Je Shopify-winkel deactiveren en opnieuw activeren

Als je de winkeleigenaar bent en je winkel komt in aanmerking, dan kun je je Shopify-beheercentrum gebruiken om je abonnement op te zeggen en je winkel volledig te deactiveren aan het einde van je huidige factureringscyclus.

Je kunt ook tijdelijk stoppen met verkopen op Shopify in plaats van je winkel te deactiveren.

Als je je winkel wilt deactiveren, maar je e-mailadres of wachtwoord niet meer weet, kun je je Shopify-aanmeldingsgegevens herstellen.

Aandachtspunten voordat je je winkel deactiveert

Neem de volgende aandachtspunten door voordat je je winkel deactiveert om mogelijke problemen bij het sluiten van je winkel te voorkomen.

Herinneringen voordat je je winkel deactiveert

• Gebruikers van Shopify Plus: als je winkel een Shopify Plus-abonnement heeft, neem dan contact op met Shopify Plus-ondersteuning voor hulp.
• Alternatieve optie: overweeg om je winkel tijdelijk te pauzeren in plaats van te deactiveren.
• Problemen met aanmelden: als je je winkel wilt deactiveren, maar je e-mailadres of wachtwoord niet meer weet, kun je je Shopify-aanmeldingsgegevens herstellen.
• Problemen met tweestapsverificatie: Om je winkel te deactiveren, moet je inloggen en een eventueel vereiste tweestapsverificatie voltooien. Als je geen toegang hebt tot je gebruikelijke methode voor tweestapsverificatie, lees dan hoe je problemen met tweestapsverificatie oplost tijdens winkeldeactivering.
• Servicevoorwaarden controleren: zorg ervoor dat je de Servicevoorwaarden doorneemt en begrijpt voordat je je winkel deactiveert.
• Shopify's terugbetalingsbeleid voor abonnementen: Shopify hanteert een strikt beleid zonder terugbetalingen voor Shopify-abonnementen, zoals vermeld in paragraaf 5.10 van de Servicevoorwaarden van Shopify. Dit is algemeen van toepassing in verschillende omstandigheden, waaronder het opzeggen en deactiveren van abonnementen. Meer informatie over het terugbetalingsbeleid van Shopify voor abonnementen.
• Bedankt- en bestelstatuspagina's: je pagina's upgraden automatisch naar de nieuwe versies wanneer je je winkel deactiveert. Zo kunnen klanten hun bestelgegevens blijven bekijken. Meer informatie over het upgraden en vervangen van je bedankt- en bestelstatuspagina's.

Winkelgegevens en -activa behouden

Voordat je huidige factureringscyclus afloopt en je winkel wordt gedeactiveerd nadat je je abonnement hebt opgezegd, moet je bedenken welke winkelgegevens en -activa je wilt behouden:

• Unieke domeinen: je kunt niet hetzelfde myshopify.com -domein gebruiken om een nieuwe winkel aan te maken.
  • Je kunt een nieuwe winkel aanmaken met dezelfde merknaam, maar je myshopify.com-domein is uniek voor elke winkel.
  • Je deactiveert bijvoorbeeld een winkel met de naam Very Good Things en de URL very-good-things.myshopify.com. Als je besluit een nieuwe winkel aan te maken, kun je deze nog steeds Very Good Things noemen, maar je kunt de URL very-good-things.myshopify.com niet gebruiken.
• Winkelgegevens exporteren: exporteer CSV-bestanden om je winkelgegevens op te slaan.
• Thema-back-ups: als je een thema hebt gekocht, overweeg dan om een back-up van je thema te downloaden. Thema's zijn alleen gelicentieerd voor de winkel waarvoor je ze oorspronkelijk hebt gekocht. Je kunt contact opnemen met Shopify Support om de licentie over te dragen naar een andere Shopify-winkel die je bezit.

Financiële verplichtingen

Denk na over hoe je financiële verplichtingen worden afgehandeld:

• Abonnement opzeggen: het deactiveren van je winkel zegt automatisch je bestaande Shopify-abonnement op aan het einde van je huidige factureringscyclus. Als je het Plus-abonnement hebt, neem dan contact op met een Merchant Success-specialist voor hulp.
• Facturen na deactivering: je kunt na deactivering nog steeds facturen ontvangen voor kosten van derden, terugboekingen of andere Shopify-winkels die je bezit.
• Betalingen in behandeling: nadat je winkel is gedeactiveerd, worden alle betalingen van Shopify Payments die in behandeling zijn, nog steeds verwerkt, maar heb je geen toegang tot je Shopify-beheercentrum om eventuele problemen op te lossen.
• Terugboekingen: zelfs na het deactiveren van je Shopify-winkel kunnen er terugboekingen worden ingediend voor eerdere transacties. Je moet je winkel opnieuw activeren om deze aan te vechten.
• Openstaande saldi: Wanneer je je abonnement opzegt, worden alle apps automatisch verwijderd en worden alle afschrijvingen in behandeling op je account in rekening gebracht. Deze afschrijvingen in behandeling omvatten eventuele openstaande app-gebruikskosten, transactiekosten en verzendlabelkosten. Er gelden mogelijk extra kosten en afschrijvingen afhankelijk van je winkelactiviteiten voordat je factureringscyclus eindigt en je winkel sluit.
• Apps van derden: Alle apps worden automatisch verwijderd wanneer je je winkel opzegt. Eventuele openstaande app-gebruikskosten worden bij annulering automatisch in rekening gebracht. Controleer apps waarvan de kosten buiten de facturering van Shopify om in rekening worden gebracht, om er zeker van te zijn dat je niet voor de app hoeft te betalen nadat je winkel is gesloten.
• Financiële producten: de toegang tot financiële producten van Shopify kan tijdens deactivering worden beperkt of verloren gaan.
• Pause and Build-abonnement: als je kiest voor het Pause and Build-abonnement, betaal je een verlaagd maandelijks bedrag, maar moet je een nieuw abonnement kiezen wanneer je de volledige activiteiten hervat.
• Gegevensverwijdering: als je ervoor kiest je winkel te deactiveren, worden de gegevens van je winkel gegarandeerd twee jaar bewaard voor het geval je besluit je winkel opnieuw te openen. Je kunt echter wel verzoeken om de persoonlijke gegevens van je klanten vóór die termijn uit je gedeactiveerde winkel te verwijderen.

Raadpleeg Inzicht in de factureringsimplicaties voordat je je Shopify-winkel pauzeert of deactiveert voor een gedetailleerd overzicht van de factureringsimplicaties bij het pauzeren of deactiveren van je winkel.

Impact op bestellingen van klanten

Bedenk welke gevolgen dit kan hebben voor je bestaande klanten met openstaande bestellingen:

• Cadeaubonnen: als je cadeaubonnen verkoopt, moet je mogelijk openstaande kaarten afhandelen. Je kunt het CSV-bestand met cadeaubonnen van je winkel exporteren. Dit bestand bevat de informatie die je nodig hebt om openstaande kaarten af te handelen.
• Openstaande bestellingen: als je producten verkoopt met verschillende aankoopopties (zoals abonnementen of pre-orders), moet je mogelijk openstaande bestellingen afhandelen. Meer informatie over het verlenen van terugbetalingen.
• Toegang tot het volgen van bestellingen: klanten hebben nog steeds toegang tot hun bestelgegevens op de geüpgradede bedankpagina en bestelstatuspagina nadat je je winkel hebt gedeactiveerd. Meer informatie over het upgraden en vervangen van je bedankpagina en bestelstatuspagina.
• Terugboekingen: terugboekingen kunnen nog steeds worden aangevraagd door een kaarthouder, zelfs als de winkel is gedeactiveerd. Als je je winkel deactiveert, kun je in het geval van een terugboeking geen extra bewijsmateriaal indienen via het Shopify-beheercentrum.

Aandachtspunten voor aangepaste domeinen

Bekijk de mogelijke gevolgen voor je aangepaste domein:

• Domein loskoppelen: wanneer je winkel wordt gedeactiveerd of bevroren, worden je aangepaste domeinen losgekoppeld van je winkel. Als je je winkel opnieuw activeert, moet je je domeinen opnieuw verbinden.
• Domeinen overdragen die via Shopify zijn gekocht: als je een aangepast domein hebt dat je via Shopify hebt gekocht, kun je dit overdragen aan een externe domeinaanbieder.
• Domeinen overdragen die via een externe partij zijn gekocht: als je een aangepast domein hebt dat je via een externe partij hebt gekocht, kun je dit uit je winkel verwijderen via het Shopify-beheercentrum. Omdat je de DNS-records van je domein beheert via je externe aanbieder, kun je je domein op elk gewenst moment naar een ander platform verwijzen. Als je je domein in de toekomst met een andere Shopify-winkel wilt gebruiken, moet je het domeinverificatieproces voltooien wanneer je het aan de nieuwe winkel koppelt.
• Domeinverlenging: Je domeinverlengingen worden niet geannuleerd wanneer je je winkel deactiveert. Als je domein gepland staat voor verlenging vóór de sluitingsdatum van je winkel, worden er mogelijk nog verlengingskosten in rekening gebracht.
  • Als je een door Shopify beheerd domein hebt, kun je de instellingen voor de verlenging van je Shopify-domein beheren om onverwachte kosten te voorkomen.
  • Als je een extern domein hebt, zorg er dan voor dat je de automatische verlenging voor je aangepaste domein deactiveert op de website van je registrar om onverwachte kosten te voorkomen.
• HTTP Strict Transfer Security (HSTS)-beleid: Als je van plan bent je winkel te deactiveren en je domein naar een nieuw platform over te dragen, houd er dan rekening mee dat het HTTP Strict Transfer Security (HSTS) -beleid van Shopify nog 90 dagen van kracht blijft op je domein nadat je je winkel hebt gedeactiveerd. Dit beleid helpt de veiligheid van de informatie over je bedrijf en je klanten te waarborgen.
  • Als je je domein overdraagt naar een ander platform dat HTTPS gebruikt, hoef je geen extra stappen te ondernemen.
  • Als je je domein overdraagt naar een platform dat geen HTTPS gebruikt, wordt er de komende 90 dagen een foutmelding in de browser weergegeven wanneer iemand je domein probeert te bezoeken. In de foutmelding kan staan dat de site niet wordt vertrouwd of dat het certificaat niet geldig is. Wacht tot de periode van 90 dagen voorbij is of overweeg je domein over te dragen naar een platform dat HTTPS ondersteunt.

Je Shopify-winkel deactiveren tijdens een gratis proefperiode of een periode met actieprijzen

Je kunt je Shopify-winkel op elk moment deactiveren. Na deactivering wordt je Shopify-abonnement beëindigd aan het einde van je huidige factureringscyclus en verlies je de toegang tot je Shopify-beheercentrum. Als je vóór het einde van de gratis proefperiode een betaald abonnement hebt geselecteerd, moet je je winkel handmatig pauzeren of deactiveren om je account op te zeggen en te voorkomen dat de kosten voor het gekozen abonnement in rekening worden gebracht.

Als je ervoor kiest om je Shopify-account op te zeggen tijdens de gratis proefperiode zonder voor een betaald abonnement te kiezen, hoef je verder niets te doen.

Als je je account deactiveert tijdens een periode met actieprijzen voor je geselecteerde abonnement, heb je geen recht op terugbetaling van kosten die tijdens deze periode zijn gemaakt. Een eventueel openstaand saldo op je account wordt na de opzegging in rekening gebracht.

Je abonnement opzeggen en je Shopify-winkel deactiveren

Voordat je je winkel deactiveert, controleer je je door Shopify beheerde domeinen om verlengingskosten te voorkomen en verhuis je het domein, indien nodig. Als je domein wordt verlengd nadat je je winkel hebt gedeactiveerd en voordat je het einde van je factureringscyclus hebt bereikt (wanneer je winkel sluit), kunnen er verlengingskosten in rekening worden gebracht.

Wanneer je je winkel deactiveert, worden alle apps automatisch verwijderd en worden alle afschrijvingen in behandeling op je account in rekening gebracht. Deze afschrijvingen in behandeling omvatten eventuele openstaande app-gebruikskosten, transactiekosten en verzendlabelkosten. Er gelden mogelijk extra kosten en afschrijvingen afhankelijk van je winkelactiviteiten voordat je factureringscyclus eindigt en je winkel sluit. Controleer apps waarvan de kosten buiten de facturering van Shopify om in rekening worden gebracht, om er zeker van te zijn dat je niet voor de app hoeft te betalen nadat je winkel is gesloten.

Wanneer je je winkel deactiveert en het einde van je factureringscyclus hebt bereikt, worden je bedankpagina en bestelstatuspagina automatisch geüpgraded naar de nieuwe versies, zodat klanten hun bestelgegevens kunnen blijven bekijken. Meer informatie over het upgraden en vervangen van je bedankpagina en bestelstatuspagina.

Stappen:

Je ontvangt een e-mail ter bevestiging dat je winkel is gedeactiveerd. Je kunt je winkel nog steeds opnieuw openen of je eerdere facturen bekijken. De gegevens van je winkel blijven gegarandeerd 2 jaar bewaard. Als je ervoor kiest je winkel binnen 2 jaar opnieuw te activeren, kun je de winkel opnieuw openen zonder deze opnieuw op te hoeven bouwen.

Je kunt ook je winkel opnieuw openen en je abonnement pauzeren.

Problemen met tweestapsverificatie tijdens winkeldeactivering oplossen

Om een Shopify-winkel te deactiveren, moet je als winkeleigenaar inloggen bij je Shopify-beheercentrum en een eventueel vereiste tweestapsverificatie voltooien. Als je je huidige verificatiecode voor de tweestapsverificatie niet kunt genereren of ontvangen, probeer dan de volgende opties om in te loggen en door te gaan met de deactivering.

Deze situatie kan zich in de volgende scenario's voordoen:

• Je hebt geen toegang tot het telefoonnummer dat aan je account is gekoppeld.
• Je hebt geen toegang meer tot je verificatie-app of apparaat.
• Je beveiligingssleutel of ingebouwde verificator is niet beschikbaar.

Stappen:

1. Als je een back-upverificatiemethode hebt ingesteld, log dan in met die methode.
2. Als er geen back-upverificatiemethode beschikbaar is, log dan in met een van je opgeslagen herstelcodes.
3. Als je geen back-upverificatiemethode of opgeslagen herstelcodes hebt, volg dan de stappen om tweestapsverificatie te deactiveren wanneer je geen toegang hebt tot een verificatiemethode.
4. Nadat je weer toegang hebt gekregen tot je account, log je als winkeleigenaar in bij je Shopify-beheercentrum en voltooi je de stappen om je abonnement te annuleren en je winkel te deactiveren.

Je abonnement opnieuw activeren

Als je je abonnement hebt opgezegd maar het einde van je huidige factureringscyclus nog niet hebt bereikt, kun je je abonnement opnieuw activeren voordat je winkel wordt gedeactiveerd.

Stappen:

Je gegevens verwijderen

De gegevens van je winkel worden 2 jaar bewaard voor het geval je besluit je winkel te heropenen. Je kunt echter een aanvraag indienen om de persoonlijke informatie van je klanten vóór die periode te laten verwijderen.

Meer informatie over het verwijderen van je gegevens.

Je winkel opnieuw activeren

Je kunt je winkel tot 2 jaar nadat je deze hebt gedeactiveerd opnieuw activeren. Nadat je winkelgegevens zijn verwijderd, kan je winkel niet opnieuw worden geactiveerd.

Als je Shopify-winkel is bevroren of gepauzeerd, moet je eventuele facturerings- of betalingsproblemen oplossen voordat je je Shopify-winkel opnieuw kunt activeren.

Als je de .myshopify.com-URL van je winkel niet weet of je winkel na het inloggen niet kunt vinden, gebruik dan de tool Winkel vergeten? om je winkel te vinden voordat je deze reactiveert. Raadpleeg problemen met een vergeten e-mailadres of winkel-URL oplossen voor stapsgewijze instructies.

Stappen:

1. Log in bij je winkel als de winkeleigenaar.
2. Klik op Heropen <shop-name>.myshopify.com.
3. Bekijk de beschikbare abonnementen en selecteer vervolgens een abonnement op de abonnementspagina.
4. Voer je betaalgegevens in in het gedeelte Controleren en abonneren.
5. Klik op Abonneren om je winkel te heractiveren.

Domeinen opnieuw verbinden na heractivering

Wanneer je winkel is gedeactiveerd of bevroren, worden je aangepaste domeinen ontkoppeld. Nadat je je winkel heractiveert, moet je je domeinen opnieuw verbinden.

Stappen:

1. Ga in je Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Domeinen.

2. Klik op Bestaand domein verbinden.

3. Voer je domeinnaam in.

4. Klik op Volgende en volg de prompts om je domein opnieuw te verbinden.