إدارة الطلبات في تطبيق Shopify Collective

بعد أن يقدم أحد العملاء طلباً في متجرك، تتلقى أنت والمُورِّد طلباً في متاجر Shopify الخاصة بكما. يجب على المُورِّد تنفيذ الطلب، ولا يتعين عليك تنفيذه بنفسك.

عندما يقوم مُورِّد بتنفيذ طلب، يتم تنفيذ هذا الطلب أيضاً في متجرك مرفقاً بتفاصيل تنفيذ الطلب، مثل رقم التتبع. ويتلقى عميلك إشعاراً عبر البريد الإلكتروني لتأكيد الشحن من متجرك بدلاً من متجر المُورِّد.

تحصيل المدفوعات لطلبات Shopify Collective

بناءً على كيفية تحصيل المدفوعات لطلباتك عبر Shopify Collective، قد تختلف طريقة تنفيذ الطلبات لطلبات Shopify Collective:

• إذا كنت تحصّل مدفوعات طلباتك تلقائياً، فبعد دفع قيمة الطلب في متجرك، يتم إنشاء طلب تنفيذ تلقائي للمُورِّد الخاص بك.
• إذا كنت تحصّل مدفوعات طلباتك يدوياً أو تستخدم قناة مبيعات لا تحصّل المدفوعات حتى يتم تنفيذ الطلب، فيتعين عليك عندئذٍ طلب تنفيذ منتجات Shopify Collective المشمولة في الطلب من المُورِّد. لطلب تنفيذ الطلب، انقر على طلب التنفيذ > إرسال طلب التنفيذ في طلبك.

إذا كنت تستخدم المدفوعات التلقائية عبر Shopify Collective، فسيتم تحصيل رسوم منتجات Shopify Collective منك بمجرد طلب التنفيذ، بغض النظر عما إذا كان طلبك محدداً كمدفوع أم لا.

المساعدة في منع وصول الطلبات الاحتيالية إلى المُورِّدين

يتم إنشاء الطلبات في متاجر المُورِّدين عندما يتم وضع علامة عليها كمدفوعة، وبعد مرور دقيقتين دون أن يكون الطلب قيد الانتظار. يتيح هذا التأخير وقتاً كافياً لإجراء فحوصات الاحتيال والأتمتة في الخلفية. خلال هذه المدة، يمكنك إلغاء أو وضع عمليات التنفيذ لأي طلبات مشبوهة قيد الانتظار يدوياً، أو باستخدام أدوات الأتمتة مثل Shopify Flow.

بعد وضع عملية التنفيذ قيد الانتظار، في حال إزالة حالة الانتظار، سيتم إنشاء الطلب في متجر المُورِّد.

إذا لم يتم إلغاء عملية التنفيذ أو وضعها قيد الانتظار في غضون دقيقتين، فسيتم إنشاء الطلب في متجر المُورِّد.

إدارة عمليات الإرجاع لطلبات Shopify Collective

للتعرف على استخدام السياسات لإدارة عمليات الإرجاع الخاصة بك، راجع إعداد سياسات الإرجاع في تطبيق Shopify Collective.

إلغاء طلبات Shopify Collective

يمكنك طلب إلغاء طلب Shopify Collective عندما تكون حالة الطلب جارٍ التنفيذ. لا يمكنك طلب إلغاء الطلبات التي تم تنفيذها بالفعل. بعد تقديمك لطلب إلغاء طلب، يتم إرسال بريد إلكتروني إلى المُورِّد لإلغاء الطلب. قد لا يتابع المُورِّد عملية إلغاء الطلب إذا كان قد عالجه بالفعل.

إذا قام مُورِّد بإلغاء طلب Shopify Collective، فإن حالة طلبك تتغير إلى تم رفض الطلب ويُعرض سبب الإلغاء.

عند استخدام المدفوعات التلقائية، يقوم Shopify Collective بإلغاء الطلب تلقائياً:

• على الفور إذا لم يتم تحصيل المدفوعات بعد عند طلبك الإلغاء
• بعد 14 يوماً إذا تم تحصيل المدفوعات عندما طلبت الإلغاء، ولكن المُورِّد لم يشحن الطلب

الخطوات:

1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على الطلب الذي تريد طلب إلغائه.

3. في قسم تم التنفيذ بجوار العنصر الذي تريد طلب إلغائه، انقر على ...، ثم انقر على طلب الإلغاء.

4. اختياري: أدخل ملاحظة للمُورِّد، مثل سبب طلبك لإلغاء هذا الطلب.

5. انقر على طلب الإلغاء.

استرداد أموال طلبات Shopify Collective

لإصدار عملية استرداد أموال لعميلك، ستحتاج إلى إلغاء الطلب في مسؤول Shopify الخاص بك. يمكنك إلغاء طلبات Shopify Collective بنفس الطريقة التي تلغي بها طلباتك الأخرى في مسؤول Shopify. لمزيد من المعلومات، راجع إلغاء الطلبات وأرشفتها وحذفها.

لطلب استرداد الأموال من المُورِّد:

• إذا قمت أنت والمُورِّد بتفعيل المدفوعات التلقائية على Collective، فستُحوَّل الأموال إليك تلقائياً بعد أن يبدأ المُورِّد عملية استرداد الأموال.
• إذا لم يتم تفعيل ميزة المدفوعات التلقائية بينك وبين المُورِّد، فيتعين على المُورِّد إرسال الأموال إليك يدوياً، وإبلاغك بعملية تحويل المبالغ المستردة.

إطلاق عروض خاطفة من خلال Shopify Collective

يمكن لـ Shopify Collective دعم العروض الخاطفة، مع الحماية من البيع الزائد للمخزون أو نقص البيع خلال فترات الزيارات المرتفعة المحددة. يمكن لبائعي التجزئة بيع المنتجات المستوردة من المُورِّدين بثقة بمعدل يصل إلى 6,100 عملية دفع في الدقيقة.

عند الدفع، يُجري Collective فحوصات متعددة بناءً على أحدث معلومات المخزون لدعم المبيعات ذات الحجم الكبير.