Memahami dasar bayaran balik Shopify untuk pelan

Pelan Shopify pada umumnya tidak boleh dipulangkan seperti yang dinyatakan dalam seksyen 5.10 Syarat Perkhidmatan Shopify. Ini terpakai pada kebanyakan keadaan, termasuk pembatalan dan penyahaktifan pelan. Walau bagaimanapun, jika anda mendapati anda telah dicaj secara silap atau mempunyai situasi khusus, anda boleh menghubungi Sokongan Shopify untuk meminta kes anda disemak.

Pada halaman ini

Tempoh masa kelayakan bayaran balik

Walaupun bayaran balik tidak dijamin, Sokongan Shopify menyemak permintaan yang layak berdasarkan kes demi kes. Untuk layak bagi semakan bayaran balik, pembatalan atau permintaan anda mesti berada dalam tempoh masa tertentu:

Jenis langganan	Tempoh masa untuk pertimbangan bayaran balik
Langganan bulanan	Dalam masa 7 hari dari tarikh invois dikeluarkan
Invois pertama selepas tempoh percubaan	Dalam masa 30 hari dari tarikh invois dikeluarkan
Langganan tahunan	Dalam masa 30 hari dari tarikh invois dikeluarkan
Pembayaran Debit Terus SEPA	Dalam masa 14 hari dari tarikh invois dikeluarkan
Pedagang yang berada di Brazil	Dalam masa 90 hari dari tarikh invois dikeluarkan

Perkara yang tidak layak mendapat bayaran balik

Senario berikut umumnya tidak layak mendapat bayaran balik:

Penurunan taraf pelan: Apabila anda menurunkan taraf pelan anda pada pertengahan kitaran, anda menerima kredit akaun yang digunakan pada invois masa hadapan dan bukannya bayaran balik. Ciri pelan semasa anda kekal tersedia sehingga penghujung kitaran pengebilan anda.
Permintaan di luar tempoh masa: Permintaan pembatalan atau bayaran balik yang dibuat selepas tempoh masa yang layak telah berlalu.
Perkhidmatan yang tidak digunakan: Tidak menggunakan kedai Shopify anda semasa tempoh pengebilan anda tidak melayakkan anda secara automatik mendapat bayaran balik, kerana Shopify terus menyediakan perkhidmatan.
Caj aplikasi pihak ketiga: Shopify tidak boleh memulangkan caj daripada aplikasi pihak ketiga. Anda mesti menghubungi pembangun aplikasi secara langsung.
Pembelian tema: Tema ialah jualan muktamad dan tidak boleh dipulangkan. Ketahui lebih lanjut tentang dasar bayaran balik tema.

Mengendalikan senario pengebilan dan bayaran balik tertentu

Semasa mengendalikan pelan di Shopify, anda mungkin menghadapi pelbagai senario yang memerlukan pemahaman yang kukuh tentang dasar pengebilan dan bayaran balik. Berikut ialah beberapa situasi utama dan cara untuk mengendalikannya:

Pembatalan pelan: Jika anda membatalkan pelan Shopify anda, maka tiada bayaran balik dikeluarkan untuk mana-mana tempoh yang berbaki selepas pembatalan.
Penurunan taraf pelan: Pelan Shopify adalah prabayar. Jika anda memilih untuk menurunkan taraf pada pertengahan kitaran, maka pelan baharu anda akan berkuat kuasa pada penghujung kitaran pengebilan semasa anda. Ketahui lebih lanjut tentang kitaran pengebilan.
Ralat pengebilan: Jika anda mendapati terdapat ralat pengebilan, hubungi Sokongan Shopify. Penasihat Sokongan akan menyemak isu pengebilan anda dan membantu menyelesaikannya.
Caj yang tidak dijangka: Jika anda ingin mengelakkan caj yang tidak dijangka, anda perlu membatalkan pelan anda sebelum kitaran pengebilan seterusnya bermula. Biasakan diri anda dengan proses penyahaktifan kedai anda untuk mengelakkan sebarang caj yang tidak disengajakan.

Minta semakan pengebilan

Jika anda merasakan anda telah dicaj dengan salah, mempunyai kedai pendua atau mempunyai situasi khusus lain, hubungi Sokongan Shopify. Penasihat Sokongan akan menyemak kes anda dan menentukan sama ada bayaran balik atau kredit adalah wajar. Bayaran balik dan kredit tidak dijamin, tetapi ia boleh diluluskan selepas disemak dalam sesetengah keadaan.

Sebelum anda menghubungi Sokongan Shopify tentang bayaran balik atau kredit pengebilan

Sebelum menghubungi Sokongan Shopify tentang bayaran balik atau kredit pengebilan, kumpulkan maklumat yang berikut untuk membantu menyelesaikan isu anda dengan lebih pantas:

Sahkan bahawa anda pemilik kedai atau kakitangan yang mempunyai keizinan pengebilan kerana hanya mereka yang boleh menyerahkan permintaan bayaran balik
URL kedai anda dan alamat e-mel akaun
Nombor invois dan tarikh untuk caj berkenaan
Tarikh anda membatalkan atau menurunkan taraf kedai anda, jika berkenaan
Sama ada ini merupakan invois pertama anda selepas tempoh percubaan anda
Untuk bayaran balik aplikasi: tarikh anda menyahpasang aplikasi dan tarikh mula tempoh pengebilan aplikasi
Penjelasan ringkas sebab anda meminta bayaran balik, seperti ralat pengebilan atau caj pendua
Sebarang dokumentasi sokongan, seperti tangkapan skrin ralat pengebilan atau pengesahan pembatalan
Langkah yang telah anda cuba daripada bahagian penyelesaian masalah pada halaman ini

Dengan menyediakan maklumat ini, Sokongan Shopify dapat membantu anda dengan lebih cekap.

Mengendalikan tuntutan perkhidmatan yang tidak digunakan

Memandangkan pelan Shopify adalah prabayar, menurunkan taraf pada pertengahan kitaran akan menyebabkan pelan baharu anda hanya berkuat kuasa pada akhir kitaran pengebilan semasa anda.

Minta bayaran balik untuk caj yang tidak dibenarkan atau tidak betul

Untuk maklumat tentang cara menyelesaikan caj yang tidak dikenali bagi percanggahan pengebilan, atau meminta bayaran balik untuk caj yang tidak dibenarkan atau tidak betul, rujuk Menyelesaikan isu caj yang tidak diketahui pada invois Shopify anda.

Kelayakan bayaran balik sekiranya berlaku percanggahan pengebilan

Syarat Perkhidmatan Shopify tidak membenarkan bayaran balik. Walau bagaimanapun, jika terdapat ralat yang terbukti, maka anda boleh membincangkan hal ini dengan Sokongan Shopify dengan segera untuk menyemak dan menangani isu khusus yang berkaitan dengan bil anda.

Bayaran balik untuk pembelian di Shopify App Store

Dasar bayaran balik untuk pembelian aplikasi berbeza-beza bergantung pada sama ada aplikasi tersebut dibangunkan oleh Shopify atau pembangun pihak ketiga.

Aplikasi pihak ketiga

Bayaran balik untuk aplikasi pihak ketiga diuruskan secara terus oleh pembangun aplikasi, bukan Shopify. Untuk meminta bayaran balik atau kredit bagi aplikasi pihak ketiga, hubungi pembangun aplikasi secara terus. Ketahui lebih lanjut tentang menyelesaikan masalah pertikaian caj aplikasi dan bayaran balik.

Aplikasi Shopify

Untuk aplikasi yang dibangunkan oleh Shopify, permintaan bayaran balik boleh dipertimbangkan jika aplikasi tersebut dinyahpasang dalam masa 7 hari selepas permulaan tempoh pengebilan aplikasi. Sebelum meminta bayaran balik, pastikan anda telah menyahpasang aplikasi untuk mengelakkan caj pada masa hadapan.

Meminta bayaran balik atau kredit bagi pembelian Shopify App Store

Semasa memohon bayaran balik atau kredit untuk aplikasi yang dibeli daripada Shopify App Store, anda penting untuk mengetahui langkah yang wajar untuk berhubung dengan pembangun aplikasi dan memahami prosedur bayaran balik.

Cara meminta bayaran balik atau kredit bagi pembelian Shopify App Store

Apabila anda meminta bayaran balik atau kredit untuk sesuatu aplikasi, proses ini boleh berbeza-beza melalui cara yang berikut bergantung pada cara pembayaran dikendalikan:

Pembayaran yang diproses oleh Shopify: Jika caj bagi aplikasi tersebut diproses melalui Shopify, maka pembangun aplikasi boleh mengeluarkan bayaran balik atau memberikan kredit kepada anda. Kredit terpakai kepada pembelian masa hadapan dalam Shopify App Store dan didokumentasikan pada bil langganan anda.
Pembayaran yang diproses secara luaran: Jika caj tersebut diproses di luar Shopify, maka bayaran balik akan dikendalikan oleh pembangun menggunakan kaedah pembayaran yang asal.

Sentiasa semak halaman penyenaraian aplikasi atau laman utama pembangun untuk mendapatkan butiran khusus tentang dasar bayaran balik mereka kerana kelulusan mungkin bergantung pada terma ini.

Langkah-langkah:

Lawati Shopify App Store dan cari aplikasi tersebut.
Klik aplikasi dan kemudian klik Dapatkan sokongan.
Berikan maklumat dan mesej anda berkenaan permintaan anda, dan kemudian klik Hantar mesej.

Balasan daripada pembangun akan dihantar kepada alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun Shopify anda.

Menyahpasang aplikasi

Jika anda memutuskan untuk tidak lagi memerlukan sesebuah aplikasi, maka anda boleh menyahpasangnya secara langsung daripada pentadbir Shopify anda.

Dasar bayaran balik untuk pembelian tema

Pembelian tema daripada Shopify Theme Store ialah jualan akhir dan tidak boleh dipulangkan. Apabila anda membeli tema, anda mendapat akses penuh secara serta-merta kepada kod sumber tema tersebut, dan Shopify tidak dapat membatalkan akses itu selepas pembelian dibuat.

Sebelum membeli tema, pertimbangkan perkara yang berikut:

Cuba sebelum anda membeli: Anda boleh mencuba mana-mana tema secara percuma di kedai anda sebelum membuat pembelian. Gunakan peluang ini untuk mengesahkan sama ada tema tersebut berfungsi mengikut keperluan anda.
Semak dokumentasi tema: Semak ciri dan keperluan tema pada halaman penyenaraiannya sebelum anda komited kepada suatu pembelian.
Hubungi pembangun tema: Jika anda mempunyai soalan tentang fungsi sesebuah tema, hubungi pembangun melalui halaman penyenaraian tema sebelum membuat pembelian.

Dasar bayaran balik bagi domain yang tersalah eja

Pada amnya, Shopify tidak mengeluarkan bayaran balik untuk pelan langganan, termasuk untuk perkhidmatan yang tidak digunakan, domain yang tersalah eja, atau senario tidak layak. Jika anda percaya anda telah dicaj dengan ralat, maka hubungi Sokongan Shopify untuk memohon semakan. Untuk mendapatkan butiran tentang dasar bayaran balik Shopify, rujuk seksyen 5.10 Syarat Perkhidmatan Shopify.

Memahami dasar yuran transaksi

Apabila anda membatalkan pesanan di Shopify, yuran transaksi yang dikaitkan dengan pembatalan tersebut tidak akan dibayar balik kepada akaun anda dan tidak dikreditkan kembali.

Yuran transaksi adalah berasingan daripada yuran Shopify Payments, yang diambil secara langsung daripada pembayaran anda. Ketahui lebih lanjut tentang yuran dan kos.