нажмите «Забыли пароль?», чтобы сбросить пароль.
2. Проверьте свою электронную почту — там будет ссылка для сброса пароля. Ссылка действительна в течение 48 часов.
3. Если срок действия ссылки для сброса истёк, нажмите «Забыли пароль?» ещё раз, чтобы получить новую ссылку.
4. Если письма нет в папке «Входящие», проверьте папку «Спам» или папки с отфильтрованными письмами.
5. Если в процессе вы вспомните свой пароль, можете проигнорировать письмо для сброса — это не повлияет на ваши реквизиты для входа.

Если вы считаете, что ваш аккаунт был взломан или скомпрометирован, немедленно обратитесь в Службу поддержки Shopify. Функция восстановления аккаунта предназначена для случаев потери доступа к электронной почте или двухэтапной аутентификации, когда вы уверены, что к аккаунту не получили доступ посторонние.

Если вы недавно входили в аккаунт с теми же реквизитами для входа, а теперь они не работают, убедитесь, что никто другой не имеет доступа к вашему аккаунту и не мог изменить ваши реквизиты для входа.

Ваши реквизиты для входа — это ваше удостоверение личности в цифровом мире, их следует хранить в тайне. Если вы обеспокоены тем, что перед возникновением проблем со входом перешли по подозрительной ссылке или открыли подозрительное письмо, возможно, это был фишинг, вишинг или смишинг.

Активация двухэтапной аутентификации помогает снизить вероятность того, что кто-то, завладевший вашими реквизитами для входа, нанесёт ущерб вашему магазину. Подробнее о рекомендациях по безопасности аккаунта.

Если вы считаете, что ваш аккаунт скомпрометирован, и вы не можете авторизоваться, немедленно перейдите к шагу 3, чтобы связаться со Службой поддержки Shopify.

Если вам удаётся войти, но отображается сообщение о блокировке аккаунта или о том, что при входе произошла ошибка и магазин недоступен, возможно, ваш аккаунт заблокирован из соображений безопасности или по другим причинам.

Шаги:

1. Попробуйте общие способы устранения неполадок из шага 1, чтобы убедиться, что сообщение не вызвано локальными проблемами.
2. Проверьте наличие писем от Shopify в папках «Входящие», «Спам» или в папках с отфильтрованными письмами.
3. Если вы получили такое письмо, ответьте на него.
4. Если вы не получали такого письма, перейдите к шагу 3 и свяжитесь со Службой поддержки Shopify.

Если у вас возникли проблемы со сбросом пароля или вы исчерпали все попытки, попробуйте следующие способы устранения неполадок.

Шаги:

1. Попробуйте войти с помощью другого браузера.
2. Попробуйте войти в режиме инкогнито или в приватном режиме просмотра.
3. Попробуйте использовать другое интернет-соединение.
4. Если вы превысили количество попыток, подождите указанный на странице сброса период времени, прежде чем пробовать снова.

Вы также можете попробовать запросить сброс пароля, введя свой адрес электронной почты в поле для восстановления пароля.

Если после выполнения этих действий вам всё равно не удаётся сбросить пароль, подождите 24 часа перед следующей попыткой или перейдите к шагу 3 и свяжитесь со Службой поддержки Shopify.