Помощь
Войти

Получение поддержки по приложениям

Shopify предоставляет поддержку только для приложений, созданных Shopify. Если вам нужна помощь с приложением или каналом продаж, созданными сторонним разработчиком, вам необходимо связаться с разработчиком напрямую. Сторонние разработчики приложений предоставляют поддержку по таким вопросам, как:

  • Ошибки в работе приложения
  • Как использовать функции приложения
  • Добавление кода приложения в вашу тему
  • Оспаривание списания средств за приложение или запрос возврата платежа

Подробнее об устранении неполадок, связанных с оспариванием списаний средств за приложения и возвратом платежей.

Большинство приложений для вашего магазина Shopify созданы сторонними разработчиками, а не Shopify.

На этой странице

Доступ к поддержке приложений из панели администратора Shopify

Для приложений, установленных из Shopify App Store, вы можете обратиться в поддержку в разделе Настройки > Приложения панели администратора Shopify. Это также относится к удаленным приложениям, которые указаны на вкладке Удаленные. Если приложение создано Shopify, вы будете перенаправлены в Справочный центр Shopify. Если приложение разработано сторонним разработчиком, вам будет предложено ввести подробные сведения о проблеме, и эти данные будут отправлены разработчику.

Отправка сообщения разработчикам приложений из панели администратора Shopify

Сообщение отправляется напрямую разработчику приложения. Shopify свяжется с вами через 3 дня, чтобы убедиться, что разработчик приложения помог решить вашу проблему. Если нет, Shopify снова свяжется с ними от вашего имени.

Действия:

Для компьютера

  1. В панели администратора Shopify перейдите в раздел «Настройки» > «Приложения».

  2. Для приложения, с которым вам нужна помощь, нажмите Menu > Получить поддержку.

  3. Опишите вашу проблему и отправьте форму разработчику приложения.

Для мобильных устройств

  1. В приложении Shopify нажмите Menu, а затем нажмите Settings Настройки.

  2. В разделе «Настройки магазина» коснитесь пункта «Приложения».

  3. Для приложения, с которым вам нужна помощь, коснитесь Menu > Получить поддержку.

  4. Опишите вашу проблему и отправьте форму разработчику приложения.

Обращение в службу поддержки приложения через Shopify App Store

Для приложений, установленных из Shopify App Store, можно перейти к каналам поддержки разработчика из описания приложения в Shopify App Store. В разделе «Поддержка» в описании приложения указано, кто предоставляет поддержку для этого приложения. Чтобы получить доступ к каналам поддержки разработчика, воспользуйтесь ссылкой «Веб-сайт» в разделе «Разработчик».

Таким способом также можно связаться с разработчиком приложения, если панель администратора Shopify недоступна, например, после закрытия магазина или если он был заморожен.

Если приложение создано Shopify, из описания приложения вы перейдете в Справочный центр, где можно обратиться в службу поддержки Shopify.

Действия:

  1. В Shopify App Store найдите приложение, по которому вам нужна помощь.
  2. Нажмите на название приложения, чтобы открыть страницу с его описанием.
  3. В разделе «Разработчик» нажмите «Веб-сайт», чтобы перейти к каналам поддержки разработчика.

Поделиться журналами Functions

Некоторые приложения используют Functions для настройки бизнес-логики вашего магазина. Если в работе Functions возникает ошибка, вы можете поделиться журналами Functions этого приложения с разработчиком, чтобы помочь ему найти и устранить проблему. Журналы Functions содержат данные об активности Functions приложения за последние 24 часа.

Узнайте, как поделиться журналами Functions и устранить ошибки Functions.

Приложения, установленные с веб-сайта разработчика

Если вам нужна помощь с приложением, загруженным напрямую с веб-сайта разработчика, вы можете найти контактную информацию разработчика на том же сайте, где установили приложение. Shopify не оказывает поддержку приложениям, загруженным напрямую с веб-сайтов разработчиков.

Приложения с неподдерживаемыми API

Если приложение в вашем магазине перестаёт работать из-за изменений в API Shopify, вы получите уведомление в панели администратора Shopify. Чтобы решить проблему с неподдерживаемым приложением, свяжитесь напрямую с его разработчиками или найдите ему замену в Shopify App Store.

Устранение неполадок, связанных с запросами в службу поддержки приложений

Устранение проблемы с отсутствием опции «Получить поддержку»

Если опция Получить поддержку не отображается в разделе Настройки > Приложения, возможно, приложение скрыто или разработчик не предоставляет поддержку на вашем языке по умолчанию. В этом случае найдите приложение в Shopify App Store, чтобы узнать контактные данные разработчика на странице с описанием приложения.

Устранение проблемы с отсутствием ответа от разработчика приложения

Shopify свяжется с вами через 3 дня, чтобы убедиться, что разработчик приложения помог решить вашу проблему. Если разработчик не ответит по истечении 3 дней, Shopify снова свяжется с ним от вашего имени. Если проблема по-прежнему не решена, обратитесь в Службу поддержки Shopify и укажите дату отправки первоначального сообщения разработчику.

Устранение проблемы с удалением приложения из Shopify App Store

Если приложение было удалено из Shopify App Store, контактные данные разработчика все еще могут отображаться на странице с описанием приложения. Найдите приложение по названию в Shopify App Store. Если вы больше не можете найти страницу приложения, обратитесь в Службу поддержки Shopify за помощью.

Устранение проблемы с возвратом платежа за приложение при отсутствии ответа от разработчика

Если вы пытались связаться с разработчиком приложения и не получили решения о возврате платежа, обратитесь в Службу поддержки Shopify. Предоставьте подтверждение вашей переписки с разработчиком, сумму списания средств и номер счета-фактуры. Подробнее об устранении неполадок, связанных с оспариванием списаний средств за приложения и возвратом платежей.

Перед тем как связаться с разработчиком приложения

Прежде чем обращаться за поддержкой к разработчику приложения, подготовьте следующую информацию. Это поможет решить проблему быстрее:

  • Название и версия приложения
  • Описание проблемы, включая ожидаемый и фактический результаты
  • Шаги для воспроизведения проблемы
  • Снимки экрана или записи экрана с ошибкой
  • Дата возникновения проблемы и информация о том, менялось ли что-либо в вашем магазине в это время
  • Название темы вашего магазина и недавно установленные приложения, которые могут вызывать конфликт

Наличие этой информации поможет разработчикам приложений быстрее оказать вам помощь.