Het terugbetalingsbeleid van Shopify voor abonnementen begrijpen

Shopify-abonnementen zijn over het algemeen niet-restitueerbaar, zoals vermeld in sectie 5.10 van de servicevoorwaarden van Shopify. Dit geldt voor de meeste omstandigheden, waaronder annuleringen en deactiveringen van abonnementen. Als je echter denkt dat er ten onrechte kosten in rekening zijn gebracht of als er sprake is van een speciale situatie, kun je contact opnemen met Shopify Support om je zaak te laten beoordelen.

Termijnen om in aanmerking te komen voor terugbetaling

Hoewel terugbetalingen niet gegarandeerd zijn, beoordeelt Shopify Support aanvragen die in aanmerking komen per geval. Om in aanmerking te komen voor een beoordeling van je terugbetalingsaanvraag, moet je annulering of aanvraag binnen specifieke termijnen vallen:

Wat niet in aanmerking komt voor een terugbetaling

De volgende scenario's komen over het algemeen niet in aanmerking voor terugbetaling:

• Abonnementsdowngrades: wanneer je je abonnement tijdens een cyclus downgradet, ontvang je accounttegoed dat wordt toegepast op toekomstige facturen in plaats van een terugbetaling. De functies van je huidige abonnement blijven beschikbaar tot het einde van je factureringscyclus.
• Aanvragen buiten de termijnen: annulerings- of terugbetalingsaanvragen die zijn ingediend nadat de daarvoor in aanmerking komende termijnen zijn verstreken.
• Ongebruikte diensten: Het niet gebruiken van je Shopify-winkel tijdens je factureringsperiode geeft je niet automatisch recht op een terugbetaling, omdat Shopify de dienst blijft leveren.
• Kosten voor apps van derden: Shopify kan geen kosten voor apps van derden terugbetalen. Je moet rechtstreeks contact opnemen met de app-ontwikkelaar.
• Thema-aankopen: thema-aankopen zijn definitief en niet-restitueerbaar. Meer informatie over het terugbetalingsbeleid voor thema's.

Omgaan met specifieke facturerings- en terugbetalingsscenario's

Wanneer je met abonnementen op Shopify werkt, kun je verschillende scenario's tegenkomen waarbij het cruciaal is om het facturerings- en terugbetalingsbeleid te begrijpen. Hieronder volgen enkele belangrijke situaties en hoe je hiermee omgaat:

• Abonnement opzeggen: Als je je Shopify-abonnement opzegt, worden er geen terugbetalingen verstrekt voor de resterende periode na opzegging.
• Abonnementsdowngrades: Shopify-abonnementen worden vooraf betaald. Als je ervoor kiest om tijdens een cyclus te downgraden, gaat je nieuwe abonnement in aan het einde van je huidige factureringscyclus. Meer informatie over factureringscycli.
• Factureringsfouten: Als je denkt dat er een factureringsfout is gemaakt, neem je contact op met Shopify Support. Een Ondersteuningsadviseur controleert je factureringsprobleem en helpt dit op te lossen.
• Onverwachte kosten: als je onverwachte kosten wilt voorkomen, moet je je abonnement opzeggen voordat de volgende factureringscyclus begint. Maak jezelf vertrouwd met het proces voor het deactiveren van je winkel om onbedoelde kosten te voorkomen.

Een factureringscontrole aanvragen

Als je denkt dat er ten onrechte kosten in rekening zijn gebracht, als je dubbele winkels hebt of als er sprake is van een andere speciale situatie, neem dan contact op met Shopify Support. Een Ondersteuningsadviseur beoordeelt je zaak en bepaalt of een terugbetaling of tegoed van toepassing is. Terugbetalingen en tegoeden worden niet gegarandeerd, maar kunnen in sommige omstandigheden na beoordeling worden goedgekeurd.

Voordat je contact opneemt met Shopify Support over een terugbetaling of factuurtegoed

Voordat je contact opneemt met Shopify Support over een terugbetaling of factuurtegoed, verzamel je de volgende gegevens om je probleem sneller te kunnen oplossen:

• Bevestig dat je de winkeleigenaar of een medewerker met machtigingen voor facturering bent, aangezien alleen zij aanvragen voor terugbetalingen kunnen indienen
• De URL van je winkel en je account-e-mailadres
• Het factuurnummer en de datum van de betreffende afschrijving
• De datum waarop je je winkel hebt opgezegd of gedowngraded, indien van toepassing
• Of dit je eerste factuur is na je proefperiode
• Voor app-terugbetalingen: de datum waarop je de app hebt verwijderd en de startdatum van de factureringsperiode van de app
• Een korte uitleg waarom je een terugbetaling aanvraagt, zoals een factureringsfout of een dubbele afschrijving
• Alle ondersteunende documentatie, zoals schermafbeeldingen van factureringsfouten of een bevestiging van opzegging
• Stappen die je al hebt geprobeerd uit de secties voor probleemoplossing op deze pagina

Als je deze gegevens bij de hand hebt, kan Shopify Support je efficiënter helpen.

Afhandeling van claims voor ongebruikte services

Omdat Shopify-abonnementen vooraf worden betaald, wordt je nieuwe abonnement pas van kracht aan het einde van je huidige factureringscyclus als je halverwege de cyclus downgradet.

Een terugbetaling aanvragen voor onbevoegde of onjuiste afschrijvingen

Raadpleeg Problemen met onbekende kosten op je Shopify-facturen oplossen voor informatie over het oplossen van niet-herkende kosten of factureringsverschillen, of over het aanvragen van een terugbetaling voor niet-gemachtigde of onjuiste afschrijvingen.

Terugbetaling bij een factureringsverschil

De servicevoorwaarden van Shopify staan geen terugbetalingen toe. Als er echter een bewezen fout is, kun je dit onmiddellijk met Shopify Support bespreken om het specifieke probleem met je factuur te beoordelen en aan te pakken.

Terugbetalingen voor aankopen in de Shopify App Store

Het terugbetalingsbeleid voor app-aankopen verschilt afhankelijk van of de app is ontwikkeld door Shopify of door een externe ontwikkelaar.

Apps van derden

Terugbetalingen voor apps van derden worden direct door de app-ontwikkelaar beheerd, niet door Shopify. Neem rechtstreeks contact op met de app-ontwikkelaar om een terugbetaling of tegoed voor een app van derden aan te vragen. Meer informatie over het oplossen van geschillen en terugbetalingen van app-afschrijvingen.

Shopify-apps

Voor apps die door Shopify zijn ontwikkeld, kunnen aanvragen voor terugbetaling in overweging worden genomen als de app binnen 7 dagen na het begin van de factureringsperiode van de app is verwijderd. Zorg ervoor dat je de app hebt verwijderd voordat je een terugbetaling aanvraagt, om toekomstige kosten te voorkomen.

Een terugbetaling of tegoed aanvragen voor aankopen in de Shopify App Store

Wanneer je een terugbetaling of tegoed voor apps aanvraagt die in de Shopify App Store zijn gekocht, is het belangrijk om de juiste stappen te kennen om contact op te nemen met de app-ontwikkelaar en de terugbetalingsprocedures te begrijpen.

Hoe je een terugbetaling of tegoed aanvraagt voor aankopen in de Shopify App Store

Wanneer je een terugbetaling of tegoed voor een app aanvraagt, kan het proces op de volgende manieren variëren, afhankelijk van hoe de betaling is afgehandeld:

• Betalingen verwerkt door Shopify: Als de kosten voor de app via Shopify zijn verwerkt, kan de app-ontwikkelaar een terugbetaling doen of je een tegoed geven. Tegoeden zijn van toepassing op toekomstige aankopen in de Shopify App Store en worden vermeld op je abonnementsfactuur.
• Extern verwerkte betalingen: Als de kosten buiten Shopify om zijn verwerkt, wordt de terugbetaling afgehandeld door de ontwikkelaar via de oorspronkelijke betaalmethode.

Controleer altijd de vermeldingspagina van de app of de homepage van de ontwikkelaar voor specifieke informatie over hun terugbetalingsbeleid, omdat goedkeuring van deze voorwaarden kan afhangen.

Stappen:

1. Ga naar de Shopify App Store en zoek naar de app.
2. Klik op de app en klik vervolgens op Ondersteuning krijgen.
3. Voer je gegevens en een bericht over je aanvraag in en klik vervolgens op Bericht verzenden.

Antwoorden van de ontwikkelaar worden verzonden naar het e-mailadres dat is gekoppeld aan je Shopify-account.

Een app verwijderen

Als je besluit dat je een app niet meer nodig hebt, kun je deze verwijderen rechtstreeks vanuit je Shopify-beheercentrum.

Terugbetalingsbeleid voor thema-aankopen

Thema-aankopen uit de Shopify Theme Store zijn definitief en niet-restitueerbaar. Wanneer je een thema koopt, krijg je onmiddellijk volledige toegang tot de broncode van het thema en Shopify kan die toegang na de aankoop niet intrekken.

Overweeg het volgende voordat je een thema koopt:

• Probeer voordat je koopt: je kunt elk thema gratis uitproberen in je winkel voordat je het koopt. Gebruik dit om te controleren of het thema aan je wensen voldoet.
• Themadocumentatie controleren: controleer de functies en vereisten van het thema op de vermeldingspagina voordat je een aankoop doet.
• Neem contact op met de thema-ontwikkelaar: Als je vragen hebt over de functionaliteit van een thema, neem dan vóór aankoop contact op met de ontwikkelaar via de vermeldingspagina van het thema.

Terugbetalingsbeleid voor verkeerd gespelde domeinen

Shopify geeft over het algemeen geen terugbetalingen voor abonnementen, inclusief voor ongebruikte diensten, verkeerd gespelde domeinen of scenario's waarin je niet in aanmerking komt. Als je denkt dat er ten onrechte kosten in rekening zijn gebracht, neem dan contact op met Shopify Support om een beoordeling aan te vragen. Raadpleeg sectie 5.10 van de servicevoorwaarden van Shopify voor meer informatie over het terugbetalingsbeleid van Shopify.

Het beleid voor transactiekosten begrijpen

Wanneer je een bestelling in Shopify annuleert, worden de transactiekosten die bij die annulering horen niet teruggestort op je account of gecrediteerd.

Transactiekosten staan los van de Shopify Payments-kosten, die rechtstreeks van je uitbetaling worden ingehouden. Meer informatie over kosten.