المساعدة
تسجيل الدخول

المخطط الزمني

باستخدام المخطط الزمني، يمكنك عرض سجلات مفصلة وكتابة ملاحظات وتعليقات للطلبات ومسودات الطلبات والعملاء وعمليات النقل في Shopify. جميع الملاحظات والتعليقات داخلية ولن تكون مرئية لعملائك. إذا كنت تستخدم تطبيق Shopify، فيمكنك تلقي إشعارات متى تمت الإشارة إليك في تعليق في المخطط الزمني.

في هذه الصفحة

التواصل باستخدام المخطط الزمني

جميع الاتصالات في المخطط الزمني داخلية في متجرك. عندما تعلق على شيء ما في مسؤول Shopify، يُرفق التعليق بهذا الطلب أو مسودة الطلب أو العميل أو عملية النقل.

يمكنك أيضًا إشعار موظفين محددين من خلال الإشارة إليهم باستخدام @:

  • إذا أشرت بـ @ إلى موظف آخر، فسيحصل هذا الموظف على إشعار بالبريد الإلكتروني يتضمن تعليقك.
  • إذا أشرت بـ @ إلى موظف آخر يستخدم تطبيق Shopify، فسيحصل هذا الموظف على إشعار فوري على هاتفه يتضمن تعليقك.
  • إذا لم تشر بـ @ إلى أي شخص، فلن يُرسل Shopify إشعارًا لأي شخص بشأن تعليقك.

إضافة تعليقات إلى المخطط الزمني

يمكنك إضافة تعليقات إلى الطلبات ومسودات الطلبات والعملاء وعمليات النقل.

الخطوات:

سطح المكتب
  1. من مسؤول Shopify:
    • انقر على الطلبات (أو اضغط على G O) لعرض طلباتك.
    • انقر على الطلبات، ثم انقر على المسودات لعرض مسودات طلباتك.
    • انقر على العملاء (أو اضغط على G C) لعرض عملائك.
    • انقر على المنتجات، ثم انقر على عمليات النقل (أو اضغط على G P T) لعرض عمليات النقل الخاصة بك.
  2. انقر على الطلب أو مسودة الطلب أو العميل أو عملية النقل التي تريد إضافة تعليق إليها.
  3. في قسم المخطط الزمني، انقر لتحديد المربع المسمى ترك تعليق....
  4. أدخل تعليقك. في نص التعليق، يمكنك إضافة روابط للموظفين أو الطلبات أو العملاء أو المنتجات.
  5. انقر على نشر لإضافة تعليقك.
الهاتف المحمول
  1. من تطبيق Shopify:
    • من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة الطلبات لعرض طلباتك.
    • اضغط على الطلبات > مسودات الطلبات لعرض مسودات طلباتك.
    • اضغط على … > العملاء لعرض عملائك.
    • اضغط على المنتجات > عمليات النقل لعرض عمليات النقل الخاصة بك.
  2. اضغط على الطلب أو مسودة الطلب أو العميل أو عملية النقل التي تريد إضافة تعليق إليها.
  3. اسحب الشاشة لأسفل إلى قسم المخطط الزمني، ثم اضغط على الحقل المسمى ترك تعليق....
  4. أدخل تعليقك. في نص التعليق، يمكنك إضافة روابط للموظفين أو الطلبات أو العملاء أو المنتجات.
  5. اضغط على أيقونة الطائرة الورقية لنشر تعليقك.

تعديل التعليقات في المخطط الزمني

يمكنك تعديل تعليقاتك في المخطط الزمني إذا كنت تريد تغيير ما كتبته. لا يمكن تعديل التعليق إلا لمدة 5 دقائق بعد نشره.

الخطوات:

سطح المكتب
  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلب أو مسودة الطلب أو العميل أو عملية النقل التي تحتوي على التعليق الذي تريد تعديله.
  2. في قسم المخطط الزمني، انقر على زر … بجوار التعليق.
  3. انقر على تعديل التعليق.
  4. عدّل تعليقك، ثم انقر على حفظ.
الهاتف المحمول
  1. من تطبيق Shopify، اضغط على الطلب أو مسودة الطلب أو العميل أو عملية النقل التي تحتوي على التعليق الذي تريد تعديله.
  2. في قسم المخطط الزمني، اضغط على … أو ⋮ بجوار التعليق.
  3. اضغط على تعديل التعليق.
  4. عدّل تعليقك، ثم اضغط على حفظ أو ✓..

حذف التعليقات في المخطط الزمني

لا يمكن التراجع عن حذف التعليقات، ولن يتم تضمينها في المخطط الزمني.

الخطوات:

سطح المكتب
  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى الطلب أو مسودة الطلب أو العميل أو عملية النقل التي تحتوي على التعليق الذي تريد حذفه.
  2. في قسم المخطط الزمني ، انقر على زر … بجوار التعليق.
    • إذا مرت 5 دقائق على نشر التعليق، فانقر على زر X بجوار التعليق.
  3. انقر على حذف التعليق.
  4. انقر على حذف للتأكيد.
الهاتف المحمول
  1. من تطبيق Shopify، اضغط على الطلب أو مسودة الطلب أو العميل أو عملية النقل التي تحتوي على التعليق الذي تريد حذفه.
  2. في قسم المخطط الزمني، اضغط على … أو ⋮ بجوار التعليق.
  3. اضغط على حذف التعليق.
  4. اضغط على حذف للتأكيد.

استخدام الرموز التعبيرية في المخطط الزمني

يمكنك استخدام الرموز التعبيرية في محادثاتك.

الخطوات:

سطح المكتب
  1. أثناء كتابة تعليق، انقر على زر ☺ في مربع التعليق.
  2. انقر على الرمز التعبيري الذي تريد إضافته إلى تعليقك.
الهاتف المحمول
  1. أثناء كتابة تعليق، اضغط على زر ☺ في لوحة مفاتيح جهازك.
  2. اضغط على الرمز التعبيري الذي تريد إضافته إلى تعليقك.

الإشارة إلى الموظفين في المخطط الزمني

يمكنك الإشارة بـ @ إلى موظفي متجرك في التعليقات. سيتلقى الموظفون إشعارات عبر البريد الإلكتروني عند الإشارة إليهم في تعليق. وإذا كانوا يستخدمون تطبيق Shopify وكانت إشعارات الدفع مفعّلة لديهم، فسيتلقون أيضًا تنبيهًا على أجهزتهم المحمولة.

لن يتلقى الموظف إشعارًا عند الإشارة إليه في تعليق على المخطط الزمني في أي من الحالتين التاليتين:

  • الموظف المُشار إليه هو نفس الشخص الذي كتب التعليق.
  • لا يمتلك الموظف الصلاحيات للوصول إلى الجزء الذي كُتب فيه التعليق في المسؤول. على سبيل المثال، الموظف الذي لا يمتلك صلاحية الوصول إلى الطلبات لن يتلقى إشعارات لتعليقات الطلبات. راجع صلاحيات الموظفين وتأكد من قدرتهم على الوصول إلى القسم الذي نُشر فيه التعليق.

الخطوات:

سطح المكتب
  1. أثناء كتابة تعليق، أدخل @ أو انقر على أيقونة @ في مربع التعليق، ثم ابدأ في كتابة اسم الموظف.
  2. سيُعرض الموظفون المقترحون الذين يتطابقون مع ما أدخلته في قائمة. انقر على الموظف الصحيح.
  3. اختياري: إذا اقترح Shopify أسماء متعددة، فاستخدم مفتاحي السهمين للأسفل وللأعلى لتحديد اسم، ثم اضغط على enter أو return لتأكيد اختيارك.
الهاتف المحمول
  1. أثناء كتابة تعليق، أدخل @، ثم ابدأ في كتابة اسم الموظف.
  2. سيُعرض الموظفون المقترحون الذين يتطابقون مع ما أدخلته في قائمة. اضغط على اسم الموظف الذي تريد الإشارة إليه بـ @.

الإشارة إلى صفحة في مخططك الزمني

على جهاز سطح المكتب، يمكنك الإشارة بسرعة إلى صفحات أخرى في المسؤول ضمن مخططك الزمني. من خلال إنشاء إشارة في تعليق على المخطط الزمني، يمكن للموظفين الآخرين النقر أو الضغط على تعليقك للوصول إلى المعلومات المتعلقة بتلك الصفحة. يمكن أن تتضمن الإشارات أنواع الصفحات التالية:

  • الطلبات
  • مسودات الطلبات
  • العملاء
  • المنتجات
  • المتغيرات
  • عمليات النقل
  • أوامر الشراء

يمكن للموظفين الذين يستخدمون الأجهزة المحمولة الضغط على الإشارات في التعليقات لعرض المعلومات المُشار إليها، لكن لا يمكنهم إنشاء إشارات مرتبطة من أجهزتهم.

الخطوات:

  1. أثناء كتابة تعليق، انقر على أيقونة # في مربع التعليق.
  2. انقر على نوع الصفحة التي تريد الإشارة إليها.
  3. انقر على اسم الصفحة المحددة التي تريد الإشارة إليها.

إرفاق ملفات بمخططك الزمني

يمكنك إرفاق ملفات لإضافة سياق أو المزيد من المعلومات إلى محادثاتك. على سبيل المثال:

  • يمكنك إرفاق صورة لعنصر لتسجيل حالته قبل الشحن.
  • يمكنك إرفاق نسخ من إيصالات عمليات نقل المخزون الخاصة بك للاحتفاظ بجميع المعلومات في مكان واحد.
  • يمكنك إرفاق صورة لرمز استجابة سريعة (QR) موجود على ملصق شحن.

يتم إرفاق الملف كجزء من تعليقك.

الخطوات:

سطح المكتب
  1. أثناء كتابة تعليق، انقر على أيقونة مشبك الورق في مربع التعليق.
  2. اختر الملف الذي تريد إرفاقه باستخدام مربع الحوار، ثم انقر على فتح.
الهاتف المحمول
  1. أثناء كتابة تعليق، اضغط على أيقونة مشبك الورق.
  2. حدد ملفًا من أحد المصادر المتاحة:
    • حدد إحدى صورك الحديثة.
    • اضغط على التقاط صورة أو التقط صورة لالتقاط صورة جديدة باستخدام كاميرا جهازك.
    • اضغط على اختيار من المكتبة أو اختيار من ملف للوصول إلى الصور أو الملفات الموجودة على جهازك.
    • اضغط على استيراد ملف من... لتصفح ملفاتك المخزنة على خدمة سحابية (نظام iOS فقط).
  3. أدخل تعليقًا لمرافقة المرفق.
  4. اضغط على أيقونة الطائرة الورقية لنشر تعليقك.

إضافة صورة شخصية لتعليقاتك على المخطط الزمني

يمكنك إضافة صورة مخصصة لملفك الشخصي بحيث تُعرض بجوار تعليقاتك.

الخطوات:

  1. من مسؤول Shopify الخاص بك، انقر على اسم متجرك في الشريط العلوي.

  2. انقر على ملفك الشخصي.

  3. انقر على تحميل صورة.

  4. في مربع الحوار، ابحث عن الصورة التي تريد استخدامها، ثم انقر على فتح.

  5. انقر على حفظ لتأكيد التغييرات على ملفك الشخصي.

تفعيل إشعارات المخطط الزمني على الأجهزة المحمولة

يمكنك استخدام تطبيق Shopify لتفعيل إشعارات المخطط الزمني بحيث تتلقى تنبيهًا على جهازك المحمول كلما أشار إليك موظف آخر بـ @.

الخطوات:

  1. من تطبيق Shopify، اضغط على قائمة، ثم اضغط على الإعدادات الإعدادات.

  2. في قسم إعدادات التطبيق، اضغط على إشعارات المتجر.

  3. في قسم إشعارات الدفع، فعّل خيار الإشارات في المخطط الزمني.