Orientácia v pravidlách predĺženia fakturácie a platieb Shopify

Shopify neposkytuje predĺženie ani odklad na úhradu vyúčtovaní. Ak chcete predísť prerušeniu poskytovania služieb, uistite sa, že vaše fakturačné údaje a spôsoby platby sú aktuálne.

Ďalšie podrobnosti o platbe poplatkov a daní nájdete v podmienkach služby Shopify.

Spravovanie fakturácie, ak nemôžete zaplatiť v deň splatnosti

Shopify nemení dátum splatnosti faktúry za predplatné manuálne, ani neposkytuje predĺženie splatnosti na zmenu termínu platby. Ak platba za predplatné zlyhá, Shopify sa pravidelne pokúša poplatok stiahnuť znova. Počas tohto obdobia zostáva váš obchod plne aktívny a naďalej prijíma objednávky. Ak faktúra zostane nezaplatená aj po 28 dňoch od prvého neúspešného pokusu, váš obchod sa zmrazí.

Keď je obchod zmrazený z dôvodu nezaplatenia, nebudete mať prístup do administrátora Shopify a zákazníci si váš obchod nebudú môcť prezerať, kým nezaplatíte čakajúcu faktúru. Ďalšie informácie o opätovnej aktivácii zmrazeného obchodu vrátane poplatkov, ktoré sa vyžadujú pred opätovnou aktiváciou.

Možnosti na zníženie alebo spravovanie poplatkov vo vyúčtovaní

Ak potrebujete znížiť náklady alebo dočasne pozastaviť poplatky skôr, ako sa váš obchod zmrazí, skontrolujte dostupné možnosti a vyberte si tú, ktorá zodpovedá vášmu cieľu.

Pokračovať v predaji a prijímaní objednávok

Ak chcete naďalej predávať produkty a prijímať objednávky zákazníkov, obchod musí mať aktívne predplatné s aktivovanou pokladňou (napríklad Basic, Grow alebo Advanced).

Ak má váš obchod veľký objem transakcií alebo drahé aplikácie, zvážte zníženie predplatného na nižšiu úroveň alebo odinštalovanie aplikácií, ktoré nepotrebujete, čím znížite mesačné vyúčtovanie a zároveň ponecháte pokladňu aktívnu.

Dočasné pozastavenie predaja a pokračovanie v práci na obchode

Ak chcete dočasne pozastaviť predaj počas práce na obchode, môžete prejsť na plán Pause and Build. Plán Pause and Build stojí mesačne menej a deaktivuje pokladňu. Znamená to, že zákazníci si môžu vaše produkty prezerať, ale nemôžu ich kúpiť.

Zastavenie všetkých poplatkov za predplatné Shopify

Ak už Shopify nechcete používať, môžete zrušiť svoje predplatné a deaktivovať obchod. Obchod sa automaticky deaktivuje na konci aktuálneho fakturačného obdobia po úspešnom prijatí úhrady za všetky neuhradené sumy.

Zníženie alebo zastavenie poplatkov za aplikácie tretích strán

Predplatné aplikácií tretích strán (napríklad aplikácií ako YouTube, DSers alebo iných nástrojov tretích strán) sa účtuje osobitne od predplatného Shopify. Podpora Shopify nemôže zmeniť ani zrušiť úrovne predplatného aplikácií tretích strán.

Ak chcete znížiť alebo zastaviť poplatky za aplikácie tretích strán, vyberte jednu z nasledujúcich možností:

• Otvorte aplikáciu a spravujte úroveň predplatného v nastaveniach fakturácie danej aplikácie
• Odinštalujte aplikáciu, čím zastavíte budúce pravidelné platby (v závislosti od fakturačných podmienok aplikácie)
• Kontaktujte vývojára aplikácie a požiadajte ho o pomoc so zrušením alebo zmenou predplatného aplikácie

Ďalšie informácie nájdete v časti Poplatky za aplikácie vo vyúčtovaniach Shopify.

Koniec bezplatnej skúšobnej verzie alebo propagačného cenového obdobia v službe Shopify

Shopify nepredlžuje ani neresetuje bezplatné skúšobné verzie alebo propagačné ceny. Keď používate Shopify počas bezplatnej skúšobnej verzie alebo propagačného cenového obdobia, poplatky za akékoľvek pridané aplikácie naďalej platia.

Po skončení skúšobnej verzie alebo propagačného obdobia si musíte vybrať platený plán, ak chcete naďalej používať služby Shopify. Ak sa rozhodnete so svojím obchodom nepokračovať, nezabudnite pred ďalším fakturačným obdobím zrušiť svoje predplatné a všetky poplatky za aplikácie, aby ste predišli neočakávaným poplatkom.

Ak sa potrebujete ešte rozhodnúť, pred uplynutím propagačného obdobia si prečítajte o možnostiach, ak ešte nie ste pripravení na spustenie alebo tvorbu obchodu.

Riešenie zlyhaní platieb v účtoch Shopify

Podrobnosti o tom, ako Shopify opakuje neúspešné platby, kedy sa obchod zmrazí a čo robiť, ak nemôžete zaplatiť, nájdete v časti Správa fakturácie, ak nemôžete zaplatiť v deň splatnosti.

Predchádzanie prerušeniam služieb z dôvodu zlyhania spôsobu platby

Je dôležité udržiavať svoje spôsoby platby aktuálne a zaistiť na nich dostatok prostriedkov. Navyše vám k predchádzaniu neočakávaných prerušení môže pomôcť aj sledovanie dátumu fakturácie a nastavenie pripomienok.

Riešenie rozporov vo fakturovaných poplatkoch

Po prijatí faktúry ju skontrolujte a nahláste akékoľvek problémy týkajúce sa vyúčtovaných poplatkov za predplatné. Ak si všimnete rozpory alebo máte akékoľvek obavy týkajúce sa fakturácie, okamžite kontaktujte podporu Shopify.

Nárok na vrátenie peňazí v prípade rozporu vo fakturácii

Podmienky služby Shopify neumožňujú vrátenie peňazí. Ak však dôjde k preukázanej chybe, môžete ju okamžite prebrať s podporou Shopify s cieľom preskúmania a vyriešenia konkrétneho problému na vašom vyúčtovaní.

Dôsledky neuhradených poplatkov

Počas obdobia pozastavenia z dôvodu nezaplatených poplatkov nemáte prístup k svojmu účtu ani výkladnej skrini. Ak neuhradené poplatky ostanú nezaplatené po dobu 60 dní od dátumu pozastavenia, spoločnosť Shopify si vyhradzuje právo zrušiť váš účet v súlade s podmienkami služby Shopify. Získajte ďalšie informácie o riešení zrušenia vášho obchodu Shopify.

Riešenie problémov s fakturáciou po platbe

Ak ste uhradili svoje vyúčtovanie, ale stále máte problémy so svojím online obchodom, prečítajte si nasledujúce informácie:

• Oneskorenie spracovania platby: Spracovanie platieb a opätovná aktivácia obchodu môže chvíľu trvať.
• Riešenie lokálnych problémov: Problém sa môže týkať vášho zariadenia alebo pripojenia. Skontrolujte nastavenia prehliadača a internetové pripojenie alebo skúste do obchodu prejsť z iného zariadenia. Ďalšie pokyny nájdete v časti postup riešenia lokálnych problémov.

Podrobné riešenie problémov so spôsobmi platby nájdete v časti Dostupné spôsoby platby pre vyúčtovania Shopify.

Opätovná aktivácia zmrazeného obchodu

Po vyriešení problémov s fakturáciou môžete obchod Shopify znova aktivovať. Podrobné pokyny nájdete v časti Opätovná aktivácia zmrazeného obchodu Shopify.

Skôr než kontaktujete podporu Shopify v súvislosti s problémami s platbami

Skôr než sa obrátite na podporu Shopify s problémami s platbami, pripravte si nasledujúce informácie, ktoré pomôžu váš problém vyriešiť rýchlejšie:

• URL adresa obchodu a e-mailová adresa účtu
• Čísla faktúr za všetky neuhradené alebo sporné vyúčtovania
• Aktuálny spôsob platby (typ karty, posledné 4 číslice) a všetky chybové hlásenia, ktoré sa zobrazili pri pokuse o platbu
• Dátum pokusu o platbu a informácia o tom, či bol úspešný alebo neúspešný
• Snímky obrazovky všetkých zobrazených chybových hlásení alebo upozornení na zlyhanie platby
• Možnosť, ktorú sa snažíte použiť (napríklad Pause and Build, zníženie predplatného alebo deaktivácia obchodu)
• Kroky, ktoré ste už vyskúšali, vrátane toho, či ste sa pokúsili aktualizovať spôsob platby

Ak si tieto informácie pripravíte vopred, pomôžete tým podpore Shopify vyriešiť váš problém efektívnejšie.