Poplatky za aplikácie vo vyúčtovaniach Shopify

Existujú štyri rôzne typy poplatkov a kreditov súvisiacich s aplikáciami, ktoré môžete získať buď zo služieb Shopify, alebo z aplikácií tretích strán:

Poplatky za predplatné: Tieto poplatky sa týkajú pravidelného používania aplikácie, ako napríklad mesačnej platby za predplatné. Tieto náklady sú zahrnuté vo vašom bežnom vyúčtovaní predplatného Shopify.
Poplatky za používanie aplikácie: Tieto poplatky sa líšia podľa toho, ako veľmi používate aplikáciu alebo jej služby. Ak si napríklad aplikácia účtuje poplatky na základe počtu interakcií so zákazníkmi, váš poplatok sa primerane zmení. Tieto poplatky sa zobrazujú v pravidelnom vyúčtovaní predplatného Shopify.
Jednorazové nákupy aplikácií: Ide o platby za špecifické služby alebo funkcie poskytované aplikáciou, ako je napríklad prenos dát z jednej platformy na druhú. Sú účtované oddelene od vášho bežného predplatného Shopify.
Kredity na aplikácie: Kredity na aplikácie môžete získať, ak prejdete na nižší plán platenej aplikácie uprostred obdobia alebo ak splníte iné špecifické podmienky. Tieto kredity sa zobrazujú vo vyúčtovaní predplatného Shopify a môžete ich použiť na budúce poplatky súvisiace s aplikáciou.

Na tejto stránke

Zistenie stavu poplatku za aplikáciu

Ak chcete reklamovať poplatok za aplikáciu alebo požiadať o vrátenie peňazí, postup závisí od toho, či je poplatok čakajúci na nadchádzajúcej faktúre, alebo už bol zaplatený:

Čakajúci poplatok: Poplatok je uvedený v časti Zobraziť aktuálne poplatky, ale ešte nebol fakturovaný. Odinštalovaním aplikácie sa zastavia budúce fakturačné obdobia, ale čakajúci poplatok, ktorý už bol vygenerovaný, sa môže stále zobraziť na ďalšej faktúre. Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, kontaktujte vývojára aplikácií.
Zaplatený poplatok: Poplatok sa zobrazuje v minulom vyúčtovaní a platba už bola prijatá. Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí, kontaktujte vývojára aplikácií.

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí za poplatok za aplikáciu tretej strany, pozrite si časť Riešenie problémov so žiadosťou o vrátenie peňazí za poplatok za aplikáciu tretej strany.

Kroky:

V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Fakturácia.
Kliknutím na Zobraziť aktuálne poplatky nájdite čakajúce poplatky za aplikácie, ktoré sa zobrazia na vašej ďalšej faktúre.
Skontrolujte časť Minulé vyúčtovania a zistite, či už bol poplatok za aplikáciu zaplatený.

Poplatky za predplatné aplikácií

Predplatné aplikácií a ich používanie sa vám účtuje v rámci 30-dňového fakturačného obdobia predplatného služby Shopify. Vaša aplikácia má však samostatné 30-dňové fakturačné obdobie, čo ovplyvňuje poplatky zobrazované vo vyúčtovaní Shopify.

Fakturačné obdobie Shopify

Mesačné predplatné Shopify sa vám fakturuje každých 30 dní. Platba sa uskutočňuje vopred na nasledujúcich 30 dní. Ak je vaša faktúra vystavená napríklad 5. apríla a apríl má 30 dní, fakturačné obdobie sa skončí 4. mája. Druhý mesiac sa vám vyúčtuje 5. mája. Ak má mesiac 31 dní, cyklus sa mierne prispôsobí. V tomto príklade by platba za tretí mesiac prebehla 4. júna.

Fakturačné obdobia aplikácií

Aplikácie s poplatkami za predplatné sa účtujú v nezávislom 30-dňovom fakturačnom období. Toto fakturačné obdobie sa účtuje v rovnakom čase ako predplatné Shopify. Existujú dva typy predplatného:

Cenové plány s pravidelnými platbami: Ide o priebežné plány s pevnou sadzbou účtované každých 30 dní.
Cenové plány podľa používania: Tieto plány sú variabilné a účtujú sa na základe používania aplikácie počas 30-dňového obdobia.

Cenové plány s pravidelnými platbami

Keď používate aplikácie s pravidelnými platbami, poplatky a jednotlivé fakturačné obdobia sú zahrnuté vo vašom vyúčtovaní Shopify každých 30 dní. Ak je vaša platba za Shopify splatná napríklad 5. mája, vaše vyúčtovanie bude pokrývať predplatné aplikácií od 20. apríla do 20. mája. Ďalšia platba 4. júna bude pokrývať pravidelné poplatky za aplikácie od 20. mája do 19. júna. Je to v súlade s 30-dňovým fakturačným obdobím Shopify.

Svoje pravidelné poplatky za aplikácie a predplatné si môžete pozrieť v administrátorovi Shopify.

Správa pravidelného predplatného aplikácií

Ak prestanete platiť svoje vyúčtovania alebo deaktivujete svoj obchod, Shopify zmrazí váš účet aj pravidelné poplatky za aplikácie. Ak znova začnete platiť alebo ak do 30 dní znova otvoríte svoj obchod, Shopify váš účet rozmrazí a pravidelné poplatky za aplikácie sa obnovia.

Ak neuhradené poplatky ostanú nezaplatené po dobu 60 dní od dátumu pozastavenia, Shopify si vyhradzuje právo zrušiť váš účet v súlade so zmluvnými podmienkami služby Shopify.

Ak pozastavíte obchod pomocou plánu Pozastavenie a zostavenie, mali by ste zvážiť odinštalovanie všetkých aplikácií tretích strán, ktoré vyžadujú pravidelné platby, aby vám za ne po pozastavení obchodu neboli účtované poplatky. Ďalšie informácie o správe fakturácie v prípade, že máte problémy s úhradou vyúčtovania, nájdete v časti Možnosti, ak nemôžete uhradiť vyúčtovanie v deň splatnosti.

Fakturácia pravidelných poplatkov za aplikácie

Po odsúhlasení pravidelných poplatkov za aplikácie nebudú tieto poplatky splatné okamžite. Pridajú sa do vášho nasledujúceho 30-dňového vyúčtovania Shopify alebo keď prekročíte svoju fakturačnú hranicu, podľa toho, čo nastane skôr.

Cenové plány podľa využívania

Pri aplikáciách s poplatkami na základe používania sa poplatky pridávajú do ďalšieho vyúčtovania. Napríklad, ak dôjde k použitiu aplikácie 26. apríla, zahrnie sa do vyúčtovania z 5. mája. Okrem toho sa záznam o používaní z 15. mája zobrazí na faktúre z 3. júna. Hoci obe udalosti používania pochádzajú z rovnakého predplatného aplikácie, z dôvodu rôznych dátumov použitia sa fakturujú na samostatných faktúrach.

Odinštalovanie aplikácií s pravidelnými poplatkami

Pri plánovaní odinštalovania aplikácie nezabudnite zohľadniť fakturačné obdobia aplikácie. Pravidelné platby za aplikáciu sa začínajú účtovať pri prvom schválení aplikácie a opakujú sa na začiatku každého fakturačného obdobia. To znamená, že ak aplikáciu odinštalujete len niekoľko dní po inštalácii, vo vyúčtovaní sa z dôvodu načasovania fakturačného obdobia môže stále nachádzať poplatok. Odinštalovaním aplikácie sa zastavia budúce fakturačné obdobia, ale nemusí sa tým odstrániť čakajúci poplatok za aplikáciu, ktorý už bol vygenerovaný na vašej nadchádzajúcej faktúre. Ďalšie informácie o tom, čo sa stane a nestane pri odinštalovaní.

Poplatky za používanie aplikácií

Poplatky za používanie aplikácií sú viazané na 30-dňové fakturačné obdobie špecifické pre každú aplikáciu a odrážajú náklady, ktoré vznikli používaním aplikácie. Keďže sa 30-dňové fakturačné obdobie aplikácie môže líšiť od 30-dňového obdobia služby Shopify, poplatky za používanie z jedného obdobia aplikácie môžu byť rozdelené do dvoch rôznych vyúčtovaní za predplatné Shopify. Pri kontrole poplatkov je dôležité tieto odlišné fakturačné obdobia zohľadniť.

Zvýšenie limitov výdavkov na aplikácie pre poplatky za používanie

Aplikácie, ktoré účtujú poplatky na základe využívania, môžu obsahovať limit výdavkov, ktorý zabraňuje tomu, aby poplatky za aplikáciu prekročili počas fakturačného obdobia maximálnu hranicu. Ak vaše výdavky v aplikácii dosiahnu nastavený limit, do začiatku nového fakturačného obdobia nebudú povolené žiadne ďalšie poplatky za danú aplikáciu. Ak sa tomu chcete vyhnúť, môžete zvýšiť limit výdavkov na aplikáciu v sekcii Nastavenia > Aplikácie v administrátorovi Shopify. Ďalšie informácie o nastavení nových limitov výdavkov na aplikácie.

Jednorazové poplatky za aplikácie

Jednorazové poplatky za aplikácie sa týkajú aplikácií, za ktoré platíte iba raz a nie pravidelne. Tieto poplatky sa zobrazujú na samostatných faktúrach, nie vo vašom bežnom vyúčtovaní za predplatné Shopify.

Pomerné rozdelenie poplatkov za aplikácie, ich upgrady a znižovanie úrovne

Ak v rámci aplikácie upgradujete alebo znížite svoje predplatné, aplikácia vás vyzve na odsúhlasenie nového pravidelného poplatku. Je to potrebné, pretože Shopify umožňuje kedykoľvek len jeden aktívny pravidelný poplatok pre každú aplikáciu. Akékoľvek existujúce poplatky sa zrušia a nahradia novými.

V závislosti od aplikácie sa nový pravidelný poplatok za aplikáciu uplatní buď okamžite, alebo po skončení aktuálneho fakturačného obdobia aplikácie.

Poplatky za aplikáciu pri upgradovaní plánu aplikácie

Ak plán aplikácie upgradujete na drahšiu verziu, zvýšený poplatok sa pomerne rozdelí na základe rozdielu v cene a počtu dní zostávajúcich do konca fakturačného obdobia.

Ak napríklad začnete 30-dňové fakturačné obdobie s plánom za 5,00 USD a na 15. deň fakturačného obdobia plán upgradujete na verziu za 15,00 USD, bude vám účtovaná suma 5,00 USD + (15,00 USD - 5,00 USD) * (15/30) = 10,00 USD

Poplatky za aplikáciu pri znížení plánu aplikácie

Ak svoj plán aplikácie znížite na lacnejšiu verziu, automaticky vám bude ponúknutý kredit na aplikácie na základe rozdielu v cene a počtu dní zostávajúcich vo fakturačnom období. Tento kredit na aplikácie sa dá použiť na akýkoľvek budúci nákup aplikácií v službe Shopify.

Poplatky za aplikáciu v dôsledku zmeny cenového plánu Shopify

Poplatky za aplikácie sa zhromažďujú ako čakajúce poplatky, kým sa nevystaví vaša ďalšia faktúra. Platí to aj v prípade vystavenia novej faktúry v dôsledku zmeny plánu. Ak pri upgade cenového plánu Shopify dôjde k vystaveniu novej faktúry, všetky neuhradené poplatky za aplikácie vám budú okamžite účtované.

Deaktivácia obchodu s čakajúcimi poplatkami za aplikácie

Ak zrušíte svoje predplatné Shopify, okamžite sa vám zaúčtujú všetky neuhradené sumy za aplikácie. Váš obchod sa automaticky deaktivuje na konci aktuálneho fakturačného obdobia po úspešnom prijatí platby za neuhradené sumy. Akékoľvek neuhradené poplatky si môžete pozrieť v administrátorovi Shopify tak, že prejdete na Nastavenia > Fakturácia a kliknete na Zobraziť aktuálne poplatky.

Keď sa obchod úspešne deaktivuje, automaticky sa zastaví účtovanie poplatkov za aplikácie prostredníctvom služby Shopify. Niektoré aplikácie tretích strán vám však účtujú poplatky priamo, mimo služby Shopify. Pred deaktiváciou obchodu zrušte akékoľvek externé predplatné aplikácií a odinštalujte aplikácie, čím zabránite ďalšiemu účtovaniu.

Prečítajte si ďalšie informácie o aspektoch fakturácie pri pozastavení alebo deaktivácii obchodu.

Poplatky za aplikácie v zmrazených obchodoch

Faktúry Shopify zahŕňajú všetky poplatky, ktoré existujú v čase vystavenia faktúry. Ak aplikácia začala s účtovaním pred vystavením mesačnej faktúry, tieto poplatky budú zahrnuté vo faktúre za daný mesiac. Ak faktúra zostane nezaplatená po dobu 28 dní, váš obchod sa prepne do zmrazeného stavu.

Počas týchto 28 dní sa vám môžu nahromadiť ďalšie čakajúce poplatky, ako sú napríklad poplatky za aplikácie alebo transakčné poplatky. Tieto poplatky nie sú splatné až do vášho ďalšieho fakturačného obdobia, ktoré nastáva 2 dni po zmrazení obchodu z dôvodu nezaplatenia, čím sa zosúladí s 30-dňovým fakturačným obdobím spoločnosti Shopify.

Ak je váš obchod zmrazený, všetky pokusy o fakturáciu sa zastavia, kým sa nerozhodnete obchod opäť aktivovať. Ak sa po zmrazení obchodu rozhodnete pre jeho opätovnú aktiváciu, pred aktiváciou môžete byť požiadaní o úhradu 2 faktúr. Prvou faktúrou je neuhradená faktúra, ktorá spôsobila zmrazenie vášho obchodu. Druhá faktúra slúži na úhradu všetkých poplatkov, ktoré sa nahromadili počas 28-dňového obdobia, keď bol váš obchod ešte aktívny, ako sú napríklad poplatky za aplikácie alebo transakčné poplatky.

Ďalšie informácie o zmrazených obchodoch Shopify.

Riešenie problémov pri reklamáciách a vrátení peňazí za poplatky za aplikácie

Riešenie problémov s poplatkami, ktoré sa zdajú byť fakturované spätne

Poplatky za aplikáciu sa do vášho účtu pridajú hneď po jej nainštalovaní, splatné sú však až po doručení 30-dňového vyúčtovania.

Riešenie problémov pri dvojitom účtovaní v tom istom fakturačnom období

Ak vám po skončení obdobia služby Shopify, ale pred obnovením fakturačného obdobia aplikácie vzniknú poplatky za používanie aplikácie, tieto poplatky sa zobrazia v nasledujúcom vyúčtovaní predplatného Shopify.

Riešenie problémov s daňami uplatnenými na poplatky za aplikácie

Ak žijete v regióne, kde sa od spoločnosti Shopify vyžaduje účtovať daň za akékoľvek poplatky na účte, tieto poplatky sa zobrazia na vašej faktúre Shopify. Môže to zahŕňať aj poplatky za aplikácie.

Riešenie problémov pri reklamácii alebo žiadosti o vrátenie peňazí za poplatok za aplikáciu

Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí za poplatok za aplikáciu tretej strany, kontaktujte vývojára aplikácie. Podrobné pokyny nájdete v časti Riešenie problémov so žiadosťou o vrátenie peňazí za poplatok za aplikáciu tretej strany.

Riešenie problémov so žiadosťou o vrátenie peňazí za poplatok za aplikáciu tretej strany

Vrátenie peňazí za poplatky za aplikácie tretích strán spravuje vývojár aplikácie, nie Shopify. Hoci sa poplatok zobrazuje vo vašom vyúčtovaní Shopify, služba Shopify nerozhoduje o vrátení peňazí za aplikácie tretích strán.

Kroky:

V administrátorovi Shopify prejdite na Nastavenia > Aplikácie.

Kliknite na aplikáciu, v prípade ktorej chcete požiadať o vrátenie peňazí.
Kliknite na položku > Získať podporu.
Do poľa pre správu uveďte:
- Dátum odinštalovania aplikácie (ak sa to na vás vzťahuje)
- Výšku poplatku a dátum z vyúčtovania Shopify
- Dôvod vašej žiadosti o vrátenie peňazí
Kliknite na Odoslať správu.

Vývojár aplikácie posúdi vašu žiadosť a priamo vám odpovie. Shopify vás po 3 dňoch kontaktuje a overí, či vám vývojár aplikácie pomohol problém vyriešiť. V opačnom prípade ich služba Shopify bude kontaktovať opäť vo vašom mene.

Ak aplikácia už nie je uvedená v časti Nastavenia > Aplikácie, vyhľadajte ju podľa názvu v Shopify App Store, aby ste na stránke záznamu aplikácie našli kontaktné údaje vývojára.

Služba Shopify nemôže zaručiť vrátenie peňazí za poplatky za aplikácie tretích strán. O vrátení peňazí rozhoduje vývojár aplikácie.

Riešenie problémov s čakajúcimi poplatkami po odinštalovaní aplikácie

Odinštalovaním aplikácie sa zastavia budúce fakturačné obdobia, ale neodstráni sa čakajúci poplatok, ktorý už bol vygenerovaný pre nadchádzajúcu faktúru.

Poplatky za aplikácie sa generujú na začiatku 30-dňového fakturačného obdobia aplikácie a pridajú sa na vašu ďalšiu faktúru od Shopify. Ak aplikáciu odinštalujete po vygenerovaní poplatku, ale ešte pred vystavením faktúry, poplatok sa na danej faktúre aj tak zobrazí.

Ak chcete poplatok reklamovať, v závislosti od načasovania máte dve možnosti:

Pred zaplatením faktúry: Kontaktujte vývojára aplikácií a požiadajte ho o vystavenie kreditu za čakajúci poplatok. Kredit odstráni danú sumu z vášho nadchádzajúceho vyúčtovania ešte pred stiahnutím platby. Ak vývojár súhlasí, ide o rýchlejší spôsob.
Po zaplatení faktúry: Vývojár môže vrátiť peniaze po tom, ako spoločnosť Shopify stiahne poplatok. Ak chcete požiadať o vrátenie peňazí po zaplatení faktúry, kontaktujte vývojára.

Ak sa chcete vyhnúť účtovaniu poplatkov za aplikáciu:

Odinštalujte aplikáciu pred začiatkom jej ďalšieho fakturačného obdobia, alebo
Kontaktujte vývojára aplikácií a požiadajte o vrátenie peňazí alebo kredit za čakajúci poplatok.

Skôr než kontaktujete podporu Shopify ohľadom poplatku za aplikáciu

Ak si nie ste istí, či poplatok pochádza od spoločnosti Shopify alebo z aplikácie tretej strany, najskôr poplatok identifikujte, a až potom pokračujte.

Skôr než kontaktujete podporu Shopify ohľadom poplatku za aplikáciu, pripravte si nasledujúce informácie:

Adresu URL obchodu a e‑mailovú adresu účtu
Názov aplikácie a sumu reklamovaného poplatku
Číslo faktúry v sekcii Nastavenia > Fakturácia, na ktorej sa poplatok zobrazuje
Dátum inštalácie aplikácie a prípadne dátum jej odinštalovania
Dátum začiatku fakturačného obdobia aplikácie
Či ste už kontaktovali vývojára aplikácií a aká bola jeho odpoveď
Snímky obrazovky poplatku vo vyúčtovaní a prípadnej komunikácie s vývojárom aplikácií

Pripravenie týchto informácií pomôže podpore Shopify vyriešiť váš problém efektívnejšie.