الحصول على المساعدة بشأن التطبيقات

توفر Shopify الدعم فقط للتطبيقات المصممة بواسطة Shopify. إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن تطبيق أو قناة مبيعات تم إنشاؤها بواسطة مطور من طرف خارجي، فيتعين عليك التواصل مع المطور مباشرةً. يقدم مطورو تطبيقات الأطراف الخارجية الدعم لمشكلات مثل:

• أخطاء التطبيق
• كيفية استخدام ميزات التطبيق
• إضافة كود التطبيق إلى قالبك
• الاعتراض على رسوم تطبيق أو طلب استرداد الأموال

تعرّف على المزيد حول استكشاف الأخطاء وإصلاحها في منازعات رسوم التطبيقات وعمليات استرداد الأموال.

يتم إنشاء معظم تطبيقات متجر Shopify الخاص بك بواسطة مطورين من أطراف خارجية، وليس بواسطة Shopify.

الوصول إلى دعم التطبيق من مسؤول Shopify

بالنسبة للتطبيقات التي تم تثبيتها من Shopify App Store، يمكنك الوصول إلى الدعم لتطبيقاتك المثبتة من الإعدادات > التطبيقات في مسؤول Shopify الخاص بك. إذا كان التطبيق مُصمماً بواسطة Shopify، فستتم إعادة توجيهك إلى مركز مساعدة Shopify. وإذا كان التطبيق مُطوَّراً بواسطة مطور من طرف خارجي، فستُطالَب بإدخال تفاصيل مشكلتك، والتي سيتم إرسالها بعد ذلك إلى المطور.

إرسال رسالة إلى مطوري التطبيقات من مسؤول Shopify

يتم إرسال الرسالة مباشرةً إلى مطور التطبيق. وتتواصل معك Shopify بعد 3 أيام للتأكد من أن مطور التطبيق قد ساعد في حل مشكلتك. وإذا لم يفعل ذلك، فستتواصل Shopify معه مرة أخرى نيابة عنك.

الخطوات:

إرسال رسالة إلى مطوري التطبيقات من Shopify App Store

بالنسبة للتطبيقات التي تم تثبيتها من Shopify App Store، يمكنك التواصل مع مطوري التطبيقات مباشرةً من Shopify App Store. يدرج بعض المطورين طريقة اتصال محددة أو رابطاً لبوابة الدعم، أو قد يكون لديهم مستندات الدعم الخاصة بهم والتي يمكن العثور عليها في صفحة إدراج التطبيق على Shopify App Store.

تُعد هذه أيضاً طريقة للتواصل مع مطور تطبيق عندما لا يكون مسؤول Shopify الخاص بك متاحاً، مثل بعد إغلاقك لمتجرك، أو عندما يصبح مجمداً.

يجب عليك تسجيل الدخول إلى متجر Shopify الخاص بك على Shopify App Store حتى يظهر لك زر الحصول على الدعم. إذا كان التطبيق مُصمماً بواسطة Shopify، فإن زر الحصول على الدعم يوجهك إلى صفحة مركز المساعدة الخاصة بالتطبيق، ويمكنك الوصول إلى دعم Shopify. تعرّف على المزيد حول كيفية التواصل مع دعم Shopify.

الخطوات:

1. من Shopify App Store، ابحث عن التطبيق الذي تحتاج إلى المساعدة بشأنه.
2. انقر على اسم التطبيق لفتح صفحة إدراج التطبيق.
3. في قسم الدعم، انقر على الحصول على الدعم لفتح مربع حوار. لا يظهر هذا الزر إلا عندما يكون التطبيق مُثبتاً في مسؤول Shopify الخاص بك.
4. في حقل أو إرسال رسالة، أدخل تفاصيل مشكلتك.
5. انقر على إرسال.

مشاركة سجلات Function

تستخدم بعض التطبيقات وظائف (Functions) لتخصيص كيفية تعامل متجرك مع منطق العمل. إذا واجهت إحدى الوظائف (Function) خطأً، فيمكنك مشاركة سجلات Function الخاصة بالتطبيق مع المطور لمساعدته في استكشاف المشكلة وإصلاحها. تحتوي سجلات Function على نشاط Function للتطبيق من فترة الـ 24 ساعة الماضية.

تعرّف على كيفية مشاركة سجلات Function واستكشاف أخطاء Function وإصلاحها.

التطبيقات المُثبَّتة من الموقع الإلكتروني الخاص بالمطور

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بشأن تطبيق قمت بتنزيله مباشرةً من الموقع الإلكتروني الخاص بمطور، فيمكنك العثور على معلومات اتصال المطور على الموقع الإلكتروني الذي قمت بتثبيت التطبيق منه. لا توفر Shopify الدعم للتطبيقات التي قمت بتنزيلها مباشرةً من الموقع الإلكتروني الخاص بمطور.

التطبيقات ذات واجهات برمجة التطبيقات (API) غير المدعومة

إذا توقف تطبيق في متجرك عن العمل بسبب تغييرات في واجهات برمجة التطبيقات (API) الخاصة بـ Shopify، فستتلقى إشعاراً في مسؤول Shopify الخاص بك. لإدارة تطبيق غير مدعوم، تواصل مع مطوري التطبيق مباشرةً، أو ابحث عن تطبيق جديد في Shopify App Store ليحل محل التطبيق غير المدعوم.

استكشاف أخطاء طلبات دعم التطبيق وإصلاحها

قبل التواصل مع مطور التطبيق

قبل التواصل مع مطور تطبيق للحصول على الدعم، اجمع المعلومات التالية للمساعدة في حل مشكلتك بشكل أسرع:

• اسم التطبيق وإصداره
• وصف المشكلة، بما في ذلك ما توقعت حدوثه وما حدث بالفعل
• خطوات إعادة إنشاء المشكلة
• لقطات شاشة أو تسجيلات شاشة للخطأ
• تاريخ بدء المشكلة وما إذا كان هناك أي تغيير في متجرك في ذلك الوقت تقريباً
• اسم قالب متجرك وأي تطبيقات مثبّتة حديثاً قد تتعارض معه

يساعد توفر هذه المعلومات مطوري التطبيقات على مساعدتك بكفاءة أكبر.