Riešenie ukončenia vášho obchodu Shopify

Ak Shopify zistí aktivitu, ktorá sa nejaví ako legitímna obchodná praktika, prístup k vášmu obchodu môže byť obmedzený. Táto stránka vysvetľuje, čo znamená obmedzený prístup, čo môžete robiť, keď je váš obchod v tomto stave, a ako odoslať odvolanie.

Bežné dôvody obmedzeného prístupu

Spoločnosť Shopify sa zaviazala zabezpečiť bezpečné a spoľahlivé nákupné prostredie pre všetkých používateľov. Je nevyhnutné dodržiavať podmienky služby Shopify, zásady prijateľného používania služieb Shopify a doplnkové podmienky pre obchodníkov v EÚ a Spojenom kráľovstve. Porušenia môžu viesť k obmedzeniu prístupu k vášmu obchodu, čo sa zvyčajne zakladá na aktivite, pri ktorej sa zistí alebo existuje podozrenie, že nejde o legitímnu obchodnú praktiku. Tento typ aktivity poškodzuje dôveru spotrebiteľov a predstavuje porušenie podmienok služby Shopify.

Prístup k obchodom môže byť obmedzený bez predchádzajúceho upozornenia.

Čo môžete robiť v administrátorovi Shopify počas obmedzeného prístupu

Počas obmedzeného prístupu nie je váš webový obchod pre zákazníkov dostupný, no k svojmu administrátorovi Shopify si zachováte obmedzený prístup. V administrátorovi Shopify môžete počas tohto obdobia vykonávať nasledujúce úlohy:

• Zobraziť detaily obchodu, fakturáciu a informácie o platbách a výplatách.
• Odoslať odvolanie a sprievodné dokumenty.
• Požiadať o zmenu bankového účtu.
• Sledovať stav odvolania.

Ako odoslať odvolanie

Ak chcete odoslať odvolanie, prihláste sa do administrátora Shopify. Po prihlásení sa zobrazí výzva na odoslanie odvolania priamo z obrazovky.

Postup:

1. Prihláste sa do administrátora Shopify.
2. Ak chcete prejsť na formulár odvolania, postupujte podľa výzvy na obrazovke.
3. Vyplňte formulár odvolania vysvetleniami a prípadnými podpornými dokumentmi, ktoré preukazujú, že váš obchod spĺňa pravidlá spoločnosti Shopify.
4. Skontrolujte, či sú všetky informácie správne, a potom kliknite na tlačidlo Odoslať na kontrolu.

Čo očakávať po odoslaní odvolania

Po odoslaní odvolania prejde váš prípad dôkladnou kontrolou:

• Skontrolujú sa vaše dokumenty, overenie totožnosti a vysvetlenia.
• Rozhodnutie sa prijme na základe komplexného posúdenia vášho odvolania.
• Na e-mailovú adresu majiteľa obchodu dostanete odpoveď s podrobnými informáciami o výsledku.

Ak je vaše odvolanie úspešné, získate späť úplný prístup k svojmu administrátorovi Shopify. V niektorých prípadoch sa môže obnoviť prístup k obchodu, ale nebudete môcť používať službu Shopify Payments. Ak sa vás to týka a domnievate sa, že išlo o chybu, môžete odoslať samostatné odvolanie, ktoré sa týka výlučne prístupu k službe Shopify Payments.