معالجة المرتجعات وإدارتها

بعد استلام القطع المرتجعة وفحصها، يجب عليك معالجة المرتجع. يمكنك معالجة المرتجع إما جزئيًا أو كليًا في نفس الوقت، بناءً على قطع المرتجع أو الاستبدال التي أنت مستعد لمعالجتها.

عندما تقوم بمعالجة مرتجع، تُحسب رسوم إعادة التخزين بناءً على عدد القطع التي تختار معالجتها في المرتجع. وتُطبق رسوم شحن المرتجعات في أول مرة تعالج فيها المرتجع.

عندما تقوم بمعالجة مرتجع، يمكنك إصدار استرداد على الفور أو اختيار إصدار الاسترداد لاحقًا. إذا أدى المرتجع إلى مبلغ يجب تحصيله، فيمكنك إرسال فاتورة عند معالجة المرتجع أو تحصيل الدفع من العميل بعد معالجة المرتجع، باستخدام بطاقة الدفع في صفحة طلب الشراء.

الخطوات:

يمكنك إصدار استرداد للقطع المرتجعة عند معالجة مرتجع أو إصدار استرداد بشكل منفصل في وقت لاحق.

إذا كنت مدينًا بالمال لعميلك، فسيُعرض شعار بالرصيد المستحق على طلب الشراء الخاص بك. يُضاف المبلغ الذي تدين به لعميلك تلقائيًا إلى حقل مبلغ الاسترداد عند إصدار استرداد. إذا كانت شاشة الاسترداد تسمح بمبلغ محدود فقط بعد إصدار رصيد المتجر مسبقًا، فراجع مبلغ الاسترداد المحدود بعد إصدار رصيد المتجر.

الخطوات:

1. من لوحة إدارة متجر Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على طلب الشراء الذي تريد إصدار استرداد له.

3. انقر على استرداد.

4. راجع القطع التي تريد استرداد قيمتها.

5. اختياري: لاسترداد رسوم الشحن، في قسم استرداد الشحن، حدد الشحن، ثم أدخل المبلغ الذي تريد استرداده للشحن.

6. اختياري: قم بتعديل تفاصيل الاسترداد:

   • في قسم سبب الاسترداد، أدخل سببًا لإصدار الاسترداد.
   • إذا كنت لا ترغب في إرسال إشعار إلى عميلك عند إصدار الاسترداد، فألغِ تحديد إرسال إشعار بمجرد الانتهاء من الاسترداد. يتم تحديد هذا الخيار بشكل افتراضي.

7. في القائمة المنسدلة طريقة الاسترداد، حدد طريقة الدفع الأصلية، أو رصيد المتجر، أو طريقة الدفع الأصلية ورصيد المتجر، حسب الطريقة التي ترغب في استرداد طلب الشراء بها.

8. في قسم مبلغ الاسترداد، راجع مبلغ الاسترداد الذي تريد إصداره. إذا كنت تُجري الاسترداد إلى رصيد المتجر، فانقر على أيقونة لاختيار ما إذا كانت صلاحية رصيد المتجر تنتهي، وعيّن تاريخ انتهاء الصلاحية إن وجد.

9. انقر على استرداد لاسترداد طلب شراء العميل.

إذا لم يرسل العميل طرد الإرجاع أو كانت هناك قطعة مفقودة من الطرد المُرتجَع، فيمكنك إزالة القطعة من المرتجع. بعد إزالة القطعة المرتجعة، يتم تعديل رصيد طلب الشراء الخاص بك بناءً على ذلك.

لا يمكنك إزالة القطع التي تم استرداد قيمتها بالفعل أو إعادة تخزينها من المرتجع.

الخطوات:

1. من لوحة إدارة متجر Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على طلب الشراء الذي تريد إزالة القطع المرتجعة منه.

3. في قسم إرجاع قيد التقدم، انقر على .

4. انقر على إزالة القطع المرتجعة.

5. حدد القطع التي تريد إزالتها من المرتجع.

6. انقر على إزالة القطعة، ثم انقر على إزالة القطعة للتأكيد.

يؤدي إلغاء المرتجع إلى إزالة مرتجع أنشأته. يختلف هذا عن إلغاء طلب الشراء، والذي يوقف معالجة طلب الشراء قبل شحن القطع.

إذا أنشأت مرتجعًا عن طريق الخطأ أو غيّر عميلك رأيه بشأن طلب الإرجاع، فيمكنك إلغاء المرتجع. لإلغاء مرتجع يتضمن قطع استبدال، ستحتاج إلى إلغاء المرتجع، ثم تعديل طلب الشراء لإزالة قطع الاستبدال غير مكتملة التنفيذ.

لا يمكنك إلغاء أي مرتجع إلا في الحالات التالية:

• المرتجع لم يتم استرداد قيمته.
• المرتجع لم تتم إعادة تخزينه.
• المرتجع مفتوح ولم يتم وضع علامة "مُرتجَع" عليه.
• لا يحتوي المرتجع على ملصق إرجاع.
• تنفيذ طلب المرتجع غير ملغى.

بعد إلغاء أي مرتجع، لا يمكنك إعادة فتحه، ولكن يمكنك إنشاء مرتجع جديد.

الخطوات:

1. من لوحة إدارة متجر Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على طلب الشراء المرتبط بالمرتجع الذي تريد إلغاءه.

3. في بطاقة إرجاع قيد التقدم، انقر على ، ثم انقر على إلغاء المرتجع.

4. انقر على إلغاء المرتجع للتأكيد.

إذا كانت لديك أي مهام معلقة لإكمالها لمرتجع ما، فيمكنك فتح المرتجع. لا يمكنك فتح مرتجع قمت بإلغائه.

الخطوات:

1. من لوحة إدارة متجر Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على طلب الشراء المرتبط بالمرتجع الذي تريد فتحه.

3. في بطاقة مُرتجَع، انقر على ، ثم انقر على فتح المرتجع.

بعد إكمال جميع المهام المعلقة للمرتجع، يمكنك إغلاق المرتجع. يُغلق المرتجع تلقائيًا عند معالجة كل قطعة وإعادة تخزين كل قطعة مرتجعة. عند استبدال القطع، لا تحتاج إلى استرداد قيمة كل قطعة ما لم تكن مدينًا بأموال لعميلك.

الخطوات:

1. من لوحة إدارة متجر Shopify، انتقل إلى الطلبات.

2. انقر على طلب الشراء الذي تريد إغلاق المرتجع الخاص به.

3. في بطاقة إرجاع قيد التقدم، انقر على ، ثم انقر على إغلاق المرتجع.