Help
Inloggen

Beschikbare betaalmethoden voor je Shopify-facturen

Welke betaalmethoden beschikbaar zijn voor het betalen van je Shopify-facturen, hangt af van de regio van je winkel. Je kunt meerdere betaalmethoden aan je account toevoegen, waaronder meerdere van hetzelfde type. Shopify gebruikt je primaire betaalmethode om je facturen te betalen. Meer informatie over Betaalmethoden voor je Shopify-facturen beheren.

Op deze pagina

Creditcards en co-branded debetkaarten

Je kunt je Shopify-facturen, zowel eenmalige als terugkerende, betalen met een geldige creditcard van Mastercard, Visa, American Express, Diners Club of Discover. Zorg ervoor dat je creditcard terugkerende betalingen toestaat. Prepaid en virtuele creditcards worden niet geaccepteerd.

Je kunt ook een co-branded debetkaart gebruiken die geschikt is voor internationale betalingen en is ingesteld voor terugkerende transacties. Als je niet zeker weet wat de mogelijkheden van je co-branded debetkaart zijn, neem dan contact op met de financiële instelling die de kaart heeft uitgegeven voor hulp.

Aandachtspunten voor het gebruik van creditcards en co-branded debetkaarten

Lees de volgende aandachtspunten voor het gebruik van creditcards en co-branded debetkaarten in specifieke landen en regio's:

  • Australië: Je kunt geen creditcards van Diners Club of Discover gebruiken om Shopify-facturen te betalen.
  • Brazilië: Als je in Brazilië bent, moet je een internationale Visa of Mastercard gebruiken, geen nationale. Controleer of je kaart het label ‘Internacional’ heeft Internacional.
  • Frankrijk: In Frankrijk moet je een creditcard of een debetkaart met uitgestelde afschrijving gebruiken om je Shopify-abonnement te betalen. Weet je niet zeker welk type kaart je hebt? Neem dan contact op met je bank.
  • India: Merchants in India kunnen PayPal niet als betaalmethode gebruiken om Shopify-facturen te betalen. Dit is om te voldoen aan de richtlijnen van de Reserve Bank of India voor de verwerking van terugkerende online betalingen. Als je momenteel PayPal gebruikt, moet je je betaalmethode wijzigen in een van de geaccepteerde creditcards of co-branded debetkaarten.
  • Japan: JCB is een ondersteunde creditcard voor het betalen van Shopify-facturen.
  • Singapore: Je kunt geen creditcards van Diners Club of Discover gebruiken om Shopify-facturen te betalen.

Shopify Balance

Als je een Shopify Balance-account hebt, kun je je Balance-kaart gebruiken als voorkeursbetaalmethode voor het betalen van Shopify-facturen. Je hoeft geen kaartgegevens in te voeren.

Voor nieuwe Shopify Balance-gebruikers wordt je Balance-account automatisch ingesteld als de standaardbetaalmethode voor je Shopify-facturering, maar je kunt op elk moment je betaalmethode wijzigen.

Bestaande gebruikers van Shopify Balance kunnen hun Balance-kaart instellen als betaalmethode voor facturen vanuit het gedeelte Beloningen in Balance. Raadpleeg Je Shopify Balance-kaart gebruiken voor je Shopify-factuur om cashbackbeloningen te verdienen voor de installatiestappen.

Als je je Balance-kaart annuleert en vervangt, wordt je factureringsprofiel niet automatisch bijgewerkt met de nieuwe kaartgegevens. Je moet mogelijk de oude Balance-kaart verwijderen uit je betaalmethoden voor facturen. Vervolgens kun je je vervangende Balance-kaart instellen als betaalmethode voor facturen vanuit het gedeelte Beloningen in Balance.

PayPal

Je kunt je Shopify-facturen, zowel eenmalige als terugkerende, betalen met PayPal. Je kunt hiervoor je PayPal-saldo, bankrekeningen, debetkaarten of creditcards gebruiken die aan je PayPal-rekening zijn gekoppeld.

ACH-betalingen

Als je winkel in de Verenigde Staten is gevestigd en je voldoet aan de deelnamevereisten, waaronder een USD-bankrekening die Automated Clearing House (ACH)-betalingen accepteert, kun je je rekening toevoegen en verifiëren als de primaire betaalmethode voor Shopify-facturen. Neem contact op met je bank om te bevestigen of je rekening ACH-betalingen accepteert.

SEPA-incasso

Voor winkels in Denemarken, Finland, Duitsland, Nederland of Zwitserland die geen Plus-abonnement hebben en die EUR als factureringsvaluta gebruiken, kun je Shopify-facturen betalen met Single Euro Payments Area (SEPA)-incasso. Hiervoor is geen creditcard of debetkaart nodig.

3D Secure voor merchants in de Europese Unie (EU)

3D Secure-tools zoals Verified by Visa, Mastercard Identity Check of Amex SafeKey maken online transacties veiliger voor merchants en Shopify, omdat ze een extra authenticatiestap vereisen voordat de transactie is voltooid. Als je in de Europese Unie (EU) bent gevestigd, moet je mogelijk een 3D Secure-controle uitvoeren wanneer je een creditcard als betaalmethode aan je Shopify-account toevoegt.

3D Secure is actief op Shopify-facturen voor merchants in de EU. Shopify beslist niet of voor het betalen van een factuur een extra authenticatiestap nodig is. Wanneer je je Shopify-facturen betaalt, kan je bank indien nodig een extra authenticatiestap vereisen.

UPI-facturering voor India

Met United Payments Interface (UPI) kunnen merchants in India hun Shopify-facturen in Indiase roepies (INR) rechtstreeks vanaf hun bankrekening betalen. Raadpleeg Accountfacturering voor India voor meer informatie.

Problemen met de betalingsverwerking voor Shopify-facturen oplossen

Als de betaling van je Shopify-factuur mislukt of als je betaalmethode is geweigerd, kun je het probleem oplossen met de volgende stappen.

Stap 1: Algemene probleemoplossing

Probeer de volgende veelvoorkomende oplossingen voor de meeste betalingsproblemen:

  1. Controleer of je betaalkaart geldig is en niet is verlopen.
  2. Zorg ervoor dat je een geldige creditcard van Mastercard, Visa of American Express gebruikt, of een ondersteund kaarttype in een ander land of een andere regio.
  3. Als je een debetkaart gebruikt, controleer dan of deze ook het merk van Mastercard, Visa of American Express draagt.
  4. Zorg ervoor dat je betaalkaart geschikt is voor het verwerken van terugkerende internationale transacties in USD of een ondersteunde lokale valuta.
  5. Controleer of het factuuradres overeenkomt met het adres dat bij je betaalmethode is geregistreerd.
  6. Probeer de factuur opnieuw te betalen door naar Instellingen > Facturering te gaan en vervolgens op Factuur betalen te klikken.

Stap 2: Selecteer je betalingsprobleem

Vertragingen in de betalingsverwerking oplossen

Als je je factuur hebt betaald maar nog steeds problemen ondervindt met je webshop, kan het even duren voordat betalingen zijn verwerkt en je winkel opnieuw wordt geactiveerd.

Stappen:

  1. Wacht 15-30 minuten totdat de betalingsverwerking is voltooid.
  2. Controleer je e-mail op een betalingsbevestiging van Shopify.
  3. Controleer bij je bankrekening of betaalmethode of de betaling is geslaagd.
  4. Als het probleem na 2 uur nog steeds aanhoudt, neem dan contact op met Shopify Support.
Onbekende kleine extra afschrijvingen oplossen

Als je kleine extra afschrijvingen op je bankafschrift ziet voor een geldige Shopify-transactie, dan zijn dit meestal bankkosten voor het verwerken van internationale transacties en geen kosten van Shopify.

Zelfs als de kosten in je eigen valuta in rekening worden gebracht, rekenen bankinstellingen vaak kosten voor internationale aankooptransacties (meestal 3% van het totale bedrag) voor creditcardaankopen die via een buitenlandse bank worden gedaan.

Stappen:

  1. Controleer of de transactie internationaal was.
  2. Neem contact op met je bank of creditcardaanbieder om te informeren naar hun beleid voor internationale transactiekosten.
  3. Lees de algemene voorwaarden van je kaart na op informatie over buitenlandse transactiekosten.
  4. Als je deze kosten in de toekomst wilt vermijden, overweeg dan een betaalmethode zonder internationale transactiekosten te gebruiken.
Problemen met de foutmelding 'Je kaart is geweigerd tijdens de verificatie' oplossen

Als je de foutmelding 'Je kaart is geweigerd tijdens de verificatie' ontvangt, voldoet je betaalmethode niet aan de vereisten van Shopify of heeft deze beperkingen waardoor de kaart niet kan worden gebruikt voor terugkerende betalingen.

Stappen:

  1. Controleer of je een ondersteunde creditcard (Mastercard, Visa of American Express) gebruikt.
  2. Als je een debetkaart gebruikt, controleer dan of deze gekoppeld is aan een van de ondersteunde netwerken.
  3. Neem contact op met je bank om te controleren of terugkerende internationale transacties zijn geactiveerd.
  4. Als je kaart beperkingen heeft voor internettransacties, neem dan contact op met je bank om online aankopen te activeren.
  5. Als het probleem aanhoudt, probeer dan een andere betaalmethode toe te voegen.
  6. Als geen van de bovenstaande stappen het probleem oplost, neem dan contact op met je bank of kaartaanbieder voor hulp.
Foutmeldingen over onvoldoende saldo oplossen

Als je betaling mislukt wegens onvoldoende saldo, zorg er dan voor dat je voldoende beschikbaar krediet of saldo op je rekening hebt om de transactie te dekken.

Stappen:

  1. Controleer je rekeningsaldo of beschikbare kredietlimiet:
    • Als je een debetkaart gebruikt, controleer dan of je rekening voldoende saldo heeft.
    • Als je een creditcard gebruikt, controleer dan of je je kredietlimiet niet hebt overschreden.
  2. Zorg ervoor dat transacties in behandeling je beschikbare saldo niet hebben verminderd.
  3. Wacht tot transacties in behandeling zijn verwerkt en probeer de betaling opnieuw.
  4. Als je saldo beperkt is, overweeg dan een andere betaalmethode te gebruiken.
Beperkingen voor internationale transacties oplossen

Als je facturen in USD ontvangt en niet in de Verenigde Staten bent gevestigd, of als je problemen ondervindt met internationale transacties, dan heeft je betaalmethode mogelijk beperkingen voor buitenlandse transacties.

Stappen:

  1. Neem contact op met je bank om te controleren of internationale transacties zijn geactiveerd op je rekening.
  2. Als je een debetkaart gebruikt, controleer dan of deze geschikt is voor internationaal gebruik.
  3. Vraag je bank naar eventuele dagelijkse of maandelijkse limieten voor internationale transacties.
  4. Controleer of terugkerende betalingen zijn toegestaan voor internationale transacties.
  5. Overweeg een creditcard te gebruiken in plaats van een debetkaart voor internationale transacties.
  6. Als de beperkingen niet kunnen worden verwijderd, probeer dan een andere betaalmethode te gebruiken.
Problemen oplossen met een niet-overeenkomend factuuradres

Als je betaling mislukt vanwege problemen met adresverificatie, komt het factuuradres dat je hebt ingevoerd niet overeen met het adres dat bekend is bij je betalingsprovider.

Stappen:

  1. Controleer of je factuuradres exact overeenkomt met wat er bekend is bij je bank of kaartaanbieder.
  2. Controleer op verschillen in opmaak, afkortingen of speciale tekens.
  3. Zorg ervoor dat, indien van toepassing, ook appartement- of kamernummers zijn ingevuld.
  4. Controleer of de postcode correct is en juist is opgemaakt.
  5. Neem contact op met je betalingsprovider om te controleren welk adresformaat er precies bij hen bekend is.
  6. Werk indien nodig je factuuradres bij bij je betalingsprovider.
Problemen met de foutmelding 'te veel pogingen' oplossen

Als je een foutmelding ontvangt over te veel betaalpogingen, heb je het toegestane aantal betaalpogingen overschreden en moet je wachten voordat je het opnieuw kunt proberen.

Stappen:

  1. Wacht 24 uur voordat je opnieuw probeert de betaalmethode toe te voegen of te gebruiken.
  2. Controleer en los eventuele problemen met je betaalmethode op tijdens de wachttijd.
  3. Neem contact op met je bank om te controleren of er geen beperkingen of blokkades op je rekening zijn.
  4. Controleer of alle betaalgegevens correct zijn voordat je het opnieuw probeert.
  5. Overweeg een andere betaalmethode te gebruiken, indien beschikbaar.
  6. Als je na de wachttijd nog steeds problemen ondervindt, neem dan contact op met Shopify Support.
Problemen met de toegang tot je winkel na betaling oplossen

Als je na een betaling geen toegang hebt tot je winkel, kan het probleem lokaal op je apparaat of bij je verbinding liggen, of kan er een vertraging zijn in de betalingsverwerking.

Stappen:

  1. Wis het cachegeheugen en de cookies van je browser.
  2. Probeer toegang te krijgen tot je winkel vanuit een andere browser of een ander apparaat.
  3. Controleer je internetverbinding en probeer andere websites te bezoeken.
  4. Wacht 15-30 minuten totdat de betalingsverwerking is voltooid.
  5. Controleer in het account van je betaalmethode of de betaling is geslaagd.
  6. Als je nog steeds geen toegang hebt tot je winkel, neem dan contact op met Shopify Support.

Step 3: Contact support

Als je de stappen voor probleemoplossing hebt geprobeerd en nog steeds betalingsproblemen ondervindt, neem dan eerst contact op met je bank, kaartaanbieder of betalingsprovider. Als het probleem aanhoudt nadat je met je betalingsprovider hebt gesproken, neem dan contact op met Shopify Support en verstrek de volgende informatie:

  • Je winkel-URL
  • Een beschrijving van de specifieke foutmelding die je ontvangt
  • Schermafbeeldingen van eventuele foutmeldingen
  • De stappen die je al hebt geprobeerd om het probleem op te lossen
  • Bevestiging dat je contact hebt opgenomen met je betalingsprovider
  • Gegevens over je type betaalmethode (zonder gevoelige informatie te delen)