رصيد المتجر
يمكنك عرض رصيد المتجر كطريقة دفع عند الدفع. بعد أن تُصدر رصيد متجر لعميل، يمكنه تطبيق رصيد المتجر الخاص به عند الدفع عندما يكون مسجلاً الدخول إلى متجرك الإلكتروني من خلال حسابات العملاء.
راجع الأمثلة التالية للحالات التي قد ترغب فيها بإصدار رصيد متجر لعميل:
- كبادرة حسن نية
- كشكل من أشكال الاحتفاظ بالعملاء
- كجزء من حملة تسويقية
- كمكافأة أو حافز، مثل برنامج ولاء أو إحالة
في هذه الصفحة
اعتبارات قبول رصيد المتجر كطريقة دفع
قبل إعداد رصيد المتجر كطريقة دفع، راجع الاعتبارات التالية.
توفر القنوات والقيود
- يتوفر رصيد المتجر كطريقة دفع فقط في متجرك الإلكتروني، ونقطة البيع (POS)، وShop. لا يُقبل في قنوات المبيعات الأخرى.
- لا يمكن استخدام رصيد المتجر كطريقة دفع في الطلبات المسودة أو الطلبات المعدلة.
- يتوفر رصيد المتجر لـ Shopify B2B ويمكن إضافته إلى مواقع الشركة. إذا قمت بإضافة رصيد متجر إلى ملف تعريف العميل، فيمكن استخدام رصيد المتجر هذا فقط في متجر إلكتروني يبيع للمستهلكين مباشرةً (D2C) ولا يمكن استخدامه في متجر إلكتروني B2B. تعرّف على المزيد حول استخدام رصيد المتجر لـ B2B.
رسوم المعاملات
بالنسبة لمتاجر Shopify التي تم إنشاؤها في 12 مايو 2025 أو بعد ذلك، تُفرض على الطلبات التي تتضمن رصيد المتجر كطريقة دفع رسوم معاملات جهات خارجية على مبلغ الطلب المدفوع باستخدام رصيد المتجر. إذا كان متجرك يعمل بخطة Shopify Plus مع تنشيط Shopify Payments، فسيتم إعفاؤك من هذه الرسوم.
قيود الاشتراكات والعملات
- يمكن للعملاء استخدام رصيد المتجر في عملية الشراء الأولى للاشتراك، ولكن ليس في فواتير الاشتراكات المتكررة.
- إذا كان لدى العميل رصيد متجر صادر لحسابه بعملات متعددة، فلن يُعرض للعميل عند الدفع سوى رصيد المتجر الذي يتطابق مع عملة صفحة الدفع الخاصة بك.
قيود مبلغ الاستخدام
- يمكن فقط تطبيق مبلغ رصيد المتجر بالكامل كطريقة دفع. لا يمكن للعملاء تحديد مبلغ جزئي من رصيد المتجر الخاص بهم لدفع ثمن طلب.
- لا يمكنك إصدار رصيد متجر إلا بمبلغ يقل عن 15,000 دولار أمريكي (USD) في حساب عميل واحد.
تهيئة نقطة البيع (POS)
- يمكنك إلغاء تنشيط رصيد المتجر كطريقة دفع في Shopify POS بشكل منفصل عن قبول رصيد المتجر في متجرك الإلكتروني. ومع ذلك، لا يمكن أن يكون نشطًا كطريقة دفع في Shopify POS دون أن يكون نشطًا أيضًا في متجرك الإلكتروني.
إدارة رصيد المتجر
رصيد المتجر منشط في متجرك بشكل افتراضي. يمكنك إدارة ما إذا كنت تريد عرض رصيد المتجر كطريقة دفع من إعدادات حسابات العملاء في مسؤول Shopify.
لإدارة ما إذا كان رصيد المتجر يُعرض كطريقة دفع، يجب أن يتمتع الموظف بصلاحية الموظفين رصيد المتجر. تعرّف على المزيد حول إدارة حسابات الموظفين.
الخطوات:
من مسؤول Shopify، انتقل إلى الإعدادات > حسابات العملاء.
في قسم حسابات العملاء، شغّل زر التبديل رصيد المتجر.
قبول رصيد المتجر عند الدفع
لا يمكن للعملاء استخدام رصيد المتجر كطريقة دفع في متجرك إلا عند تسجيل الدخول من خلال حسابات العملاء أو باستخدام Shop Pay. في قسم المدفوعات في صفحة الدفع الخاصة بـ Shopify، نشّط خيار تطبيق رصيد المتجر، والذي يعرض إجمالي رصيد المتجر المتاح والمُطبق حاليًا على حساب العميل.
لدعم تسجيل دخول العملاء باستخدام حسابات العملاء، عيِّن تجربة تسجيل الدخول لـ حسابات العملاء إلى حسابات العملاء في مسؤول Shopify. لا يتوفر رصيد المتجر لحسابات العملاء القديمة. تعرّف على المزيد حول الترقية إلى حسابات العملاء.
يمكنك أيضًا قبول رصيد المتجر كطريقة دفع للمبيعات الشخصية باستخدام Shopify POS. تعرّف على المزيد حول قبول رصيد المتجر باستخدام Shopify POS وتنشيطه كطريقة دفع للمبيعات الشخصية.
تطبيق رصيد المتجر على طلب تم إنشاؤه من قِبل المسؤول
لا يمكنك تطبيق رصيد المتجر على طلب مسودة أو طلب معدّل من مسؤول Shopify. للسماح للعميل باستخدام رصيد المتجر الخاص به في طلب تقوم بإنشائه في المسؤول، أرسل إليه رابط دفع. يمكن للعميل بعد ذلك تسجيل الدخول إلى حساب العميل الخاص به أو استخدام Shop Pay وتطبيق رصيد المتجر الخاص به عند الدفع.
الخطوات:
- أنشئ طلب مسودة وأضف تفاصيل العميل.
- انقر على إرسال الفاتورة.
- قم بتخصيص مستلم البريد الإلكتروني، والموضوع، والرسالة.
- انقر على مراجعة الفاتورة.
- راجع تفاصيل الفاتورة، ثم انقر على إرسال الفاتورة.
تواريخ انتهاء صلاحية رصيد المتجر
يمكنك تعيين تواريخ انتهاء صلاحية لرصيد المتجر. قبل إعداد تواريخ انتهاء الصلاحية، راجع الاعتبارات التالية:
- التحقق من القوانين المحلية: تحقق من القوانين الخاصة بتواريخ انتهاء صلاحية رصيد المتجر في بلدك قبل إعداد تواريخ انتهاء صلاحية لرصيد المتجر.
- اعتبارات المنطقة الزمنية: تنتهي صلاحية رصيد المتجر في نهاية اليوم حسب المنطقة الزمنية لمتجرك، بغض النظر عن موقع العميل.
- أرصدة متعددة بتواريخ انتهاء صلاحية مختلفة: عندما يكون لدى العميل أرصدة متجر متعددة بتواريخ انتهاء صلاحية مختلفة، يستخدم النظام الرصيد الذي تنتهي صلاحيته أولاً. على سبيل المثال، إذا أصدرت رصيد متجر بقيمة 10 دولارات أمريكية (USD) تنتهي صلاحيته في 10 مارس إلى حساب عميل. وفي اليوم التالي، أصدرت رصيد متجر بقيمة 10 دولارات أمريكية (USD) تنتهي صلاحيته في 15 مارس للعميل نفسه. فإذا أنفق العميل 10 دولارات أمريكية (USD) باستخدام رصيد المتجر في 9 مارس، فسيتم خصم الرصيد الذي يحمل تاريخ انتهاء صلاحية 10 مارس لأنه ينتهي أولاً. وسيظل رصيد المتجر بقيمة 10 دولارات أمريكية (USD) الذي تنتهي صلاحيته في 15 مارس في حسابه.
إصدار رصيد متجر إلى حساب عميل
يمكنك إصدار رصيد متجر لعميل من مسؤول Shopify. لإصدار رصيد متجر إلى حساب عميل، يجب أن يتمتع الموظف بصلاحيات الموظفين رصيد المتجر وتعديل رصيد المتجر. تعرّف على المزيد حول إدارة حسابات الموظفين.
بعد إصدار رصيد المتجر، يزداد رصيد العميل في قسم رصيد المتجر في ملف تعريف العميل الخاص به، ويظهر كحدث في المخطط الزمني للعميل.
إذا حددت إعلام العميل عند إصدار رصيد متجر، سيتلقى العميل إشعارًا عبر البريد الإلكتروني، والذي يمكنك تخصيصه في إعدادات إشعارات العملاء في Shopify admin. تعرّف على المزيد حول تجربة العميل المتعلقة برصيد المتجر.
الخطوات:
من Shopify admin، انتقل إلى العملاء.
انقر على ملف تعريف العميل الذي ترغب في إصدار رصيد متجر له.
في قسم رصيد المتجر، انقر على تعديل.
في قسم التسوية، حدد إيداع.
اختياري: إذا كان متجرك يقبل عملات متعددة، فمن القائمة المنسدلة العملة، حدد العملة التي تريد إصدار رصيد المتجر بها.
في حقل المبلغ، أدخل قيمة الرصيد الذي ترغب في إصداره.
في قسم تاريخ انتهاء الصلاحية، قم بأحد الإجراءين التاليين:
- لإصدار رصيد متجر لا تنتهي صلاحيته، حدد لا يوجد تاريخ لانتهاء الصلاحية.
- لإضافة تاريخ انتهاء صلاحية لرصيد المتجر، حدد تعيين تاريخ انتهاء الصلاحية، ثم حدد تاريخاً لانتهاء الصلاحية من التقويم. تعرّف على المزيد حول تواريخ انتهاء صلاحية رصيد المتجر.
انقر على مراجعة التغييرات.
اختياري: إذا كنت ترغب في إرسال بريد إلكتروني للإشعار إلى العميل، فحدد إعلام العميل.
انقر على إيداع {Amount} لإصدار رصيد المتجر.
للتعرّف على المزيد حول معاملات رصيد المتجر، راجع storeCreditAccountCredit في وثائق مطوري Shopify.
تقليل رصيد متجر العميل
يمكنك تقليل رصيد المتجر لحساب العميل في ملف تعريف العميل الخاص به من Shopify admin. لخصم رصيد متجر من حساب عميل، يجب أن يمتلك الموظف أذونات الموظفين رصيد المتجر وتعديل رصيد المتجر. تعرّف على المزيد حول إدارة حسابات الموظفين.
بعد خصم رصيد المتجر بنجاح، يقل رصيد العميل في قسم رصيد المتجر في ملف تعريف العميل الخاص به، ويُعرض كحدث في المخطط الزمني للعميل.
الخطوات:
من Shopify admin، انتقل إلى العملاء.
انقر على ملف تعريف العميل الذي ترغب في خصم رصيد متجر منه.
في قسم رصيد المتجر، انقر على تعديل.
في مربع حوار تعديل الرصيد، في قسم التسوية، حدد خصم.
اختياري: إذا كان لدى العميل رصيد متجر بعملات متعددة، فمن القائمة المنسدلة العملة، حدد العملة التي ترغب في خصم رصيد المتجر بها.
في حقل المبلغ، أدخل المبلغ المالي الذي ترغب في خصمه.
انقر على مراجعة التغييرات.
انقر على خصم لتقليل رصيد متجر العميل.
للتعرّف على المزيد حول معاملات الخصم، راجع storeCreditAccountDebit في وثائق مطوري Shopify.
إرجاع الأموال إلى رصيد المتجر
يمكنك تقديم رصيد متجر عندما تقوم بـ إرجاع أموال طلب استُخدم فيه رصيد المتجر أو مدفوعات أخرى، مثل بطاقات الائتمان، كطريقة دفع. لإرجاع أموال الطلبات إلى رصيد المتجر، يجب أن تكون مالك المتجر أو أن تمتلك إذن إرجاع الأموال إلى رصيد المتجر من ضمن أذونات الطلبات.
يمكنك اختيار رصيد المتجر كطريقة لإرجاع الأموال أثناء الأنواع التالية من معاملات إرجاع الأموال:
إرجاع الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية بعد إرجاع رصيد المتجر
إذا قمت مسبقًا بإرجاع أموال طلب إلى رصيد المتجر وغيّر العميل رأيه لاحقًا، فيمكنك إرجاع أموال زائدة للطلب إلى طريقة الدفع الأصلية للعميل. لا يؤدي هذا إلى عكس عملية إرجاع رصيد المتجر التي تم إصدارها بالفعل. إذا قيدت شاشة إرجاع الأموال المبلغ القابل للإرجاع، فراجع تقييد مبلغ إرجاع الأموال بعد إصدار رصيد متجر.
لإجراء إرجاع أموال زائد إلى طريقة الدفع الأصلية، ستحتاج إلى إذن إرجاع الأموال إلى طريقة الدفع الأصلية > إرجاع أموال زائدة للطلبات المُرجعة سابقاً إلى رصيد المتجر.
الخطوات:
سطح المكتب
من Shopify admin، انتقل إلى الطلبات.
انقر على الطلب الذي تم إرجاع أمواله سابقاً إلى رصيد المتجر.
انقر على إرجاع الأموال.
في قسم الملخص، انقر على أيقونة القفل بجوار إجمالي المتاح للإرجاع. سيؤدي هذا إلى إلغاء قفل طريقة الدفع الأصلية وتحديد الدفعة الأصلية تلقائياً من القائمة المنسدلة طريقة إرجاع الأموال.
في حقل مبلغ إرجاع الأموال، أدخل المبلغ الذي ترغب في إرجاعه إلى طريقة الدفع الأصلية.
اختياري: إذا كنت لا ترغب في إرسال بريد إلكتروني إلى عميلك عند إصدار إرجاع الأموال، فقم بإلغاء تحديد إرسال إشعار إلى العميل. يتم تحديد هذا الخيار بشكل افتراضي.
انقر على إرجاع الأموال لإرجاعها إلى طريقة الدفع الأصلية للعميل.
الهاتف المحمول
- من تطبيق Shopify، اضغط على أيقونة
. - اضغط على الطلب الذي تم إرجاع أمواله سابقاً إلى رصيد المتجر.
- اضغط على … أو ⋮، ثم اضغط على إرجاع الأموال.
- في قسم الملخص، اضغط على أيقونة القفل بجوار إجمالي المتاح للإرجاع. سيؤدي هذا إلى إلغاء قفل طريقة الدفع الأصلية وتحديد الدفعة الأصلية تلقائياً من القائمة المنسدلة طريقة إرجاع الأموال.
- في حقل مبلغ إرجاع الأموال، أدخل المبلغ الذي ترغب في إرجاعه إلى طريقة الدفع الأصلية.
- اختياري: إذا كنت لا ترغب في إرسال بريد إلكتروني إلى عميلك عند إصدار إرجاع الأموال، فقم بإلغاء تحديد إرسال إشعار إلى العميل. يتم تحديد هذا الخيار بشكل افتراضي.
- اضغط على إرجاع الأموال لإرجاعها إلى طريقة الدفع الأصلية للعميل.
عرض رصيد المتجر الخاص بالعميل
يمكنك عرض رصيد المتجر وسجل المعاملات الخاص بالعميل من Shopify admin في ملف تعريف العميل. ويشمل ذلك الرصيد الحالي للعميل، والمبالغ القابلة لانتهاء الصلاحية عند الاقتضاء.
لعرض تفاصيل معاملات رصيد المتجر للعميل، يجب أن يمتلك الموظف أذونات الموظفين رصيد المتجر وعرض معاملات رصيد المتجر. تعرّف على المزيد حول إدارة حسابات الموظفين.
إذا لم تكن هناك أي مبالغ قابلة لانتهاء الصلاحية في رصيد متجر العميل، فيمكنك عرض سجل المعاملات فقط.
الخطوات:
من Shopify admin، انتقل إلى العملاء.
انقر على ملف تعريف العميل الذي تريد عرضه.
في قسم رصيد المتجر، انقر على رصيد متجر العميل.
راجع أيًا من المعلومات التالية حول معاملات رصيد المتجر الخاصة بالعميل:
- انقر على جميع المعاملات لعرض جميع معاملات رصيد المتجر حتى الآن في حساب العميل.
- انقر على أي صف معاملة لمعرفة المزيد من التفاصيل حول المعاملة، مثل تاريخ المعاملة، والحدث الذي بدأ المعاملة، والموظف أو التطبيق الذي أنشأ الحدث، ومبلغ المعاملة. إذا كانت المعاملة مرتبطة بطلب، فسيتوفر رابط لعرض تفاصيل هذا الطلب.
- انقر على المبالغ القابلة لانتهاء الصلاحية لعرض رصيد المتجر الذي له تاريخ انتهاء صلاحية فقط في حساب العميل.
تجربة العملاء
عندما يكون لدى العميل رصيد متجر متاح، ويكون مسجّلاً الدخول إلى حساب العميل الخاص به في متجرك، تُعرض قيمة رصيد المتجر في صفحة الدفع في قسم رصيد المتجر. يمكن للعميل تحديد تطبيق رصيد المتجر لاستخدام رصيد المتجر الخاص به كطريقة دفع.
يمكن للعميل عرض رصيد المتجر الخاص به في تفاصيل حسابه عندما يكون مسجّلاً الدخول إلى حساب العميل. تعرف على المزيد حول تجربة العملاء لحسابات العملاء.
قطاعات عملاء رصيد المتجر
يمكنك إنشاء قطاع عملاء لتجميع العملاء معًا بناءً على رصيد المتجر الخاص بهم، وتواريخ انتهاء الصلاحية القادمة، وتاريخ آخر رصيد. تعرف على المزيد حول قطاعات عملاء رصيد المتجر.
عرض تقارير رصيد المتجر
يمكنك عرض تقريري معاملات رصيد المتجر ورصيد المتجر المستحق في مسؤول Shopify لمعرفة المزيد حول نشاط رصيد المتجر، والمعاملات، والأرصدة في متجرك.
يُعرض رصيد المتجر أيضًا كمزوّد دفع في أي من تقارير المدفوعات، مثل تقرير صافي المدفوعات حسب البوابة. تعرف على المزيد حول التقارير المالية للمدفوعات.
الخطوات:
من مسؤول Shopify، انتقل إلى التحليلات > التقارير.
انقر على الفئات، ثم حدد الشؤون المالية من القائمة المنسدلة.
انقر على اسم التقرير الذي تريد عرضه.
اختياري: حدد نطاقًا زمنيًا للتقرير.