Отсрочки по оплате счетов и правила оплаты в Shopify

Shopify не предоставляет отсрочек или льготных периодов для оплаты счетов. Убедитесь, что ваши данные для выставления счетов и способы оплаты актуальны, чтобы избежать перебоев в обслуживании.

Дополнительную информацию об оплате сборов и налогов см. в Условиях обслуживания Shopify.

Управление счетами, если вы не можете произвести оплату в срок

Shopify не изменяет вручную дату оплаты счета за подписку и не предоставляет отсрочки платежей для изменения даты их наступления. Если платеж за подписку не проходит, Shopify периодически повторяет попытки списания средств. В это время ваш магазин остается полностью активным и продолжает принимать заказы. Если счет остается неоплаченным через 28 дней после первой неудачной попытки, ваш магазин замораживается.

Когда магазин заморожен из-за неоплаты, вы не можете войти в панель администратора Shopify, а клиенты не могут просматривать ваш магазин, пока не будет оплачен ожидающий счет. Узнайте больше о повторной активации замороженного магазина, включая то, какие платежи необходимы до активации.

Способы снижения платежей по счетам или управления ими

Если вам нужно снизить расходы или временно приостановить списания до того, как ваш магазин будет заморожен, ознакомьтесь с доступными вариантами и выберите тот, который соответствует вашей цели.

Продолжить продавать и принимать заказы

Чтобы продолжить продавать товары и принимать заказы клиентов, ваш магазин должен оставаться на активном плане подписки с включенным оформлением заказа (например, Basic, Grow или Advanced).

Если в вашем магазине большие объемы транзакций или используются дорогие приложения, рассмотрите возможность понижения плана подписки до более низкого уровня или удаления ненужных приложений, чтобы уменьшить ежемесячный счет, сохранив при этом активным оформление заказа.

Временно остановите продажи, но продолжайте работу над магазином

Если вы хотите временно приостановить продажи, пока работаете над магазином, вы можете перейти на план Pause and Build. План Pause and Build стоит меньше в месяц и отключает оформление заказа. Это означает, что клиенты смогут просматривать ваши товары, но не смогут их купить.

Отмените все регулярные платежи за подписку Shopify

Если вы больше не хотите использовать Shopify, вы можете отменить подписку и отключить магазин. Ваш магазин будет автоматически отключен в конце текущего платежного цикла после успешного получения оплаты за все неоплаченные суммы.

Сократите или отмените регулярные платежи за сторонние приложения

Подписки на сторонние приложения (например, YouTube, DSers или другие сторонние инструменты) оплачиваются отдельно от вашей подписки Shopify. Служба поддержки Shopify не может изменить или отменить уровни подписки на сторонние приложения.

Чтобы сократить или отменить регулярные платежи за сторонние приложения, выберите один из следующих вариантов:

• Откройте приложение и управляйте уровнем подписки в настройках выставления счетов приложения
• Удалите приложение, чтобы остановить будущие регулярные платежи (в зависимости от условий выставления счетов приложения)
• Свяжитесь с разработчиком приложения для получения помощи с отменой или изменением вашей подписки

Для получения дополнительной информации см. раздел Плата за приложения в счетах Shopify.

Что делать по окончании бесплатного пробного периода или периода действия акционной цены в Shopify

Shopify не продлевает и не сбрасывает бесплатные пробные периоды или акционные цены. Когда вы используете Shopify в течение бесплатного пробного периода или периода действия акционной цены, плата за любые добавленные приложения все равно взимается.

По окончании пробного или акционного периода вам нужно выбрать платный тарифный план, чтобы продолжить пользоваться услугами Shopify. Если вы решите не продолжать работу с магазином, обязательно отмените подписку и все платежи, связанные с приложениями, до начала следующего платежного цикла, чтобы избежать непредвиденных списаний.

Если вам нужно больше времени для принятия решения, до окончания промо-периода ознакомьтесь с разделом Варианты действий, если вы не готовы к запуску или созданию магазина.

Действия при сбоях платежей в аккаунтах Shopify

Для получения подробной информации о том, как Shopify повторяет попытки провести отклоненные платежи, когда ваш магазин замораживается, и что делать, если вы не можете произвести оплату, см. раздел Управление выставлением счетов при невозможности оплаты в срок.

Предотвращение перебоев в обслуживании из-за сбоев способа оплаты

Важно поддерживать актуальность ваших способов оплаты и наличие на них достаточных средств. Кроме того, отслеживание даты выставления счета и установка напоминаний помогут предотвратить непредвиденные перебои в обслуживании.

Устранение несоответствий в выставленных счетах

После получения счета-фактуры проверьте его и сообщите о любых проблемах, касающихся выставленной абонентской платы. Немедленно свяжитесь со Службой поддержки Shopify, если заметите несоответствия или у вас возникнут вопросы по выставлению счетов.

Право на возврат платежа в случае несоответствия в счете

Условия обслуживания Shopify не предусматривают возврата платежей. Однако в случае доказанной ошибки вы можете немедленно обсудить это со службой поддержки Shopify, чтобы рассмотреть и решить конкретную проблему с вашим счетом.

Последствия неуплаты задолженности

В период приостановки действия аккаунта из-за неуплаты вы не сможете получить доступ к своему аккаунту или витрине. Если задолженность не будет погашена в течение 60 дней с даты приостановки, Shopify оставляет за собой право закрыть ваш аккаунт в соответствии с Условиями обслуживания Shopify. Подробнее о том, что делать при закрытии вашего магазина Shopify.

Устранение проблем со счетами после оплаты

Если вы оплатили счет, но по-прежнему сталкиваетесь с проблемами в работе вашего интернет-магазина, ознакомьтесь со следующей информацией:

• Задержка обработки платежа: обработка платежей и повторная активация магазина могут занять некоторое время.
• Поиск и устранение неисправностей на локальном уровне: проблема может быть связана с вашим устройством или подключением. Проверьте настройки браузера, подключение к интернету или попробуйте зайти в свой магазин с другого устройства. Инструкции см. в разделе Поиск и устранение неисправностей на локальном уровне.

Для получения подробной информации по устранению неполадок со способами оплаты см. раздел Доступные способы оплаты счетов Shopify.

Повторно активируйте замороженный магазин

После решения проблем с выставлением счетов вы можете повторно активировать свой магазин Shopify. Пошаговые инструкции см. в разделе Повторная активация замороженного магазина Shopify.

Прежде чем обращаться в Службу поддержки Shopify по вопросам оплаты счетов

Прежде чем обращаться в Службу поддержки Shopify по вопросам оплаты счетов, подготовьте следующую информацию, чтобы помочь решить вашу проблему быстрее:

• URL-адрес вашего магазина и адрес электронной почты аккаунта
• Номер(-а) счетов-фактур для любых неоплаченных или спорных счетов
• Ваш текущий способ оплаты (тип карты, последние 4 цифры) и любые сообщения об ошибках, полученные при попытке оплаты
• Дата попытки оплаты и ее результат (успешно или ошибка)
• Снимки экрана с любыми отображаемыми сообщениями об ошибках или уведомлениями о сбое платежа
• Опция, которую вы пытаетесь использовать (например, план Pause and Build, понижение плана подписки или отключение магазина)
• Шаги, которые вы уже предприняли, в том числе пробовали ли вы обновить способ оплаты

Наличие этой информации поможет Службе поддержки Shopify быстрее решить ваш вопрос.