Bevroren winkels na gemiste factuurbetalingen

Op deze pagina vind je informatie over wat er gebeurt als je een factuurbetaling mist, enkele redenen waarom een factuurbetaling kan mislukken en hoe je een bevroren Shopify-winkel opnieuw kunt activeren.

Als je je Shopify-abonnementsfactuur niet hebt betaald of als een betaling meerdere keren mislukt, wordt je winkel bevroren totdat je je factuur bij Shopify betaalt. Je winkel wordt pas bevroren op de vervaldatum van je factuur. Als je winkel is bevroren, heb je geen toegang tot je Shopify-beheercentrum en kunnen klanten je winkel niet bekijken.

Als je betalingsproblemen hebt en de opties wilt bekijken voordat je winkel wordt bevroren, raadpleeg je de opties als je je factuur niet op de vervaldatum kunt betalen.

Een betaling kan om een van de volgende redenen mislukken:

• De creditcard die je hebt ingesteld, is verlopen.
• Er is geen betaalmethode ingesteld voor je account.
• Je betaalmethode heeft onvoldoende saldo.
• Je gebruikt geen geldige creditcard van Mastercard, Visa of American Express om je Shopify-facturen te betalen.
• Je creditcard staat geen terugkerende betalingen in USD toe.

Raadpleeg Facturering beheren voor meer informatie.

Als je winkel is bevroren, moet je deze opnieuw activeren voordat je acties kunt ondernemen zoals toegang krijgen tot je winkelinformatie, een domein overdragen of opnieuw beginnen met verkopen.

Je kunt je factureringsgeschiedenis openen zonder je winkel opnieuw te activeren. Wanneer je probeert in te loggen bij je winkel als de winkeleigenaar of als een medewerker met de machtiging Facturering bekijken en factuurmails ontvangen, krijg je een bericht over de status van de winkel en kun je op Je vorige facturen bekijken of Vorige facturen bekijken klikken.

Je bevroren Shopify-winkel opnieuw activeren

Om je winkel opnieuw te activeren, moet je alle openstaande kosten betalen. Daarnaast moet je alle andere openstaande kosten betalen die zijn gemaakt in de periode tussen het missen van de betaling en het bevriezen van je winkel. Dit kunnen de volgende kosten zijn:

• App-kosten
• Transactiekosten
• Verzendkosten

Als je je winkel meer dan 30 dagen nadat je laatste factuur is uitgegeven, heractiveert, moet je ook een abonnement kiezen en voor de komende abonnementscyclus betalen. Neem contact op met Shopify Support als je niet kunt inloggen om je winkel te heractiveren.

Je bevroren Shopify-winkel opnieuw activeren

1. Log in bij je winkel als de winkeleigenaar.
2. Betaal het openstaande saldo op je account. Als je meerdere openstaande facturen hebt, wordt je gevraagd elke factuur volledig te betalen om je winkel opnieuw te activeren. Om je facturen te downloaden, kun je je factureringsgeschiedenis exporteren.
3. Als je je winkel meer dan 30 dagen na de uitgiftedatum van je laatste factuur opnieuw activeert, doe je het volgende:
   1. Kies een nieuw abonnement.
   2. Betaal voor de komende abonnementscyclus.

Problemen met een bevroren winkel oplossen

Voordat je contact opneemt met Shopify Support over een bevroren winkel

Verzamel de volgende informatie voordat je contact opneemt met Shopify Support over een bevroren winkel, zodat je probleem sneller kan worden opgelost:

• Je winkel-URL en het e-mailadres dat aan je account is gekoppeld
• Het/de factuurnummer(s) van eventuele openstaande facturen
• De datum waarop je winkel is bevroren
• De gegevens van je betaalmethode (kaarttype, laatste 4 cijfers) en of de betaalpoging is mislukt
• Schermafbeeldingen van eventuele foutmeldingen die worden weergegeven wanneer je probeert te betalen of in te loggen
• Betalingsbewijs als je denkt dat je al hebt betaald
• Stappen die je al hebt geprobeerd in het gedeelte over probleemoplossing hierboven

Als je deze informatie bij de hand hebt, kan Shopify Support je efficiënter helpen.