Bestellingen terugbetalen

Je kunt een hele bestelling of slechts een deel van een bestelling terugbetalen op de pagina Bestellingen in je Shopify-beheercentrum. Door een bestelling terug te betalen, wordt de betaling teruggestort naar de klant, wat je kan helpen bij het oplossen van geschillen, het corrigeren van prijsfouten of het naleven van je retourbeleid.

Je kunt een bestelling terugbetalen zonder een retour aan te maken, maar je kunt geen retour aanmaken nadat er een terugbetaling heeft plaatsgevonden. In sommige gevallen kun je een bestelling annuleren en vervolgens een terugbetaling uitvoeren. Als onderdeel van het terugbetalingsproces heb je de optie om de artikelen te herbevoorraden en een e-mailmelding naar de klant te sturen. Als er geen betaling is om terug te betalen, kun je de artikelen van de bestelling herbevoorraden.

Ben je een klant en wil je een terugbetaling voor een bestelling die je in een Shopify-winkel hebt geplaatst, dan moet je rechtstreeks contact opnemen met de winkel.

Aandachtspunten bij het terugbetalen van bestellingen

Neem de volgende aandachtspunten door voordat je een bestelling terugbetaalt:

• Om bestellingen terug te betalen, moet je de winkeleigenaar zijn of de volgende machtigingen voor Bestellingen hebben, afhankelijk van de betaalmethode waarnaar je wilt terugbetalen: _ Terugbetalen naar oorspronkelijke betaalmethode _ Terugbetalen naar oorspronkelijke betaalmethode > Te veel terugbetalen voor bestellingen die eerder in winkeltegoed zijn terugbetaald * Terugbetalen in winkeltegoed
• Wanneer je een bestelling terugbetaalt, kun je terugbetalen naar de oorspronkelijke betaalmethode, in winkeltegoed of beide. Als je een terugbetaling in winkeltegoed uitvoert, kun je optioneel een vervaldatum instellen voor het winkeltegoed. Landen hebben verschillende wetten voor de vervaldatums van winkeltegoed. Controleer de wetgeving voor jouw land voordat je een vervaldatum instelt.
• Als een bestelling meerdere transacties heeft en je een gedeeltelijke terugbetaling uitvoert, wordt er een voorgestelde splitsing weergegeven van hoe de terugbetaling op elke transactie van toepassing is. Als de bestelling een cadeaubon bevat, probeert het voorstel de cadeaubon eerst volledig terug te betalen. Je kunt het terugbetalingsbedrag voor elke betaalmethode handmatig aanpassen, tot het bedrag dat beschikbaar is voor de desbetreffende betaalmethode.
• Als je terugbetaalt via de oorspronkelijke betaalmethode en een klant geen toegang meer heeft tot die betaalmethode, moet de klant contact opnemen met de bank of instantie van de oorspronkelijke betaalmethode om het bedrag te claimen nadat de terugbetaling is verzonden.
• Als je een bestelling al in winkeltegoed hebt terugbetaald en de klant zich later bedenkt, kun je naar de oorspronkelijke betaalmethode terugbetalen na terugbetaling in winkeltegoed. Hiermee wordt de al uitgevoerde terugbetaling in winkeltegoed niet ongedaan gemaakt. Hierdoor kan er te veel worden terugbetaald voor de bestelling.
• Je kunt een terugbetaling niet annuleren of ongedaan maken nadat je deze hebt gestart vanuit je Shopify-beheercentrum. Als je per ongeluk een terugbetaling start, kun je een nieuwe conceptbestelling aanmaken en de betaling opnieuw innen met de conceptbestelling.
• Wanneer je een bestelling van een klant terugbetaalt of annuleert , zijn de volgende scenario's van toepassing op de oorspronkelijke bestelkosten, ongeacht of de bestelling is afgehandeld of niet:
  • Als de bestelling is verwerkt via Shopify Payments, krijg je geen creditcardkosten terugbetaald. Meer informatie over aankopen en terugbetalingen met Shopify Payments.
  • Als de bestelling is verwerkt via een externe betalingsgateway, maar Shopify Payments is beschikbaar in het land waarin je winkel is gevestigd, krijg je geen transactiekosten terugbetaald. Transactiekosten zijn niet hetzelfde als creditcardkosten. Creditcardkosten worden ingesteld en in rekening gebracht door de betalingsgateway die je gebruikt.
  • Als de bestelling is verwerkt via een externe betalingsgateway en Shopify Payments niet beschikbaar is in het land waar je winkel is gevestigd, worden eventuele transactiekosten terugbetaald naar rato van het terugbetaalde bedrag van de bestelling van de klant. Als je een bestelling volledig terugbetaalt, krijg je 100% van de transactiekosten bijgeschreven op je account. Als je 50% van de kosten van een bestelling terugbetaalt, krijg je 50% van de transactiekosten bijgeschreven op je account. Een tegoed voor transactiekosten is alleen van toepassing wanneer je een bestelling terugbetaalt via je Shopify-beheercentrum. Als je een bestelling terugbetaalt via een externe betalingsgateway, krijg je geen tegoed voor transactiekosten.
  • Als je een openstaand artikel terugbetaalt, wordt het artikel uit de bestelling verwijderd en kan het niet worden afgehandeld.

Een volledige bestelling terugbetalen

Je kunt een volledige terugbetaling uitvoeren voor alle artikelen in een bestelling. Je kunt ook een korting toepassen op een orderregel, rechtstreeks vanaf de terugbetalingspagina voordat je de terugbetaling voltooit. Bij het terugbetalen van een bestelling kun je het Terugbetalingsbedrag handmatig bewerken om herbevoorradingskosten in mindering te brengen. Je kunt ook de eventuele verzendkosten terugbetalen.

Stappen:

Een deel van een bestelling terugbetalen

Je kunt een bestelling gedeeltelijk terugbetalen. Vervolgens kun je extra gedeeltelijke terugbetalingen uitvoeren totdat je het totaal beschikbare bedrag voor terugbetaling hebt bereikt. Dit is het oorspronkelijke bedrag van de bestelling. Nadat je een gedeeltelijke terugbetaling hebt uitgevoerd, wijzigt de status van de bestelling naar Gedeeltelijk terugbetaald.

Om een artikel gedeeltelijk terug te betalen, kun je hierop direct vanaf de terugbetalingspagina een korting toepassen voordat je de terugbetaling voltooit.

Wanneer je op de terugbetalingspagina een korting toepast, geldt deze voor het volledige aantal van dat artikel, ongeacht het aantal dat je selecteert voor de terugbetaling. Als het aantal van een artikel bijvoorbeeld 2 is en je past hierop een korting toe, dan geldt deze voor beide stuks, ongeacht of het te terugbetalen aantal op 0, 1 of 2 is ingesteld.

De korting wordt bij de bestelling opgeslagen zodra je op Opslaan klikt, ongeacht of je de terugbetaling voltooit of niet. Als je de terugbetaling niet uitvoert, wordt in de bestelling een verschuldigde terugbetaling aan de klant weergegeven. Alleen het toepassen van een korting resulteert niet in een terugbetaling. In de sectie Overzicht wordt het nieuwe openstaande saldo weergegeven dat kan worden terugbetaald.

Terugbetalen op een cadeaubon

Als een klant een aankoop heeft gedaan met een cadeaubon en een andere betaalmethode, wordt een gedeeltelijke terugbetaling eerst toegepast op de cadeaubon, totdat het volledige voor terugbetaling beschikbare bedrag op de cadeaubon is bereikt. De rest van de terugbetaling wordt toegepast op de andere betaalmethoden. Je kunt de terugbetalingsbedragen voor elke betaalmethode handmatig aanpassen tot het bedrag dat voor elke betaalmethode beschikbaar is.

Als bijvoorbeeld een gedeeltelijk terugbetalingsbedrag van 50 USD op de cadeaubon wordt toegepast, maar je maximaal 20 USD kunt toepassen op een creditcard, dan kun je de terugbetaling verdelen door 30 USD op de cadeaubon en 20 USD op de creditcard toe te passen.

Stappen:

Verzendkosten voor een bestelling terugbetalen

Je kunt verzendkosten voor een bestelling terugbetalen. Als je bestelling meerdere verzendkosten heeft, worden al je verzendkosten weergegeven bij het terugbetalen van een bestelling.

Je kunt het beschikbare terugbetalingsbedrag voor verzending niet overschrijden. Als er bijvoorbeeld $ 15,- USD aan verzendkosten in rekening is gebracht, kun je maximaal $ 15,- USD voor verzending terugbetalen.

Je kunt geen verzendkosten terugbetalen voor bestellingen waarop een korting voor gratis verzending op bestellingsniveau is toegepast.

Stappen:

Nadat je de verzendkosten voor je bestelling hebt terugbetaald, worden het financiële overzicht en de tijdlijn van de bestelling automatisch bijgewerkt.

Te hoge terugbetalingen toestaan

Als er voor een bestelling eerder winkeltegoed is uitgegeven en je in plaats daarvan wilt terugbetalen via de oorspronkelijke betaalmethode van de klant, kun je een te hoge terugbetaling voor de bestelling uitvoeren. De reeds verwerkte terugbetaling als winkeltegoed wordt hiermee niet ongedaan gemaakt.

Een te hoge terugbetaling is beschikbaar voor bestellingen die via Shopify Payments zijn verwerkt.

Om een te hoge terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode uit te voeren, heb je de machtiging Terugbetalen naar oorspronkelijke betaalmethode > Te hoge terugbetalingen voor bestellingen die eerder zijn terugbetaald als winkeltegoed nodig.

Stappen:

Een bestelling herbevoorraden

Als er voor een bestelling geen betaling is om terug te betalen, kun je de artikelen herbevoorraden zonder een retour of terugbetaling aan te maken.

Stappen:

1. Ga in het Shopify-beheercentrum naar Bestellingen.

2. Klik op de bestelling die je wilt herbevoorraden.

3. Klik op Herbevoorraden.

4. Voer het aantal artikelen in de bestelling in dat je wilt herbevoorraden.

5. Klik op Artikelen herbevoorraden.

Beperkt terugbetalingsbedrag na uitgifte van winkeltegoed

Wanneer er voor een bestelling eerder een terugbetaling als winkeltegoed is verwerkt, is de oorspronkelijke betaalmethode vergrendeld op het terugbetalingsscherm, waardoor het restitueerbare bedrag wordt beperkt (bijvoorbeeld tot alleen de verzendkosten). Om via de oorspronkelijke betaalmethode terug te betalen, controleer je of je de machtiging Te hoge terugbetaling voor bestellingen die eerder als winkeltegoed zijn terugbetaald hebt, en sta je vervolgens een te hoge terugbetaling voor de bestelling toe.

Terugboekingen op gedeeltelijk terugbetaalde bestellingen afhandelen

Wanneer je een bestelling gedeeltelijk terugbetaalt, kan de klant nog steeds een terugboeking voor de volledige waarde van de bestelling starten. Als dit gebeurt, wordt het volledige bestelbedrag bij jou in rekening gebracht, ondanks dat je een gedeeltelijke terugbetaling hebt uitgevoerd.

Om dit op te lossen, moet je de terugboeking aanvechten door bewijs van de gedeeltelijke terugbetaling aan te leveren. De periode voor het indienen van bewijs is je enige kans om met de bank van de klant te communiceren. Nadat je bewijs hebt ingediend via het Shopify-beheercentrum, kan dit niet meer worden gewijzigd.

Lever zoveel mogelijk bewijs aan om de kans te vergroten dat je het geschil wint:

• De link naar de bestelling
• Het betwiste bedrag en de datum van het geschil
• Het terugbetaalde bedrag en de datum van de terugbetaling
• Het Acquirer Reference Number (ARN) dat is gekoppeld aan de terugbetaling
• Alle communicatie met de klant die de terugbetaling bevestigt, zoals e-mails of schermafbeeldingen