Ako kontaktovať Podporu Shopify

Shopify poskytuje rôzne možnosti podpory, ktoré vám pomôžu vyriešiť problémy s vaším obchodom. Tento článok popisuje rôzne spôsoby získania pomoci na základe vašich potrieb a typu plánu.

Na tejto stránke

Podpora pre aplikáciu Shop

Podpora pre aplikáciu Shop je rozdelená pre zákazníkov, ktorí aplikáciu používajú na nakupovanie, a pre obchodníkov, ktorí ju používajú ako predajný kanál.

Podpora pre zákazníkov: Tím podpory pre aplikáciu Shop pomáha zákazníkom, ktorí aplikáciu používajú na nakupovanie, sledovanie objednávok a možnosti platieb. Používatelia aplikácie Shop môžu navštíviť Centrum pomoci pre aplikáciu Shop, kde zistia, ako kontaktovať obchod alebo prepravnú službu, prípadne ako nahlásiť problém prostredníctvom aplikácie Shop.
Podpora pre obchodníkov: Ak ste obchodník a máte otázky týkajúce sa kanála Shop, musíte kontaktovať priamo Podporu Shopify. Problémy špecifické pre obchodníkov nerieši podpora pre aplikáciu Shop.

Získanie pomoci s aplikáciami

Väčšinu aplikácií v Shopify App Store vytvárajú vývojári tretej strany a podpora sa líši v závislosti od toho, kto aplikáciu vytvoril.

Shopify poskytuje podporu len pre aplikácie od Shopify. V prípade aplikácií alebo predajných kanálov vytvorených vývojármi tretej strany kontaktujte priamo vývojára.

Podrobné informácie o získaní podpory pre aplikácie nájdete v časti Získanie podpory pre aplikácie.

Získanie pomoci s otázkami o kóde

Najlepším miestom na hľadanie riešení pre kód je Shopify.dev. Môžete sa opýtať aj asistenta .dev. Kliknite na panel vyhľadávania, potom na možnosť Otvoriť asistenta a položte svoje otázky o kóde. Skvelým miestom na kladenie otázok a získanie pomoci od vývojárov na fórach je aj Shopify Community. Ak nemáte plán Shopify Plus alebo nie ste Partner Shopify, Podpora Shopify vám s väčšinou problémov s vlastným kódom nedokáže pomôcť.

Podpora pre bezplatné témy od Shopify

Shopify poskytuje podporu pre bezplatné témy vyvinuté spoločnosťou Shopify, vrátane základného riešenia problémov, správy administrátorského panela a usmernení k určitým obchodným témam, ako je marketing. Úpravy kódu sú mimo rozsahu Podpory Shopify.

Ak používate bezplatnú tému Shopify a máte plán Basic alebo vyšší, získate až 60 minút bezplatnej podpory pre dizajn (v 15-minútových intervaloch) na drobné úpravy témy.

Podpora pre platené témy tretej strany

V prípade platených tém tretej strany poskytuje podporu vývojár témy, nie Podpora Shopify. Cez administrátorský panel Shopify môžete získať prístup k dokumentácii k téme a kontaktovať podporu vývojára.

Vývojári tretej strany zvyčajne neponúkajú prispôsobenia. Ak potrebujete pomoc s prispôsobením platenej témy, môžete si najať Partnera Shopify. Prečítajte si úplné podrobnosti o podpore pre témy, oprávnenosti a pravidlách pre dizajn Shopify.

Kontaktovanie Podpory Shopify

Shopify ponúka rôzne úrovne podpory v závislosti od typu vášho plánu a konkrétnych potrieb.

Možnosti Podpory Shopify podľa typu plánu

Vaše možnosti podpory závisia od vášho plánu Shopify:

Pre všetky plány: chat (k dispozícii 24/7)
Len pre plány Shopify Plus: telefonická podpora, e-mailová podpora, chat
Pre plán Retail: telefonická podpora, e-mailová podpora a chat

Začíname s Podporou Shopify

Najrýchlejší spôsob na získanie pomoci je pred kontaktovaním ľudského poradcu použiť vyhľadávanie poháňané AI.

Krok 1: Použite vyhľadávanie s AI

Navštívte Centrum pomoci Shopify a pomocou panela vyhľadávania s AI položte svoju otázku. Vyhľadávanie s AI je k dispozícii 24/7 a môže vám pomôcť nasledujúcimi spôsobmi:

Nasmeruje vás na relevantné články pomoci
Poskytne jednoduché podrobné pokyny

Krok 2: Položte konkrétne otázky

Položte vo vyhľadávaní s AI podrobné otázky týkajúce sa vášho problému. Navrhované zdroje a články často obsahujú všetko potrebné na vyriešenie vášho problému bez čakania na Poradcu podpory.

Spojenie s ľudským poradcom podpory

Ak vyhľadávanie s AI váš problém nevyrieši, môžete sa spojiť s poradcom Podpory Shopify.

Postup:

Prejdite na stránku help.shopify.com.
Kliknite na tlačidlo Chatovať s človekom v pravom dolnom rohu stránky a spojte sa s poradcom Podpory Shopify.
Ak sa zobrazí výzva, prihláste sa.
- Ak chcete získať prístup k svojmu účtu, kliknite na možnosť Prihlásiť sa.
- Ak sa nemôžete prihlásiť alebo ste v službe Shopify noví, kliknite na Nemám prístup k svojmu účtu alebo na Ste v službe Shopify noví? Začať.
- Ak sa nemôžete prihlásiť, môžete tiež vyplniť formulár Nedarí sa mi prihlásiť na stránke https://help.shopify.com/en/contact/login-issue.
Dokončite proces prihlásenia pomocou e-mailu a hesla alebo alternatívnych metód, ako sú prístupové kľúče, Facebook alebo Google. Možno budete musieť zadať overovací kód odoslaný na váš telefón.
Vyberte svoj aktívny obchod.
Po prihlásení sa otvorí chat Centra pomoci, zaradí vás do fronty na podporu a zobrazí sa odhadovaný čas čakania.

Ako naplno využiť Podporu Shopify

Nasledujúce tipy vám pomôžu získať rýchlejšiu a efektívnejšiu pomoc od Podpory Shopify:

Zdieľajte snímky obrazovky: zdieľaním relevantných snímok obrazovky pomôžete poradcom podpory rýchlo pochopiť váš problém. Súbory pripojíte kliknutím na ikonu sponky v chate
Buďte konkrétni: podrobne opíšte svoj problém vrátane toho, o čo ste sa pokúšali a čo sa namiesto toho stalo
Pripravte si informácie o obchode: uistite sa, že viete, s ktorým obchodom potrebujete pomôcť

Obmedzenia a dostupnosť Podpory Shopify

Pochopenie nasledujúcich obmedzení vám pomôže nastaviť si správne očakávania od vašej skúsenosti s podporou:

Žiadna telefonická podpora pre iné plány ako Plus alebo Retail: bohužiaľ, ak máte plán Basic, Grow alebo Advanced, nemôžete požiadať o spätný hovor ani zatelefonovať priamo do služby Shopify
Žiadna e-mailová podpora pre iné plány ako Plus alebo Retail: pre obchody s inými plánmi ako Shopify Plus alebo Retail je vyhľadávanie s AI predvoleným spôsobom podpory a jediným spôsobom, ako sa spojiť s Poradcom podpory
Dostupnosť 24/7: vyhľadávanie s AI je k dispozícii nepretržite, každý deň v roku
Opustenie fronty: ak počas čakania už podporu nepotrebujete, môžete ju opustiť kliknutím na možnosť Opustiť frontu

Rozšírené možnosti podpory pre plán Shopify Plus

Ak má váš obchod plán Shopify Plus, máte k dispozícii nasledujúce ďalšie možnosti podpory, ku ktorým máte prístup cez Centrum pomoci:

Chat s Podporou Plus: chatujte s Poradcami podpory Plus prostredníctvom chatu Centra pomoci
Telefonická podpora: priama telefonická linka na Poradcov podpory Plus
E-mailová podpora: odosielanie tiketov e-mailom, pričom typický čas odozvy je 48 hodín

Rozšírené možnosti podpory pre plán Retail

Ak má váš obchod plán Retail, máte k dispozícii nasledujúce ďalšie možnosti podpory, ku ktorým máte prístup cez Centrum pomoci:

Telefonická podpora: priama telefonická linka na poradcov podpory pre Retail
E-mailová podpora: odosielanie tiketov e-mailom, pričom typický čas odozvy je 48 hodín

Vyhľadanie kontaktu na podporu pre maloobchod Shopify v aplikácii Shopify POS

V aplikácii Shopify POS ťuknite na ikonu > Podpora > Kontaktovať podporu.