Wegwijs in Shopify-factuurverlengingen en betalingsbeleid

Shopify verleent geen uitstel of bedenkperiodes voor factuurbetalingen. Zorg ervoor dat je factuurgegevens en betaalmethoden bijgewerkt zijn om serviceonderbrekingen te voorkomen.

Raadpleeg de Servicevoorwaarden van Shopify voor meer informatie over de betaling van kosten en belastingen.

Je facturering beheren als je niet op de vervaldatum kunt betalen

Shopify wijzigt de vervaldatum van een abonnementsfactuur niet handmatig en verleent geen uitstel van betaling om de datum te wijzigen waarop je betaling verschuldigd is. Als de betaling van een abonnement mislukt, probeert Shopify de betaling periodiek opnieuw uit te voeren. Je winkel blijft in deze periode volledig actief en blijft bestellingen accepteren. Als de factuur 28 dagen na de eerste mislukte poging nog steeds niet is betaald, wordt je winkel bevroren.

Wanneer een winkel is bevroren wegens wanbetaling, heb je geen toegang tot het Shopify-beheercentrum en kunnen klanten je winkel niet bekijken totdat de openstaande factuur is betaald. Meer informatie over het reactiveren van een bevroren winkel, inclusief welke betalingen vereist zijn vóór reactivering.

Opties om factureringskosten te verlagen of te beheren

Als je de kosten wilt verlagen of betalingen tijdelijk wilt stopzetten voordat je winkel wordt bevroren, bekijk dan de beschikbare opties en kies de optie die bij je doel past.

Blijven verkopen en bestellingen accepteren

Om producten te blijven verkopen en bestellingen van klanten te accepteren, moet je winkel een actief abonnement hebben met een geactiveerde checkout (bijvoorbeeld Basic, Grow of Advanced).

Als je winkel een hoog transactievolume of dure apps heeft, kun je overwegen te downgraden naar een lager abonnement of apps te verwijderen die je niet nodig hebt om je maandelijkse factuur te verlagen, terwijl de checkout actief blijft.

Tijdelijk stoppen met verkopen, maar wel aan je winkel blijven werken

Als je de verkoop tijdelijk wilt pauzeren terwijl je aan je winkel werkt, kun je overstappen op het Pause and Build-abonnement. Het Pause and Build-abonnement kost minder per maand en deactiveert de checkout. Dit betekent dat klanten je producten wel kunnen bekijken, maar niet kunnen kopen.

Alle Shopify-abonnementskosten stopzetten

Als je Shopify niet meer wilt gebruiken, kun je je abonnement annuleren en je winkel deactiveren. Je winkel wordt automatisch gedeactiveerd aan het einde van je huidige factureringscyclus nadat de betaling voor eventuele openstaande bedragen is ontvangen.

Kosten voor apps van derden verlagen of stopzetten

Abonnementen op apps van derden (bijvoorbeeld apps zoals YouTube, DSers of andere externe tools) worden apart van je Shopify-abonnement in rekening gebracht. Shopify Support kan abonnementsniveaus van apps van derden niet wijzigen of annuleren.

Kies een van de volgende opties om de kosten voor apps van derden te verlagen of stop te zetten:

• Open de app en beheer je abonnementsniveau in de factureringsinstellingen van de app
• Verwijder de app om toekomstige terugkerende kosten stop te zetten (afhankelijk van de factureringsvoorwaarden van de app)
• Neem contact op met de app-ontwikkelaar voor hulp bij het annuleren of wijzigen van je app-abonnement

Raadpleeg App-kosten op je Shopify-facturen voor meer informatie.

Omgaan met het einde van een gratis proefperiode of een periode met actieprijzen op Shopify

Shopify verlengt gratis proefperiodes of actieprijzen niet en stelt ze ook niet opnieuw in. Wanneer je Shopify gebruikt tijdens een gratis proefperiode of een periode met actieprijzen, blijven de kosten voor toegevoegde apps van toepassing.

Nadat je proef- of actieperiode is afgelopen, moet je een betaald abonnement kiezen om de services van Shopify te blijven gebruiken. Als je besluit niet door te gaan met je winkel, zorg er dan voor dat je je abonnement en eventuele app-gerelateerde kosten opzegt vóór de volgende factureringscyclus om onverwachte kosten te voorkomen.

Als je meer tijd nodig hebt om een beslissing te nemen, bekijk dan je opties voor als je nog niet klaar bent om te bouwen of lanceren voordat de promotieperiode afloopt.

Mislukte betalingen op Shopify-accounts afhandelen

Raadpleeg Je facturering beheren als je niet op de vervaldatum kunt betalen voor meer informatie over hoe Shopify mislukte betalingen opnieuw probeert, wanneer je winkel wordt bevroren en wat je moet doen als je niet kunt betalen.

Onderbrekingen door mislukte betaalmethoden voorkomen

Het is belangrijk om je betaalmethoden bijgewerkt te houden en ervoor te zorgen dat er voldoende saldo beschikbaar is. Daarnaast kan het controleren van je factuurdatum en het instellen van herinneringen helpen om onverwachte onderbrekingen te voorkomen.

Verschillen in gefactureerde kosten aanpakken

Controleer een factuur na ontvangst en meld eventuele problemen met de in rekening gebrachte abonnementskosten. Neem onmiddellijk contact op met Shopify Support als je verschillen opmerkt of vragen hebt over de facturering.

In aanmerking komen voor terugbetaling bij een factuurverschil

De servicevoorwaarden van Shopify staan geen terugbetalingen toe. Als er echter sprake is van een aantoonbare fout, kun je dit onmiddellijk bespreken met Shopify Support om het specifieke probleem met je factuur te laten beoordelen en verhelpen.

Gevolgen van het niet betalen van openstaande kosten

Je hebt geen toegang tot je account of webshop tijdens de opschortingsperiode die wordt veroorzaakt door onbetaalde kosten. Als openstaande kosten 60 dagen na de datum van opschorting onbetaald blijven, behoudt Shopify zich het recht voor om je account te beëindigen volgens de Servicevoorwaarden van Shopify. Meer informatie over het afhandelen van de beëindiging van je Shopify-winkel.

Factuurproblemen na betaling oplossen

Als je je factuur hebt betaald maar nog steeds problemen ondervindt met je webshop, houd dan rekening met de volgende informatie:

• Vertraging bij de betalingsverwerking: het kan enige tijd duren voordat betalingen zijn verwerkt en je winkel opnieuw is geactiveerd.
• Lokale probleemoplossing: het probleem kan lokaal op je apparaat of verbinding liggen. Controleer je browserinstellingen, internetverbinding of probeer je winkel te openen vanaf een ander apparaat. Raadpleeg de stappen voor lokale probleemoplossing voor hulp.

Raadpleeg voor gedetailleerde probleemoplossing voor betaalmethoden Beschikbare betaalmethoden voor je Shopify-facturen.

Je bevroren winkel heractiveren

Nadat je de factureringsproblemen hebt opgelost, kun je de Shopify-winkel heractiveren. Raadpleeg Je bevroren Shopify-winkel heractiveren voor stapsgewijze instructies.

Voordat je contact opneemt met Shopify Support over betalingsproblemen

Verzamel de volgende informatie voordat je contact opneemt met Shopify Support over betalingsproblemen, zodat je probleem sneller kan worden opgelost:

• Je winkel-URL en het e-mailadres van je account
• De factuurnummer(s) voor eventuele openstaande of betwiste facturen
• Je huidige betaalmethode (kaarttype, laatste 4 cijfers) en eventuele foutmeldingen die je kreeg bij het betalen
• De datum waarop de betaling is geprobeerd en of deze is geslaagd of mislukt
• Schermafbeeldingen van weergegeven foutmeldingen of meldingen van mislukte betalingen
• De optie die je probeert te gebruiken (zoals Pause and Build, abonnement downgraden of winkeldeactivering)
• Stappen die je al hebt geprobeerd, inclusief of je hebt geprobeerd om je betaalmethode bij te werken

Als je deze informatie bij de hand hebt, kan Shopify Support je efficiënter helpen.