App-kosten op je Shopify-facturen

Je kunt vier verschillende soorten app-gerelateerde kosten en tegoeden ontvangen, van Shopify-services of van apps van externe partijen:

Abonnementskosten: Dit zijn kosten voor het terugkerende gebruik van een app, zoals een maandelijkse abonnementsbetaling. Deze kosten zijn inbegrepen in de factuur van je reguliere Shopify-abonnement.
App-gebruikskosten: Deze kosten variëren op basis van hoeveel je de app of de bijbehorende services gebruikt. Als een app bijvoorbeeld kosten in rekening brengt op basis van het aantal klantinteracties, dan worden de kosten dienovereenkomstig aangepast. Deze kosten worden weergegeven op je reguliere Shopify-abonnementsfactuur.
Eenmalige app-aankopen: Dit zijn betalingen voor specifieke services of functies die door een app worden geleverd, zoals het overzetten van gegevens van het ene platform naar het andere, en worden apart van je reguliere Shopify-abonnement gefactureerd.
App-tegoed: Je ontvangt mogelijk app-tegoed als je halverwege de cyclus een betaalde app downgradet of aan andere specifieke voorwaarden voldoet. Dit tegoed wordt weergegeven op je Shopify-abonnementsfactuur en kan worden gebruikt voor toekomstige app-gerelateerde kosten.

Op deze pagina

De status van je app-kosten bepalen

Als je app-kosten wilt betwisten of een terugbetaling wilt aanvragen, hangen de stappen af van de vraag of de kosten in behandeling zijn voor een aanstaande factuur of al zijn betaald:

Kosten in behandeling: De kosten staan vermeld onder Huidige kosten bekijken, maar zijn nog niet gefactureerd. Als je de app verwijdert, worden toekomstige factureringscycli stopgezet, maar kosten in behandeling die al zijn gegenereerd, kunnen nog steeds op de volgende factuur worden weergegeven. Neem contact op met de app-ontwikkelaar om een terugbetaling aan te vragen.
Betaalde kosten: De kosten worden weergegeven op een eerdere factuur en de betaling is geïnd. Neem contact op met de app-ontwikkelaar om een terugbetaling aan te vragen.

Raadpleeg problemen oplossen met het aanvragen van een terugbetaling voor een app van derden om een terugbetaling voor de betaling van een app van derden aan te vragen.

Stappen:

Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Facturering.
Klik op Huidige kosten bekijken om app-kosten in behandeling te vinden die op je volgende factuur worden weergegeven.
Controleer het gedeelte Eerdere facturen om te bepalen of de app-kosten al zijn betaald.

Abonnementskosten voor apps

De kosten voor je app-abonnementen en app-gebruik worden gefactureerd als onderdeel van de abonnementsfactureringsperiode van 30 dagen van Shopify. Je app heeft echter een afzonderlijke factureringscyclus van 30 dagen, wat van invloed is op de kosten die op je Shopify-factuur worden weergegeven.

Shopify-factureringscyclus

Je wordt elke 30 dagen gefactureerd voor je maandelijkse Shopify-abonnement. De betaling vindt vooraf plaats voor de komende periode van 30 dagen. Als je factuur bijvoorbeeld op 5 april is opgemaakt en april 30 dagen heeft, eindigt de factureringsperiode op 4 mei. De kosten voor de tweede maand worden op 5 mei in rekening gebracht. De cyclus verschuift iets als de maand 31 dagen heeft. In dit voorbeeld vindt de betaling voor de derde maand op 4 juni plaats.

App-factureringscycli

Apps met abonnementskosten worden gefactureerd volgens een onafhankelijke factureringscyclus van 30 dagen. De kosten voor deze factureringscyclus worden tegelijk met het Shopify-abonnement in rekening gebracht. Er zijn twee soorten abonnementen:

Terugkerende abonnementen: dit zijn doorlopende abonnementen met een vast tarief die elke 30 dagen in rekening worden gebracht.
Abonnementen op basis van gebruik: deze abonnementen zijn variabel en worden gefactureerd op basis van je appgebruik gedurende een periode van 30 dagen.

Terugkerende abonnementen

Wanneer je apps met terugkerende kosten gebruikt, worden de kosten en afzonderlijke factureringscycli elke 30 dagen in je Shopify-factuur opgenomen. Als je Shopify-betaling bijvoorbeeld op 5 mei moet worden voldaan, dekt je factuur app-abonnementen van 20 april tot 20 mei. De volgende betaling op 4 juni dekt terugkerende app-kosten van 20 mei tot 19 juni. Dit komt overeen met de factureringscyclus van 30 dagen van Shopify.

Je kunt je terugkerende app-kosten en -abonnementen bekijken in je Shopify-beheercentrum.

Je terugkerende app-abonnementen beheren

Als je je facturen niet meer betaalt of je winkel deactiveert, bevriest Shopify je account en je terugkerende app-kosten. Als je je betalingen hervat of je winkel binnen 30 dagen opnieuw opent, deblokkeert Shopify je account en worden je terugkerende app-kosten hervat.

Als openstaande kosten gedurende 60 dagen na de datum van opschorting onbetaald blijven, behoudt Shopify zich het recht voor om je account te beëindigen in overeenstemming met de Servicevoorwaarden van Shopify.

Als je je winkel pauzeert met behulp van het Pause and Build-abonnement, kun je overwegen om apps van derden met terugkerende kosten te verwijderen, zodat er na het pauzeren van je winkel geen kosten voor deze apps meer in rekening worden gebracht. Raadpleeg voor meer informatie over het beheren van facturering wanneer je problemen hebt met het betalen van je factuur de opties voor als je je factuur niet op de vervaldatum kunt betalen.

Facturering van terugkerende app-kosten

Nadat je akkoord bent gegaan met terugkerende app-kosten, hoeven deze niet onmiddellijk te worden betaald. Ze worden toegevoegd aan je volgende Shopify-factuur voor 30 dagen of wanneer je de factureringsdrempel overschrijdt, afhankelijk van wat zich het eerst voordoet.

Abonnementen op basis van gebruik

Voor apps met kosten op basis van gebruik worden de kosten aan de volgende factuur toegevoegd. Als er bijvoorbeeld op 26 april een app-gebruiksgebeurtenis is, wordt deze opgenomen in de factuur van 5 mei. Verder wordt het gebruiksrecord van 15 mei weergegeven op de factuur van 3 juni. Hoewel beide gebruiksgebeurtenissen afkomstig zijn van hetzelfde app-abonnement, worden ze op afzonderlijke facturen in rekening gebracht vanwege de datums waarop het gebruik heeft plaatsgevonden.

Apps met terugkerende kosten verwijderen

Zorg ervoor dat je rekening houdt met de app-factureringscycli wanneer je van plan bent een app te verwijderen. De terugkerende kosten voor apps gaan in wanneer je de app voor het eerst goedkeurt en komen opnieuw voor aan het begin van elke factureringsperiode. Dit betekent dat als je een app slechts een paar dagen na installatie verwijdert, er mogelijk nog steeds kosten op je factuur staan vanwege de timing van de factureringscyclus. Als je een app verwijdert, worden toekomstige factureringscycli stopgezet, maar worden mogelijk geen app-kosten in behandeling verwijderd die al zijn gegenereerd voor je aanstaande factuur. Meer informatie over wat wel en niet gebeurt bij verwijderen.

Kosten voor appgebruik

Kosten voor appgebruik zijn gekoppeld aan een 30-daagse factureringscyclus die specifiek is voor elke app en weerspiegelen de gemaakte kosten voor het gebruik van de app. Omdat de 30-daagse factureringscyclus van een app kan verschillen van de 30-daagse cyclus van Shopify, kunnen gebruikskosten van één app-cyclus worden verdeeld over twee verschillende facturen voor Shopify-abonnementen. Het is belangrijk om rekening te houden met deze verschillende factureringscycli bij het controleren van je kosten.

Bestedingslimieten voor apps voor gebruikskosten verhogen

Apps die kosten in rekening brengen op basis van gebruik, kunnen een bestedingslimiet bevatten die voorkomt dat app-kosten tijdens de factureringsperiode een maximale drempel overschrijden. Als je uitgaven in de app de ingestelde bestedingslimiet bereiken, zijn er geen extra kosten voor de app toegestaan totdat er een nieuwe factureringscyclus begint. Om dit te voorkomen, kun je de bestedingslimiet voor de app verhogen via Instellingen > Apps in het Shopify-beheercentrum. Meer informatie over het instellen van nieuwe bestedingslimieten voor apps.

Eenmalige app-kosten

Eenmalige app-kosten zijn voor apps waar je maar één keer voor betaalt, niet op regelmatige basis. Deze kosten worden weergegeven op afzonderlijke facturen en niet op je reguliere factuur voor je Shopify-abonnement.

Prorata-berekening, upgrades en downgrades voor apps

Als je je abonnement bij een app upgradet of downgradet, vraagt de app je om akkoord te gaan met nieuwe terugkerende app-kosten. Dit is vereist omdat Shopify op elk moment slechts één keer actieve terugkerende kosten per app toestaat. Bestaande kosten worden geannuleerd en vervangen door de nieuwe.

Afhankelijk van de app worden de nieuwe terugkerende app-kosten onmiddellijk toegepast of nadat de huidige factureringscyclus van de app is beëindigd.

App-kosten bij het upgraden van je app-abonnement

Als je je app-abonnement upgradet naar een duurdere versie, worden de hogere kosten pro rata berekend op basis van het prijsverschil en het aantal resterende dagen in de factureringscyclus.

Als je bijvoorbeeld een factureringscyclus van 30 dagen begint met een abonnement van $ 5,00 USD en op dag 15 van de factureringscyclus upgradet naar een abonnement van $ 15,00 USD, wordt er $ 5,00 USD + ($ 15,00 USD - $ 5,00 USD) * (15/30) = $ 10,00 USD in rekening gebracht.

App-kosten bij het downgraden van je app-abonnement

Als je je app-abonnement downgradet naar een goedkopere versie, krijg je automatisch app-tegoed aangeboden op basis van het prijsverschil en het resterende aantal dagen in de factureringscyclus. Dit app-tegoed kan worden gebruikt voor toekomstige app-aankopen op Shopify.

App-kosten als gevolg van een wijziging van een Shopify-abonnement

App-kosten lopen op als kosten in behandeling totdat je volgende factuur wordt opgemaakt. Dit is ook het geval wanneer je een nieuwe factuur ontvangt als gevolg van een abonnementswijziging. In het geval van een upgrade van een Shopify-abonnement waarbij een nieuwe factuur wordt opgemaakt, worden openstaande app-kosten onmiddellijk in rekening gebracht.

Een winkel deactiveren met openstaande app-kosten

Als je je Shopify-abonnement opzegt, worden alle openstaande app-kosten onmiddellijk in rekening gebracht. Je winkel wordt automatisch gedeactiveerd aan het einde van je huidige factureringscyclus nadat de betaling voor de openstaande bedragen is ontvangen. Je kunt uitstaande betalingen bekijken in je Shopify-beheercentrum door naar Instellingen > Facturering te gaan en vervolgens op Huidige kosten bekijken te klikken.

Wanneer een winkel met succes is gedeactiveerd, stoppen de app-kosten die via Shopify worden gefactureerd automatisch. Sommige apps van derden brengen echter rechtstreeks kosten in rekening buiten Shopify om. Zorg ervoor dat je externe app-abonnementen annuleert en apps verwijdert voordat je je winkel deactiveert om te voorkomen dat er kosten in rekening worden gebracht.

Meer informatie over aandachtspunten voor facturering bij het pauzeren of deactiveren van je winkel.

App-kosten bij bevroren winkels

Shopify-facturen bevatten alle kosten die aanwezig zijn op het moment dat de factuur wordt opgemaakt. Als een app is begonnen met factureren voordat je maandelijkse factuur is opgemaakt, worden die kosten opgenomen in de factuur van die maand. Als een factuur 28 dagen onbetaald blijft, wordt je winkel bevroren.

Gedurende deze 28 dagen kunnen er meer kosten in behandeling oplopen, zoals kosten voor apps of transactiekosten. Deze kosten hoeven pas te worden betaald in de volgende factureringscyclus, die 2 dagen na het bevriezen van een winkel wegens niet-betaling begint. Dit sluit aan op de factureringscyclus van 30 dagen van Shopify.

Als je winkel is bevroren, worden alle factureringspogingen stopgezet totdat je besluit je winkel opnieuw te activeren. Als je besluit je winkel opnieuw te activeren nadat deze is bevroren, wordt je mogelijk gevraagd om twee facturen te betalen vóór de heractivering. De eerste factuur is de openstaande factuur waardoor je winkel werd bevroren. De tweede factuur is voor alle kosten die zijn opgebouwd gedurende de periode van 28 dagen dat je winkel nog actief was, zoals app-kosten of transactiekosten.

Meer informatie over bevroren Shopify-winkels.

Problemen oplossen met betwiste app-kosten en terugbetalingen

Problemen oplossen met kosten die achteraf lijken te worden gefactureerd

App-kosten worden aan je account toegevoegd zodra je een app installeert, maar de kosten hoeven pas te worden betaald als je je 30-dagenfactuur ontvangt.

Problemen oplossen met dubbele facturering in dezelfde factureringscyclus

Als je app-gebruikskosten maakt nadat de Shopify-cyclus is geëindigd, maar voordat de factureringscyclus van de app opnieuw begint, worden deze gebruikskosten weergegeven op de volgende Shopify-abonnementsfactuur.

Problemen oplossen met belasting op app-kosten

Als je in een regio woont waar Shopify verplicht is om belasting te heffen op de kosten van je account, verschijnen deze kosten op je Shopify-factuur. Dit kan ook gelden voor je app-kosten.

Problemen oplossen met het betwisten of aanvragen van een terugbetaling voor app-kosten

Neem contact op met de app-ontwikkelaar om een terugbetaling voor kosten voor een app van derden aan te vragen. Raadpleeg voor stapsgewijze instructies Problemen oplossen met het aanvragen van een terugbetaling voor kosten voor een app van derden.

Problemen oplossen met het aanvragen van een terugbetaling voor kosten voor een app van derden

Terugbetalingen voor kosten voor apps van derden worden beheerd door de app-ontwikkelaar, niet door Shopify. Hoewel de kosten op je Shopify-factuur worden weergegeven, beslist Shopify niet over terugbetalingen voor apps van derden.

Stappen:

Ga in het Shopify-beheercentrum naar Instellingen > Apps.

Klik op de app waarvoor je een terugbetaling wilt aanvragen.
Klik op > Ondersteuning krijgen.
Neem het volgende op in het berichtveld:
- De datum waarop je de app hebt verwijderd (indien van toepassing)
- Het bedrag van de kosten en de datum van je Shopify-factuur
- De reden voor je terugbetalingsaanvraag
Klik op Bericht verzenden.

De app-ontwikkelaar beoordeelt je aanvraag en reageert rechtstreeks. Shopify neemt na 3 dagen contact met je op om te controleren of de app-ontwikkelaar je heeft geholpen het probleem op te lossen. Als dit niet het geval is, neemt Shopify namens jou opnieuw contact met hen op.

Als de app niet meer in Instellingen > Apps staat, zoek je de app op naam in de Shopify App Store om de contactgegevens van de ontwikkelaar te vinden op de pagina van de app-vermelding.

Shopify kan geen terugbetalingen garanderen voor kosten voor apps van derden. Beslissingen over terugbetalingen zijn uitsluitend aan de app-ontwikkelaar.

Problemen oplossen met kosten in behandeling na het verwijderen van een app

Als je een app verwijdert, worden toekomstige factureringscycli stopgezet, maar worden geen kosten in behandeling verwijderd die al zijn gegenereerd voor je aanstaande factuur.

App-betalingen worden gegenereerd aan het begin van de 30-daagse factureringscyclus van de app en toegevoegd aan je volgende Shopify-factuur. Als je de app verwijdert nadat de betaling is gegenereerd maar voordat de factuur is uitgegeven, wordt de betaling nog steeds op die factuur weergegeven.

Als je de betaling wilt betwisten, heb je afhankelijk van de timing twee opties:

Voordat de factuur is betaald: neem contact op met de app-ontwikkelaar en vraag of deze een tegoed wil verstrekken voor de betaling die in behandeling is. Een tegoed verwijdert het bedrag van je aankomende factuur voordat de betaling wordt geïnd. Dit is de snelste manier als de ontwikkelaar hiermee akkoord gaat.
Nadat de factuur is betaald: de ontwikkelaar kan een terugbetaling verstrekken nadat Shopify de betaling heeft geïnd. Neem contact op met de ontwikkelaar om een terugbetaling aan te vragen nadat je factuur is betaald.

Om te voorkomen dat er kosten in rekening worden gebracht voor een app:

Verwijder de app vóór de start van de volgende factureringscyclus, of
neem contact op met de app-ontwikkelaar om een terugbetaling of tegoed aan te vragen voor de betaling die in behandeling is.

Voordat je contact opneemt met Shopify Support over een app-betaling

Als je niet zeker weet of een betaling afkomstig is van Shopify of van een app van derden, zoek dan eerst uit waar de betaling voor is voordat je verdergaat.

Zorg dat je de volgende gegevens bij de hand hebt voordat je contact opneemt met Shopify Support over een app-betaling:

De URL van je winkel en het e-mailadres van je account
De naam van de app en het bedrag van de betaling die je betwist
Het factuurnummer in Instellingen > Facturering waar de betaling op staat
De datum waarop de app is geïnstalleerd en, indien van toepassing, de datum waarop deze is verwijderd
De startdatum van de factureringscyclus van de app
Of je al contact hebt opgenomen met de app-ontwikkelaar en wat de reactie was
Schermafbeeldingen van de betaling op je factuur en eventuele communicatie met de app-ontwikkelaar

Als je deze gegevens bij de hand hebt, kan Shopify Support je sneller helpen.