Menyahaktifkan dan mengaktifkan semula kedai Shopify anda

Jika anda pemilik kedai dan kedai anda layak, maka anda boleh menggunakan pentadbir Shopify anda untuk membatalkan langganan anda dan menyahaktifkan kedai anda sepenuhnya pada penghujung kitaran pengebilan semasa anda.

Anda juga boleh berhenti menjual pada Shopify buat sementara waktu tanpa menyahaktifkan kedai anda.

Jika anda ingin menyahaktifkan kedai anda tetapi tidak ingat e-mel atau kata laluan anda, anda boleh memulihkan butiran log masuk Shopify anda.

Pertimbangan sebelum menyahaktifkan kedai anda

Sebelum anda menyahaktifkan kedai anda, semak pertimbangan berikut untuk mengelakkan kemungkinan isu berkaitan dengan penutupan kedai anda.

Peringatan sebelum menyahaktifkan kedai anda

• Pengguna Shopify Plus: Jika kedai anda menggunakan pelan Shopify Plus, hubungi Sokongan Shopify Plus untuk mendapatkan bantuan.
• Pilihan alternatif: Pertimbangkan untuk menjeda kedai anda buat sementara waktu dan bukannya menyahaktifkan kedai.
• Isu log masuk: Jika anda ingin menyahaktifkan kedai anda tetapi tidak ingat e-mel atau kata laluan anda, anda boleh memulihkan butiran log masuk Shopify anda.
• Isu pengesahan dua langkah: Menyahaktifkan kedai anda memerlukan anda log masuk dan melengkapkan sebarang cabaran pengesahan dua langkah yang diperlukan. Jika anda tidak dapat mengakses kaedah pengesahan dua langkah biasa anda, maka ketahui cara menyelesaikan isu pengesahan dua langkah semasa penyahaktifan kedai.
• Semak Syarat Perkhidmatan: Pastikan anda menyemak dan memahami Syarat Perkhidmatan sebelum menyahaktifkan kedai anda.
• Dasar bayaran balik Shopify untuk pelan langganan: Shopify mengekalkan dasar tiada bayaran balik yang ketat bagi pelan langganan Shopify seperti yang dinyatakan dalam seksyen 5.10 Syarat Perkhidmatan Shopify. Dasar ini terpakai secara universal merentas pelbagai keadaan termasuk pembatalan pelan dan penyahaktifan langganan. Ketahui lebih lanjut tentang dasar bayaran balik Shopify untuk pelan langganan.
• Halaman Terima kasih dan Status pesanan: Halaman anda akan dinaik taraf secara automatik kepada versi baharu apabila anda menyahaktifkan kedai anda. Hal ini memastikan pelanggan masih dapat melihat butiran pesanan mereka. Ketahui lebih lanjut tentang menaik taraf dan menggantikan halaman Terima kasih dan Status pesanan anda.

Mengekalkan maklumat dan aset kedai

Sebelum kitaran pengebilan semasa anda tamat dan kedai anda dinyahaktifkan selepas membatalkan pelan anda, pertimbangkan maklumat dan aset kedai yang ingin anda kekalkan:

• Domain unik: Anda tidak boleh menggunakan domain myshopify.com yang sama untuk mencipta kedai baharu.
  • Anda boleh mencipta kedai baharu yang dijenamakan dengan nama yang sama, tetapi domain myshopify.com anda adalah unik untuk setiap kedai.
  • Sebagai contoh, anda menyahaktifkan kedai yang anda namakan Very Good Things dan yang mempunyai URL very-good-things.myshopify.com. Jika anda memutuskan untuk mencipta kedai baharu, anda masih boleh menamakannya Very Good Things, tetapi anda tidak boleh menggunakan URL very-good-things.myshopify.com.
• Eksport data kedai: Eksport fail CSV untuk menyimpan maklumat kedai anda.
• Sandaran tema: Jika anda telah membeli tema, pertimbangkan untuk memuat turun sandaran tema anda. Tema dilesenkan hanya kepada kedai tempat anda mula-mula membelinya. Anda boleh menghubungi Sokongan Shopify untuk memindahkan lesen kepada Kedai Shopify lain yang anda miliki.

Kewajipan kewangan

Pertimbangkan cara kewajipan kewangan anda akan diselesaikan:

• Pembatalan langganan: Menyahaktifkan kedai anda membatalkan langganan Shopify anda yang sedia ada secara automatik pada penghujung kitaran pengebilan semasa anda. Jika anda menggunakan pelan Plus, hubungi Pakar Merchant Success untuk mendapatkan bantuan.
• Invois pascanyahaktif: Anda mungkin masih menerima invois selepas penyahaktifan untuk caj pihak ketiga, caj balik atau kedai Shopify lain yang anda miliki.
• Pembayaran tertunda: Selepas kedai anda dinyahaktifkan, sebarang pembayaran yang tertunda daripada Shopify Payments akan terus diproses, tetapi anda tidak akan mempunyai akses ke pentadbir Shopify anda untuk menyelesaikan apa-apa isu yang berpotensi.
• Caj balik: Walaupun selepas menyahaktifkan kedai Shopify anda, caj balik boleh difailkan terhadap transaksi sebelumnya. Anda perlu mengaktifkan semula kedai anda untuk menentang perkara ini.
• Baki tertunggak: Apabila anda membatalkan pelan anda, semua aplikasi dinyahpasang secara automatik dan sebarang caj tertunda pada akaun anda akan dicaj. Caj tertunda ini termasuklah sebarang caj penggunaan aplikasi, yuran transaksi dan caj label pengiriman yang tertunggak. Anda mungkin dikenakan yuran tambahan dan caj yang bergantung pada aktiviti kedai anda sebelum kitaran pengebilan anda berakhir dan kedai anda ditutup.
• Aplikasi pihak ketiga: Semua aplikasi dinyahpasang secara automatik apabila anda membatalkan kedai anda. Sebarang caj penggunaan aplikasi yang tertunggak akan dicaj secara automatik semasa pembatalan. Semak sebarang aplikasi yang dicaj di luar pengebilan Shopify untuk memastikan anda tidak dicaj untuk aplikasi tersebut selepas kedai anda ditutup.
• Produk kewangan: Akses kepada produk kewangan Shopify mungkin disekat atau hilang semasa penyahaktifan.
• Pelan Pause and Build: Jika anda memilih pelan Pause and Build, anda akan dikenakan yuran bulanan yang dikurangkan tetapi perlu memilih pelan baharu apabila menyambung semula operasi penuh.
• Pemadaman data: Jika anda memilih untuk menyahaktifkan kedai anda, maklumat kedai anda dijamin disimpan selama 2 tahun, sekiranya anda memutuskan untuk membuka semula kedai anda. Walau bagaimanapun, anda boleh meminta pemadaman data peribadi pelanggan anda daripada kedai yang dinyahaktifkan sebelum jangka masa tersebut.

Untuk gambaran keseluruhan terperinci tentang implikasi pengebilan apabila menjeda atau menyahaktifkan kedai anda, rujuk Memahami implikasi pengebilan sebelum menjeda atau menyahaktifkan kedai Shopify anda.

Kesan pesanan pelanggan

Pertimbangkan cara pelanggan sedia ada yang mempunyai pesanan tidak dipenuhi mungkin akan terkesan:

• Kad hadiah: Jika anda menjual kad hadiah, anda mungkin perlu menyelesaikan mana-mana kad tertunggak. Anda boleh mengeksport fail CSV kad hadiah kedai anda yang mengandungi maklumat yang anda perlukan untuk menyelesaikan mana-mana kad yang tertunggak.
• Pesanan tertunggak: Jika anda menjual produk dengan pelbagai pilihan pembelian (seperti langganan atau prapesanan), maka anda mungkin perlu mengurus pesanan yang tertunggak. Ketahui lebih lanjut tentang mengeluarkan bayaran balik.
• Akses penjejakan pesanan: Pelanggan boleh terus mengakses butiran pesanan mereka pada halaman Terima kasih dan halaman status pesanan yang telah dinaik taraf selepas anda menyahaktifkan kedai anda. Ketahui lebih lanjut tentang menaik taraf dan menggantikan halaman Terima kasih dan status pesanan anda.
• Caj balik: Caj balik masih boleh dikeluarkan oleh pemegang kad walaupun kedai telah dinyahaktifkan. Menyahaktifkan kedai anda bermakna anda tidak akan dapat menyerahkan bukti tambahan melalui pentadbir Shopify sekiranya berlaku caj balik.

Pertimbangan domain tersuai

Pertimbangkan cara domain tersuai anda mungkin akan terkesan:

• Penyahsambungan domain: Apabila kedai anda dinyahaktifkan atau dibekukan, domain tersuai anda akan diputuskan sambungannya daripada kedai anda. Jika anda mengaktifkan semula kedai anda, maka anda perlu menyambungkan semula domain anda.
• Memindahkan domain yang dibeli melalui Shopify: Jika anda mempunyai domain tersuai yang dibeli melalui Shopify, anda boleh memindahkannya kepada penyedia domain pihak ketiga.
• Memindahkan domain yang dibeli melalui pihak ketiga: Jika anda mempunyai domain tersuai yang dibeli melalui pihak ketiga, anda boleh mengalih keluarnya daripada kedai anda menggunakan pentadbir Shopify anda. Oleh sebab anda mengurus rekod DNS domain anda melalui penyedia pihak ketiga anda, anda boleh menghalakan domain anda ke platform lain pada bila-bila masa. Jika anda ingin menggunakan domain anda dengan kedai Shopify lain pada masa hadapan, anda perlu melengkapkan proses pengesahan domain semasa menyambungkannya ke kedai baharu.
• Pembaharuan domain: Pembaharuan domain anda tidak dibatalkan apabila kedai anda dibatalkan. Jika domain anda dijadualkan untuk dibaharui sebelum tarikh penutupan kedai anda, anda mungkin masih dikenakan yuran pembaharuan.
  • Jika anda mempunyai domain yang diuruskan oleh Shopify, anda boleh menguruskan tetapan pembaharuan domain Shopify anda untuk mengelakkan caj yang tidak dijangka.
  • Jika anda mempunyai domain pihak ketiga, pastikan anda menyahaktifkan pembaharuan automatik untuk domain tersuai anda di laman web pendaftar anda untuk mengelakkan caj yang tidak dijangka.
• Dasar HTTP Strict Transfer Security (HSTS): Jika anda merancang untuk menyahaktifkan kedai anda dan memindahkan domain anda ke platform baharu, sila ambil maklum bahawa dasar HTTP Strict Transfer Security (HSTS) Shopify kekal berkuat kuasa pada domain anda selama 90 hari selepas anda menyahaktifkan kedai anda. Dasar ini membantu memastikan keselamatan maklumat perniagaan dan pelanggan anda.
  • Jika anda memindahkan domain anda ke platform lain yang menggunakan HTTPS, maka anda tidak perlu mengambil sebarang langkah tambahan.
  • Jika anda memindahkan domain anda ke platform yang tidak menggunakan HTTPS, untuk 90 hari yang seterusnya, mesej ralat akan dipaparkan dalam pelayar apabila sesiapa sahaja cuba melawati domain anda. Mesej ralat tersebut mungkin menyatakan bahawa laman ini tidak dipercayai atau sijil tidak sah. Tunggu sehingga tempoh 90 hari tersebut tamat, atau pertimbangkan untuk memindahkan domain anda ke platform yang menyokong HTTPS.

Menyahaktifkan kedai Shopify anda semasa percubaan percuma atau tempoh harga promosi

Anda boleh menyahaktifkan kedai Shopify anda pada bila-bila masa. Selepas penyahaktifan, langganan Shopify anda akan ditamatkan pada penghujung kitaran pengebilan semasa anda, yang mengakibatkan hilangnya akses ke pentadbir Shopify anda. Jika anda memilih pelan berbayar sebelum tamat tempoh percubaan percuma, anda mesti menjeda atau menyahaktifkan kedai anda secara manual untuk membatalkan akaun anda dan mengelakkan daripada dikenakan caj bagi pelan pilihan anda.

Jika anda memilih untuk menamatkan akaun Shopify anda dalam tempoh percubaan percuma tanpa memilih pelan berbayar, tiada tindakan tambahan diperlukan.

Jika anda menyahaktifkan akaun anda semasa tempoh harga promosi untuk pelan pilihan anda, anda tidak layak mendapat bayaran balik bagi sebarang caj yang ditanggung sepanjang tempoh ini. Sebarang baki tertunggak pada akaun anda akan dicaj selepas pembatalan.

Batalkan langganan anda dan nyahaktifkan kedai Shopify anda

Sebelum anda menyahaktifkan kedai anda, semak domain yang diurus Shopify yang anda miliki untuk mengelakkan yuran pembaharuan dan pindahkan domain, jika perlu. Jika domain anda dibaharui selepas anda menyahaktifkan kedai anda dan sebelum anda mencapai penghujung kitaran pengebilan anda apabila kedai anda ditutup, maka anda mungkin dikenakan caj untuk pembaharuan.

Apabila anda menyahaktifkan kedai anda, semua aplikasi dinyahpasang secara automatik dan sebarang caj tertunda pada akaun anda akan dicaj. Caj tertunda ini termasuklah sebarang caj penggunaan aplikasi, yuran transaksi dan caj label pengiriman yang tertunggak. Anda mungkin dikenakan yuran tambahan dan caj yang bergantung pada aktiviti kedai anda sebelum kitaran pengebilan anda berakhir dan kedai anda ditutup. Semak sebarang aplikasi yang dicaj di luar pengebilan Shopify untuk memastikan anda tidak dicaj untuk aplikasi tersebut selepas kedai anda ditutup.

Apabila anda menyahaktifkan kedai anda dan anda telah mencapai penghujung kitaran pengebilan anda, halaman Terima kasih dan status pesanan anda dinaik taraf secara automatik ke versi baharu agar pelanggan dapat terus melihat butiran pesanan mereka. Ketahui lebih lanjut tentang menaik taraf dan menggantikan halaman Terima kasih dan status pesanan anda.

Langkah-langkah:

Anda akan menerima e-mel untuk mengesahkan bahawa kedai anda telah dinyahaktifkan. Anda masih boleh membuka semula kedai anda atau melihat bil masa lalu anda. Maklumat kedai anda dijamin disimpan selama 2 tahun. Jika anda memilih untuk mengaktifkan semula kedai anda dalam tempoh 2 tahun, anda boleh membuka semula kedai tersebut tanpa membinanya semula.

Anda juga boleh membuka semula kedai anda dan menjeda pelan anda.

Menyelesaikan isu pengesahan dua langkah semasa penyahaktifan kedai

Menyahaktifkan kedai Shopify memerlukan anda log masuk ke pentadbir Shopify anda sebagai pemilik kedai dan melengkapkan sebarang cabaran pengesahan dua langkah yang diperlukan. Jika anda tidak dapat menjana atau menerima kod pengesahan dua langkah semasa anda, maka cuba pilihan berikut untuk log masuk dan meneruskan penyahaktifan.

Keadaan ini boleh berlaku dalam senario berikut:

• Anda tidak dapat mengakses nombor telefon yang dikaitkan dengan akaun anda.
• Anda telah hilang akses kepada aplikasi pengesah atau peranti anda.
• Kunci keselamatan atau pengesah terbina dalam anda tidak tersedia.

Langkah-langkah:

1. Jika anda menyediakan kaedah pengesahan sandaran, maka log masuk dengan menggunakan kaedah tersebut.
2. Jika kaedah pengesahan sandaran tidak tersedia, maka log masuk dengan menggunakan salah satu kod pemulihan anda yang disimpan.
3. Jika anda tidak mempunyai kaedah pengesahan sandaran atau sebarang kod pemulihan yang disimpan, maka ikut langkah-langkah untuk menyahaktifkan pengesahan dua langkah apabila anda tiada akses kepada sebarang kaedah pengesahan.
4. Selepas anda mendapatkan semula akses kepada akaun anda, log masuk ke pentadbir Shopify anda sebagai pemilik kedai dan lengkapkan langkah-langkah untuk membatalkan langganan dan menyahaktifkan kedai anda.

Aktifkan semula pelan anda

Jika anda telah membatalkan langganan anda tetapi belum mencapai penghujung kitaran pengebilan semasa anda, anda boleh mengaktifkan semula pelan anda sebelum kedai anda dinyahaktifkan.

Langkah-langkah:

Padamkan data anda

Maklumat kedai anda dijamin selama 2 tahun, sekiranya anda memutuskan untuk membuka semula kedai anda. Walau bagaimanapun, anda boleh meminta agar maklumat peribadi tentang pelanggan kedai anda dipadamkan sebelum tempoh tersebut.

Ketahui lebih lanjut tentang memadamkan data anda.

Aktifkan semula kedai anda

Anda boleh mengaktifkan semula kedai anda hingga 2 tahun selepas menyahaktifkannya. Selepas data kedai anda dipadamkan, kedai anda tidak dapat diaktifkan semula.

Jika Kedai Shopify anda dibekukan atau dijeda, anda mesti menyelesaikan sebarang isu pengebilan atau pembayaran sebelum anda boleh mengaktifkan semula Kedai Shopify anda.

Jika anda tidak mengetahui URL .myshopify.com kedai anda, atau tidak dapat mencari kedai anda selepas log masuk, gunakan alat Lupa Kedai Anda? untuk mencari kedai anda sebelum mengaktifkannya semula. Untuk panduan langkah demi langkah, rujuk cara menyelesaikan masalah terlupa e-mel atau isu URL kedai.

Langkah-langkah:

1. Log masuk ke kedai anda sebagai pemilik kedai.
2. Klik Buka semula <shop-name>.myshopify.com.
3. Semak pelan yang tersedia dan kemudian pilih pelan daripada halaman pelan.
4. Masukkan maklumat pembayaran anda dalam bahagian Semak dan Langgan.
5. Klik Langgan untuk mengaktifkan semula kedai anda.

Sambungkan semula domain selepas pengaktifan semula

Apabila kedai anda dinyahaktifkan atau dibekukan, domain tersuai anda akan diputuskan sambungan. Selepas anda mengaktifkan semula kedai anda, anda perlu menyambungkan semula domain anda.

Langkah-langkah:

1. Daripada pentadbir Shopify anda, pergi ke Tetapan > Domain.

2. Klik Sambungkan domain sedia ada.

3. Masukkan nama domain anda.

4. Klik Seterusnya dan kemudian ikut prom untuk menyambungkan semula domain anda.