المساعدة
تسجيل الدخول

إدارة العملاء

عندما يقدم عميل جديد طلباً في متجرك، تتم إضافة اسمه ومعلوماته تلقائياً إلى قائمة عملائك. يتم إنشاء ملف تعريف العميل عندما يتفاعل أحد العملاء مع نشاطك التجاري بأي من الطرق التالية:

  • الاشتراك في قائمتك البريدية أو حساب عميل
  • تقديم طلب
  • بدء طلب، لكن مع التخلي عن عملية الدفع

بدلاً من ذلك، يمكنك إضافة عميل إلى متجرك يدوياً.

يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني إلى عملاء محددين من مسؤول Shopify، أو إرسال خصومات ورسائل بريد إلكتروني إلى مجموعات من العملاء باستخدام شرائح العملاء.

في هذه الصفحة

إضافة ملفات تعريف العملاء

يمكنك إضافة ملف تعريف عميل من مسؤول Shopify الخاص بك. يمكن أن يحتوي كل ملف تعريف على عنوان بريد إلكتروني واحد فقط، ولكن يمكنك تغييره في أي وقت عبر تعديل ملف تعريف العميل.

الخطوات:

سطح المكتب

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء.

  2. انقر على إضافة عميل.

  3. أدخل معلومات العميل.

  4. اختياري: إذا وافق العميل على تلقي رسائل بريد إلكتروني تسويقية، وأدخلت عنوان بريد إلكتروني، ففي قسم نظرة عامة على العميل، حدّد وافق العميل على تلقي رسائل بريد إلكتروني تسويقية.

  5. في قسم إعدادات الضرائب، حدّد ما إذا كنت تريد تحصيل الضريبة:

    • لإضافة رقم ضريبة القيمة المضافة لعميل، أدخل الرقم في حقل رقم ضريبة القيمة المضافة. يتم التحقق من صحة الرقم تلقائيًا.
    • لتحصيل الضريبة، حدّد تحصيل الضريبة.
    • لعدم تحصيل الضريبة، حدّد عدم تحصيل الضريبة.
    • لتحصيل الضريبة باستثناء الإعفاءات المعمول بها، حدّد تحصيل الضريبة ما لم تُطبّق الإعفاءات، ثم من القائمة المنسدلة تحديد الإعفاءات، حدّد الإعفاءات الضريبية.

  6. انقر على حفظ.

الهاتف المحمول

  1. من تطبيق Shopify، اضغط على الأيقونة Menu.

  2. اضغط على العملاء.

  3. اضغط على الزر +.

  4. أدخل معلومات العميل.

  5. إذا كنت تفرض على العميل ضريبة المبيعات، ففعّل تحصيل الضريبة.

  6. اضغط على حفظ أو ✓.

  7. اختياري: إذا وافق العميل على تلقي رسائل بريد إلكتروني تسويقية، وأدخلت عنوان بريد إلكتروني، فنفّذ ما يلي:

    1. في قسم التسويق عبر البريد الإلكتروني، اضغط على تعديل الحالة.
    2. اضغط على وافق العميل على تلقي رسائل التسويق عبر البريد الإلكتروني.
    3. اضغط على حفظ أو ✓.

  8. إذا كان العميل متواجدًا في كندا ومعفى من ضريبة المبيعات، فاضغط على أيقونة القلم ونفّذ ما يلي:

    1. في قسم الإعفاءات الضريبية، اضغط على إدارة.
    2. اضغط على جميع الإعفاءات الضريبية التي تنطبق على هذا العميل.
    3. اضغط على حفظ أو ✓.

إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى أحد العملاء

يمكنك إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى أحد العملاء مباشرةً من مسؤول Shopify أو من تطبيق Shopify.

الخطوات:

سطح المكتب

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء.

  2. انقر على اسم العميل.

  3. في قسم نظرة عامة على العميل، انقر على عنوان البريد الإلكتروني للعميل.

  4. عدّل سطر موضوع البريد الإلكتروني، أو اتركه حسب الإعداد الافتراضي. يُدخل الرمز shop.name اسم متجرك تلقائيًا في سطر موضوع رسالة البريد الإلكتروني.

  5. في حقل رسالة مخصصة، أدخل رسالتك.

  6. لتلقي نسخة من الرسالة في سجلاتك، ضمن إرسال نسخة مخفية الوجهة إلى، حدّد عناوين البريد الإلكتروني المناسبة.

  7. عند الانتهاء، انقر على مراجعة البريد الإلكتروني.

  8. انقر على إرسال إشعار.

الهاتف المحمول

  1. من تطبيق Shopify، اضغط على الأيقونة Menu.

  2. اضغط على العملاء.

  3. اضغط على اسم العميل.

  4. في قسم نظرة عامة على العميل، اضغط على البريد الإلكتروني.

  5. لتلقي نسخة من الرسالة في سجلاتك، في حقل Cc، أدخل عنوان بريدك الإلكتروني.

  6. عدّل سطر الموضوع ونص البريد الإلكتروني.

  7. راجِع رسالة البريد الإلكتروني، ثم أرسلها.

مراجعة رسائل البريد الإلكتروني المُرسلة

بعد إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى العميل، يُعرض إشعار في المخطط الزمني للعميل. إذا لم يتم إرسال البريد الإلكتروني بنجاح، تُعرض أيقونة تحذير (ⓘ) بجوار الإشعار.

يمكنك مراجعة رسالة بريد إلكتروني مُرسلة، وإعادة إرسال نسخة منها إما إلى العميل أو إلى نفسك.

الخطوات:

سطح المكتب

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء.

  2. انقر على اسم العميل.

  3. في قسم المخطط الزمني، حدّد موقع الإشعار الذي يفيد بأنه تم إرسال رسالة بريد إلكتروني.

  4. انقر على عرض البريد الإلكتروني.

  5. اختياري: لإعادة إرسال رسالة بريد إلكتروني، نفّذ أحد الإجراءات التالية:

    • لإرسال البريد الإلكتروني إلى عميل، حدد العميل، ثم انقر على إعادة إرسال.
    • لإرسال البريد الإلكتروني إلى نفسك، حدّد نفسك، ثم انقر على إعادة إرسال.
الهاتف المحمول

  1. من تطبيق Shopify، اضغط على الأيقونة Menu.

  2. اضغط على العملاء.

  3. اضغط على أحد العملاء.

  4. في قسم المخطط الزمني، حدّد موقع الإشعار الذي يفيد بأنه تم إرسال رسالة بريد إلكتروني.

  5. اختياري: لإعادة إرسال رسالة بريد إلكتروني، نفّذ أحد الإجراءات التالية:

    • لإرسال البريد الإلكتروني إلى عميل، حدد العميل، ثم اضغط على إعادة إرسال.
    • لإرسال البريد الإلكتروني إلى نفسك، حدّد نفسك، ثم اضغط على إعادة إرسال.

تعديل ملفات تعريف العملاء

إذا كان ملف تعريف العميل موجودًا بالفعل في Shopify، فيمكنك تعديل الملف من صفحة العملاء.

قبل تحديث ملف تعريف أحد العملاء، تحقق مما إذا كان هناك موظف آخر يُجري حاليًا تغييرات على ملف التعريف نفسه حتى لا تتعارض تغييراتك.

يمكنك إضافة ملاحظة إلى ملف تعريف العميل لتتبّع المعلومات الخاصة بالعميل. لا يمكن لأحد الوصول إلى هذه الملاحظات سوى موظفي متجرك. هذه الملاحظات غير مرئية للعملاء.

يمكن أن يساعدك استخدام الإشارات في تنظيم قائمة ملفات تعريف عملائك. يمكنك استخدام الإشارات لتمييز عملائك باستخدام مصطلحات وصفية أو فرزهم في فئات. على سبيل المثال، إذا كان لديك عملاء مهمون، فيمكنك وضع إشارة VIP لهؤلاء العملاء. يمكن أيضًا استخدام الإشارات لإنشاء شرائح العملاء. لا تفرّق الإشارات بين الأحرف الكبيرة والصغيرة.

الخطوات:

سطح المكتب

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء.

  2. انقر على اسم العميل.

  3. لإضافة ملاحظة إلى ملف تعريف العميل، في حقل ملاحظة العميل، أدخل المعلومات المناسبة عن العميل، ثم انقر على حفظ.

  4. في قسم نظرة عامة على العميل، انقر على إدارة > تعديل معلومات جهة الاتصال ثم أجرِ التغييرات المناسبة على المعلومات التالية:

    • الاسم الأول
    • الاسم الأخير
    • اللغة
    • عنوان البريد الإلكتروني
    • رقم الهاتف

  5. لتعديل العنوان، في قسم نظرة عامة على العميل، انقر على إدارة > إدارة العناوين وقم بأحد الإجراءات التالية:

    • لتعديل العنوان الحالي، انقر على تعديل بجوار العنوان المطلوب.
    • لتغيير العنوان الافتراضي، انقر على تعيين كافتراضي بجوار العنوان المطلوب.
    • لإضافة عنوان جديد إلى الملف الشخصي، انقر على إضافة عنوان جديد.

  6. لتعديل إعدادات ضريبة العميل، اتبع الخطوات التالية:

    1. في قسم العميل، انقر على ...، ثم انقر على إدارة إعدادات الضريبة.
    2. في القائمة المنسدلة إعداد الضريبة ، حدّد ما إذا كنت تريد تحصيل الضريبة:
      • لإضافة رقم ضريبة القيمة المضافة لعميل، أدخل الرقم في حقل رقم ضريبة القيمة المضافة. يتم التحقق من صحة الرقم تلقائيًا.
      • لتحصيل الضريبة، حدّد تحصيل الضريبة.
      • لعدم تحصيل الضريبة، حدّد عدم تحصيل الضريبة.
      • لتحصيل الضريبة باستثناء الإعفاءات المعمول بها، حدّد تحصيل الضريبة ما لم تُطبّق الإعفاءات، ثم من القائمة المنسدلة تحديد الإعفاءات، حدّد الإعفاءات الضريبية.
    3. انقر على حفظ.

  7. لتغيير ما إذا كان العميل يتلقى رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو واتساب، من قسم نظرة عامة على العميل، انقر على إدارة > تعديل إعدادات التسويق.

  8. لتطبيق الإشارات على الملف الشخصي للعميل، في قسم الإشارات، قم بأحد الإجراءين التاليين:

    • لإضافة إشارة، انقر على الحقل، ثم حدّد إشارة.
    • لإزالة إشارة، انقر على X بجوار إشارة.
الهاتف المحمول

  1. من تطبيق Shopify، اضغط على الأيقونة Menu.

  2. اضغط على العملاء.

  3. اضغط على اسم العميل.

  4. لإضافة ملاحظة إلى الملف الشخصي للعميل، في قسم ملاحظة، اضغط على حقل تعديل، وأدخل المعلومات المناسبة حول العميل، ثم اضغط على حفظ أو ✓.

  5. لتغيير معلومات العميل، في قسم معلومات الاتصال، اضغط على ... أو ⋮، ثم قم بأي من الإجراءات التالية:

    • لتعديل عنوان، اضغط على تعديل العناوين، ثم اضغط على العنوان الذي تريد تعديله. غيّر الاسم الأول أو اسم العائلة أو رقم الهاتف، ثم اضغط على حفظ أو ✓.
    • لإضافة عنوان جديد إلى الملف الشخصي، اضغط على تعديل العناوين، ثم اضغط على +. أضف العنوان الجديد، ثم اضغط على حفظ أو ✓.
    • لتعديل معلومات الاتصال، اضغط على تعديل معلومات الاتصال. غيّر الاسم الأول أو اسم العائلة أو عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف، ثم اضغط على حفظ أو ✓.

  6. لتعديل تحصيل الضريبة، اضغط على الإعفاءات الضريبية، ثم اضغط على تعديل بجوار السوق الذي تريد تعديله. اضغط لتحديد أي إعفاءات تريدها، ثم اضغط على حفظ أو ✓.

  7. لتغيير ما إذا كان العميل يتلقى رسائل تسويقية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة (SMS) أو واتساب، اضغط على اشتراكات التسويق، ثم اضغط لتفعيل خيارات التسويق التي تريد تطبيقها على العميل. اضغط على حفظ أو ✓.

  8. لإضافة علامات إلى ملف تعريف العميل أو إزالتها، اضغط على العلامات، واضغط على حقل البحث، ثم قم بأي من الإجراءات التالية:

    • أدخل اسم الإشارة الجديد، ثم اضغط على إضافة <اسم الإشارة>. اضغط على حفظ أو ✓.
    • ابحث عن إشارة أو حدّد إشارة باستخدام مربع الاختيار. اضغط على حفظ أو ✓.

تعديل معلومات الدفع لاشتراك العميل

إذا كنت تبيع منتجات اشتراك وتحتاج من العميل تحديث معلومات الدفع الخاصة به بسبب فشل عملية الدفع، فيمكنك تحديث الملف الشخصي للعميل في مسؤول Shopify.

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء.

  2. انقر على العميل الذي تريد عرض معلومات الدفع الخاصة به.

  3. في قسم طرق الدفع، انقر على أيقونة القلم.

  4. اختياري: إذا كنت تريد أن يقوم عميلك بتحديث معلومات الدفع الخاصة به بنفسه، فاتبع ما يلي:

    1. للبطاقة المحفوظة المعنية، انقر على ... > إرسال رابط لتحديث البطاقة.
    2. في مربع الحوار، تحقق من التفاصيل ثم انقر على إرسال بريد إلكتروني.

  5. اختياري: إذا كنت تريد تحديث طريقة دفع عميلك يدويًا، فاتبع ما يلي:

    1. للبطاقة المحفوظة المعنية، انقر على ... > استبدال البطاقة.
    2. في مربع الحوار، أكمل التفاصيل المعنية ثم انقر على تأكيد.

تعرّف على المزيد حول الاشتراكات.

التعديل المجمّع للملفات الشخصية للعملاء

من مسؤول Shopify، يمكنك استخدام التحرير المجمّع لتعديل المعلومات التالية لملفات تعريف عملاء متعددة في الوقت نفسه:

  • الاسم الأول
  • اسم العائلة
  • البريد الإلكتروني
  • الإشارات
  • يقبل التسويق عبر البريد الإلكتروني
  • يقبل التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة (SMS)
  • يقبل التسويق عبر واتساب
  • أي قيم حقول وصفية في متجرك

لتعديل حقول أخرى في الملف الشخصي للعميل، مثل أسطر العناوين أو رقم الهاتف أو حالة الإعفاء الضريبي، ستحتاج إلى تعديل الملف الشخصي للعميل بشكل فردي أو استخدام ملف CSV.

يمكنك تحديد ملفات شخصية متعددة للعملاء أو كلها بالطرق التالية:

  • لتعديل ملفات شخصية متعددة للعملاء، حدّد كل ملف شخصي للعميل.
  • لتعديل جميع الملفات الشخصية للعملاء المدرجة في الصفحة لشريحة ما أو بناءً على بحث، حدّد مربع اختيار اسم العميل. يتم إدراج 50 عميلاً كحد أقصى في كل صفحة.
  • لتعديل جميع الملفات الشخصية للعملاء في متجرك، تحقق من تحديد شريحة جميع العملاء. حدّد مربع اختيار اسم العميل، ثم انقر على تحديد جميع العملاء الذين يزيد عددهم عن 50 في متجرك.
  • لتعديل جميع الملفات الشخصية للعملاء في شريحة ما، حدّد مربع اختيار اسم العميل، ثم انقر على تحديد جميع العملاء الذين يزيد عددهم عن 50 في هذه الشريحة.
  • لتعديل جميع الملفات الشخصية للعملاء في استعلام، حدّد مربع اختيار اسم العميل، ثم انقر على تحديد جميع العملاء الذين يزيد عددهم عن 50 في هذا الاستعلام.
  • لتعديل جميع الملفات الشخصية للعملاء في بحث، حدّد مربع اختيار اسم العميل، ثم انقر على تحديد جميع العملاء الذين يزيد عددهم عن 50 في هذا البحث.

الخطوات:

سطح المكتب

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء.

  2. حدّد الملفات الشخصية للعملاء التي تريد تعديلها.

  3. لإضافة إشارات إلى الملفات الشخصية للعملاء المحددة أو إزالتها منها، اتبع ما يلي:

    1. انقر على الأيقونة قائمة أفقية بجوار زر تعديل العملاء.
    2. انقر على إضافة إشارات أو إزالة إشارات.
    3. أضف الإشارات أو أزلها.
    4. انقر على حفظ.

  4. لتعديل عدة معلومات في وقت واحد، بما في ذلك الإشارات، انقر على تعديل العملاء، ثم نفّذ ما يلي:

    1. انقر على أعمدة، ثم حدد كل حقل تريد تعديله.
    2. قم بإجراء التعديلات المناسبة.
    3. انقر على حفظ.
الهاتف المحمول

  1. من تطبيق Shopify، اضغط على الأيقونة Menu.

  2. اضغط على العملاء.

  3. اضغط على … أو ⋮ > تحديد عملاء.

  4. حدد العملاء الذين تريد تعديلهم، واضغط على … أو ⋮، ثم أكمل أياً من الخطوات التالية:

    • اضغط على إضافة إشارات، وأضف الإشارات، ثم اضغط على حفظ أو ✓.
    • اضغط على إزالة الإشارات، وأزل الإشارات، ثم اضغط على حفظ أو ✓.

دمج ملفات تعريف العملاء

قد يكون لديك ملفا تعريف عميل أو أكثر تشير إلى عميل واحد. في هذه الحالة، يمكنك دمج ملفي تعريف معًا، وجمعهما في ملف تعريف واحد. قبل إكمال عملية الدمج، ستتاح لك الفرصة لمراجعة المعلومات التي سيحتوي عليها ملف التعريف المدمج وتحديدها.

يعتمد ملف التعريف الذي يتبقى بعد الدمج على معلومات الاتصال التي يتم الاحتفاظ بها في ملف التعريف المدمج. إذا كان هناك ملف تعريف واحد فقط يحتوي على عنوان بريد إلكتروني، فسيظل ملف التعريف هذا. إذا كان كلا ملفي التعريف يحتويان على عناوين بريد إلكتروني، فسيظل ملف التعريف المرتبط بعنوان البريد الإلكتروني المحفوظ في ملف التعريف المدمج. وإذا لم يكن أي من ملفي التعريف يحتوي على عنوان بريد إلكتروني، فسيظل ملف التعريف الذي تحدده ضمن البحث عن عميل للدمج معه.

على سبيل المثال، يمتلك أحد العملاء ملفي تعريف في متجرك، أحدهما بعنوان البريد الإلكتروني customer-old@example.com والآخر بعنوان customer-new@example.com. تفتح ملف التعريف الخاص بعنوان customer-old@example.com، وتنقر على دمج العميل، ثم تُحدد customer-new@example.com ضمن البحث عن عميل للدمج معه. قبل تأكيد عملية الدمج، راجع قسم العميل المدمج واختر تفاصيل الاتصال التي تريد الاحتفاظ بها. إذا احتفظ ملف التعريف المدمج بالعنوان customer-new@example.com، فسيظل ملف التعريف المرتبط بالعنوان customer-new@example.com.

يتم دمج المعلومات التالية في ملف تعريف واحد:

  • الطلبات
  • مسودات الطلبات
  • العناوين
  • عنوان البريد الإلكتروني
  • رقم الهاتف
  • الاسم
  • الملاحظات
  • الإشارات
  • إعدادات الضرائب
  • أحداث المخطط الزمني
  • بطاقات الائتمان
  • حسابات العملاء
  • بطاقات الهدايا
  • الخصومات

في حال تعارض أي معلومات من كلا ملفي التعريف، يمكنك إلغاء عملية الدمج وتعديل المعلومات في كل سجل في صفحات ملفات تعريف العملاء قبل المتابعة في عملية الدمج.

قيود دمج ملفات تعريف العملاء

قبل دمج ملفات تعريف العملاء، راجع الاعتبارات التالية:

  • بعد دمج ملفات التعريف، لا يمكنك التراجع عن العملية.
  • إذا كانت ملفات التعريف تتضمن ملاحظات، فيجب أن تكون الملاحظات المدمجة أقل من أو تساوي 5000 حرف، بما في ذلك المسافات.
  • إذا كانت ملفات التعريف تتضمن إشارات، فيجب أن تكون الإشارات المدمجة أقل من أو تساوي 250 إشارة.
  • إذا كان العميل مشتركًا في التسويق عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة (SMS) في أحد ملفي التعريف، ولكنه غير مشترك في الآخر، فسيكون ملف التعريف المدمج مشتركًا.
  • لا يتم إشعار العميل عند دمج ملفات تعريفه.
  • لا يمكن دمج ملفات التعريف في الحالات التالية:
    • أي من ملفي تعريف العميل يحتوي، أو احتوى مسبقًا، على عقد اشتراك.
    • أي من ملفي تعريف العميل هو عميل B2B مرتبط حاليًا بشركة، أو لا يزال مرتبطًا بطلبات B2B سابقة.
    • أي من ملفي تعريف العميل يحتوي على بطاقة ائتمان محفوظة.
    • أي من ملفي تعريف العميل يحتوي على حساب رصيد متجر.
    • أي من ملفي تعريف العميل يحتوي على تسجيل دخول باستخدام Multipass.
    • أي من ملفي تعريف العميل قد تم حذفه.
    • أي من ملفي تعريف العميل قد تم تنقيحه أو أن طلب تنقيح البيانات قيد المعالجة.
    • عملية دمج ملف تعريف العميل قيد التقدم.
    • طلب بيانات العميل قيد التقدم.

دمج ملفات تعريف العملاء

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء.

  2. من قائمة العملاء، انقر على ملف تعريف عميل.

  3. انقر على مزيد من الإجراءات > دمج العميل.

  4. في قسم البحث عن عميل للدمج معه، أدخل أياً من المعلومات التالية للبحث عن ملف تعريف عميل آخر:

    • الاسم الأول
    • الاسم الأخير
    • عنوان البريد الإلكتروني
    • رقم الهاتف
    • رقم بطاقة الائتمان

  5. حدد ملف تعريف العميل المناسب.

  6. في قسم العميل المدمج، راجع المعلومات التي تم دمجها والمعلومات التي تم تجاهلها.

  7. اختياري: انقر على تغيير معلومات الاتصال على الويب، أو تعديل على الهاتف المحمول، لتعديل معلومات العميل المحددة قبل الدمج.

  8. اختياري: انقر على عرض تفاصيل الدمج، وراجع تفاصيل الدمج، ثم انقر على إغلاق.

  9. انقر على دمج، ثم انقر على تأكيد.

إذا كنت تريد دمج أكثر من ملف تعريف عميل في الملف الحالي، فستحتاج إلى تكرار إجراء الدمج لكل ملف تعريف إضافي.

الدمج من قائمة العملاء

سطح المكتب

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء.

  2. حدد العميلين اللذين تريد دمجهما. إذا ظهر واحد فقط من ملفي التعريف المكررين في الفهرس، فيمكنك البحث عن ملف التعريف الآخر في الخطوة التالية.

  3. انقر على … بجوار زر تعديل العملاء.

  4. حدد دمج العملاء.

    • إذا تم تحديد عميلين في القائمة، فتخطَّ إلى الخطوة 7.

  5. إذا تم تحديد عميل واحد من القائمة، فابحث عن العميل ضمن البحث عن عميل للدمج معه. استخدم أياً من المعلومات التالية للبحث:

    • الاسم الأول
    • الاسم الأخير
    • عنوان البريد الإلكتروني
    • رقم الهاتف
    • رقم بطاقة الائتمان

  6. حدد ملف تعريف العميل المكرر.

  7. في قسم العميل المدمج، راجع المعلومات التي تم دمجها والمعلومات التي تم تجاهلها.

  8. اختياري: انقر على تغيير معلومات الاتصال على الويب، أو تعديل على الهاتف المحمول، لتعديل معلومات العميل المحددة قبل الدمج.

  9. اختياري: انقر على عرض تفاصيل الدمج، وراجع تفاصيل الدمج، ثم انقر على إغلاق.

  10. انقر على دمج، ثم انقر على تأكيد.

الهاتف المحمول

  1. من تطبيق Shopify، اضغط على الأيقونة Menu.

  2. اضغط على العملاء.

  3. اضغط على … أو ⋮ > تحديد عملاء.

  4. حدد العملاء الذين تريد تعديلهم، واضغط على … أو ⋮ > دمج الإدخالات.

  5. في قسم العميل المدمج، راجع المعلومات التي تم دمجها والمعلومات التي تم تجاهلها.

  6. اختياري: اضغط على تعديل لتعديل معلومات العميل المحددة قبل الدمج.

  7. اضغط على حفظ أو ✓ للحفظ، ثم اضغط على دمج للتأكيد.

إذا كنت ترغب في دمج أكثر من عميلين معًا، فكرر الإجراء لكل ملف شخصي إضافي.

محو البيانات الشخصية لعميل

إذا طلب منك أحد العملاء محو بياناته الشخصية، فيمكنك تقديم طلب محو بيانات. تتم إزالة التفاصيل الشخصية للعميل - مثل اسمه وبريده الإلكتروني وهاتفه وعنوانه - من سجلات Shopify، ويتم إرسال الطلب نفسه إلى أي تطبيقات وقنوات مبيعات قمت بتثبيتها. يختلف محو البيانات الشخصية عن حذف ملف العميل. عندما تطلب محو البيانات الشخصية، تحذف Shopify معلومات مثل اسم العميل وعنوانه، ولكن يظل الملف الشخصي وسجل الطلبات في صفحة المسؤول الخاصة بك. للاطلاع على الخطوات التفصيلية، راجع معالجة طلبات بيانات العملاء.

حذف ملفات العملاء

يمكنك حذف ملفات العملاء الفردية. بدلاً من ذلك، يمكنك حذف عدة ملفات عملاء بشكل مُجمَّع.

عند حذف ملف عميل، تُحذف أيضًا بياناته الشخصية، مثل اسمه وعنوانه، من سجلات Shopify.

قيود حذف ملفات العملاء

لا يمكن حذف ملفات العملاء في الحالات التالية:

  • لدى العميل محو معلّق بسبب طلب محو بيانات بموجب GDPR
  • أن يكون العميل هو المستلم لبطاقة هدايا مجدولة لم يتم تسليمها بعد
  • كان لدى العميل اشتراك في أي وقت مضى
  • العميل مرتبط بطلب واحد أو أكثر

إذا حاولت حذف ملفات متعددة بشكل مُجمَّع، فستُحذف فقط الملفات القابلة للحذف.

حذف ملفات العملاء الفردية

سطح المكتب

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء.

  2. انقر على اسم العميل الذي تريد حذف ملفه.

  3. انقر على إجراءات إضافية > حذف العميل.

  4. للتأكيد على رغبتك في حذف ملف العميل، انقر على حذف العميل.

الهاتف المحمول

  1. من تطبيق Shopify، اضغط على الأيقونة Menu.

  2. اضغط على العملاء.

  3. اضغط على … أو ⋮ > تحديد العملاء، ثم اضغط على مربع الاختيار لتحديد ملف العميل الذي تريد حذفه.

  4. اضغط على حذف.

  5. للتأكيد على رغبتك في حذف ملف العميل، اضغط على حذف.

حذف ملفات العملاء بشكل مُجمَّع

إذا حاولت حذف عدة ملفات عملاء بشكل مُجمَّع، فستُحذف فقط الملفات القابلة للحذف. تبقى أي ملفات عملاء لا يمكن حذفها في قائمة العملاء الخاصة بك.

الخطوات:

سطح المكتب

  1. من مسؤول Shopify، انتقل إلى العملاء.

  2. حدد كل ملف من ملفات العملاء التي تريد حذفها.

  3. انقر على أيقونة Horizontal menu بجوار زر التحرير المُجمَّع، ثم انقر على حذف العملاء.

  4. للتأكيد على رغبتك في حذف ملفات العملاء المحددة، انقر على حذف.

الهاتف المحمول

  1. من تطبيق Shopify، اضغط على الأيقونة Menu.

  2. اضغط على العملاء.

  3. اضغط على ⋮ > تحديد العملاء، ثم اضغط على مربعات الاختيار لتحديد ملفات العملاء التي تريد حذفها.

  4. اضغط على حذف.

  5. للتأكيد على رغبتك في حذف ملف العميل، اضغط على حذف.

متطلبات عناوين الشحن العسكرية الأمريكية

للعناوين البريدية العسكرية في الولايات المتحدة تنسيق فريد يجب إدخاله بطريقة معينة. إذا أُدخل العنوان بشكل غير صحيح، فقد لا يصل الطلب إلى المستلم المقصود. هناك ثلاثة أنواع مختلفة من العناوين العسكرية الأمريكية:

  • مكتب بريد الجيش/القوات الجوية (APO)
  • مكتب بريد الأسطول (FPO)
  • مكتب البريد الدبلوماسي (DPO)

إذا تلقيت طلبًا بعنوان شحن عسكري أمريكي، فتأكد من إدخال العنوان بشكل صحيح قبل شحن الطلب. إذا لم يُدخل العميل عنوان الشحن بشكل صحيح، فـ قم بتعديل عنوان العميل باستخدام الإرشادات التالية:

  • يجب إدخال اسم المستلم في مربعات الاسم، لكن إدخال رتبته اختياري.
  • بالنسبة لعناوين APO، يجب أن يكون كل من رقمي PSC وBOX في حقل العنوان.
  • بالنسبة لعناوين FPO وDPO، يجب أن يكون كل من رقمي UNIT وBOX في حقل العنوان.
  • يجب أن يحتوي حقل المدينة فقط على APO أو FPO أو DPO. لا تُدخل اسم المدينة.
  • يجب تحديد الولايات المتحدة في حقل البلد/المنطقة.
  • يجب تحديد Armed Forces Americas أو Armed Forces Europe أو Armed Forces Pacific في حقل الولاية. قد يُدخل عميلك هذه المواقع بشكل مختصر مثل AA (Armed Forces America) أو AE (Armed Forces Europe) أو AP (Armed Forces Pacific).

إذا كنت غير متأكد من بعض معلومات العنوان، فاتصل بالعميل الذي قدم الطلب لمزيد من التوضيح.