Menyelesaikan masalah log masuk

Jika anda tidak boleh menggunakan kunci laluan anda untuk log masuk, atau untuk mengesahkan akaun anda apabila anda melengkapkan tindakan dalam pentadbir Shopify, maka kunci laluan biasanya tidak tersedia pada peranti atau dalam pengurus kata laluan yang sedang anda gunakan.

Langkah-langkah:

1. Log masuk ke akaun anda dengan menggunakan kaedah berbeza yang bukan kunci laluan. Semak jenis kunci laluan yang anda miliki dalam bahagian Kunci laluan pada tab Keselamatan akaun anda. Kunci laluan Peranti sahaja disimpan pada peranti tunggal dan kunci laluan Disegerakkan merentasi peranti disimpan dalam pengurus kata laluan atau perkhidmatan awan, seperti Rantai Kunci iCloud, Pengurus Kata Laluan Google atau pengurus kata laluan pihak ketiga.
2. Jika anda mempunyai kunci laluan Peranti sahaja, pastikan anda menggunakan peranti yang sama tempat anda menciptanya.
3. Jika anda mempunyai kunci laluan Disegerakkan merentasi peranti, pastikan anda dilog masuk pada pengurus kata laluan atau perkhidmatan awan tersebut pada peranti yang sedang anda gunakan dan ia dihidupkan.
4. Jika anda mendapat semula akses kepada kunci laluan anda, cuba log masuk atau sahkan akaun anda sekali lagi.
5. Jika anda masih mengalami masalah mengakses kunci laluan anda dan kaedah ini ialah satu-satunya kaedah daftar masuk selamat anda, tetapkan semula kata laluan akaun anda dari halaman log masuk. Masukkan alamat e-mel anda, klik Teruskan dengan e-mel, dan kemudian klik Lupa kata laluan?. Menetapkan semula kata laluan anda akan mengalih keluar kunci laluan, supaya anda boleh log masuk dan menyediakan kunci laluan baharu atau kaedah pengesahan lain dari tab Keselamatan.
6. Jika anda tidak dapat mengakses akaun anda selepas mencuba langkah-langkah ini, hubungi Sokongan Shopify.

Jika anda telah mengaktifkan pengesahan dua langkah di kedai anda, maka anda mungkin akan mendapat arahan untuk memasukkan kod 6 digit. Kod tersebut kemudian dihantar kepada kaedah pengesahan yang telah anda sediakan. Ketahui lebih lanjut tentang log masuk menggunakan pengesahan dua langkah.

Langkah-langkah:

1. Jika anda tidak menerima teks SMS yang mengandungi kod tersebut, maka hubungi penyedia perkhidmatan mudah alih anda untuk mengesahkan bahawa mesej anda sampai ke peranti mudah alih anda.
2. Jika kod dihantar ke nombor telefon yang tidak lagi boleh anda akses dan anda masih boleh log masuk ke akaun anda, kemas kini nombor telefon anda untuk pengesahan dua langkah SMS daripada tetapan keselamatan akaun anda.
3. Sahkan bahawa tetapan masa peranti mudah alih anda tepat kerana masa yang tidak sepadan boleh menyebabkan kod pengesahan gagal.
4. Mulakan semula peranti mudah alih anda untuk membantu membolehkan teks SMS masuk.
5. Jika anda tidak boleh mengakses kaedah pengesahan dan telah menyediakan kaedah pengesahan sandaran, maka gunakan kaedah sandaran.
6. Jika anda tidak mempunyai akses kepada mana-mana kaedah pengesahan dua langkah anda, maka cari kod pemulihan anda daripada proses persediaan pengesahan dua langkah. Jika anda tidak mengemas kini nama fail tersebut, maka ia dinamakan sebagai shopify_recovery_codes.txt. Kod pemulihan ini merupakan 12 digit bukannya kod 6 digit, tetapi berfungsi dengan cara yang sama.
7. Jika anda berpendapat bahawa akaun anda telah digodam atau dikompromi, hubungi Sokongan Shopify dengan segera.
8. Jika anda tidak dapat mencari kod pemulihan dan tiada akses kepada mana-mana kaedah pengesahan dua langkah, serta tidak berpendapat bahawa orang lain telah mengakses akaun anda, anda boleh meminta untuk mengalih keluar pengesahan dua langkah menggunakan aliran pemulihan akaun. Lawati accounts.shopify.com, pilih Gunakan kod pemulihan apabila diminta untuk kaedah keselamatan dan kemudian klik Pulihkan akaun anda. Ketahui lebih lanjut tentang menyahaktifkan pengesahan dua langkah.

Apabila anda melengkapkan tindakan sensitif dalam pentadbir Shopify, seperti mengubah tetapan keselamatan atau pembayaran anda, anda mungkin digesa untuk mengesahkan akaun anda walaupun anda sudah daftar masuk. Prom tersebut meminta kaedah daftar masuk paling selamat yang disediakan pada akaun anda, jadi jika anda mempunyai kunci laluan atau pengesahan dua langkah, anda tidak dapat melengkapkannya dengan hanya kata laluan akaun anda. Beberapa tindakan, seperti memindahkan pemilikan kedai, sentiasa memerlukan kaedah daftar masuk yang selamat.

Langkah-langkah:

1. Jika anda mempunyai kaedah daftar masuk yang selamat, seperti kunci laluan atau pengesahan dua langkah, sahkan akaun anda menggunakan kaedah tersebut.
2. Jika anda tidak mempunyai kaedah daftar masuk yang selamat, sahkan akaun anda menggunakan kata laluan akaun anda atau log masuk sosial, dan kadangkala juga kod satu kali yang dihantar ke alamat e-mel anda.
3. Jika satu-satunya kaedah daftar masuk anda ialah kata laluan atau log masuk sosial dan anda telah hilang akses kepadanya, tetapkan semula kata laluan anda dari halaman log masuk menggunakan Lupa kata laluan? untuk memulakan sesi baharu dan menghilangkan prom tersebut.
4. Jika anda hilang akses kepada pengesahan dua langkah, penetapan semula kata laluan tidak akan menghilangkan prom, kerana tindakan ini tidak mengalih keluar pengesahan dua langkah. Daftar masuk ke akaun anda menggunakan kod pemulihan, dan kemudian alih keluar atau kemaskinikan kaedah tersebut dari tetapan Keselamatan anda. Untuk langkah-langkahnya, rujuk bahagian selesaikan masalah isu kod pengesahan dua langkah.
5. Jika anda daftar masuk dengan log masuk tunggal (SSO), maka penetapan semula kata laluan tidak terpakai kepada akaun anda. Hubungi Sokongan Shopify jika anda tidak dapat melepasi prom tersebut.

Jika anda belum log masuk ke akaun anda untuk seketika, anda mungkin digesa untuk memasukkan kod 10 digit. Kod 10 digit ini dihantar ke e-mel yang dikaitkan dengan akaun anda dan sah selama 30 minit.

Langkah-langkah:

1. Semak peti masuk e-mel anda untuk mendapatkan kod 10 digit tersebut.
2. Jika e-mel tersebut tiada dalam peti masuk anda, semak folder spam atau e-mel yang ditapis anda.
3. Jika anda menghadapi masalah menerima e-mel tersebut atau kod telah tamat tempoh, klik Hantar semula kod dari halaman log masuk atau cuba log masuk lagi untuk menghantar semula kod.
4. Jika anda mempunyai lebih daripada lima percubaan yang tidak berjaya, anda mungkin dikunci keluar daripada akaun anda selama 30 minit sebagai langkah keselamatan. Tunggu 30 minit sebelum mencuba lagi.

Jika anda mempunyai berbilang e-mel dan terlupa e-mel khusus yang dikaitkan dengan akaun anda atau terlupa URL kedai anda, anda boleh menggunakan halaman Pemulihan Kedai untuk mencari akaun anda.

Langkah-langkah:

1. Lawati halaman Pemulihan Kedai.
2. Masukkan alamat e-mel anda, dan kemudian klik E-mel butiran kedai.
3. Semak peti masuk anda untuk mendapatkan e-mel yang mengandungi semua kedai dan URL kedai yang dikaitkan dengan alamat e-mel tersebut.
4. Jika kedai tersebut tiada dalam senarai, cuba alamat e-mel lain pada halaman Pemulihan Kedai.
5. Jika anda telah mencuba setiap alamat e-mel dan masih tidak menemukan kedai yang betul, teruskan ke Langkah 3 untuk menghubungi Sokongan Shopify.

Jika anda berpendapat bahawa akaun anda telah digodam atau dikompromi, hubungi Sokongan Shopify dengan segera.

Jika anda tidak lagi mempunyai akses kepada akaun e-mel dan anda ialah pemilik kedai atau pemilik organisasi, serta tidak berpendapat bahawa orang lain telah mengakses akaun anda, anda boleh meminta perubahan e-mel menggunakan aliran pemulihan akaun. Daripada halaman Lupa Kata Laluan atau apabila diminta untuk memasukkan kod ketidakaktifan 10 digit di accounts.shopify.com, klik Hilang akses kepada e-mel? atau Pulihkan akaun untuk memulakan proses pemulihan. Ketahui lebih lanjut tentang memulihkan akaun anda.

Jika anda terlupa kata laluan untuk kedai anda, anda boleh menetapkan semulanya menggunakan proses penetapan semula kata laluan. Ketahui lebih lanjut tentang menetapkan semula kata laluan.

Langkah-langkah:

1. Klik Lupa kata laluan? pada halaman log masuk untuk menetapkan semula kata laluan anda.
2. Semak e-mel anda untuk mendapatkan pautan penetapan semula kata laluan. Pautan penetapan semula ini sah selama 48 jam.
3. Jika pautan penetapan semula tersebut tamat tempoh, klik Lupa kata laluan? sekali lagi untuk menerima pautan penetapan semula yang lain.
4. Jika e-mel tersebut tiada dalam peti masuk anda, semak folder spam atau e-mel yang ditapis anda.
5. Jika anda mengingati kata laluan anda semasa proses ini, anda boleh mengabaikan e-mel penetapan semula dan bukti kelayakan log masuk anda tidak akan terjejas.

Jika anda berpendapat bahawa akaun anda telah digodam atau dikompromi, hubungi Sokongan Shopify dengan segera. Pemulihan akaun adalah untuk kehilangan akses kepada e-mel atau pengesahan dua langkah apabila anda tidak berpendapat bahawa orang lain telah mengakses akaun anda.

Jika anda baru sahaja mengakses akaun dengan bukti kelayakan yang sama dan bukti kelayakan tersebut tidak lagi berfungsi, sahkan bahawa tiada orang lain mempunyai akses kepada akaun anda untuk membuat perubahan pada bukti kelayakan log masuk anda.

Bukti kelayakan log masuk merupakan identiti anda dalam dunia digital dan harus dirahsiakan serta sulit. Jika anda bimbang tentang e-mel atau URL yang mencurigakan yang telah anda klik sebelum mula mengalami masalah log masuk, ia mungkin pancingan data, penipuan panggilan, atau smishing.

Mengaktifkan pengesahan dua langkah membantu mengurangkan kemungkinan seseorang yang memperoleh bukti kelayakan log masuk anda menyebabkan kerosakan pada kedai anda. Ketahui lebih lanjut tentang amalan terbaik keselamatan akaun.

Jika anda berpendapat bahawa akaun anda telah dikompromi dan anda tidak dapat mengakses akaun anda untuk log masuk, gunakan Langkah 3 untuk menghubungi Sokongan Shopify dengan segera.

Jika anda boleh log masuk tetapi paparan mesej menunjukkan bahawa akaun anda telah dikunci, atau anda menerima mesej bahawa proses log masuk gagal dan kedai anda tidak tersedia, maka akaun anda mungkin dikunci atas tujuan keselamatan akaun dan sebab lain.

Langkah-langkah:

1. Cuba langkah penyelesaian masalah umum dalam Langkah 1 untuk memastikan bahawa mesej tersebut bukan berpunca daripada masalah setempat.
2. Semak e-mel daripada Shopify dalam peti masuk, spam, atau folder yang ditapis anda.
3. Jika anda telah menerima e-mel, balas e-mel tersebut.
4. Jika anda tidak menerima sebarang e-mel, teruskan ke Langkah 3 untuk menghubungi Sokongan Shopify.

Jika anda menghadapi masalah untuk menetapkan semula kata laluan anda atau kehabisan percubaan penetapan semula kata laluan, cuba langkah penyelesaian masalah yang berikut.

Langkah-langkah:

1. Cuba log masuk dengan pelayar yang berbeza.
2. Cuba log masuk menggunakan mod penyamaran atau penyemakan imbas peribadi.
3. Cuba gunakan sambungan Internet yang berbeza.
4. Jika anda telah melebihi bilangan percubaan, tunggu dalam tempoh masa yang ditetapkan seperti yang ditunjukkan pada halaman penetapan semula sebelum mencuba lagi.

Anda juga boleh cuba menghantar penetapan semula kata laluan dengan memasukkan e-mel anda dalam medan pemulihan kata laluan.

Jika anda masih tidak dapat menetapkan semula kata laluan anda selepas mencuba langkah ini, tunggu selama 24 jam sebelum mencuba lagi, atau teruskan ke Langkah 3 untuk menghubungi Sokongan Shopify.