Bantuan
Log masuk

Kedai yang dibekukan selepas terlepas pembayaran bil

Halaman ini memberikan maklumat tentang perkara yang berlaku jika anda terlepas pembayaran bil, beberapa sebab pembayaran bil mungkin gagal dan cara untuk mengaktifkan semula kedai Shopify yang dibekukan.

Jika anda terlepas membayar bil langganan Shopify anda, atau jika pembayaran gagal beberapa kali, maka kedai anda dibekukan sehingga anda menjelaskan bil anda dengan Shopify. Kedai anda tidak dibekukan sehingga tarikh matang bil anda. Jika kedai anda dibekukan, maka anda tidak boleh mengakses pentadbir Shopify anda dan pelanggan tidak boleh melihat kedai anda.

Jika anda menghadapi kesulitan pembayaran dan mahu meneroka pilihan sebelum kedai anda dibekukan, rujuk pilihan sekiranya anda tidak dapat membayar bil anda pada tarikh akhir.

Pembayaran mungkin gagal disebabkan beberapa sebab berikut:

  • Kad kredit anda dalam fail telah tamat tempoh.
  • Akaun anda tiada kaedah pembayaran dalam fail.
  • Kaedah pembayaran anda mempunyai dana tidak mencukupi.
  • Anda tidak menggunakan kad kredit yang sah daripada Mastercard, Visa atau American Express untuk membayar bil Shopify anda.
  • Kad kredit anda tidak membenarkan pembayaran berulang dalam USD.

Untuk maklumat lanjut, rujuk Menguruskan pengebilan.

Jika kedai anda dibekukan, maka anda perlu mengaktifkannya semula sebelum anda boleh mengambil tindakan seperti mengakses maklumat kedai anda, memindahkan domain atau mula menjual semula.

Anda boleh mengakses sejarah pengebilan anda tanpa perlu mengaktifkan semula kedai anda. Apabila anda cuba log masuk ke kedai anda sebagai pemilik kedai atau sebagai kakitangan dengan keizinan Lihat pengebilan dan terima e-mel pengebilan, anda mendapat mesej tentang status kedai dan anda boleh klik Lihat bil lepas anda atau Lihat invois lepas.

Pada halaman ini

Mengaktifkan semula kedai Shopify anda yang dibekukan

Untuk mengaktifkan semula atau menyahbekukan kedai anda, anda perlu membayar sebarang caj tertunggak. Selain itu, anda perlu membayar sebarang caj tertunggak lain yang ditanggung dalam tempoh antara masa pembayaran terlepas dengan masa kedai anda dibekukan. Ini mungkin termasuk caj berikut:

Jika anda mengaktifkan semula kedai anda lebih daripada 30 hari selepas bil terakhir anda dikeluarkan, anda juga perlu memilih pelan dan membayar kitaran langganan yang akan datang. Jika anda tidak boleh log masuk untuk mengaktifkan semula kedai anda, hubungi Sokongan Shopify.

Aktifkan semula kedai Shopify anda yang dibekukan

  1. Log masuk ke kedai anda sebagai pemilik kedai.
  2. Berjaya membayar baki tertunggak pada akaun anda. Jika anda mempunyai berbilang bil tertunggak, maka anda digesa untuk membayar setiap invois sepenuhnya untuk mengaktifkan semula kedai anda. Untuk memuat turun bil anda, anda boleh mengeksport sejarah pengebilan anda.
  3. Jika anda mengaktifkan semula kedai anda lebih daripada 30 hari selepas bil terakhir anda dikeluarkan, maka lakukan perkara yang berikut:
    1. Pilih pelan baharu.
    2. Bayar untuk kitaran langganan yang akan datang.

Penyelesaian masalah kedai dibekukan

Selesaikan masalah kedai masih dibekukan selepas pembayaran

Pemprosesan pembayaran mungkin mengambil sedikit masa. Jika anda telah membayar baki tertunggak anda tetapi kedai masih dibekukan, tunggu selama beberapa minit dan muat semula pelayar anda. Jika kedai anda masih dibekukan selepas 30 minit, hubungi Sokongan Shopify berserta bukti pembayaran.

Selesaikan masalah tidak dapat log masuk untuk membayar bil anda

Jika anda tidak dapat log masuk ke kedai anda secara langsung, lawati https://admin.shopify.com dan masukkan URL kedai atau alamat e-mel anda. Apabila kedai dibekukan, anda akan digesa dengan mesej mengenai status kedai dan boleh mengklik Lihat invois lepas untuk mengakses pengebilan tanpa akses pentadbir yang penuh. Jika anda masih tidak dapat mengakses akaun anda, hubungi Sokongan Shopify.

Selesaikan masalah kaedah pembayaran ditolak

Jika pembayaran anda ditolak, semak butiran yang berikut:

  • Sahkan bahawa kad kredit anda belum luput dan alamat pengebilan sepadan dengan maklumat dalam rekod penyedia kad anda
  • Sahkan bahawa kad anda membenarkan pembayaran antarabangsa berulang dalam USD
  • Cuba tambahkan kaedah pembayaran berbeza dengan melawati Tetapan > Pengebilan
  • Hubungi bank anda untuk memeriksa sama ada transaksi sedang disekat

Ketahui lebih lanjut tentang kaedah pembayaran untuk bil Shopify anda.

Selesaikan masalah berbilang bil tertunggak

Jika anda mempunyai lebih daripada satu bil yang tidak dibayar, anda mesti membayar setiap invois secara berasingan dan sepenuhnya sebelum kedai anda diaktifkan semula. Anda digesa untuk membayar setiap bil mengikut urutan semasa proses pengaktifan semula.

Selesaikan masalah caj aplikasi pada kedai dibekukan

Jika kedai anda dibekukan, semua percubaan pengebilan akan terhenti sehingga anda mengaktifkannya semula. Caj aplikasi yang telah dijana sebelum kedai dibekukan mungkin masih disertakan pada bil yang belum dijelaskan. Ketahui lebih lanjut tentang caj aplikasi pada kedai dibekukan.

Sebelum anda menghubungi Sokongan Shopify mengenai kedai dibekukan

Sebelum menghubungi Sokongan Shopify mengenai kedai dibekukan, kumpulkan maklumat yang berikut untuk membantu menyelesaikan masalah anda dengan lebih pantas:

  • URL kedai anda dan alamat e-mel yang dikaitkan dengan akaun anda
  • Nombor invois untuk apa-apa bil tertunggak
  • Tarikh kedai anda dibekukan
  • Butiran kaedah pembayaran anda (jenis kad, 4 digit terakhir) dan sama ada cubaan membuat pembayaran gagal
  • Tangkapan skrin apa-apa mesej ralat yang dipaparkan apabila cuba membayar atau log masuk
  • Bukti pembayaran jika anda percaya anda telah pun membayar
  • Langkah-langkah yang telah anda cuba daripada bahagian penyelesaian masalah di atas

Menyediakan maklumat ini membantu Sokongan Shopify membantu anda dengan lebih cekap.