التعامل مع إنهاء متجر Shopify الخاص بك

عندما تكتشف Shopify نشاطًا قد لا يمثل ممارسة تجارية مشروعة، فقد يتم وضع متجرك قيد الوصول المقيد. توضح هذه الصفحة ماذا يعني الوصول المقيد، وما يمكنك القيام به أثناء وجود متجرك في هذه الحالة، وكيفية تقديم التماس.

الأسباب الشائعة لتقييد الوصول

تلتزم Shopify بضمان بيئة تسوق آمنة وموثوقة لجميع المستخدمين. ويُعد الالتزام بـ شروط خدمة Shopify، وسياسة الاستخدام المقبول لدى Shopify، والشروط التكميلية للتجار في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة أمرًا أساسيًا. يمكن أن تؤدي الانتهاكات إلى وضع متجرك قيد الوصول المقيد، والذي يعتمد عادةً على نشاط لا يمثل ممارسة تجارية مشروعة، أو يُشتبه في أنه كذلك. يؤدي هذا النوع من النشاط إلى الإضرار بثقة المستهلك ويُعد انتهاكًا لشروط خدمة Shopify.

قد يتم وضع المتاجر قيد الوصول المقيد دون إشعار مسبق.

ما يمكنك القيام به من مسؤول Shopify أثناء تقييد الوصول

بينما يكون متجرك قيد الوصول المقيد، تكون واجهة متجرك غير متاحة للعملاء، لكنك تحتفظ بوصول محدود إلى مسؤول Shopify الخاص بك. يمكنك القيام بالمهام التالية من مسؤول Shopify أثناء تقييد الوصول:

• عرض تفاصيل متجرك والفوترة ومعلومات الدفع والعوائد.
• تقديم التماسك والمستندات الداعمة.
• طلب تغيير الحساب البنكي.
• تتبع حالة التماسك.

كيفية تقديم التماس

لتقديم التماس، قم بتسجيل الدخول إلى مسؤول Shopify. عند تسجيل الدخول، سيُطلب منك تقديم التماسك مباشرةً من الشاشة.

الخطوات:

1. سجِّل الدخول إلى مسؤول Shopify.
2. اتبع المطالبة التي تظهر على الشاشة للوصول إلى نموذج الالتماس.
3. أكمل نموذج الاستئناف بالشروحات وأي مستندات داعمة تُثبت امتثال متجرك لسياسات Shopify.
4. تأكد من صحة جميع المعلومات، ثم انقر على إرسال للمراجعة.

ماذا تتوقع بعد تقديم طلب استئناف

بعد تقديم طلب استئناف، تخضع حالتك لمراجعة شاملة:

• تُفحص مستنداتك وإثبات هويتك وشروحاتك.
• يُتخذ قرار بناءً على التقييم الشامل لطلب الاستئناف الخاص بك.
• تتلقى رداً يوضح النتيجة بالتفصيل على عنوان البريد الإلكتروني لمالك المتجر.

إذا نجح التماسك، فستستعيد إمكانية الوصول الكامل إلى مسؤول Shopify. وفي بعض الحالات، قد تتم استعادة وصولك إلى المتجر لكن ستبقى إمكانية استخدامك لـ Shopify Payments غير متاحة. إذا كان هذا ينطبق عليك وتعتقد أن هذا القرار قد اتُخذ عن طريق الخطأ، فيمكنك تقديم التماس منفصل خصيصًا للوصول إلى Shopify Payments.