De beëindiging van je Shopify-winkel afhandelen

Wanneer Shopify activiteit detecteert die mogelijk geen legitieme handelspraktijk is, kan de toegang tot je winkel worden beperkt. Op deze pagina wordt uitgelegd wat beperkte toegang betekent, wat je nog kunt doen zolang je winkel zich in deze staat bevindt en hoe je een bezwaar kunt indienen.

Veelvoorkomende redenen voor beperkte toegang

Shopify zet zich in voor een veilige en betrouwbare winkelomgeving voor alle gebruikers. Naleving van de servicevoorwaarden van Shopify, het beleid voor acceptabel gebruik van Shopify en de Aanvullende voorwaarden voor merchants in de EU en het VK is essentieel. Schendingen kunnen ertoe leiden dat je winkel beperkte toegang krijgt. Dit is meestal gebaseerd op activiteiten die geen legitieme handelspraktijken zijn of waarvan wordt vermoed dat ze dat niet zijn. Dit soort activiteiten schaadt het vertrouwen van de consument en is een schending van de servicevoorwaarden van Shopify.

De toegang tot winkels kan zonder voorafgaande kennisgeving worden beperkt.

Wat je in het Shopify-beheercentrum kunt doen tijdens beperkte toegang

Zolang de toegang tot je winkel beperkt is, is je webshop niet beschikbaar voor klanten, maar behoud je beperkte toegang tot het Shopify-beheercentrum. Tijdens de beperkte toegang kun je de volgende taken uitvoeren in het Shopify-beheercentrum:

• Winkelgegevens, facturering en informatie over betalingen en uitbetalingen bekijken.
• Je bezwaar en bewijsstukken indienen.
• Een wijziging van de bankrekening aanvragen.
• De status van je bezwaar volgen.

Een bezwaar indienen

Log in op het Shopify-beheercentrum om een bezwaar in te dienen. Zodra je inlogt, word je gevraagd om je bezwaar direct vanaf het scherm in te dienen.

Stappen:

1. Log in op het Shopify-beheercentrum.
2. Volg de prompt op het scherm om toegang te krijgen tot het formulier voor het bezwaar.
3. Vul het bezwaarformulier in met toelichtingen en eventuele ondersteunende documenten die aantonen dat je winkel voldoet aan het beleid van Shopify.
4. Controleer of alle informatie correct is en klik vervolgens op Indienen voor beoordeling.

Wat je kunt verwachten na het indienen van een bezwaar

Nadat je een bezwaar hebt ingediend, wordt je zaak grondig beoordeeld:

• Je documenten, identiteitsverificatie en toelichtingen worden onderzocht.
• Op basis van de uitgebreide evaluatie van je bezwaar wordt een beslissing genomen.
• Je ontvangt een reactie met de uitkomst op het e-mailadres van de winkeleigenaar.

Als je bezwaar succesvol is, krijg je weer volledige toegang tot het Shopify-beheercentrum. In sommige gevallen wordt de toegang tot je winkel hersteld, maar kun je Shopify Payments nog steeds niet gebruiken. Als dit op jou van toepassing is en je denkt dat deze beslissing onterecht is, kun je een apart bezwaar indienen specifiek voor toegang tot Shopify Payments.