المدفوعات المعلقة من مزوّدين إضافيين
عندما تكون حالة الدفع لطلب ما الدفع معلق، فقد يتم تقييد قدرتك على تعديل الطلب أو إلغائه أو تحصيل الدفع يدويًا له. يمكن أن تنطبق هذه القيود على الطلبات التي دفع فيها العميل باستخدام العملات المشفرة، أو الحوالات المصرفية، أو رموز الباركود، أو البدائل الأخرى لمدفوعات بطاقة الائتمان.
تم وضع هذه القيود للحفاظ على مزامنة المعلومات بين نظام مزوّد الدفع الخاص بك وطلبك في Shopify، ولدعم عملية دفع سلسة.
بناءً على نوع الدفع، قد يستغرق الأمر عدة أيام حتى يقوم مزوّد الدفع بمعالجة الدفع. في هذه الحالة، يضع المزوّد حالة دفع طلبك كـ الدفع معلق للإشارة إلى أنه بدأ المعالجة، ولكنه يحتاج إلى وقت لإكمال عملية الدفع. للمدفوعات المعلقة تاريخ انتهاء صلاحية، والذي عادة ما يكون أسبوعًا. ارجع إلى مزوّد الدفع الخاص بك للحصول على تفاصيل محددة حول تاريخ انتهاء صلاحية أي عملية دفع.
بينما تكون حالة دفع الطلب الدفع معلق، قد يتم حظر الإجراءات التالية:
- تعديل عناصر الطلب، أو الخصومات، أو عنوان الشحن
- إعادة تخزين العناصر
- إلغاء الطلب
- تحصيل الدفع يدويًا
- وضع علامة على الطلب كمدفوع
عندما تتغير حالة الدفع، تتم إزالة القيود.
إذا تمت عملية الدفع بنجاح، سيتلقى عميلك رسالة بريد إلكتروني لإعلامه بأنه قد تم استلام دفعه للطلب.
إذا فشلت عملية الدفع، سيتلقى عميلك رسالة بريد إلكتروني لإعلامه بأنه تعذر معالجة دفعه. يتضمن البريد الإلكتروني رابط ادفع الآن يمكن للعميل استخدامه لمحاولة الدفع مرة أخرى.
قم بمعاينة إشعارات البريد الإلكتروني الافتراضية خطأ في الدفع المعلق ونجاح الدفع المعلق في إعدادات الإشعارات لديك. يمكنك أيضًا تخصيص الإشعارات.
إذا تعذرت معالجة الدفع لأي سبب، أو إذا لم تكتمل المعالجة قبل تاريخ انتهاء الصلاحية، فستتغير حالة دفع الطلب إلى منتهية الصلاحية. في هذه الحالة، قبل إلغاء الطلب، تواصل مع مزوّد الدفع لمعرفة ما إذا كان لا يزال من الممكن تحصيل الدفع.
أنت لست ممنوعًا من تلبية الطلبات، ولكن لضمان حصولك على أموالك، انتظر حتى تصبح حالة الدفع مدفوع قبل تلبية الطلب.
إذا كان أحد مزودي الدفع الإضافيين يستخدم منصة أقدم، فلن تُمنع من تعديل الطلبات التي تحمل حالة الدفع معلق.
لمزيد من المعلومات، راجع المواضيع التالية: