Contact opnemen met Shopify Support

Shopify biedt verschillende ondersteuningsopties om je te helpen bij het oplossen van problemen met je winkel. In dit artikel worden de verschillende manieren beschreven om hulp te krijgen op basis van je behoeften en abonnementstype.

Ondersteuning voor de Shop-app

De ondersteuning voor de Shop-app is verdeeld over klanten die de app gebruiken om te winkelen en merchants die de Shop-app als verkoopkanaal gebruiken.

• Klantgerichte ondersteuning: Het ondersteuningsteam van de Shop-app helpt klanten die de app gebruiken voor winkelen, het volgen van bestellingen en het gebruik van betaalopties. Gebruikers van de Shop-app kunnen het Shop-helpcentrum bezoeken om te lezen hoe ze contact kunnen opnemen met een winkel of vervoerder, of hoe ze een probleem kunnen melden via de Shop-app.
• Ondersteuning voor merchants: Als je als merchant vragen hebt over het Shop-kanaal, moet je rechtstreeks contact opnemen met Shopify Support. Merchantspecifieke problemen worden niet behandeld door de ondersteuning van de Shop-app.

Hulp krijgen bij apps

De meeste apps in de Shopify App Store zijn gebouwd door externe ontwikkelaars en de ondersteuning verschilt afhankelijk van wie de app heeft gemaakt.

Shopify biedt alleen ondersteuning voor Apps by Shopify. Voor apps of verkoopkanalen die zijn gebouwd door externe ontwikkelaars, moet je rechtstreeks contact opnemen met de ontwikkelaar.

Ga voor gedetailleerde informatie over het krijgen van ondersteuning voor apps naar Ondersteuning voor je apps krijgen.

Hulp krijgen bij codevragen

Shopify.dev is de beste plek om codeoplossingen te vinden. Je kunt ook de .dev-assistent een vraag stellen. Klik op de zoekbalk, klik vervolgens op Assistent openen en stel je codevragen. De Shopify Community is ook een geweldige plek om vragen te stellen en hulp te krijgen van ontwikkelaars op de forums. Tenzij je een Shopify Plus-abonnement hebt of een Shopify-partner bent, kan Shopify Support je niet helpen met de meeste problemen met aangepaste code.

Ondersteuning voor gratis thema's van Shopify

Shopify biedt ondersteuning voor gratis thema's die door Shopify zijn ontwikkeld, waaronder basisprobleemoplossing, winkelbeheer en advies over bepaalde zakelijke onderwerpen zoals marketing. Code-aanpassingen vallen buiten het bereik van Shopify Support.

Als je een gratis Shopify-thema gebruikt en een Basic-abonnement of hoger hebt, krijg je tot 60 minuten gratis ontwerpondersteuning (in stappen van 15 minuten) voor kleine themawijzigingen.

Ondersteuning voor betaalde thema's van externe partijen

Voor betaalde thema's van externe partijen wordt de ondersteuning geleverd door de thema-ontwikkelaar, niet door Shopify Support. Je kunt via je Shopify-beheerpaneel de themadocumentatie openen en contact opnemen met de ondersteuning van de ontwikkelaar.

Externe ontwikkelaars bieden doorgaans geen aanpassingen aan. Voor hulp bij het aanpassen van een betaald thema kun je een Shopify Partner inhuren. Bekijk de volledige details over themaondersteuning, geschiktheid en de Shopify Design Policy.

Contact opnemen met Shopify Support

Shopify biedt verschillende ondersteuningsniveaus, afhankelijk van je abonnementstype en specifieke behoeften.

Shopify Support-opties per abonnementstype

Je ondersteuningsopties zijn afhankelijk van je Shopify-abonnement:

• Voor alle abonnementen: chat (24/7 beschikbaar)
• Alleen voor Shopify Plus-abonnementen: telefonische ondersteuning, ondersteuning per e-mail, chat
• Voor Retail: telefonische ondersteuning, ondersteuning per e-mail en chat

Aan de slag met Shopify Support

De snelste manier om hulp te krijgen is door te beginnen met onze AI-gestuurde zoekfunctie voordat je contact opneemt met een menselijke adviseur.

Stap 1: Gebruik AI Search

Ga naar het Shopify-helpcentrum en gebruik de AI Search-zoekbalk om je vraag te stellen. AI Search is 24/7 beschikbaar en kan op de volgende manieren helpen:

• Je doorverwijzen naar relevante help-artikelen
• Eenvoudige, stapsgewijze instructies geven

Stap 2: Stel specifieke vragen

Stel gedetailleerde vragen over je probleem aan AI Search. Vaak bevatten de voorgestelde bronnen en artikelen alles wat je nodig hebt om je probleem op te lossen zonder te hoeven wachten op een Ondersteuningsadviseur.

Verbinding maken met een menselijke ondersteuningsadviseur

Als AI Search je probleem niet oplost, kun je contact opnemen met een Shopify Support-adviseur.

Stappen:

1. Ga naar help.shopify.com.
2. Klik op de knop Chatten met een medewerker in de rechterbenedenhoek van de pagina om contact op te nemen met een Shopify Support-adviseur.
3. Log in als daarom wordt gevraagd.
   • Klik op Inloggen om toegang te krijgen tot je account.
   • Als je niet kunt inloggen of nieuw bent bij Shopify, klik je op Ik heb geen toegang tot mijn account of Nieuw bij Shopify? Aan de slag.
   • Als je niet kunt inloggen, kun je ook het formulier Kan niet inloggen invullen op https://help.shopify.com/en/contact/login-issue
4. Voltooi het inlogproces met je e-mailadres en wachtwoord of met alternatieve methoden zoals passkeys, Facebook of Google. Mogelijk moet je een verificatiecode invoeren die naar je telefoon is verzonden.
5. Selecteer je actieve winkel.
6. Nadat je bent ingelogd, wordt de Helpcentrum-chat geopend en word je in de wachtrij voor ondersteuning geplaatst. De geschatte wachttijd wordt weergegeven.

Je Shopify Support-ervaring maximaliseren

Met deze tips krijg je sneller en effectiever hulp van Shopify Support:

• Deel schermafbeeldingen: Help ondersteuningsadviseurs je probleem snel te begrijpen door relevante schermafbeeldingen te delen. Klik op het paperclippictogram in de chat om bestanden bij te voegen.
• Wees specifiek: beschrijf je probleem in detail, inclusief wat je probeerde te doen en wat er in plaats daarvan gebeurde.
• Houd je winkelgegevens bij de hand: zorg ervoor dat je weet voor welke winkel je hulp nodig hebt.

Beperkingen en beschikbaarheid van Shopify Support

Als je de volgende beperkingen begrijpt, helpt dat om de juiste verwachtingen te scheppen voor je ondersteuningservaring:

• Geen telefonische ondersteuning voor niet-Plus-abonnementen of niet-Retail: je kunt helaas geen terugbelverzoek indienen of Shopify rechtstreeks bellen als je een Basic-, Grow- of Advanced-abonnement hebt.
• Geen ondersteuning per e-mail voor niet-Plus- of niet-Retail-abonnementen: voor winkels met een niet-Plus- of niet-Retail-abonnement is AI Search de standaardondersteuningservaring en de enige manier om verbinding te maken met een Ondersteuningsadviseur.
• 24/7 beschikbaarheid: AI Search is de klok rond beschikbaar, elke dag van het jaar.
• De wachtrij verlaten: als je tijdens het wachten geen ondersteuning meer nodig hebt, kun je op Wachtrij verlaten klikken om de wachtrij te verlaten.

Uitgebreide ondersteuningsopties voor Shopify Plus

Als je winkel een Shopify Plus-abonnement heeft, heb je de volgende extra ondersteuningsopties, die je kunt openen via het Helpcentrum:

• Chatten met Plus-ondersteuning: chat met Plus-ondersteuningsadviseurs via de Helpcentrum-chat.
• Telefonische ondersteuning: directe telefoonlijn naar Plus-ondersteuningsadviseurs.
• Ondersteuning per e-mail: dien tickets in per e-mail, met een gebruikelijke reactietijd van 48 uur.

Uitgebreide Retail-ondersteuningsopties

Als je winkel het Retail-abonnement heeft, heb je via het Helpcentrum toegang tot de volgende aanvullende ondersteuningsopties:

• Telefonische ondersteuning: een directe telefoonlijn naar Retail-ondersteuningsadviseurs
• Ondersteuning per e-mail: dien tickets in per e-mail, met een gebruikelijke reactietijd van 48 uur.

Contactgegevens van Shopify Retail-ondersteuning vinden in Shopify POS

Tik vanuit Shopify POS op het -pictogram > Ondersteuning > Ondersteuning contacteren.