Платежи за приложения в ваших счетах Shopify

Существует четыре типа платежей и кредитов, связанных с приложениями, которые вы можете получить от сервисов Shopify или от сторонних приложений:

Платежи по подписке: это платежи за регулярное использование приложения, например ежемесячная плата за подписку. Эта стоимость включается в ваш обычный счет за подписку Shopify.
Плата за использование приложения: эти платежи зависят от того, насколько активно вы используете приложение или его услуги. Например, если приложение взимает плату на основе количества взаимодействий с клиентами, ваша комиссия будет меняться соответствующим образом. Эти платежи отображаются в вашем обычном счете за подписку Shopify.
Разовые покупки в приложениях: это платежи за определённые услуги или функции, предоставляемые приложением, например за перенос данных с одной платформы на другую. Счета за них выставляются отдельно от вашей обычной подписки Shopify.
Кредиты в приложении: вы можете получить кредиты в приложении, если понизите тарифный план платного приложения в середине цикла или выполните другие определенные условия. Эти кредиты отображаются в вашем счете за подписку Shopify и могут быть использованы для будущих платежей, связанных с приложением.

На этой странице

Определите статус платежа за приложение

Если вы хотите оспорить платеж за приложение или запросить возврат платежа, ваши действия будут зависеть от того, находится ли платеж в ожидании в следующем счете-фактуре или уже оплачен:

Платеж в ожидании: платеж указан в разделе Просмотреть текущие платежи, но счет-фактура за него еще не выставлен. Удаление приложения останавливает будущие платежные циклы, но уже созданный платеж в ожидании все равно может отобразиться в следующем счете-фактуре. Чтобы запросить возврат платежа, свяжитесь с разработчиком приложения.
Оплаченный платеж: платеж отображается в прошлом счете, и оплата была списана. Чтобы запросить возврат платежа, свяжитесь с разработчиком приложения.

Чтобы запросить возврат платежа за стороннее приложение, см. информацию об устранении неполадок при запросе возврата платежа за стороннее приложение.

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Оплата счетов.
Нажмите Просмотреть текущие платежи, чтобы найти платежи за приложения в ожидании, которые будут отображены в вашем следующем счете-фактуре.
Проверьте раздел Прошлые счета, чтобы определить, был ли уже оплачен платеж за приложение.

Платежи за подписки на приложения

Вам выставляется счет за подписки на приложения и использование приложений в рамках 30-дневного расчетного периода подписки Shopify. Однако у вашего приложения есть отдельный 30-дневный платежный цикл, который влияет на платежи, отображаемые в вашем счете Shopify.

Платежный цикл Shopify

Счет-фактура за вашу ежемесячную подписку Shopify выставляется каждые 30 дней. Оплата производится авансом за предстоящий 30-дневный период. Например, если счет-фактура выставлен 5 апреля, а в апреле 30 дней, то расчетный период закончится 4 мая. Счет за второй месяц будет выставлен 5 мая. Цикл немного корректируется, если в месяце 31 день. В этом примере оплата за третий месяц произойдет 4 июня.

Платежные циклы для приложений

Приложения, за которые взимается плата по подписке, оплачиваются по собственному 30-дневному платежному циклу. Плата по этому циклу взимается одновременно с платой за подписку Shopify. Существует два типа подписок:

Тарифные планы с регулярными платежами: это бессрочные планы с фиксированной ставкой, плата по которым взимается каждые 30 дней.
Тарифные планы с платой за использование: это планы с переменной стоимостью, которая зависит от того, как вы используете приложение в течение 30-дневного периода.

Тарифные планы с регулярными платежами

Если вы используете приложения с регулярными платежами, эти платежи и индивидуальные платежные циклы включаются в ваш счет Shopify каждые 30 дней. Например, если ваш платеж Shopify должен быть произведен 5 мая, то ваш счет будет покрывать подписки на приложения с 20 апреля по 20 мая. Следующий платеж 4 июня покроет регулярные платежи за приложения с 20 мая по 19 июня. Это соответствует 30-дневному платежному циклу Shopify.

Вы можете просмотреть свои регулярные платежи за приложения и подписки в панели администратора Shopify.

Управление подписками на приложения с регулярными платежами

Если вы перестаете оплачивать счета или деактивируете свой магазин, Shopify замораживает ваш аккаунт и регулярные платежи за приложения. Если вы возобновите платежи или снова откроете магазин в течение 30 дней, Shopify разморозит ваш аккаунт, и регулярные платежи за приложения возобновятся.

Если неоплаченные сборы остаются непогашенными в течение 60 дней после даты приостановки, Shopify оставляет за собой право удалить ваш аккаунт в соответствии с Условиями обслуживания Shopify.

Если вы приостанавливаете работу своего магазина с помощью плана Pause and Build, вам следует удалить все сторонние приложения с регулярными платежами, чтобы вам не выставлялись счета за эти приложения после приостановки работы магазина. Дополнительную информацию об управлении выставлением счетов при возникновении трудностей с оплатой счета см. в разделе варианты действий, если вы не можете оплатить счет в срок.

Выставление счетов за регулярные платежи по приложениям

После того как вы соглашаетесь на регулярные платежи за приложения, их не нужно оплачивать сразу. Они будут добавлены в ваш следующий 30-дневный счет Shopify или выставлены при превышении порога выставления счетов, в зависимости от того, что наступит раньше.

Тарифные планы с платой за использование

Для приложений, где плата зависит от использования, платежи добавляются в следующий счет. Например, если событие использования приложения произошло 26 апреля, оно будет включено в счет от 5 мая. Кроме того, запись об использовании от 15 мая отображается в счете-фактуре от 3 июня. Хотя оба события использования относятся к одной и той же подписке на приложение, они включаются в разные счета-фактуры из-за дат, когда произошло использование.

Удаление приложений с регулярными платежами

Учитывайте платежные циклы приложений, когда планируете удалить приложение. Списания регулярных платежей за приложение начинаются, когда вы впервые одобряете приложение, и повторяются в начале каждого расчетного периода. Это означает, что если вы удалите приложение всего через несколько дней после установки, в вашем счете все равно может появиться платеж из-за сроков платежного цикла. Удаление приложения останавливает будущие платежные циклы, но это может не отменить находящийся в ожидании платеж за приложение, который уже был сгенерирован для вашего предстоящего счета-фактуры. Подробнее о том, к чему приводит и к чему не приводит удаление.

Плата за использование приложения

Плата за использование приложения привязана к 30-дневному платежному циклу, индивидуальному для каждого приложения, и отражает расходы, понесенные в результате его использования. Поскольку 30-дневный платежный цикл приложения может отличаться от 30-дневного цикла Shopify, плата за использование за один цикл приложения может быть распределена между двумя разными счетами за подписку Shopify. Важно учитывать эти различия в платежных циклах при проверке счетов.

Увеличение лимита расходов на плату за использование приложений

Приложения, взимающие плату за использование, могут включать лимит расходов, который не позволяет платежам за приложение превысить максимальный порог в течение расчетного периода. Если ваши расходы в приложении достигают установленного вами лимита расходов, то дополнительные платежи за приложение не разрешаются до начала нового платежного цикла. Чтобы избежать этого, вы можете увеличить лимит расходов на приложение в разделе Настройки > Приложения в вашей панели администратора Shopify. Подробнее об установке новых лимитов расходов на приложения.

Разовые платежи за приложения

Разовые платежи за приложения — это плата за приложения, которую вы вносите только один раз, а не на регулярной основе. Эти платежи отображаются в отдельных счетах, а не в вашем обычном счете за подписку Shopify.

Пропорциональный перерасчет, повышение и понижение тарифного плана приложения

Если вы повышаете или понижаете уровень подписки на приложение, приложение предложит вам согласиться на новый регулярный платеж за приложение. Это необходимо, поскольку Shopify разрешает только один активный регулярный платеж для каждого приложения в любой момент времени. Все существующие платежи отменяются и заменяются новым.

В зависимости от приложения новый регулярный платеж взимается либо немедленно, либо по окончании текущего платежного цикла приложения.

Плата за приложение при повышении тарифного плана

Если вы переходите на более дорогой тарифный план приложения, сумма доплаты рассчитывается пропорционально разнице в цене и количеству дней, оставшихся в платежном цикле.

Например, если вы начинаете 30-дневный платежный цикл с тарифным планом стоимостью 5,00 USD и на 15-й день цикла переходите на план за 15,00 USD, с вас будет списано: 5,00 USD + (15,00 USD - 5,00 USD) * (15/30) = 10,00 USD.

Плата за приложение при понижении тарифного плана

Если вы понижаете тарифный план приложения до более дешевой версии, вам автоматически предлагается кредит в приложении, сумма которого рассчитывается на основе разницы в цене и количества дней, оставшихся в платежном цикле. Этот кредит в приложении можно использовать для любой будущей покупки приложения в Shopify.

Плата за приложение в результате изменения тарифного плана Shopify

Платежи за приложения накапливаются как платежи в ожидании до выставления следующего счета-фактуры. Это касается и тех случаев, когда вам выставляется новый счет-фактура в результате смены плана. В случае повышения плана Shopify, при котором выставляется новый счет-фактура, с вас будут немедленно списаны средства за любые неоплаченные платежи за приложения.

Деактивация магазина при наличии ожидающих платежей за приложения

Если вы отменяете подписку Shopify, все неоплаченные суммы за приложения списываются немедленно. Ваш магазин автоматически деактивируется в конце текущего платёжного цикла после успешной оплаты этих сумм. Просмотреть непогашенные платежи можно в панели администратора Shopify, перейдя в раздел «Настройки» > «Оплата» и нажав «Посмотреть текущие списания».

Когда магазин успешно деактивируется, платежи за приложения, выставляемые через Shopify, автоматически прекращаются. Однако некоторые сторонние приложения взимают плату напрямую, за пределами Shopify. Убедитесь, что вы отменили все внешние подписки на приложения и удалили приложения перед деактивацией магазина, чтобы избежать продолжения списаний.

Подробнее о дополнительных аспектах выставления счетов при приостановке или деактивации магазина.

Плата за приложения в замороженных магазинах

Счета-фактуры Shopify включают все платежи, существующие на момент выставления счета-фактуры. Если приложение начало взимать плату до выставления ежемесячного счета-фактуры, то эти платежи включаются в счет-фактуру за этот месяц. Если счет-фактура остается неоплаченным в течение 28 дней, ваш магазин перейдет в замороженное состояние.

В течение этих 28 дней у вас может накопиться больше платежей в ожидании, таких как платежи за приложения или комиссии за транзакции. Эти платежи не нужно оплачивать до следующего платежного цикла, который наступает через 2 дня после заморозки магазина из-за неоплаты, что соответствует 30-дневному платежному циклу Shopify.

Если ваш магазин заморожен, все попытки списания средств будут прекращены, пока вы не решите возобновить его работу. Если вы решите возобновить работу магазина после заморозки, вам может потребоваться оплатить 2 счёта-фактуры перед повторной активацией. Первый — это неоплаченный счёт-фактура, из-за которого магазин был заморожен. Второй — за все списания, которые накопились в течение 28-дневного периода, пока ваш магазин был активен, например, плата за приложения или комиссии за транзакции.

Подробнее о замороженных магазинах Shopify.

Поиск неисправностей: оспаривание платежей за приложения и возврат платежей

Решение проблем с платежами, которые кажутся выставленными задним числом

Платежи за приложение добавляются в вашу учетную запись, как только вы устанавливаете приложение, но комиссии не подлежат оплате до получения 30-дневного счета.

Решение проблем с двойным списанием в одном платежном цикле

Если вам начисляется плата за использование приложения после окончания цикла Shopify, но до того, как сбросится платежный цикл приложения, эта плата за использование будет отображена в следующем счете за подписку Shopify.

Решение проблем с налогами, применяемыми к платежам за приложение

Если вы проживаете в регионе, где Shopify обязана взимать налоги с любых списаний по вашему аккаунту, эти налоги появятся в вашем счёте-фактуре от Shopify. Это правило может распространяться и на плату за приложения.

Решение проблем с оспариванием или запросом возврата платежа за приложение

Чтобы запросить возврат платежа за стороннее приложение, свяжитесь с разработчиком приложения. Пошаговые инструкции см. в разделе Решение проблем с запросом возврата платежа за стороннее приложение.

Решение проблем с запросом возврата платежа за стороннее приложение

Возвратом платежей за сторонние приложения управляет разработчик приложения, а не Shopify. Несмотря на то, что платеж отображается в вашем счете Shopify, Shopify не контролирует решения о возврате платежей за сторонние приложения.

Шаги:

В панели администратора Shopify перейдите в раздел Настройки > Приложения.

Нажмите на приложение, для которого вы хотите запросить возврат платежа.
Нажмите > Получить поддержку.
В поле сообщения укажите:
- Дату удаления приложения (если применимо)
- Сумму и дату платежа из вашего счета Shopify
- Причину вашего запроса на возврат платежа
Нажмите Отправить сообщение.

Разработчик приложения рассмотрит ваш запрос и ответит напрямую. Shopify свяжется с вами через 3 дня, чтобы убедиться, что разработчик приложения помог решить вашу проблему. Если он этого не сделал, Shopify свяжется с ним снова от вашего имени.

Если приложения больше нет в разделе Настройки > Приложения, найдите его по названию в Shopify App Store, чтобы найти контактную информацию разработчика на странице списка приложений.

Shopify не может гарантировать возврат платежей за сторонние приложения. Решения о возврате платежа остаются на усмотрение разработчика приложения.

Решение проблем с платежами в ожидании после удаления приложения

Удаление приложения останавливает будущие платежные циклы, но не отменяет платеж в ожидании, который уже был сгенерирован для вашего предстоящего счета-фактуры.

Платежи за приложения формируются в начале 30-дневного платежного цикла приложения и добавляются в ваш следующий счет Shopify. Если вы удалите приложение после формирования платежа, но до выставления счета, этот платеж все равно будет отображаться в счете.

Если вы хотите оспорить платеж, у вас есть два варианта в зависимости от времени:

До оплаты счета: свяжитесь с разработчиком приложения и попросите его предоставить кредит на сумму ожидающего платежа. Кредит удаляет эту сумму из вашего предстоящего счета до списания средств. Это более быстрый способ, если разработчик согласится.
После оплаты счета: разработчик может оформить возврат платежа после того, как Shopify спишет средства. Свяжитесь с разработчиком, чтобы запросить возврат платежа после оплаты вашего счета.

Чтобы избежать списания средств за приложение:

Удалите приложение до начала его следующего платежного цикла, либо
свяжитесь с разработчиком приложения, чтобы запросить возврат платежа или кредит на сумму ожидающего платежа.

Прежде чем обращаться в службу поддержки Shopify по поводу платежа за приложение

Если вы не уверены, исходит ли платеж от Shopify или от стороннего приложения, сначала определите источник платежа, прежде чем продолжить.

Перед обращением в службу поддержки Shopify по поводу платежа за приложение подготовьте следующую информацию:

URL вашего магазина и адрес электронной почты аккаунта
Название приложения и сумма платежа, которую вы оспариваете
Номер счета из раздела Настройки > Оплата счетов, в котором отображается платеж
Дата установки приложения и, если применимо, дата его удаления
Дата начала платежного цикла приложения
Связывались ли вы уже с разработчиком приложения и каким был его ответ
Снимки экрана с платежом в вашем счете и любая переписка с разработчиком приложения

Наличие этой информации поможет службе поддержки Shopify быстрее оказать вам помощь.