Pomocník
Prihlásiť sa

Dostupné spôsoby platby za vyúčtovania Shopify

Dostupné spôsoby platby vyúčtovaní Shopify závisia od regiónu obchodu a fakturačnej meny. Do účtu si môžete pridať viacero spôsobov platby, a to aj viaceré rovnakého typu. Shopify na úhradu vyúčtovaní používa primárny spôsob platby. Prečítajte si ďalšie informácie o správe spôsobov platby pre vyúčtovania Shopify.

Na tejto stránke

Kreditné karty a co-brandované debetné karty

Svoje jednorazové alebo opakované vyúčtovania Shopify môžete zaplatiť platnou kreditnou kartou Mastercard, Visa, American Express, Diners Club alebo Discover. Uistite sa, že vaša kreditná karta umožňuje opakujúce sa platby. Predplatené a virtuálne kreditné karty sa neprijímajú.

Môžete použiť aj co-brandovanú debetnú kartu, ktorá podporuje medzinárodné platby a je nastavená na opakujúce sa transakcie. Ak si nie ste istí možnosťami svojej co-brandovanej debetnej karty, požiadajte o pomoc finančnú inštitúciu, ktorá kartu vydala.

Ak máte uloženú kartu z iného obchodu Shopify pripojeného k rovnakému účtu Shopify, môže byť k dispozícii ako spôsob platby za faktúry. Z bezpečnostných dôvodov možno budete musieť pred použitím uloženej karty zadať bezpečnostný kód karty.

Dôležité informácie týkajúce sa používania kreditných kariet a co-brandovaných debetných kariet

Prečítajte si nasledujúce dôležité informácie o používaní kreditných kariet a co-brandovaných debetných kariet v konkrétnych krajinách a regiónoch:

  • Austrália: Na úhradu vyúčtovaní Shopify nemôžete použiť kreditné karty Diners Club ani Discover.
  • Brazília: Ak sa nachádzate v Brazílii, musíte použiť medzinárodnú kartu Visa alebo Mastercard, nie vnútroštátnu. Skontrolujte, či má vaša karta označenie Internacional.
  • Francúzsko: Vo Francúzsku musíte na úhradu predplatného Shopify použiť kreditnú kartu alebo debetnú kartu s odloženou platbou. Ak si nie ste istí typom svojej karty, obráťte sa na svoju banku.
  • India: Obchodníci v Indii nemôžu na úhradu vyúčtovaní Shopify používať PayPal ako spôsob platby. Dôvodom je súlad so smernicami indickej centrálnej banky (Reserve Bank of India) o spracovaní opakujúcich sa online platieb. Ak momentálne používate PayPal, musíte si zmeniť spôsob platby na niektorú z akceptovaných kreditných kariet alebo co-brandovaných debetných kariet.
  • Japonsko: JCB je podporovaná kreditná karta na úhradu vyúčtovaní Shopify.
  • Singapur: Na úhradu vyúčtovaní Shopify nemôžete použiť kreditné karty Diners Club ani Discover.

Shopify Balance

Ak máte účet Shopify Balance, môžete ako uprednostňovaný spôsob platby na úhradu vyúčtovaní Shopify použiť svoju kartu Balance. Nemusíte zadávať žiadne údaje o karte.

Novým používateľom služby Shopify Balance sa účet Balance automaticky nastaví ako predvolený spôsob platby na úhradu vyúčtovaní Shopify, svoj spôsob platby však môžete kedykoľvek zmeniť.

Existujúci používatelia služby Shopify Balance si môžu v sekcii Odmeny v službe Balance nastaviť svoju kartu Balance ako spôsob platby za vyúčtovanie. Postup nastavenia nájdete v článku Použitie karty Shopify Balance na úhradu vyúčtovania Shopify a získanie cashback odmien.

Ak zrušíte a nahradíte svoju kartu Balance, váš fakturačný profil sa neaktualizuje automaticky o údaje z novej karty. Starú kartu Balance možno budete musieť odstrániť zo spôsobov platby za vyúčtovanie. Náhradnú kartu Balance si potom môžete nastaviť ako spôsob platby za vyúčtovanie v sekcii Odmeny v službe Balance.

PayPal

Vyúčtovania Shopify, a to jednorazové aj opakujúce sa, môžete platiť cez PayPal. Na platbu je možné použiť zostatok na účte PayPal, bankové účty, debetné alebo kreditné karty priradené k vášmu účtu PayPal.

Revolut Pay

Oprávnení obchodníci v podporovaných európskych krajinách môžu na úhradu vyúčtovaní Shopify používať Revolut Pay. Revolut Pay je k dispozícii, ak je vaša fakturačná mena EUR, DKK alebo PLN. Ak máte službu Revolut Pay k dispozícii, môžete ju vybrať pri pridaní spôsobu platby alebo pri platbe za plán Shopify.

Ak chcete používať Revolut Pay, váš obchod musí spĺňať obe nasledujúce požiadavky:

  • Váš obchod sa nachádza v Rakúsku, Belgicku, Bulharsku, Chorvátsku, na Cypre, v Dánsku, Estónsku, Fínsku, vo Francúzsku, v Nemecku, Grécku, Maďarsku, Írsku, Taliansku, Lotyšsku, Litve, Luxembursku, na Malte, v Holandsku, Poľsku, Portugalsku, na Slovensku, v Slovinsku alebo v Španielsku.
  • Vaša fakturačná mena je EUR, DKK alebo PLN.

Ak máte podporovanú fakturačnú menu, no obchod sa nenachádza v podporovanej krajine, Revolut Pay nebude k dispozícii. Ak máte Revolut Pay k dispozícii, môžete ho vybrať pri platbe za plán Shopify alebo pri dokončení inej podporovanej platby za vyúčtovanie v pokladni.

Keď použijete Revolut Pay, presmerujeme vás do služby Revolut, aby ste schválili spôsob platby. Po jeho schválení vás presmerujeme späť do služby Shopify na dokončenie platby.

Apple Pay a Google Pay

Ak chcete platiť za plán Shopify pomocou služby Apple Pay alebo Google Pay, váš obchod musí spĺňať všetky nasledujúce požiadavky:

  • Váš obchod využíva plán Basic, Grow alebo Advanced. Služby Apple Pay a Google Pay nie sú v pláne Shopify Plus k dispozícii.
  • Váš obchod sa nachádza v podporovanej krajine alebo regióne. V Indii služby Apple Pay a Google Pay nie sú k dispozícii.
  • Vaša fakturačná mena patrí k podporovaným menám.
  • Vaše zariadenie, prehliadač a peňaženka sú nastavené na používanie služby Apple Pay alebo Google Pay.

Služby Apple Pay a Google Pay sú k dispozícii, len ak máte v zariadení alebo prehliadači nastavenú peňaženku. V systéme macOS môže byť služba Apple Pay k dispozícii vo väčšine prehliadačov prostredníctvom QR kódu.

Pri platbe za plán Shopify pomocou služby Apple Pay alebo Google Pay sa karta vo vašej peňaženke uloží ako spôsob platby pre opakované vyúčtovania Shopify. Apple Pay ani Google Pay nemôžete pridať v nastaveniach fakturácie.

Ak služby Apple Pay alebo Google Pay nie sú k dispozícii, použite iný dostupný spôsob platby.

Debety ACH

Ak váš obchod sídli v Spojených štátoch a spĺňate podmienky vrátane toho, že máte bankový účet v USD, ktorý prijíma debety ACH (Automated Clearing House – Automatizované zúčtovacie centrum), môžete si pridať a overiť svoj účet ako primárny spôsob platby vyúčtovaní Shopify. Informujte sa vo svojej banke, či váš účet debety ACH prijíma.

SEPA inkaso

Ak váš obchod sídli v Dánsku, Fínsku, Holandsku, Nemecku alebo vo Švajčiarsku, nemáte predplatné Plus a ako fakturačnú menu používate EUR, môžete vyúčtovania Shopify platiť prostredníctvom SEPA inkasa (Jednotná platobná oblasť v eurách). Nevyžaduje sa žiadna kreditná ani debetná karta.

3D Secure pre obchodníkov z Európskej únie (EÚ)

Nástroje 3D Secure, ako napríklad Verified by Visa, Mastercard Identity Check alebo Amex SafeKey, zvyšujú bezpečnosť online transakcií pre obchodníkov a Shopify tým, že pred dokončením transakcie vyžadujú ďalší krok overenia totožnosti. Ak sídlite v Európskej únii (EÚ), pri pridaní kreditnej karty ako spôsobu platby do účtu Shopify sa od vás môže vyžadovať absolvovanie overenia 3D Secure.

Pre obchodníkov so sídlom v EÚ je pri faktúrach Shopify aktívna funkcia 3D Secure. Spoločnosť Shopify nerozhoduje o tom, či úhrada faktúry vyžaduje ďalší krok overenia totožnosti. Keď platíte faktúry Shopify, v prípade potreby si môže tento ďalší krok vyžiadať vaša banka.

Fakturácia UPI pre Indiu

Systém UPI (United Payments Interface) umožňuje obchodníkom v Indii platiť vyúčtovania Shopify v indických rupiách (INR) priamo zo svojho bankového účtu. Ďalšie informácie nájdete v časti Fakturácia účtu pre Indiu.

Riešenie problémov so spracovaním platieb vyúčtovaní Shopify

Ak platba vyúčtovania Shopify zlyhá alebo systém zamietne váš spôsob platby, problém môžete vyriešiť pomocou nasledujúcich krokov. Ak je váš obchod po zmeškanej alebo neúspešnej platbe vyúčtovania zmrazený, na jeho opätovnú aktiváciu si pozrite časť Zmrazené obchody po zmeškaných platbách vyúčtovania.

Krok 1: Všeobecné riešenie problémov

Vyskúšajte nasledujúce bežné riešenia, ktoré pomáhajú pri väčšine problémov s platbami:

  1. Skontrolujte, či je vaša platobná karta platná a nevypršala jej platnosť.
  2. Uistite sa, že používate platnú kreditnú kartu od spoločnosti Mastercard, Visa alebo American Express, prípadne podporovaný typ karty v inej krajine alebo inom regióne.
  3. Ak používate debetnú kartu, skontrolujte, či je co-brandovaná spoločnosťou Mastercard, Visa alebo American Express.
  4. Uistite sa, že vaša platobná karta dokáže spracovať opakujúce sa medzinárodné transakcie v USD alebo v podporovanej lokálnej mene.
  5. Skontrolujte, či sa fakturačná adresa zhoduje s adresou priradenou k vášmu spôsobu platby.
  6. Pokúste sa vyúčtovanie zaplatiť znova tak, že prejdete do ponuky Nastavenia > Fakturácia a kliknete na tlačidlo Zaplatiť vyúčtovanie.

Krok 2: Výber problému s platbou

Riešenie problémov s oneskoreným spracovaním platieb

Ak ste svoje vyúčtovanie zaplatili, no vo vašom internetovom obchode pretrvávajú problémy, spracovanie platieb a opätovná aktivácia obchodu môžu chvíľu trvať.

Postup:

  1. Počkajte 15–30 minút na dokončenie spracovania platby.
  2. Skontrolujte si e-mail, či ste od spoločnosti Shopify nedostali potvrdenie o platbe.
  3. Vo svojom bankovom účte alebo pri svojom spôsobe platby si overte, či platba prebehla úspešne.
  4. Ak problém pretrváva aj po 2 hodinách, obráťte sa na tím Podpora Shopify.
Riešenie problémov s neznámymi drobnými dodatočnými poplatkami

Ak si na bankovom výpise pri platnej transakcii Shopify všimnete drobné dodatočné poplatky, väčšinou ide o bankové poplatky za spracovanie medzinárodných transakcií, nie o poplatky účtované spoločnosťou Shopify.

Aj keď sa vám sumy účtujú vo vašej vlastnej mene, bankové inštitúcie si často pri nákupoch kreditnou kartou prostredníctvom zahraničnej banky účtujú poplatok za medzinárodnú transakciu (zvyčajne 3 % z celkovej sumy).

Postup:

  1. Skontrolujte, či išlo o medzinárodnú transakciu.
  2. Obráťte sa na svoju banku alebo na poskytovateľa kreditnej karty a informujte sa o podmienkach účtovania poplatkov za medzinárodné transakcie.
  3. Pozrite si zmluvné podmienky svojej karty, v ktorých nájdete informácie o poplatkoch za zahraničné transakcie.
  4. Ak sa chcete v budúcnosti takýmto poplatkom vyhnúť, zvážte využívanie spôsobu platby, pri ktorom sa poplatky za medzinárodné transakcie neúčtujú.
Riešenie chyby „Vaša karta bola počas overovania zamietnutá“

Ak sa vám zobrazí chybové hlásenie „Vaša karta bola počas overovania zamietnutá“, znamená to, že váš spôsob platby nespĺňa požiadavky spoločnosti Shopify, prípadne má nastavené obmedzenia, ktoré bránia jeho použitiu na opakujúce sa platby.

Postup:

  1. Skontrolujte, či používate podporovanú kreditnú kartu (Mastercard, Visa alebo American Express).
  2. Ak používate debetnú kartu, skontrolujte, či je vydaná v spolupráci s jednou z podporovaných sietí.
  3. Kontaktujte svoju banku a overte si, či máte aktivované opakujúce sa medzinárodné transakcie.
  4. Ak má vaša karta zablokované internetové transakcie, požiadajte svoju banku o aktiváciu online nákupov.
  5. Ak problém pretrváva, skúste pridať iný spôsob platby.
  6. Ak žiadny z vyššie uvedených krokov problém nevyrieši, požiadajte o pomoc svoju banku alebo vydavateľa karty.
Riešenie problémov s nedostatkom prostriedkov

Ak platba zlyhá pre nedostatok prostriedkov, skontrolujte, či máte k dispozícii dostatočný kredit alebo zostatok na účte na pokrytie transakcie.

Postup:

  1. Skontrolujte si zostatok na účte alebo dostupný kreditný limit:
    • Ak používate debetnú kartu, overte si, či máte na účte dostatok prostriedkov.
    • Ak používate kreditnú kartu, skontrolujte, či ste neprekročili svoj kreditný limit.
  2. Uistite sa, že vám čakajúce transakcie neznížili dostupné prostriedky.
  3. Počkajte na zúčtovanie čakajúcich transakcií a potom skúste platbu zopakovať.
  4. Ak sú vaše prostriedky obmedzené, zvážte použitie iného spôsobu platby.
Riešenie problémov s obmedzeniami medzinárodných transakcií

Ak sa vám poplatky účtujú v USD a nenachádzate sa v Spojených štátoch, alebo ak máte problémy s medzinárodnými transakciami, na váš spôsob platby sa môžu vzťahovať obmedzenia zahraničných transakcií.

Postup:

  1. Kontaktujte svoju banku a overte si, či máte na účte aktivované medzinárodné transakcie.
  2. Ak používate debetnú kartu, skontrolujte, či podporuje medzinárodné platby.
  3. Informujte sa vo svojej banke o prípadných denných alebo mesačných limitoch na medzinárodné transakcie.
  4. Overte si, či sú pre medzinárodné transakcie povolené opakujúce sa platby.
  5. Pri medzinárodných transakciách zvážte použitie kreditnej karty namiesto debetnej.
  6. Ak obmedzenia nie je možné odstrániť, skúste použiť iný spôsob platby.
Riešenie problémov s nezhodou fakturačnej adresy

Ak platba zlyhá pre problémy s overením adresy, zadaná fakturačná adresa sa nezhoduje s adresou, ktorú eviduje váš poskytovateľ platieb.

Postup:

  1. Overte si, či sa vaša fakturačná adresa presne zhoduje s adresou, ktorú eviduje vaša banka alebo vydavateľ karty.
  2. Skontrolujte rozdiely vo formátovaní, skratkách alebo špeciálnych znakoch.
  3. Uistite sa, že ste v prípade potreby uviedli aj číslo bytu alebo kancelárie.
  4. Overte si, či je PSČ správne a v správnom formáte.
  5. Kontaktujte svojho poskytovateľa platieb a overte si presný formát adresy, ktorý eviduje.
  6. V prípade potreby si aktualizujte fakturačnú adresu u svojho poskytovateľa platieb.
Riešenie chýb „príliš veľa pokusov“

Ak sa vám zobrazí chyba o príliš veľkom počte pokusov o platbu, prekročili ste povolený počet pokusov a pred ďalším pokusom musíte počkať.

Postup:

  1. Počkajte 24 hodín a potom sa znova pokúste pridať alebo použiť spôsob platby.
  2. Počas čakania skontrolujte a vyriešte všetky problémy so spôsobom platby.
  3. Kontaktujte svoju banku a uistite sa, že na vašom účte nie sú žiadne obmedzenia ani blokácie.
  4. Pred ďalším pokusom skontrolujte, či sú všetky platobné údaje správne.
  5. Ak je to možné, zvážte použitie iného spôsobu platby.
  6. Ak problémy pretrvávajú aj po uplynutí čakacej lehoty, kontaktujte Podporu Shopify.
Riešenie problémov s prístupom do obchodu po platbe

Ak po uskutočnení platby nemáte prístup do svojho obchodu, problém môže byť lokálny vo vašom zariadení alebo pripojení, prípadne môže meškať spracovanie platieb.

Postup:

  1. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie prehliadača.
  2. Skúste do obchodu prejsť z iného prehliadača alebo zariadenia.
  3. Skontrolujte si internetové pripojenie a skúste otvoriť iné webové sídla.
  4. Počkajte 15–30 minút na dokončenie spracovania platby.
  5. Overte si úspešnosť platby v účte svojho spôsobu platby.
  6. Ak do obchodu stále nemáte prístup, kontaktujte Podporu Shopify.
Riešenie problémov so spôsobom platby cez PayPal, ktorý sa nedá uložiť

Ak nemôžete uložiť PayPal ako spôsob platby za vyúčtovania Shopify, váš región alebo účet PayPal zrejme nespĺňajú požiadavky na platby vyúčtovania. Ak PayPal vo vašom regióne nie je k dispozícii, pridajte iný spôsob platby. Môžete si overiť, či je PayPal vo vašom regióne k dispozícii a či s vaším účtom nie sú žiadne problémy.

Postup:

  1. Skontrolujte, či je vo vašom regióne na platbu vyúčtovaní k dispozícii PayPal. V Japonsku alebo Austrálii funguje PayPal len vtedy, keď je mena vyúčtovania USD. Obchodníci so sídlom v Indii nemôžu PayPal na vyúčtovania Shopify používať.
  2. Uistite sa, že váš účet PayPal je overený a v dobrom stave.
  3. Uistite sa, že váš účet PayPal má platný zdroj financovania, ako je zostatok na účte PayPal, bankový účet, debetná karta alebo kreditná karta.
  4. Keď sa zobrazí výzva na opätovnú autorizáciu pripojenia, znova sa prihláste do služby PayPal.
Riešenie problémov so zamietnutou platbou prostredníctvom služby SEPA inkaso

Ak sa vaša platba prostredníctvom služby SEPA inkaso zamietne, údaje o mandáte sa možno nezhodujú s vašimi bankovými záznamami, prípadne na vašom účte nie sú povolené inkasá.

Postup:

  1. Uistite sa, že vaše medzinárodné číslo bankového účtu (IBAN) a meno držiteľa účtu sa presne zhodujú s údajmi, ktoré má vaša banka v evidencii.
  2. Uistite sa, že na vašom bankovom účte sú povolené platby v eurách prostredníctvom služby SEPA inkaso.
  3. Uistite sa, že máte na účte dostatok prostriedkov na úhradu vyúčtovania.
  4. Obráťte sa na svoju banku a zistite, či nebolo inkaso zablokované.
  5. Po oprave podrobností znova pridajte spôsob platby SEPA inkaso a potom to s platbou skúste znova.
Riešenie problémov s čakajúcim mandátom na automatické platby UPI pre vyúčtovanie v Indii

Ak vaša platba vyúčtovania Shopify cez UPI zlyhá, váš mandát na automatické platby UPI zrejme ešte nebol schválený, prípadne je limit automatických platieb príliš nízky na pokrytie vyúčtovania.

Postup:

  1. Otvorte si aplikáciu UPI a schváľte všetky čakajúce mandáty na automatické platby vyúčtovaní Shopify.
  2. Uistite sa, že limit automatických platieb na mandáte je dostatočne vysoký na pokrytie sumy na vyúčtovaní.
  3. Uistite sa, že máte na prepojenom bankovom účte dostatok prostriedkov.
  4. Po schválení mandátu prejdite do časti Nastavenia > Fakturácia a kliknutím na možnosť Zaplatiť vyúčtovanie to skúste znova.
Riešenie problémov s nedokončeným overením 3D Secure

Ak pri overení 3D Secure vyprší časový limit alebo sa proces nedokončí, platba vášho vyúčtovania sa nesfinalizuje, kým sa overenie nevykoná. Pokusy o platbu sa budú automaticky opakovať a každý pokus vás vráti na rovnaké čakajúce overenie, kým ho nedokončíte.

Postup:

  1. Pri zobrazení výzvy na overenie 3D Secure dokončite overovací krok vo svojej banke (napríklad Verified by Visa, Mastercard Identity Check alebo Amex SafeKey).
  2. Ak v okne na overenie vypršal časový limit, prejdite do časti Nastavenia > Fakturácia a kliknutím na možnosť Zaplatiť vyúčtovanie spustite overenie znova.
  3. Ak žiadosť o overenie z banky neprišla, obráťte sa na banku a overte si, či máte na karte aktívnu službu 3D Secure.
  4. Po dokončení overenia skontrolujte, či je vyúčtovanie označené ako zaplatené.

Step 3: Contact support

Ak ste vyskúšali kroky na riešenie problémov a problémy s platbou pretrvávajú, najskôr kontaktujte svoju banku, vydavateľa karty alebo poskytovateľa platieb. Ak problém pretrváva aj po komunikácii s poskytovateľom platieb, kontaktujte Podporu Shopify a uveďte nasledujúce informácie:

  • URL vášho obchodu
  • Opis konkrétneho chybového hlásenia, ktoré sa vám zobrazuje
  • Snímky obrazovky s chybovými hláseniami
  • Kroky, ktoré ste už vyskúšali na vyriešenie problému
  • Potvrdenie, že ste kontaktovali svojho poskytovateľa platieb
  • Podrobnosti o type vášho spôsobu platby (bez poskytnutia citlivých údajov)