المساعدة
تسجيل الدخول

طرق الدفع المتاحة لفواتير Shopify

تعتمد طرق الدفع المتاحة لدفع فواتير Shopify على منطقة متجرك. يمكنك إضافة طرق دفع متعددة إلى حسابك، بما في ذلك طرق متعددة من نفس النوع. تستخدم Shopify طريقة الدفع الأساسية لدفع فواتيرك. تعرّف على المزيد حول إدارة طرق الدفع لفواتير Shopify.

في هذه الصفحة

بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم ذات العلامات التجارية المشتركة

يمكنك دفع فواتير Shopify، سواء كانت فواتير لمرة واحدة أو متكررة، باستخدام بطاقة ائتمان صالحة من Mastercard أو Visa أو American Express أو Diners Club أو Discover. تأكد من أن بطاقة الائتمان الخاصة بك تسمح بالمدفوعات المتكررة. لا تُقبل بطاقات الائتمان مسبقة الدفع والبطاقات الافتراضية.

يمكنك أيضًا استخدام بطاقة خصم ذات علامة تجارية مشتركة تتمتع بصلاحيات دولية ومُعدة للمعاملات المتكررة. إذا لم تكن متأكدًا من صلاحيات بطاقة الخصم ذات العلامة التجارية المشتركة الخاصة بك، فتواصل مع المؤسسة المالية التي أصدرت البطاقة للحصول على المساعدة.

اعتبارات استخدام بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم ذات العلامات التجارية المشتركة

راجع الاعتبارات التالية لاستخدام بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم ذات العلامات التجارية المشتركة في بلدان ومناطق محددة:

  • أستراليا: لا يمكنك استخدام بطاقات ائتمان Diners Club أو بطاقات ائتمان Discover لدفع فواتير Shopify.
  • البرازيل: إذا كنت في البرازيل، فيجب عليك استخدام بطاقة Visa أو Mastercard دولية، وليس محلية. تأكد من أن بطاقتك تحمل علامة Internacional.
  • فرنسا: في فرنسا، تحتاج إلى استخدام بطاقة ائتمان أو بطاقة خصم مؤجل لدفع اشتراكك في Shopify. إذا لم تكن متأكدًا من نوع بطاقتك، فاتصل بالمصرف الذي تتعامل معه.
  • الهند: لا يمكن للتجار في الهند استخدام PayPal كطريقة دفع لفواتير Shopify. يأتي ذلك امتثالاً لإرشادات بنك الاحتياطي الهندي الخاصة بـ معالجة المدفوعات المتكررة عبر الإنترنت. إذا كنت تستخدم PayPal حاليًا، فستحتاج إلى تغيير طريقة الدفع الخاصة بك إلى إحدى بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم ذات العلامات التجارية المشتركة المقبولة.
  • اليابان: بطاقة JCB هي بطاقة ائتمان مدعومة لدفع فواتير Shopify.
  • سنغافورة: لا يمكنك استخدام بطاقات ائتمان Diners Club أو بطاقات ائتمان Discover لدفع فواتير Shopify.

Shopify Balance

إذا كان لديك حساب Shopify Balance، فيمكنك استخدام بطاقة Balance الخاصة بك كطريقة دفع مفضلة لدفع فواتير Shopify. لست بحاجة إلى إدخال أي تفاصيل للبطاقة.

بالنسبة لمستخدمي Shopify Balance الجدد، يتم تعيين حساب Balance الخاص بك تلقائيًا كطريقة الدفع الافتراضية لفوترة Shopify الخاصة بك، ولكن يمكنك تغيير طريقة الدفع في أي وقت.

يمكن لمستخدمي Shopify Balance الحاليين تعيين بطاقة Balance كطريقة لدفع الفواتير من قسم المكافآت في Balance. للتعرف على خطوات الإعداد، راجع استخدام بطاقة Shopify Balance لدفع فاتورة Shopify لكسب مكافآت الاسترداد النقدي.

إذا ألغيت بطاقة Balance واستبدلتها، فلن يتم تحديث ملف تعريف الفواتير تلقائيًا بتفاصيل البطاقة الجديدة. قد تحتاج إلى إزالة بطاقة Balance القديمة من طرق دفع الفواتير. يمكنك بعد ذلك تعيين بطاقة Balance البديلة كطريقة لدفع الفواتير من قسم المكافآت في Balance.

PayPal

يمكنك دفع فواتير Shopify، سواء كانت فواتير لمرة واحدة أو متكررة، باستخدام PayPal. يمكن استخدام رصيد PayPal، أو الحسابات البنكية، أو بطاقات الخصم، أو بطاقات الائتمان المرتبطة بحساب PayPal الخاص بك لإجراء الدفع.

عمليات الخصم عبر ACH

إذا كان مقرك متجرك في الولايات المتحدة، وكنت تستوفي متطلبات الأهلية، بما في ذلك امتلاك حساب بنكي بعملة الدولار الأمريكي (USD) يقبل عمليات الخصم عبر غرفة المقاصة الآلية (ACH)، فيمكنك إضافة حسابك والتحقق منه كطريقة دفع أساسية لفواتير Shopify. اتصل بالمصرف الذي تتعامل معه للتأكد مما إذا كان حسابك يقبل عمليات الخصم عبر ACH.

الخصم المباشر من SEPA

بالنسبة للمتاجر التي يقع مقرها في الدنمارك أو فنلندا أو ألمانيا أو هولندا أو سويسرا، والتي تعمل بخطة اشتراك غير Plus، وتستخدم عملة اليورو (EUR) كعملة للفوترة، يمكنك دفع فواتير Shopify باستخدام الخصم المباشر لمنطقة المدفوعات الأوروبية الموحدة (SEPA). لا يلزم وجود بطاقة ائتمان أو خصم.

نظام 3D Secure لتجار الاتحاد الأوروبي (EU)

تجعل أدوات 3D Secure مثل Verified by Visa، أو Mastercard Identity Check، أو Amex SafeKey المعاملات عبر الإنترنت أكثر أمانًا للتجار ولـ Shopify من خلال اشتراط خطوة مصادقة إضافية قبل اكتمال المعاملة. إذا كان مقرك في الاتحاد الأوروبي (EU)، فقد يُطلب منك إكمال فحص 3D Secure عند إضافة بطاقة ائتمان كطريقة دفع إلى حسابك على Shopify.

تكون 3D Secure مفعّلة على فواتير Shopify للتجار المقيمين في الاتحاد الأوروبي. لا تُقرر Shopify ما إذا كان دفع الفاتورة يتطلب منك إكمال خطوة مصادقة إضافية أم لا. عندما تدفع فواتيرك على Shopify، قد يطلب البنك الذي تتعامل معه خطوة مصادقة إضافية عند الضرورة.

الفوترة عبر UPI للهند

تتيح واجهة المدفوعات الموحدة (UPI) للتجار في الهند دفع فواتير Shopify الخاصة بهم بالروبية الهندية (INR)، مباشرة من حساباتهم البنكية. لمزيد من المعلومات، راجع فوترة الحساب للهند.

استكشاف أخطاء معالجة المدفوعات وإصلاحها لفواتير Shopify

إذا فشلت عملية دفع فاتورة Shopify الخاصة بك أو رُفضت طريقة الدفع الخاصة بك، فيمكنك استكشاف المشكلة وإصلاحها باستخدام الخطوات التالية.

الخطوة 1: استكشاف الأخطاء وإصلاحها العام

جرّب الإصلاحات الشائعة التالية التي تنطبق على معظم مشكلات الدفع:

  1. تحقق من أن بطاقة الدفع الخاصة بك صالحة ولم تنتهِ صلاحيتها.
  2. تأكد من أنك تستخدم بطاقة ائتمان صالحة من Mastercard، أو Visa، أو American Express، أو نوع بطاقة مدعوم في بلد أو منطقة أخرى.
  3. إذا كنت تستخدم بطاقة خصم، فتحقق من أنها تحمل علامة تجارية مشتركة مع Mastercard، أو Visa، أو American Express.
  4. تأكد من أن بطاقة الدفع الخاصة بك تعالج المعاملات الدولية المتكررة بعملة USD أو بعملة محلية مدعومة.
  5. تأكد من أن عنوان إرسال الفواتير يطابق العنوان المسجل لطريقة الدفع الخاصة بك.
  6. حاول دفع الفاتورة مرة أخرى بالانتقال إلى الإعدادات > الفواتير، ثم النقر على دفع الفاتورة.

الخطوة 2: حدد مشكلة الدفع الخاصة بك

استكشاف أخطاء تأخير معالجة المدفوعات وإصلاحها

إذا كنت قد دفعت فاتورتك ولكنك لا تزال تواجه مشكلات في متجرك الإلكتروني، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت لمعالجة المدفوعات وإعادة تنشيط متجرك.

الخطوات:

  1. انتظر 15-30 دقيقة لاكتمال معالجة الدفع.
  2. تحقق من بريدك الإلكتروني للبحث عن رسالة تأكيد الدفع من Shopify.
  3. تحقق من أن عملية الدفع كانت ناجحة في حسابك البنكي أو طريقة الدفع الخاصة بك.
  4. إذا استمرت المشكلة بعد ساعتين، فتواصل مع دعم Shopify.
استكشاف أخطاء الرسوم الثانوية الصغيرة غير المعروفة وإصلاحها

إذا لاحظت رسومًا إضافية صغيرة في كشف حسابك البنكي لمعاملة Shopify صالحة، فهذه عادةً ما تكون رسومًا بنكية لمعالجة المعاملات الدولية، وليست رسومًا من Shopify.

حتى إذا تم تحصيل الرسوم منك بعملتك الخاصة، فغالبًا ما تطبق المؤسسات البنكية رسوم معاملات الشراء الدولية (عادةً 3% من إجمالي الرسوم) على عمليات الشراء ببطاقة الائتمان التي تتم من خلال بنك أجنبي.

الخطوات:

  1. تحقق مما إذا كانت المعاملة دولية.
  2. تواصل مع البنك الذي تتعامل معه أو مزوّد بطاقة الائتمان لتأكيد سياستهم بشأن رسوم المعاملات الدولية.
  3. راجع الشروط والأحكام الخاصة ببطاقتك فيما يتعلق برسوم المعاملات الأجنبية.
  4. إذا كنت ترغب في تجنب هذه الرسوم مستقبلاً، ففكر في استخدام طريقة دفع لا تفرض رسوم معاملات دولية.
استكشاف أخطاء رسالة "تم رفض بطاقتك أثناء التحقق" وإصلاحها

إذا تلقيت رسالة الخطأ "تم رفض بطاقتك أثناء التحقق"، فإن طريقة الدفع الخاصة بك لا تلبي متطلبات Shopify أو أن بها قيودًا تمنع استخدامها للمدفوعات المتكررة.

الخطوات:

  1. تحقق من أنك تستخدم بطاقة ائتمان مدعومة (Mastercard، أو Visa، أو American Express).
  2. إذا كنت تستخدم بطاقة خصم، فتأكد من أنها تحمل علامة تجارية مشتركة مع إحدى الشبكات المدعومة.
  3. تواصل مع البنك الذي تتعامل معه للتحقق من تفعيل المعاملات الدولية المتكررة.
  4. إذا كانت بطاقتك مقيدة عن إجراء معاملات عبر الإنترنت، فتواصل مع البنك الذي تتعامل معه لتفعيل عمليات الشراء عبر الإنترنت.
  5. إذا استمرت المشكلة، فجرب إضافة طريقة دفع مختلفة.
  6. إذا لم تنجح أي من الخطوات المذكورة أعلاه في حل المشكلة، فتواصل مع البنك الذي تتعامل معه أو مزوّد البطاقة للحصول على المساعدة.
استكشاف أخطاء عدم كفاية الرصيد وإصلاحها

إذا فشلت عملية الدفع الخاصة بك بسبب عدم كفاية الرصيد، فتأكد من أن لديك رصيدًا ائتمانيًا متاحًا أو رصيد حساب كافٍ لتغطية المعاملة.

الخطوات:

  1. تحقق من رصيد حسابك أو الحد الائتماني المتاح:
    • إذا كنت تستخدم بطاقة خصم، فتحقق من أن حسابك يحتوي على أموال كافية.
    • إذا كنت تستخدم بطاقة ائتمان، فتحقق من أنك لم تتجاوز حدك الائتماني.
  2. تأكد من أن المعاملات المعلقة لم تقلل من أموالك المتاحة.
  3. انتظر حتى تتم تسوية المعاملات المعلقة، ثم جرب الدفع مرة أخرى.
  4. إذا كانت الأموال محدودة، ففكر في استخدام طريقة دفع مختلفة.
استكشاف أخطاء قيود المعاملات الدولية وإصلاحها

إذا تمت فوترتك بعملة USD ولم تكن مقيمًا في الولايات المتحدة، أو إذا كنت تواجه مشكلات تتعلق بالمعاملات الدولية، فقد تكون هناك قيود على المعاملات الأجنبية في طريقة الدفع الخاصة بك.

الخطوات:

  1. تواصل مع البنك الذي تتعامل معه للتحقق من تفعيل المعاملات الدولية في حسابك.
  2. إذا كنت تستخدم بطاقة خصم، فتأكد من أنها تتمتع بصلاحيات دولية.
  3. اسأل البنك الذي تتعامل معه عن أي حدود يومية أو شهرية على المعاملات الدولية.
  4. تحقق من السماح بالمدفوعات المتكررة للمعاملات الدولية.
  5. فكر في استخدام بطاقة ائتمان بدلاً من بطاقة الخصم لإجراء المعاملات الدولية.
  6. إذا لم تتمكن من إزالة القيود، فجرب استخدام طريقة دفع مختلفة.
استكشاف أخطاء عدم تطابق عنوان إرسال الفواتير وإصلاحها

إذا فشلت عملية الدفع الخاصة بك بسبب مشكلات في التحقق من العنوان، فإن عنوان إرسال الفواتير الذي أدخلته لا يتطابق مع العنوان المسجل لدى مزوّد الدفع الخاص بك.

الخطوات:

  1. تحقق من أن عنوان إرسال الفواتير الخاص بك يطابق تمامًا العنوان المسجل لدى البنك أو مزوّد البطاقة الذي تتعامل معه.
  2. تحقق من وجود اختلافات في التنسيق، أو الاختصارات، أو الأحرف الخاصة.
  3. تأكد من تضمين أرقام الشقق أو الأجنحة إن وجدت.
  4. تحقق من أن الرمز البريدي أو رمز ZIP صحيح ومنسق بشكل سليم.
  5. تواصل مع مزوّد الدفع الخاص بك لتأكيد تنسيق العنوان الدقيق المسجل لديه.
  6. حدّث عنوان إرسال الفواتير الخاص بك لدى مزوّد الدفع إذا لزم الأمر.
استكشاف أخطاء "محاولات أكثر من اللازم" وإصلاحها

إذا تلقيت خطأ بشأن كثرة محاولات الدفع، فهذا يعني أنك تجاوزت عدد محاولات الدفع المسموح بها وتحتاج إلى الانتظار قبل المحاولة مرة أخرى.

الخطوات:

  1. انتظر 24 ساعة قبل محاولة إضافة أو استخدام طريقة الدفع مرة أخرى.
  2. راجع وحُل أي مشكلات في طريقة الدفع الخاصة بك خلال فترة الانتظار.
  3. تواصل مع البنك الذي تتعامل معه لضمان عدم وجود قيود أو عمليات حجز على حسابك.
  4. تحقق من صحة جميع معلومات الدفع قبل محاولتك القادمة.
  5. إذا كان ذلك متاحًا، ففكّر في استخدام طريقة دفع مختلفة.
  6. إذا استمرت المشكلات بعد فترة الانتظار، فتواصل مع دعم Shopify.
استكشاف مشكلات الوصول إلى المتجر وإصلاحها بعد الدفع

إذا تعذّر عليك الوصول إلى متجرك بعد إجراء عملية دفع، فقد تكون المشكلة محلية في جهازك أو اتصالك، أو قد يكون هناك تأخير في معالجة الدفع.

الخطوات:

  1. امسح ذاكرة التخزين المؤقت وملفات تعريف الارتباط في متصفحك.
  2. حاول الوصول إلى متجرك من متصفح أو جهاز مختلف.
  3. تحقّق من اتصالك بالإنترنت وحاول الوصول إلى مواقع إلكترونية أخرى.
  4. انتظر 15-30 دقيقة لاكتمال معالجة الدفع.
  5. تحقّق من نجاح عملية الدفع في حساب طريقة الدفع الخاصة بك.
  6. إذا كنت لا تزال غير قادر على الوصول إلى متجرك، فتواصل مع دعم Shopify.

Step 3: Contact support

إذا جربت خطوات استكشاف المشكلات وإصلاحها وما زلت تواجه مشكلات في الدفع، فتواصل مع البنك أو مزوّد البطاقة أو مزوّد خدمة الدفع أولًا. وإذا استمرت المشكلة بعد التحدث إلى مزوّد خدمة الدفع، فتواصل مع دعم Shopify وزوّده بالمعلومات التالية:

  • عنوان URL لمتجرك
  • وصف لرسالة الخطأ المحددة التي تتلقاها
  • لقطات شاشة لأي رسائل خطأ
  • الخطوات التي جربتها بالفعل لحل المشكلة
  • تأكيد على أنك تواصلت مع مزوّد خدمة الدفع الخاص بك
  • تفاصيل حول نوع طريقة الدفع الخاصة بك (دون مشاركة معلومات حساسة)