Действия при прекращении работы магазина Shopify

Если Shopify обнаруживает действия, которые могут не являться законной коммерческой деятельностью, доступ к вашему магазину может быть ограничен. На этой странице объясняется, что означает ограничение доступа, что можно делать, пока магазин находится в этом статусе, и как подать апелляцию.

Частые причины ограничения доступа

Shopify стремится обеспечить безопасную и надежную среду для покупок для всех пользователей. Соблюдение Условий обслуживания Shopify, Политики допустимого использования Shopify и Дополнительных условий для продавцов из ЕС и Великобритании является обязательным. Нарушения могут привести к тому, что ваш магазин будет переведен в режим ограниченного доступа. Обычно это происходит из-за действий, которые не являются или подозреваются в том, что не являются законной коммерческой деятельностью. Подобная деятельность подрывает доверие потребителей и является нарушением Условий обслуживания Shopify.

Доступ к магазинам может быть ограничен без предварительного уведомления.

Что можно делать в панели администратора Shopify во время ограничения доступа

Пока ваш магазин находится в режиме ограниченного доступа, витрина недоступна для клиентов, но у вас сохраняется ограниченный доступ к панели администратора Shopify. Во время ограничения доступа в панели администратора Shopify можно выполнять следующие задачи:

• Просматривать данные магазина, сведения о выставлении счетов, а также информацию об оплате и выплатах.
• Отправлять апелляцию и подтверждающие документы.
• Запрашивать изменение банковского счета.
• Отслеживать статус своей апелляции.

Как подать апелляцию

Чтобы подать апелляцию, авторизуйтесь в панели администратора Shopify. После авторизации вам будет предложено отправить апелляцию прямо на этом экране.

Шаги:

1. Авторизуйтесь в панели администратора Shopify.
2. Следуйте подсказкам на экране, чтобы перейти к форме апелляции.
3. Заполните апелляционную форму, предоставив объяснения и любые подтверждающие документы, которые демонстрируют соответствие вашего магазина политикам Shopify.
4. Убедитесь, что вся информация верна, а затем нажмите «Отправить на рассмотрение».

Чего ожидать после подачи апелляции

После подачи апелляции ваше дело будет тщательно рассмотрено:

• Ваши документы, подтверждение личности и объяснения будут изучены.
• Решение принимается на основе всесторонней оценки вашей апелляции.
• Вы получите ответ с подробным описанием результата на электронный адрес владельца магазина.

В случае удовлетворения апелляции вы восстановите полный доступ к панели администратора Shopify. В некоторых случаях доступ к вашему магазину может быть восстановлен, но возможность использования Shopify Payments останется недоступной. Если это относится к вам и вы считаете, что данное решение было ошибочным, можно подать отдельную апелляцию на предоставление доступа к Shopify Payments.