Доступные способы оплаты счетов Shopify

Доступные способы оплаты счетов Shopify зависят от региона вашего магазина. Вы можете добавить в аккаунт несколько способов оплаты, в том числе одного типа. Для оплаты счетов Shopify использует ваш основной способ оплаты. Подробнее об управлении способами оплаты счетов Shopify.

На этой странице

Кредитные и кобрендинговые дебетовые карты

Вы можете оплачивать свои счета Shopify — как разовые, так и регулярные — с помощью действующей кредитной карты Mastercard, Visa, American Express, Diners Club или Discover. Убедитесь, что ваша кредитная карта поддерживает повторяющиеся платежи. Предоплаченные и виртуальные кредитные карты не принимаются.

Вы также можете использовать кобрендинговую дебетовую карту с возможностью международных платежей, настроенную для повторяющихся транзакций. Если вы не уверены в возможностях вашей кобрендинговой дебетовой карты, обратитесь за помощью в финансовое учреждение, которое ее выпустило.

Особенности использования кредитных и кобрендинговых дебетовых карт

Ознакомьтесь со следующими особенностями использования кредитных и кобрендинговых дебетовых карт в определенных странах и регионах:

Австралия. Вы не можете использовать кредитные карты Diners Club или Discover для оплаты счетов Shopify.
Бразилия: если вы находитесь в Бразилии, то вам необходимо использовать международную карту Visa или Mastercard, а не национальную. Убедитесь, что на вашей карте есть пометка Internacional.
Франция. Во Франции для оплаты подписки Shopify необходимо использовать кредитную карту или дебетовую карту с отложенным списанием. Если вы не уверены в типе своей карты, обратитесь в свой банк.
Индия. Продавцы в Индии не могут использовать PayPal в качестве способа оплаты счетов Shopify. Это необходимо для соблюдения правил Резервного банка Индии в отношении обработки регулярных онлайн-платежей. Если вы сейчас используете PayPal, вам необходимо сменить способ оплаты на одну из принимаемых кредитных или кобрендинговых дебетовых карт.
Япония. JCB — это поддерживаемая кредитная карта для оплаты счетов Shopify.
Сингапур. Вы не можете использовать кредитные карты Diners Club или Discover для оплаты счетов Shopify.

Shopify Balance

Если у вас есть счет Shopify Balance, вы можете использовать свою карту Balance в качестве предпочтительного способа оплаты счетов Shopify. Вводить данные карты не нужно.

Для новых пользователей Shopify Balance ваш счет Balance автоматически устанавливается в качестве способа оплаты по умолчанию для счетов Shopify, но вы можете изменить способ оплаты в любое время.

Действующие пользователи Shopify Balance могут добавить карту Balance в качестве способа оплаты счетов в разделе «Вознаграждения» в Balance. Инструкции по настройке см. в статье Использование карты Shopify Balance для оплаты счетов Shopify и получения кешбэка.

Если вы аннулируете и замените карту Balance, ваш профиль выставления счетов не обновится автоматически с учетом новых данных карты. Возможно, вам потребуется удалить старую карту Balance из списка способов оплаты счетов. Затем вы сможете добавить новую карту Balance в качестве способа оплаты счетов в разделе «Вознаграждения» в Balance.

PayPal

С помощью PayPal вы можете оплачивать свои счета Shopify — как разовые, так и регулярные. Для оплаты можно использовать баланс PayPal, банковские счета, дебетовые или кредитные карты, привязанные к вашему счету PayPal.

Дебеты ACH

Если ваш магазин находится в США и соответствует необходимым требованиям, включая наличие банковского счета в долларах США, который принимает дебеты Автоматизированной клиринговой палаты (ACH), вы можете добавить и верифицировать свой счет в качестве основного способа оплаты счетов Shopify. Свяжитесь со своим банком, чтобы уточнить, принимает ли ваш счет дебеты ACH.

Прямое дебетование SEPA

Магазины, расположенные в Дании, Финляндии, Германии, Нидерландах или Швейцарии, использующие план подписки, отличный от Plus, и евро в качестве валюты для выставления счетов, могут оплачивать счета Shopify с помощью прямого дебетования Единой зоны платежей в евро (SEPA). Кредитная или дебетовая карта не требуется.

3D-безопасность для продавцов из Европейского союза (ЕС)

Инструменты 3D-безопасности, такие как Verified by Visa, Mastercard Identity Check или Amex SafeKey, делают онлайн-транзакции более безопасными для продавцов и Shopify, требуя дополнительного шага аутентификации перед завершением транзакции. Если вы находитесь в Европейском союзе (ЕС), вам может потребоваться пройти проверку 3D-безопасности при добавлении кредитной карты в качестве способа оплаты в ваш аккаунт Shopify.

3D-безопасность активна для счетов-фактур Shopify для продавцов, находящихся в ЕС. Shopify не решает, требуется ли для оплаты счета-фактуры дополнительный шаг аутентификации. Когда вы оплачиваете счета-фактуры Shopify, ваш банк может запросить дополнительный шаг аутентификации, если это необходимо.

Оплата счетов через UPI для Индии

Интерфейс единых платежей (UPI) позволяет продавцам в Индии оплачивать свои счета Shopify в индийских рупиях (INR) прямо со своего банковского счета. Для получения дополнительной информации обратитесь к разделу «Оплата счетов для Индии».

Устранение проблем с обработкой платежей по счетам Shopify

Если платеж по вашему счету Shopify не прошел или ваш способ оплаты был отклонен, вы можете устранить проблему, выполнив следующие действия.

Шаг 1. Общие действия по устранению неполадок

Попробуйте следующие общие способы решения, которые помогают в большинстве случаев:

Убедитесь, что ваша платежная карта действительна и срок ее действия не истек.
Убедитесь, что вы используете действительную кредитную карту Mastercard, Visa или American Express либо карту поддерживаемого типа в другой стране или регионе.
Если вы используете дебетовую карту, убедитесь, что она выпущена совместно с Mastercard, Visa или American Express.
Убедитесь, что ваша платежная карта позволяет проводить повторяющиеся международные транзакции в долларах США или в поддерживаемой местной валюте.
Убедитесь, что адрес для выставления счета совпадает с адресом, зарегистрированным для вашего способа оплаты.
Попробуйте снова оплатить счет: перейдите в раздел Настройки > Счета и нажмите Оплатить счет.

Шаг 2. Выберите свою проблему с оплатой

Устранение задержек при обработке платежей

Если вы оплатили счет, но по-прежнему испытываете проблемы с вашим интернет-магазином, возможно, потребуется некоторое время для обработки платежа и повторной активации магазина.

Действия:

Подождите 15–30 минут, пока завершится обработка платежа.
Проверьте электронную почту на наличие письма с подтверждением платежа от Shopify.
Убедитесь, что платеж прошел успешно, проверив свой банковский счет или способ оплаты.
Если проблема не будет решена в течение 2 часов, обратитесь в Службу поддержки Shopify.

Решение проблем с небольшими неизвестными списаниями

Если вы заметили в банковской выписке небольшие дополнительные списания по действительной транзакции Shopify, то, как правило, это банковские комиссии за обработку международных транзакций, а не списания от Shopify.

Даже если списание производится в вашей валюте, банковские учреждения часто взимают комиссию за международную покупку (обычно 3 % от общей суммы списания) при оплате кредитной картой через иностранный банк.

Действия:

Проверьте, была ли транзакция международной.
Свяжитесь со своим банком или эмитентом кредитной карты, чтобы уточнить политику взимания комиссий за международные транзакции.
Ознакомьтесь с условиями и положениями вашей карты в отношении комиссий за зарубежные транзакции.
Если вы хотите избежать этих комиссий в будущем, рассмотрите возможность использования способа оплаты без комиссий за международные транзакции.

Устранение ошибки «Ваша карта была отклонена при проверке»

Если вы получаете сообщение об ошибке «Ваша карта была отклонена при проверке», значит, ваш способ оплаты не соответствует требованиям Shopify или имеет ограничения, не позволяющие использовать его для повторяющихся платежей.

Действия:

Убедитесь, что вы используете поддерживаемую кредитную карту (Mastercard, Visa или American Express).
Если вы используете дебетовую карту, убедитесь, что она выпущена совместно с одной из поддерживаемых сетей.
Свяжитесь со своим банком, чтобы проверить, активированы ли у вас повторяющиеся международные транзакции.
Если на вашей карте установлены ограничения на интернет-транзакции, свяжитесь с банком, чтобы активировать возможность онлайн-покупок.
Если проблема не исчезнет, попробуйте добавить другой способ оплаты.
Если ни один из вышеперечисленных шагов не помог решить проблему, обратитесь за помощью в свой банк или к эмитенту карты.

Устранение ошибок из-за недостатка средств

Если платеж не прошел из-за недостатка средств, убедитесь, что у вас достаточно доступного кредитного лимита или средств на счете для проведения транзакции.

Действия:

Проверьте баланс своего счета или доступный кредитный лимит:
- Если вы используете дебетовую карту, убедитесь, что на вашем счете достаточно средств.
- Если вы используете кредитную карту, проверьте, не превышен ли ваш кредитный лимит.
Убедитесь, что ожидающие транзакции не уменьшили сумму доступных средств.
Дождитесь завершения ожидающих транзакций, а затем повторите попытку оплаты.
Если средств недостаточно, рассмотрите возможность использования другого способа оплаты.

Устранение ограничений на международные транзакции

Если вам выставляют счета в долларах США, а вы находитесь за пределами США, или если у вас возникают проблемы с международными транзакциями, возможно, на ваш способ оплаты действуют ограничения на зарубежные транзакции.

Действия:

Свяжитесь со своим банком, чтобы проверить, активированы ли на вашем счете международные транзакции.
Если вы используете дебетовую карту, убедитесь, что она поддерживает международные операции.
Уточните в своем банке, есть ли дневные или месячные лимиты на международные транзакции.
Убедитесь, что для международных транзакций разрешены повторяющиеся платежи.
Рассмотрите возможность использования кредитной карты вместо дебетовой для международных транзакций.
Если ограничения снять невозможно, попробуйте использовать другой способ оплаты.

Устранение ошибок несоответствия адреса для выставления счетов

Если платеж не проходит из-за проблем с проверкой адреса, значит, введенный вами адрес для выставления счета не совпадает с адресом, который хранится у вашего поставщика платежей.

Действия:

Убедитесь, что ваш адрес для выставления счета в точности совпадает с адресом, который хранится в вашем банке или у эмитента карты.
Проверьте, нет ли различий в форматировании, сокращениях или специальных символах.
Если применимо, убедитесь, что указаны номера квартиры или офиса.
Убедитесь, что почтовый индекс указан правильно и в нужном формате.
Свяжитесь со своим поставщиком платежей, чтобы уточнить точный формат адреса, который у них сохранен.
При необходимости обновите свой адрес для выставления счета у поставщика платежей.

Устранение ошибки «слишком много попыток»

Если вы получаете ошибку о слишком большом количестве попыток оплаты, это значит, что вы превысили допустимое количество попыток и вам нужно подождать, прежде чем пробовать снова.

Действия:

Подождите 24 часа, прежде чем снова пытаться добавить или использовать этот способ оплаты.
В течение периода ожидания проверьте и устраните все проблемы с вашим способом оплаты.
Свяжитесь со своим банком, чтобы убедиться в отсутствии ограничений или блокировок на вашем счете.
Перед следующей попыткой убедитесь, что вся платежная информация указана верно.
Если возможно, рассмотрите вариант использования другого способа оплаты.
Если по истечении периода ожидания проблемы сохранятся, обратитесь в Службу поддержки Shopify.

Устранение проблем с доступом к магазину после оплаты

Если вы не можете получить доступ к своему магазину после совершения платежа, проблема может быть связана с вашим устройством, подключением к сети или задержкой в обработке платежа.

Действия:

Очистите кеш и файлы cookie вашего браузера.
Попробуйте зайти в свой магазин с другого браузера или устройства.
Проверьте свое интернет-соединение и попробуйте зайти на другие веб-сайты.
Подождите 15–30 минут, пока завершится обработка платежа.
Убедитесь, что платеж прошел успешно, проверив аккаунт вашего способа оплаты.
Если вы по-прежнему не можете получить доступ к своему магазину, обратитесь в Службу поддержки Shopify.

Step 3: Contact support

Если вы выполнили все шаги по поиску неисправностей, но проблемы с оплатой не исчезли, сначала обратитесь в свой банк, к эмитенту карты или поставщику платежей. Если после разговора с поставщиком платежей проблема не будет решена, обратитесь в Службу поддержки Shopify, предоставив следующую информацию:

URL вашего магазина
Описание конкретного сообщения об ошибке, которое вы получаете
Снимки экрана с сообщениями об ошибках
Шаги, которые вы уже предприняли для решения проблемы
Подтверждение того, что вы связались со своим поставщиком платежей
Подробности о вашем способе оплаты (без указания конфиденциальной информации)