رسوم التطبيقات في فواتير Shopify الخاصة بك

هناك أربعة أنواع مختلفة من الرسوم والأرصدة المتعلقة بالتطبيقات التي يمكنك تلقيها، سواء من خدمات Shopify أو من تطبيقات الجهات الخارجية:

• رسوم الاشتراك: تُفرض هذه الرسوم مقابل الاستخدام المتكرر للتطبيق، مثل الدفع الشهري للاشتراك. وتُدرج هذه التكلفة في فاتورة اشتراك Shopify العادية.
• رسوم استخدام التطبيق: تختلف هذه الرسوم بناءً على مدى استخدامك للتطبيق أو لخدماته. على سبيل المثال، إذا كان التطبيق يفرض رسومًا بناءً على عدد تفاعلات العملاء، فستتغير الرسوم وفقًا لذلك. وتُعرض هذه الرسوم في فاتورة اشتراك Shopify العادية.
• عمليات الشراء لمرة واحدة داخل التطبيق: هي مدفوعات مقابل خدمات أو ميزات محددة يقدمها التطبيق، مثل نقل البيانات من منصة إلى أخرى، وتُفوتر بشكل منفصل عن اشتراك Shopify العادي الخاص بك.
• أرصدة التطبيقات: قد تتلقى أرصدة تطبيقات إذا قمت بالرجوع إلى خطة أقل في تطبيق مدفوع في منتصف الدورة، أو عند استيفاء شروط محددة أخرى. تُعرض هذه الأرصدة في فاتورة اشتراك Shopify الخاصة بك ويمكن استخدامها لتغطية الرسوم المتعلقة بالتطبيقات مستقبلاً.

تحديد حالة رسوم التطبيق

إذا كنت ترغب في المنازعة في رسوم أحد التطبيقات أو طلب استرداد الأموال، فإن الخطوات تعتمد على ما إذا كانت الرسوم قيد الانتظار في فاتورة قادمة أم تم دفعها بالفعل:

• الرسوم قيد الانتظار: تُدرج الرسوم ضمن عرض الرسوم الحالية ولكن لم تُصدر بها فاتورة بعد. يؤدي إلغاء تثبيت التطبيق إلى إيقاف دورات الفوترة المستقبلية، ولكن الرسوم قيد الانتظار التي تم إنشاؤها بالفعل قد تظل معروضة في الفاتورة التالية. لطلب استرداد الأموال، تواصل مع مطوّر التطبيق.
• الرسوم المدفوعة: تُعرض الرسوم في فاتورة سابقة وتم تحصيل المبلغ. لطلب استرداد الأموال، تواصل مع مطوّر التطبيق.

لطلب استرداد الأموال لرسوم تطبيق جهة خارجية، راجع حل مشكلات طلب استرداد رسوم تطبيق جهة خارجية.

الخطوات:

1. من لوحة تحكم مسؤولي Shopify، انتقل إلى الإعدادات > الفواتير.

2. انقر على عرض الرسوم الحالية للعثور على رسوم التطبيق قيد الانتظار التي ستُعرض في فاتورتك التالية.

3. تحقق من قسم الفواتير السابقة لتحديد ما إذا كانت رسوم التطبيق قد دُفعت بالفعل.

رسوم اشتراكات التطبيق

تُحاسب على اشتراكات التطبيق واستخدام التطبيق كجزء من فترة فوترة اشتراك Shopify البالغة 30 يومًا. ومع ذلك، فإن لتطبيقك دورة فوترة منفصلة مدتها 30 يومًا، مما يؤثر على الرسوم التي تُعرض في فاتورة Shopify الخاصة بك.

دورة فوترة Shopify

تُصدر لك فاتورة كل 30 يومًا مقابل اشتراكك الشهري في Shopify. يتم الدفع مقدمًا لفترة الـ 30 يومًا القادمة. على سبيل المثال، إذا صدرت فاتورتك في 5 أبريل، وكان شهر أبريل يتكون من 30 يومًا، فستنتهي فترة الفوترة في 4 مايو. وستُحاسب على الشهر الثاني في 5 مايو. تُعدّل الدورة بشكل طفيف إذا كان الشهر يتكون من 31 يومًا. في هذا المثال، سيتم دفع الشهر الثالث في 4 يونيو.

دورات فوترة التطبيق

تتم فوترة التطبيقات التي تحتوي على رسوم اشتراك وفقًا لدورة فوترة مستقلة مدتها 30 يومًا. تُحصّل رسوم دورة الفوترة هذه في نفس الوقت الذي يُحصّل فيه اشتراك Shopify. هناك نوعان من الاشتراكات:

• خطط التسعير المتكررة: وهي خطط مستمرة وذات سعر ثابت تُحصّل رسومها كل 30 يومًا.
• خطط تسعير الاستخدام: تعتبر هذه الخطط متغيرة وتتم فوترتها بناءً على استخدامك للتطبيق على مدار فترة 30 يومًا.

خطط التسعير المتكررة

عند استخدامك لتطبيقات ذات رسوم متكررة، تُدرج هذه الرسوم ودورات الفوترة الفردية في فاتورة Shopify الخاصة بك كل 30 يومًا. على سبيل المثال، إذا كان موعد استحقاق دفعة Shopify هو 5 مايو، فستغطي فاتورتك اشتراكات التطبيق من 20 أبريل إلى 20 مايو. وستغطي الدفعة التالية في 4 يونيو رسوم التطبيق المتكررة من 20 مايو إلى 19 يونيو. يتوافق هذا مع دورة فوترة Shopify البالغة 30 يومًا.

يمكنك عرض اشتراكاتك ورسوم التطبيق المتكررة من لوحة تحكم مسؤولي Shopify.

إدارة اشتراكات تطبيقك المتكررة

إذا توقفت عن دفع فواتيرك، أو قمت بـ إلغاء تنشيط متجرك، فستقوم Shopify بتجميد حسابك ورسوم التطبيقات المتكررة الخاصة بك. أما إذا بدأت عمليات الدفع الخاصة بك مرة أخرى، أو قمت بإعادة فتح متجرك في غضون 30 يومًا، فستقوم Shopify بإلغاء تجميد حسابك واستئناف رسوم التطبيقات المتكررة.

إذا ظلت الرسوم المستحقة غير مدفوعة لمدة 60 يومًا من تاريخ التعليق، فإن Shopify تحتفظ بالحق في إنهاء حسابك وفقًا لـ شروط خدمة Shopify.

إذا قمت بإيقاف متجرك مؤقتًا باستخدام خطة الإيقاف المؤقت والبناء، فيجب أن تفكر في إلغاء تثبيت أي تطبيقات لجهات خارجية تحتوي على رسوم متكررة حتى لا تُحاسب على هذه التطبيقات بعد إيقاف متجرك مؤقتًا. لمزيد من المعلومات حول إدارة الفواتير عندما تواجه صعوبة في دفع فاتورتك، راجع الخيارات المتاحة إذا لم تتمكن من دفع فاتورتك في تاريخ الاستحقاق.

الفوترة لرسوم التطبيق المتكررة

بعد موافقتك على رسوم التطبيق المتكررة، لن تكون مستحقة على الفور. سيتم إضافتها إلى فاتورة Shopify التالية الخاصة بك ومدتها 30 يومًا أو عند تجاوزك الحد الأدنى للفوترة، أيهما يسبق الآخر.

خطط تسعير الاستخدام

بالنسبة للتطبيقات التي تحتوي على رسوم قائمة على الاستخدام، تُضاف الرسوم إلى الفاتورة التالية. على سبيل المثال، إذا كان هناك حدث استخدام لتطبيق في 26 أبريل، فسيُدرج في فاتورة 5 مايو. علاوة على ذلك، يُعرض سجل الاستخدام من 15 مايو في فاتورة 3 يونيو. وعلى الرغم من أن كلا حدثي الاستخدام من نفس اشتراك التطبيق، إلا أنه تتم فوترتهما في فواتير منفصلة بسبب تواريخ حدوث الاستخدام.

إلغاء تثبيت التطبيقات ذات الرسوم المتكررة

تأكد من مراعاة دورات فوترة التطبيق عندما تخطط لإلغاء تثبيت تطبيق. تبدأ الرسوم الخاصة برسوم التطبيق المتكررة عندما توافق على التطبيق لأول مرة، وتُفرض مرة أخرى في بداية كل فترة فوترة. يعني هذا أنه إذا ألغيت تثبيت تطبيق بعد بضعة أيام فقط من التثبيت، فقد تظل هناك رسوم مفروضة في فاتورتك بسبب توقيت دورة الفوترة. يؤدي إلغاء تثبيت تطبيق إلى إيقاف دورات الفوترة المستقبلية، ولكنه قد لا يزيل رسوم التطبيق المعلّقة التي تم إنشاؤها بالفعل لفاتورتك القادمة. تعرّف على المزيد حول ما ينتج وما لا ينتج عن إلغاء التثبيت.

رسوم استخدام التطبيق

ترتبط رسوم استخدام التطبيق بدورة فوترة مدتها 30 يومًا خاصة بكل تطبيق وتعكس التكاليف المتكبدة من استخدام التطبيق. نظرًا لأن دورة فوترة التطبيق التي تبلغ 30 يومًا قد تختلف عن دورة Shopify التي تبلغ 30 يومًا، فقد تُوزَّع رسوم الاستخدام من دورة تطبيق واحدة على فاتورتين مختلفتين من فواتير اشتراك Shopify. من المهم مراعاة دورات الفوترة المختلفة هذه عند مراجعة رسومك.

زيادة حدود إنفاق التطبيق لرسوم الاستخدام

يمكن أن تتضمن التطبيقات التي تفرض رسومًا بناءً على الاستخدام حدًا للإنفاق يمنع رسوم التطبيق من تجاوز الحد الأقصى خلال فترة الفوترة. إذا وصل إنفاقك في التطبيق إلى حد الإنفاق الذي حددته، فلن يُسمح بأي رسوم إضافية للتطبيق حتى تبدأ دورة فوترة جديدة. لتجنب ذلك، يمكنك زيادة حد إنفاق التطبيق من الإعدادات > التطبيقات في مسؤول Shopify. تعرّف على المزيد حول تعيين حدود إنفاق جديدة للتطبيقات.

رسوم التطبيق لمرة واحدة

رسوم التطبيق لمرة واحدة خاصة بالتطبيقات التي تدفع مقابلها مرة واحدة فقط، وليس بصفة منتظمة. تُعرض هذه الرسوم في فواتير منفصلة، وليس في فاتورة اشتراك Shopify العادية.

التكلفة التناسبية للتطبيق، والترقيات، وتخفيض الباقات

إذا قمت بـ ترقية اشتراكك في أحد التطبيقات أو تخفيضه، فسيطالبك التطبيق بالموافقة على رسوم متكررة جديدة للتطبيق. هذا الإجراء مطلوب لأن Shopify لا تسمح إلا بفرض رسوم متكررة نشطة واحدة لكل تطبيق في أي وقت. يتم إلغاء أي رسوم حالية واستبدالها بالرسوم الجديدة.

بناءً على التطبيق، تُطبَّق الرسوم المتكررة الجديدة للتطبيق إما على الفور، أو بعد انتهاء دورة الفوترة الحالية للتطبيق.

رسوم التطبيق عند ترقية باقة تطبيقك

إذا قمت بترقية باقة تطبيقك إلى إصدار أعلى تكلفة، فسيتم احتساب الرسوم المتزايدة بشكل تناسبي بناءً على فرق السعر وعدد الأيام المتبقية في دورة الفوترة.

على سبيل المثال، إذا بدأت دورة فوترة مدتها 30 يومًا على باقة بقيمة 5.00 USD، وقمت بالترقية إلى باقة بقيمة 15.00 USD في اليوم الـ 15 من دورة الفوترة، فستُفرض عليك رسوم قدرها 5.00 USD + ($15.00 USD - $5.00 USD) * (15/30) = $10.00 USD

رسوم التطبيق عند تخفيض باقة تطبيقك

إذا قمت بتخفيض باقة تطبيقك إلى إصدار أقل تكلفة، فسيُعرض عليك تلقائيًا رصيد تطبيق بناءً على فرق السعر وعدد الأيام المتبقية في دورة الفوترة. يمكن استخدام رصيد التطبيق هذا في أي عملية شراء مستقبلية لتطبيق على Shopify.

رسوم التطبيق الناتجة عن تغيير باقة Shopify

تتراكم رسوم التطبيق كرسوم معلّقة حتى يتم إصدار فاتورتك التالية. يتضمن ذلك عندما يتم إصدار فاتورة جديدة لك نتيجة لتغيير الباقة. في حالة ترقية باقة Shopify التي يتم فيها إصدار فاتورة جديدة، ستُفرض عليك فورًا أي رسوم مستحقة للتطبيق.

إلغاء تنشيط متجر به رسوم تطبيق معلّقة

إذا ألغيت اشتراكك في Shopify، فستُفرض رسوم على أي مبالغ مستحقة للتطبيقات فورًا. يتم إلغاء تنشيط متجرك تلقائيًا في نهاية دورة الفوترة الحالية بعد استلام الدفع بنجاح للمبالغ المستحقة. يمكنك عرض أي رسوم مستحقة في مسؤول Shopify من خلال الانتقال إلى الإعدادات > الفوترة، ثم النقر على عرض الرسوم الحالية.

عند إلغاء تنشيط المتجر بنجاح، تتوقف تلقائيًا رسوم التطبيقات المفوترة عبر Shopify. ومع ذلك، تفرض بعض تطبيقات الجهات الخارجية رسومًا عليك مباشرةً خارج Shopify. تأكد من إلغاء أي اشتراكات خارجية للتطبيقات وإلغاء تثبيت التطبيقات قبل إلغاء تنشيط متجرك لتجنب استمرار الرسوم.

تعرّف على المزيد من اعتبارات الفوترة عند إيقاف متجرك مؤقتًا أو إلغاء تنشيطه.

رسوم التطبيقات في المتاجر المجمّدة

تتضمن فواتير Shopify جميع الرسوم الموجودة وقت إصدار الفاتورة. إذا بدأ أحد التطبيقات في الفوترة قبل إصدار فاتورتك الشهرية، فستُدرج هذه الرسوم في فاتورة ذلك الشهر. إذا ظلت إحدى الفواتير غير مدفوعة لمدة 28 يومًا، فسينتقل متجرك إلى حالة التجميد.

خلال هذه الأيام الـ 28، قد تتراكم عليك المزيد من الرسوم المعلّقة، مثل رسوم التطبيقات أو رسوم المعاملات. لا تُستحق هذه الرسوم حتى دورة الفوترة التالية، والتي تحدث بعد يومين من تجميد المتجر بسبب عدم الدفع، بما يتماشى مع دورة فوترة Shopify البالغة 30 يومًا.

إذا كان متجرك مجمّدًا، فستتوقف جميع محاولات الفوترة حتى تقرر إعادة تنشيط متجرك. إذا قررت إعادة تنشيط متجرك بعد تجميده، فقد يُطلب منك دفع فاتورتين قبل إعادة التنشيط. الفاتورة الأولى هي الفاتورة المستحقة التي تسببت في تجميد متجرك. والفاتورة الثانية تخص أي رسوم تراكمت خلال فترة الـ 28 يومًا التي كان متجرك لا يزال نشطًا فيها، مثل رسوم التطبيقات أو رسوم المعاملات.

تعرّف على المزيد حول متاجر Shopify المجمّدة.

استكشاف الأخطاء وإصلاحها في منازعات رسوم التطبيقات واسترداد الأموال

قبل التواصل مع دعم Shopify بشأن رسوم أحد التطبيقات

إذا كنت غير متأكد مما إذا كانت الرسوم صادرة عن Shopify أم عن تطبيق خارجي، فقم أولًا بـ تحديد الرسوم قبل المتابعة.

قبل التواصل مع دعم Shopify بشأن رسوم أحد التطبيقات، قم بتجهيز المعلومات التالية:

• عنوان URL لمتجرك وعنوان البريد الإلكتروني للحساب
• اسم التطبيق ومبلغ الرسوم الذي تعترض عليه
• رقم الفاتورة من الإعدادات > الفوترة حيث يتم عرض الرسوم
• تاريخ تثبيت التطبيق، وتاريخ إلغاء تثبيته (إن انطبق ذلك)
• تاريخ بدء دورة الفوترة الخاصة بالتطبيق
• ما إذا كنت قد تواصلت مع مطور التطبيق بالفعل وما هو رده
• لقطات شاشة للرسوم في فاتورتك ولأي تواصل مع مطور التطبيق

يساعد توفير هذه المعلومات دعم Shopify على مساعدتك بشكل أكثر كفاءة.