Pomocník
Prihlásiť sa

Dostupné spôsoby platby za vyúčtovania Shopify

Dostupné spôsoby platby za vyúčtovania Shopify závisia od regiónu vášho obchodu. Do účtu môžete pridať viaceré spôsoby platby, a to aj viaceré rovnakého typu. Shopify na úhradu vašich vyúčtovaní používa primárny spôsob platby. Ďalšie informácie o správe spôsobov platby za vyúčtovania Shopify.

Na tejto stránke

Kreditné karty a co-brandované debetné karty

Svoje jednorazové alebo opakované vyúčtovania Shopify môžete zaplatiť platnou kreditnou kartou Mastercard, Visa, American Express, Diners Club alebo Discover. Uistite sa, že vaša kreditná karta umožňuje opakujúce sa platby. Predplatené a virtuálne kreditné karty sa neprijímajú.

Môžete použiť aj co-brandovanú debetnú kartu, ktorá podporuje medzinárodné platby a je nastavená na opakujúce sa transakcie. Ak si nie ste istí možnosťami svojej co-brandovanej debetnej karty, požiadajte o pomoc finančnú inštitúciu, ktorá kartu vydala.

Dôležité informácie týkajúce sa používania kreditných kariet a co-brandovaných debetných kariet

Prečítajte si nasledujúce dôležité informácie o používaní kreditných kariet a co-brandovaných debetných kariet v konkrétnych krajinách a regiónoch:

  • Austrália: Na úhradu vyúčtovaní Shopify nemôžete použiť kreditné karty Diners Club ani Discover.
  • Brazília: Ak sa nachádzate v Brazílii, musíte použiť medzinárodnú kartu Visa alebo Mastercard, nie vnútroštátnu. Skontrolujte, či má vaša karta označenie Internacional.
  • Francúzsko: Vo Francúzsku musíte na úhradu predplatného Shopify použiť kreditnú kartu alebo debetnú kartu s odloženou platbou. Ak si nie ste istí typom svojej karty, obráťte sa na svoju banku.
  • India: Obchodníci v Indii nemôžu na úhradu vyúčtovaní Shopify používať PayPal ako spôsob platby. Dôvodom je súlad so smernicami indickej centrálnej banky (Reserve Bank of India) o spracovaní opakujúcich sa online platieb. Ak momentálne používate PayPal, musíte si zmeniť spôsob platby na niektorú z akceptovaných kreditných kariet alebo co-brandovaných debetných kariet.
  • Japonsko: JCB je podporovaná kreditná karta na úhradu vyúčtovaní Shopify.
  • Singapur: Na úhradu vyúčtovaní Shopify nemôžete použiť kreditné karty Diners Club ani Discover.

Shopify Balance

Ak máte účet Shopify Balance, môžete ako uprednostňovaný spôsob platby na úhradu vyúčtovaní Shopify použiť svoju kartu Balance. Nemusíte zadávať žiadne údaje o karte.

Novým používateľom služby Shopify Balance sa účet Balance automaticky nastaví ako predvolený spôsob platby na úhradu vyúčtovaní Shopify, svoj spôsob platby však môžete kedykoľvek zmeniť.

Existujúci používatelia služby Shopify Balance si môžu v sekcii Odmeny v službe Balance nastaviť svoju kartu Balance ako spôsob platby za vyúčtovanie. Postup nastavenia nájdete v článku Použitie karty Shopify Balance na úhradu vyúčtovania Shopify a získanie cashback odmien.

Ak zrušíte a nahradíte svoju kartu Balance, váš fakturačný profil sa neaktualizuje automaticky o údaje z novej karty. Starú kartu Balance možno budete musieť odstrániť zo spôsobov platby za vyúčtovanie. Náhradnú kartu Balance si potom môžete nastaviť ako spôsob platby za vyúčtovanie v sekcii Odmeny v službe Balance.

PayPal

Vyúčtovania Shopify, a to jednorazové aj opakujúce sa, môžete platiť cez PayPal. Na platbu je možné použiť zostatok na účte PayPal, bankové účty, debetné alebo kreditné karty priradené k vášmu účtu PayPal.

Debety ACH

Ak váš obchod sídli v Spojených štátoch a spĺňate podmienky vrátane toho, že máte bankový účet v USD, ktorý prijíma debety ACH (Automated Clearing House – Automatizované zúčtovacie centrum), môžete si pridať a overiť svoj účet ako primárny spôsob platby vyúčtovaní Shopify. Informujte sa vo svojej banke, či váš účet debety ACH prijíma.

SEPA inkaso

Ak váš obchod sídli v Dánsku, Fínsku, Holandsku, Nemecku alebo vo Švajčiarsku, nemáte predplatné Plus a ako fakturačnú menu používate EUR, môžete vyúčtovania Shopify platiť prostredníctvom SEPA inkasa (Jednotná platobná oblasť v eurách). Nevyžaduje sa žiadna kreditná ani debetná karta.

3D Secure pre obchodníkov z Európskej únie (EÚ)

Nástroje 3D Secure, ako napríklad Verified by Visa, Mastercard Identity Check alebo Amex SafeKey, zvyšujú bezpečnosť online transakcií pre obchodníkov a Shopify tým, že pred dokončením transakcie vyžadujú ďalší krok overenia totožnosti. Ak sídlite v Európskej únii (EÚ), pri pridaní kreditnej karty ako spôsobu platby do účtu Shopify sa od vás môže vyžadovať absolvovanie overenia 3D Secure.

Pre obchodníkov so sídlom v EÚ je pri faktúrach Shopify aktívna funkcia 3D Secure. Spoločnosť Shopify nerozhoduje o tom, či úhrada faktúry vyžaduje ďalší krok overenia totožnosti. Keď platíte faktúry Shopify, v prípade potreby si môže tento ďalší krok vyžiadať vaša banka.

Fakturácia UPI pre Indiu

Systém UPI (United Payments Interface) umožňuje obchodníkom v Indii platiť vyúčtovania Shopify v indických rupiách (INR) priamo zo svojho bankového účtu. Ďalšie informácie nájdete v časti Fakturácia účtu pre Indiu.

Riešenie problémov so spracovaním platieb vyúčtovaní Shopify

Ak platba vášho vyúčtovania Shopify zlyhá alebo sa zamietne váš spôsob platby, problém môžete vyriešiť pomocou nasledujúcich krokov.

Krok 1: Všeobecné riešenie problémov

Vyskúšajte nasledujúce bežné riešenia, ktoré pomáhajú pri väčšine problémov s platbami:

  1. Skontrolujte, či je vaša platobná karta platná a nevypršala jej platnosť.
  2. Uistite sa, že používate platnú kreditnú kartu od spoločnosti Mastercard, Visa alebo American Express, prípadne podporovaný typ karty v inej krajine alebo inom regióne.
  3. Ak používate debetnú kartu, skontrolujte, či je co-brandovaná spoločnosťou Mastercard, Visa alebo American Express.
  4. Uistite sa, že vaša platobná karta dokáže spracovať opakujúce sa medzinárodné transakcie v USD alebo v podporovanej lokálnej mene.
  5. Skontrolujte, či sa fakturačná adresa zhoduje s adresou priradenou k vášmu spôsobu platby.
  6. Pokúste sa vyúčtovanie zaplatiť znova tak, že prejdete do ponuky Nastavenia > Fakturácia a kliknete na tlačidlo Zaplatiť vyúčtovanie.

Krok 2: Výber problému s platbou

Riešenie problémov s oneskoreným spracovaním platieb

Ak ste svoje vyúčtovanie zaplatili, no vo vašom internetovom obchode pretrvávajú problémy, spracovanie platieb a opätovná aktivácia obchodu môžu chvíľu trvať.

Postup:

  1. Počkajte 15–30 minút na dokončenie spracovania platby.
  2. Skontrolujte si e-mail, či ste od spoločnosti Shopify nedostali potvrdenie o platbe.
  3. Vo svojom bankovom účte alebo pri svojom spôsobe platby si overte, či platba prebehla úspešne.
  4. Ak problém pretrváva aj po 2 hodinách, obráťte sa na tím Podpora Shopify.
Riešenie problémov s neznámymi drobnými dodatočnými poplatkami

Ak si na bankovom výpise pri platnej transakcii Shopify všimnete drobné dodatočné poplatky, väčšinou ide o bankové poplatky za spracovanie medzinárodných transakcií, nie o poplatky účtované spoločnosťou Shopify.

Aj keď sa vám sumy účtujú vo vašej vlastnej mene, bankové inštitúcie si často pri nákupoch kreditnou kartou prostredníctvom zahraničnej banky účtujú poplatok za medzinárodnú transakciu (zvyčajne 3 % z celkovej sumy).

Postup:

  1. Skontrolujte, či išlo o medzinárodnú transakciu.
  2. Obráťte sa na svoju banku alebo na poskytovateľa kreditnej karty a informujte sa o podmienkach účtovania poplatkov za medzinárodné transakcie.
  3. Pozrite si zmluvné podmienky svojej karty, v ktorých nájdete informácie o poplatkoch za zahraničné transakcie.
  4. Ak sa chcete v budúcnosti takýmto poplatkom vyhnúť, zvážte využívanie spôsobu platby, pri ktorom sa poplatky za medzinárodné transakcie neúčtujú.
Riešenie chyby „Vaša karta bola počas overovania zamietnutá“

Ak sa vám zobrazí chybové hlásenie „Vaša karta bola počas overovania zamietnutá“, znamená to, že váš spôsob platby nespĺňa požiadavky spoločnosti Shopify, prípadne má nastavené obmedzenia, ktoré bránia jeho použitiu na opakujúce sa platby.

Postup:

  1. Skontrolujte, či používate podporovanú kreditnú kartu (Mastercard, Visa alebo American Express).
  2. Ak používate debetnú kartu, skontrolujte, či je vydaná v spolupráci s jednou z podporovaných sietí.
  3. Kontaktujte svoju banku a overte si, či máte aktivované opakujúce sa medzinárodné transakcie.
  4. Ak má vaša karta zablokované internetové transakcie, požiadajte svoju banku o aktiváciu online nákupov.
  5. Ak problém pretrváva, skúste pridať iný spôsob platby.
  6. Ak žiadny z vyššie uvedených krokov problém nevyrieši, požiadajte o pomoc svoju banku alebo vydavateľa karty.
Riešenie problémov s nedostatkom prostriedkov

Ak platba zlyhá pre nedostatok prostriedkov, skontrolujte, či máte k dispozícii dostatočný kredit alebo zostatok na účte na pokrytie transakcie.

Postup:

  1. Skontrolujte si zostatok na účte alebo dostupný kreditný limit:
    • Ak používate debetnú kartu, overte si, či máte na účte dostatok prostriedkov.
    • Ak používate kreditnú kartu, skontrolujte, či ste neprekročili svoj kreditný limit.
  2. Uistite sa, že vám čakajúce transakcie neznížili dostupné prostriedky.
  3. Počkajte na zúčtovanie čakajúcich transakcií a potom skúste platbu zopakovať.
  4. Ak sú vaše prostriedky obmedzené, zvážte použitie iného spôsobu platby.
Riešenie problémov s obmedzeniami medzinárodných transakcií

Ak sa vám poplatky účtujú v USD a nenachádzate sa v Spojených štátoch, alebo ak máte problémy s medzinárodnými transakciami, na váš spôsob platby sa môžu vzťahovať obmedzenia zahraničných transakcií.

Postup:

  1. Kontaktujte svoju banku a overte si, či máte na účte aktivované medzinárodné transakcie.
  2. Ak používate debetnú kartu, skontrolujte, či podporuje medzinárodné platby.
  3. Informujte sa vo svojej banke o prípadných denných alebo mesačných limitoch na medzinárodné transakcie.
  4. Overte si, či sú pre medzinárodné transakcie povolené opakujúce sa platby.
  5. Pri medzinárodných transakciách zvážte použitie kreditnej karty namiesto debetnej.
  6. Ak obmedzenia nie je možné odstrániť, skúste použiť iný spôsob platby.
Riešenie problémov s nezhodou fakturačnej adresy

Ak platba zlyhá pre problémy s overením adresy, zadaná fakturačná adresa sa nezhoduje s adresou, ktorú eviduje váš poskytovateľ platieb.

Postup:

  1. Overte si, či sa vaša fakturačná adresa presne zhoduje s adresou, ktorú eviduje vaša banka alebo vydavateľ karty.
  2. Skontrolujte rozdiely vo formátovaní, skratkách alebo špeciálnych znakoch.
  3. Uistite sa, že ste v prípade potreby uviedli aj číslo bytu alebo kancelárie.
  4. Overte si, či je PSČ správne a v správnom formáte.
  5. Kontaktujte svojho poskytovateľa platieb a overte si presný formát adresy, ktorý eviduje.
  6. V prípade potreby si aktualizujte fakturačnú adresu u svojho poskytovateľa platieb.
Riešenie chýb „príliš veľa pokusov“

Ak sa vám zobrazí chyba o príliš veľkom počte pokusov o platbu, prekročili ste povolený počet pokusov a pred ďalším pokusom musíte počkať.

Postup:

  1. Počkajte 24 hodín a potom sa znova pokúste pridať alebo použiť spôsob platby.
  2. Počas čakania skontrolujte a vyriešte všetky problémy so spôsobom platby.
  3. Kontaktujte svoju banku a uistite sa, že na vašom účte nie sú žiadne obmedzenia ani blokácie.
  4. Pred ďalším pokusom skontrolujte, či sú všetky platobné údaje správne.
  5. Ak je to možné, zvážte použitie iného spôsobu platby.
  6. Ak problémy pretrvávajú aj po uplynutí čakacej lehoty, kontaktujte Podporu Shopify.
Riešenie problémov s prístupom do obchodu po platbe

Ak po uskutočnení platby nemáte prístup do svojho obchodu, problém môže byť lokálny vo vašom zariadení alebo pripojení, prípadne môže meškať spracovanie platieb.

Postup:

  1. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie prehliadača.
  2. Skúste do obchodu prejsť z iného prehliadača alebo zariadenia.
  3. Skontrolujte si internetové pripojenie a skúste otvoriť iné webové sídla.
  4. Počkajte 15–30 minút na dokončenie spracovania platby.
  5. Overte si úspešnosť platby v účte svojho spôsobu platby.
  6. Ak do obchodu stále nemáte prístup, kontaktujte Podporu Shopify.

Step 3: Contact support

Ak ste vyskúšali kroky na riešenie problémov a problémy s platbou pretrvávajú, najskôr kontaktujte svoju banku, vydavateľa karty alebo poskytovateľa platieb. Ak problém pretrváva aj po komunikácii s poskytovateľom platieb, kontaktujte Podporu Shopify a uveďte nasledujúce informácie:

  • URL vášho obchodu
  • Opis konkrétneho chybového hlásenia, ktoré sa vám zobrazuje
  • Snímky obrazovky s chybovými hláseniami
  • Kroky, ktoré ste už vyskúšali na vyriešenie problému
  • Potvrdenie, že ste kontaktovali svojho poskytovateľa platieb
  • Podrobnosti o type vášho spôsobu platby (bez poskytnutia citlivých údajov)