Probleemoplossing voor inloggen

Als je de passkey niet kunt gebruiken om in te loggen of je account te verifiëren wanneer je een bewerking uitvoert in het Shopify-beheercentrum, is de passkey meestal niet beschikbaar op het apparaat of in het wachtwoordbeheer dat je gebruikt.

Stappen:

1. Log in op je account met een andere methode dan een passkey. Controleer welk type passkey je hebt in de sectie Passkeys op het tabblad Beveiliging van je account. Een passkey met het type Alleen apparaat wordt opgeslagen op één apparaat en een passkey die Gesynchroniseerd op alle apparaten is, wordt opgeslagen in wachtwoordbeheer of in een cloudservice, zoals iCloud-sleutelhanger, Google Wachtwoordbeheer of het wachtwoordbeheer van een externe partij.
2. Als je een passkey met het type Alleen apparaat hebt, controleer dan of je hetzelfde apparaat gebruikt waarop je deze hebt aangemaakt.
3. Als je een passkey hebt die Gesynchroniseerd op alle apparaten is, zorg er dan voor dat je bent ingelogd op dat wachtwoordbeheer of die cloudservice op het apparaat dat je gebruikt, en dat deze is ingeschakeld.
4. Als je weer toegang hebt tot je passkey, probeer dan opnieuw in te loggen of je account te verifiëren.
5. Als je nog steeds problemen hebt met de toegang tot je passkey en dit je enige beveiligde inlogmethode is, stel dan je accountwachtwoord opnieuw in via de inlogpagina. Voer je e-mailadres in, klik op Doorgaan met e-mail en klik vervolgens op Wachtwoord vergeten?. Door je wachtwoord opnieuw in te stellen, wordt de passkey verwijderd, zodat je kunt inloggen en een nieuwe passkey of een andere verificatiemethode kunt instellen via het tabblad Beveiliging.
6. Als je na deze stappen nog steeds geen toegang hebt tot je account, neem dan contact op met Shopify Support.

Als je tweestapsverificatie hebt geactiveerd in je winkel, wordt je mogelijk gevraagd een zescijferige code in te voeren. De code wordt vervolgens verzonden naar de verificatiemethode die je hebt ingesteld. Lees meer over inloggen met tweestapsverificatie.

Stappen:

1. Als je het sms-bericht met de code niet ontvangt, neem dan contact op met je mobiele serviceprovider om te controleren of je berichten op je mobiele apparaat aankomen.
2. Als de code naar een telefoonnummer wordt gestuurd waar je geen toegang meer toe hebt en je nog wel kunt inloggen op je account, werk dan je telefoonnummer voor sms-tweestapsverificatie bij via de beveiligingsinstellingen van je account.
3. Controleer of de tijdsinstellingen van je mobiele apparaat juist zijn, omdat een onjuiste tijd ertoe kan leiden dat verificatiecodes mislukken.
4. Start je mobiele apparaat opnieuw op zodat sms-berichten beter doorkomen.
5. Als je geen toegang hebt tot de verificatiemethode en een back-upverificatiemethode hebt ingesteld, gebruik dan de back-upmethode.
6. Als je geen toegang hebt tot een van je methoden voor tweestapsverificatie, zoek dan je herstelcodes op die je tijdens het installatieproces hebt ontvangen. Als je de naam van het bestand niet hebt gewijzigd, is de bestandsnaam shopify_recovery_codes.txt. Deze herstelcodes bestaan uit 12 cijfers in plaats van de 6-cijferige code, maar werken op dezelfde manier.
7. Als je denkt dat je account is gehackt of gecompromitteerd, neem dan onmiddellijk contact op met Shopify Support.
8. Als je je herstelcodes niet kunt vinden, geen toegang hebt tot een tweestapsverificatiemethode en niet denkt dat iemand anders toegang tot je account heeft gehad, kun je via de accountherstelprocedure aanvragen om tweestapsverificatie te verwijderen. Ga naar accounts.shopify.com, selecteer Een herstelcode gebruiken wanneer er om een beveiligingsmethode wordt gevraagd en klik vervolgens op Je account herstellen. Meer informatie over het deactiveren van tweestapsverificatie.

Wanneer je een gevoelige actie uitvoert in het Shopify-beheercentrum, zoals het wijzigen van je beveiligings- of betalingsinstellingen, kan je worden gevraagd om je account te verifiëren, zelfs als je al bent ingelogd. In de melding wordt gevraagd om de veiligste inlogmethode die is ingesteld voor je account. Als je een passkey of tweestapsverificatie hebt, kun je de actie dus niet voltooien met alleen je accountwachtwoord. Sommige acties, zoals het overdragen van winkeleigendom, vereisen altijd een beveiligde inlogmethode.

Stappen:

1. Als je een beveiligde inlogmethode hebt, zoals een passkey of tweestapsverificatie, verifieer je account dan met die methode.
2. Als je geen beveiligde inlogmethode hebt, verifieer je account dan met je accountwachtwoord of social login, en in sommige gevallen ook met een eenmalige code die naar je e-mailadres is verzonden.
3. Als je enige inlogmethode een wachtwoord of een social login is en je bent de toegang daartoe kwijtgeraakt, stel je wachtwoord dan opnieuw in via de inlogpagina met Wachtwoord vergeten? om een nieuwe sessie te starten en de melding te verwijderen.
4. Als je de toegang tot tweestapsverificatie bent kwijtgeraakt, wordt de melding niet verwijderd wanneer je je wachtwoord opnieuw instelt, omdat de tweestapsverificatie daarmee niet wordt verwijderd. Log in op je account met een herstelcode en verwijder of update de methode vervolgens via de instellingen voor Beveiliging. Raadpleeg problemen met tweestapsverificatiecodes oplossen voor de stappen.
5. Als je inlogt met single sign-on (SSO), is het opnieuw instellen van een wachtwoord niet van toepassing op je account. Neem contact op met Shopify Support als je niet verder komt dan de melding.

Als je een tijdje niet op je account hebt ingelogd, wordt je mogelijk gevraagd een 10-cijferige code in te voeren. Deze 10-cijferige code wordt naar het e-mailadres gestuurd dat aan je account is gekoppeld en is 30 minuten geldig.

Stappen:

1. Controleer je inbox voor de 10-cijferige code.
2. Als de e-mail niet in je inbox staat, controleer dan je spammap of gefilterde e-mailmappen.
3. Als je problemen hebt met het ontvangen van de e-mail of als de code is verlopen, klik dan op Code opnieuw verzenden op de inlogpagina of probeer opnieuw in te loggen om de code opnieuw te laten verzenden.
4. Na meer dan vijf mislukte pogingen kan je account als veiligheidsmaatregel gedurende 30 minuten worden vergrendeld. Wacht 30 minuten voordat je het opnieuw probeert.

Als je meerdere e-mailadressen hebt en bent vergeten welk specifiek e-mailadres aan je account is gekoppeld, of als je je winkel-URL bent vergeten, kun je de pagina voor winkelherstel gebruiken om je account te vinden.

Stappen:

1. Ga naar de pagina voor winkelherstel.
2. Voer je e-mailadres in en klik op Winkelgegevens e-mailen.
3. Controleer je inbox voor een e-mail met alle winkels en de winkel-URL's die aan dat e-mailadres zijn gekoppeld.
4. Als de winkel niet in de lijst staat, probeer dan een ander e-mailadres op de pagina voor winkelherstel.
5. Als je elk e-mailadres hebt geprobeerd en nog steeds niet de juiste winkel vindt, ga dan verder naar Stap 3 om contact op te nemen met Shopify Support.

Als je denkt dat je account is gehackt of gecompromitteerd, neem dan onmiddellijk contact op met Shopify Support.

Als je geen toegang meer hebt tot je e-mailaccount, je de winkeleigenaar of organisatie-eigenaar bent en niet denkt dat iemand anders toegang tot je account heeft gehad, kun je een e-mailwijziging aanvragen via de accountherstelprocedure. Klik vanaf de pagina Wachtwoord vergeten of wanneer je om een 10-cijferige inactiviteitscode wordt gevraagd op accounts.shopify.com, op Toegang tot e-mail verloren? of Account herstellen om het herstelproces te starten. Meer informatie over het herstellen van je account.

Als je je wachtwoord voor je winkel bent vergeten, kun je het opnieuw instellen via de procedure voor het opnieuw instellen van wachtwoorden. Meer informatie over het opnieuw instellen van wachtwoorden.

Stappen:

1. Klik op Wachtwoord vergeten? op de inlogpagina om je wachtwoord opnieuw in te stellen.
2. Controleer je e-mail voor een link om je wachtwoord opnieuw in te stellen. De link voor het opnieuw instellen is 48 uur geldig.
3. Als de link voor het opnieuw instellen is verlopen, klik je nogmaals op Wachtwoord vergeten? om een nieuwe link te ontvangen.
4. Als de e-mail niet in je inbox staat, controleer dan je spammap of gefilterde e-mailmappen.
5. Als je je wachtwoord tijdens dit proces weer herinnert, kun je de e-mail voor het opnieuw instellen negeren. Dit heeft geen invloed op je inloggegevens.

Als je denkt dat je account is gehackt of gecompromitteerd, neem dan onmiddellijk contact op met Shopify Support. Accountherstel is bedoeld voor verloren toegang tot e-mail of tweestapsverificatie wanneer je niet denkt dat iemand anders toegang tot je account heeft gehad.

Als je onlangs met dezelfde inloggegevens toegang had tot het account en die gegevens niet meer werken, controleer dan of niemand anders toegang heeft tot je account om je inloggegevens te wijzigen.

Je inloggegevens zijn je identiteit in de digitale wereld en moeten privé en vertrouwelijk worden gehouden. Als je je zorgen maakt over een verdachte e-mail of URL waarop je hebt geklikt voordat je inlogproblemen kreeg, kan het phishing, vishing of smishing zijn.

Tweestapsverificatie activeren verkleint de kans dat iemand die je inloggegevens heeft verkregen, schade toebrengt aan je winkel. Meer informatie over best practices voor accountbeveiliging.

Als je denkt dat je account is gecompromitteerd en je geen toegang hebt tot je account om in te loggen, gebruik dan stap 3 om onmiddellijk contact op te nemen met Shopify Support.

Als je kunt inloggen, maar er een bericht wordt weergegeven dat je account is vergrendeld, of als je een bericht ontvangt dat het inlogproces is misgegaan en je winkel niet beschikbaar is, is je account mogelijk vergrendeld vanwege accountbeveiliging en andere redenen.

Stappen:

1. Probeer de algemene stappen voor probleemoplossing in Stap 1 om te controleren of het bericht niet wordt veroorzaakt door lokale problemen.
2. Controleer je inbox, spammap of gefilterde mappen op e-mails van Shopify.
3. Als je een e-mail hebt ontvangen, beantwoord die e-mail dan.
4. Als je geen e-mail hebt ontvangen, ga dan verder naar Stap 3 om contact op te nemen met Shopify Support.

Als je problemen hebt met het opnieuw instellen van je wachtwoord of het maximumaantal pogingen daarvoor hebt bereikt, probeer dan de volgende stappen voor probleemoplossing.

Stappen:

1. Probeer in te loggen met een andere browser.
2. Probeer in te loggen in de incognito- of privémodus.
3. Probeer een andere internetverbinding te gebruiken.
4. Als je het aantal pogingen hebt overschreden, wacht dan de aangegeven periode die op de pagina voor opnieuw instellen wordt vermeld voordat je het opnieuw probeert.

Je kunt ook proberen je wachtwoord opnieuw in te stellen door je e-mailadres in te voeren in het wachtwoordherstelveld.

Als het na het proberen van deze stappen nog steeds niet lukt om je wachtwoord opnieuw in te stellen, wacht dan 24 uur voordat je het opnieuw probeert, of ga verder naar Stap 3 om contact op te nemen met Shopify Support.