المساعدة
تسجيل الدخول

التعامل مع تمديدات الفوترة وسياسات الدفع في Shopify

لا تمنح Shopify تمديدات أو فترات سماح لدفع الفواتير. تأكد من تحديث معلومات الفوترة وطرق الدفع الخاصة بك لتجنب انقطاع الخدمة.

راجع شروط خدمة Shopify لمزيد من التفاصيل حول دفع الرسوم والضرائب.

في هذه الصفحة

إدارة فوترتك إذا لم تتمكن من الدفع في تاريخ الاستحقاق

لا تغير Shopify تاريخ استحقاق فاتورة الاشتراك يدوياً أو تمنح تمديدات للفوترة لتغيير موعد استحقاق الدفع. إذا فشل دفع الاشتراك، تعيد Shopify محاولة تحصيل الرسوم بشكل دوري. يظل متجرك نشطاً بالكامل ويستمر في قبول الطلبات خلال هذا الوقت. وإذا ظلت الفاتورة غير مدفوعة بعد 28 يوماً من المحاولة الأولى الفاشلة، فسيتم تجميد متجرك.

عندما يتم تجميد المتجر لعدم الدفع، لا يمكنك الوصول إلى مسؤول Shopify ولا يمكن للعملاء عرض متجرك حتى تُدفع الفاتورة المعلقة. تعرّف على المزيد حول إعادة تفعيل المتجر المُجمّد، بما في ذلك الرسوم المطلوبة قبل إعادة التفعيل.

خيارات لتقليل أو إدارة رسوم الفوترة

إذا كنت بحاجة إلى تقليل التكاليف أو إيقاف الرسوم مؤقتاً قبل تجميد متجرك، فراجع الخيارات المتاحة واختر ما يناسب هدفك.

الاستمرار في البيع وقبول الطلبات

للاستمرار في بيع المنتجات وقبول طلبات العملاء، يجب أن يظل متجرك على خطة اشتراك نشطة مع تفعيل عملية الدفع (على سبيل المثال، Basic أو Grow أو Advanced).

إذا كان متجرك يشهد أحجام معاملات عالية أو يحتوي على تطبيقات باهظة الثمن، ففكر في الرجوع إلى خطة اشتراك أقل أو إلغاء تثبيت التطبيقات التي لا تحتاج إليها لتقليل فاتورتك الشهرية مع إبقاء عملية الدفع نشطة.

التوقف عن البيع مؤقتاً مع الاستمرار في العمل على متجرك

إذا كنت ترغب في إيقاف المبيعات مؤقتاً أثناء العمل على متجرك، فيمكنك التبديل إلى خطة Pause and Build. تكلف خطة Pause and Build مبلغاً أقل شهرياً وتقوم بإلغاء تفعيل عملية الدفع. وهذا يعني أنه يمكن للعملاء عرض منتجاتك ولكن لا يمكنهم شراؤها.

إيقاف جميع رسوم اشتراك Shopify

إذا لم تعد ترغب في استخدام Shopify، فيمكنك إلغاء اشتراكك وإلغاء تفعيل متجرك. يُلغى تفعيل متجرك تلقائياً في نهاية دورة الفوترة الحالية بعد استلام الدفع بنجاح لأي مبالغ مستحقة.

تقليل أو إيقاف رسوم تطبيقات الجهات الخارجية

تُفوتر اشتراكات تطبيقات الجهات الخارجية (على سبيل المثال، تطبيقات مثل YouTube أو DSers أو أدوات الجهات الخارجية الأخرى) بشكل منفصل عن اشتراك Shopify الخاص بك. لا يمكن لدعم Shopify تغيير مستويات اشتراك تطبيقات الجهات الخارجية أو إلغائها.

لتقليل رسوم تطبيقات الجهات الخارجية أو إيقافها، اختر أحد الخيارات التالية:

  • افتح التطبيق وأدر مستوى اشتراكك ضمن إعدادات الفوترة في التطبيق
  • ألغِ تثبيت التطبيق لإيقاف الرسوم المتكررة المستقبلية (حسب شروط الفوترة الخاصة بالتطبيق)
  • تواصل مع مطور التطبيق للحصول على مساعدة بشأن إلغاء اشتراك التطبيق أو تغييره

لمزيد من المعلومات، راجع رسوم التطبيقات في فواتير Shopify.

لا تمدد Shopify الفترات التجريبية المجانية أو التسعير الترويجي أو تعيد تعيينهما. عند استخدام Shopify خلال فترة تجريبية مجانية أو فترة تسعير ترويجي، ستظل رسوم أي تطبيقات مضافة سارية.

بعد انتهاء الفترة التجريبية أو الترويجية، ستحتاج إلى اختيار خطة مدفوعة للاستمرار في استخدام خدمات Shopify. إذا قررت عدم الاستمرار في متجرك، فتأكد من إلغاء اشتراكك وأي رسوم متعلقة بالتطبيقات قبل دورة الفوترة التالية لتجنب الرسوم غير المتوقعة.

إذا كنت بحاجة إلى مزيد من الوقت قبل اتخاذ القرار، فراجع خياراتك إذا لم تكن مستعداً للإطلاق أو البناء قبل انتهاء فترتك الترويجية.

التعامل مع عمليات الدفع الفاشلة في حسابات Shopify

للحصول على تفاصيل حول كيفية إعادة محاولة Shopify لعمليات الدفع الفاشلة، ومتى يتم تجميد متجرك، وما يجب فعله إذا لم تتمكن من الدفع، راجع إدارة فوترتك إذا لم تتمكن من الدفع في تاريخ الاستحقاق.

منع انقطاع الخدمة بسبب فشل طرق الدفع

من المهم تحديث طرق الدفع الخاصة بك باستمرار والتأكد من توفر أموال كافية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساعد مراقبة تاريخ الفوترة وإعداد التذكيرات في منع انقطاع الخدمة غير المتوقع.

معالجة الاختلافات في الرسوم المفوترة

بعد استلام أي فاتورة، راجعها واطرح أي مشكلات تتعلق برسوم الاشتراك المفوترة. تواصل مع فريق Shopify Support على الفور إذا لاحظت أي اختلافات أو كانت لديك أي استفسارات حول الفوترة.

أهلية استرداد الأموال في حالة وجود اختلاف في الفوترة

لا تسمح شروط خدمة Shopify باسترداد الأموال. ومع ذلك، في حال إثبات وجود خطأ، يمكنك مناقشة هذا الأمر مع فريق Shopify Support على الفور لمراجعة المشكلة المحددة في فاتورتك ومعالجتها.

عواقب عدم سداد الرسوم المستحقة

لا يمكنك الوصول إلى حسابك أو واجهة متجرك خلال فترة التعليق الناتجة عن الرسوم غير المدفوعة. إذا ظلت الرسوم المستحقة غير مدفوعة لمدة 60 يومًا من تاريخ التعليق، تحتفظ Shopify بالحق في إنهاء حسابك وفقًا لشروط خدمة Shopify. تعرّف على المزيد حول التعامل مع إنهاء متجر Shopify الخاص بك.

استكشاف مشكلات الفوترة وإصلاحها بعد الدفع

إذا دفعت فاتورتك ولكنك لا تزال تواجه مشكلات في متجرك الإلكتروني، فراجع المعلومات التالية:

  • تأخير معالجة المدفوعات: قد تستغرق معالجة المدفوعات وإعادة تنشيط متجرك بعض الوقت.
  • استكشاف المشكلات المحلية وإصلاحها: قد تكون المشكلة محلية في جهازك أو اتصالك. تحقق من إعدادات المتصفح أو اتصالك بالإنترنت، أو حاول الوصول إلى متجرك من جهاز مختلف. راجع خطوات استكشاف المشكلات المحلية وإصلاحها للحصول على الإرشادات.

للاطلاع على تفاصيل حول استكشاف مشكلات طرق الدفع وإصلاحها، راجع طرق الدفع المتاحة لفواتير Shopify.

إعادة تنشيط متجرك المجمّد

بعد حل مشكلات الفوترة، يمكنك إعادة تنشيط متجر Shopify الخاص بك. للحصول على إرشادات خطوة بخطوة، راجع إعادة تنشيط متجر Shopify المجمّد.

قبل التواصل مع فريق Shopify Support بشأن مشكلات دفع الفواتير

قبل التواصل مع فريق Shopify Support بشأن مشكلات دفع الفواتير، اجمع المعلومات التالية للمساعدة في حل مشكلتك بشكل أسرع:

  • رابط URL لمتجرك وعنوان البريد الإلكتروني لحسابك
  • رقم (أرقام) الفواتير لأي فواتير مستحقة أو متنازع عليها
  • طريقة الدفع الحالية (نوع البطاقة، آخر 4 أرقام) وأي رسائل خطأ ظهرت لك عند محاولة الدفع
  • تاريخ محاولة الدفع وما إذا كانت ناجحة أم فاشلة
  • لقطات شاشة لأي رسائل خطأ أو إشعارات فشل الدفع التي تظهر لك
  • الخيار الذي تحاول استخدامه (مثل Pause and Build، أو تخفيض الخطة، أو إلغاء تنشيط المتجر)
  • الخطوات التي جربتها بالفعل، بما في ذلك ما إذا كنت قد حاولت تحديث طريقة الدفع الخاصة بك

يساعد تجهيز هذه المعلومات فريق Shopify Support في مساعدتك بكفاءة أكبر.