Deaktivacija i ponovna aktivacija trgovine Shopify

Ako ste vlasnik trgovine i vaša trgovina ispunjava uvjete, možete upotrijebiti administratorski alat za Shopify kako biste otkazali pretplatu i u potpunosti deaktivirali trgovinu na kraju trenutačnog ciklusa naplate.

Također možete privremeno pauzirati prodaju na platformi Shopify bez deaktivacije trgovine.

Ako želite deaktivirati trgovinu, ali ne možete se sjetiti e-adrese ili lozinke, možete obnoviti podatke za prijavu na platformu Shopify.

Važna razmatranja prije deaktivacije trgovine

Prije deaktivacije trgovine pregledajte sljedeća razmatranja kako biste izbjegli potencijalne probleme povezane sa zatvaranjem trgovine.

Podsjetnici prije deaktivacije trgovine

• Korisnici plana Shopify Plus: Ako je vaša trgovina na planu Shopify Plus, za pomoć se obratite Korisničkoj podršci za Shopify Plus.
• Alternativna opcija: Razmislite o privremenom pauziranju trgovine umjesto deaktivacije.
• Problemi s prijavom: Ako želite deaktivirati trgovinu, ali ne možete se sjetiti e-adrese ili lozinke, možete obnoviti podatke za prijavu na platformu Shopify.
• Problemi s provjerom autentičnosti u dva koraka: Za deaktivaciju trgovine morate se prijaviti i dovršiti svaki obavezni postupak provjere autentičnosti u dva koraka. Ako ne možete pristupiti svojoj uobičajenoj metodi provjere autentičnosti u dva koraka, saznajte kako riješiti probleme s provjerom autentičnosti u dva koraka tijekom deaktivacije trgovine.
• Pregledajte Uvjete pružanja usluge: Svakako pročitajte i razumite Uvjete pružanja usluge prije deaktivacije trgovine.
• Pravila platforme Shopify o povratu novca za planove pretplate: Shopify održava stroga pravila bez povrata novca za planove pretplate na platformu Shopify, kao što je navedeno u odjeljku 5.10 Uvjeta pružanja usluge platforme Shopify. To se univerzalno primjenjuje u različitim okolnostima, uključujući otkazivanja planova i deaktivacije pretplata. Saznajte više o pravilima platforme Shopify o povratu novca za planove pretplate.
• Stranice Zahvale i Status narudžbe: Vaše će se stranice automatski nadograditi na nove verzije kada deaktivirate trgovinu. To osigurava da korisnici i dalje mogu vidjeti podatke o svojim narudžbama. Saznajte više o nadogradnji i zamjeni stranica Zahvala i Status narudžbe.

Zadržavanje informacija o trgovini i materijala

Prije nego što vaš trenutačni ciklus naplate završi i vaša se trgovina deaktivira nakon otkazivanja plana, razmislite koje informacije o trgovini i materijale želite zadržati:

• Jedinstvene domene: Ne možete upotrijebiti istu myshopify.com domenu za izradu nove trgovine.
  • Možete izraditi novu trgovinu s istim imenom brenda, ali vaša je domena myshopify.com jedinstvena za svaku trgovinu.
  • Na primjer, deaktivirate trgovinu koju ste nazvali Very Good Things i koja je imala URL very-good-things.myshopify.com. Ako odlučite izraditi novu trgovinu, i dalje je možete nazvati Very Good Things, ali ne možete upotrijebiti URL very-good-things.myshopify.com.
• Izvoz podataka trgovine: Izvezite CSV datoteke kako biste spremili informacije o svojoj trgovini.
• Sigurnosne kopije tema: Ako ste kupili temu, razmislite o preuzimanju njezine sigurnosne kopije. Teme su licencirane isključivo za trgovinu za koju su originalno kupljene. Možete se obratiti Podršci za Shopify kako biste prenijeli licencu na drugu trgovinu Shopify u vašem vlasništvu.

Financijske obveze

Razmislite o tome kako ćete podmiriti svoje financijske obveze:

• Otkazivanje pretplate: Deaktivacijom vaše trgovine automatski se otkazuje postojeća pretplata na Shopify na kraju trenutačnog ciklusa naplate. Ako upotrebljavate plan Plus, za pomoć se obratite stručnjaku za uspjeh trgovaca (Merchant Success Specialist).
• Fakture nakon deaktivacije: Možda ćete i nakon deaktivacije primati fakture za naplate treće strane, povrate naplate ili druge trgovine Shopify u vašem vlasništvu.
• Plaćanja na čekanju: Nakon što se vaša trgovina deaktivira, sva plaćanja na čekanju s usluge Shopify Payments nastavit će se obrađivati, ali nećete imati pristup administratorskom alatu za Shopify za rješavanje potencijalnih problema.
• Povrati naplate: Čak i nakon deaktivacije trgovine Shopify moguće je podnijeti zahtjev za povrat naplate za prethodne transakcije. Morat ćete ponovno aktivirati trgovinu da biste ih osporili.
• Nepodmirena salda: Kada otkažete plan, sve se aplikacije automatski deinstaliraju i naplaćuju se sve naplate na čekanju na vašem računu. Te naplate na čekanju uključuju sve nepodmirene naknade za upotrebu aplikacije, naknade za transakciju i naplate za oznake za otpremu. Možda ćete imati dodatne naknade i naplate ovisno o aktivnostima trgovine prije završetka ciklusa naplate i zatvaranja trgovine.
• Aplikacije treće strane: Sve se aplikacije automatski deinstaliraju kada otkažete trgovinu. Sve nepodmirene naknade za upotrebu aplikacije automatski se naplaćuju pri otkazivanju. Pregledajte sve aplikacije koje se naplaćuju izvan sustava naplate platforme Shopify kako biste bili sigurni da vam se aplikacija neće naplatiti nakon zatvaranja trgovine.
• Financijski proizvodi: Pristup financijskim proizvodima platforme Shopify može biti ograničen ili izgubljen tijekom deaktivacije.
• Plan Pause and Build: Ako se odlučite za plan Pause and Build, plaćat ćete smanjenu mjesečnu naknadu, ali morat ćete odabrati novi plan prilikom ponovnog pokretanja cjelokupnog poslovanja.
• Brisanje podataka: Ako odlučite deaktivirati trgovinu, podaci vaše trgovine čuvat će se 2 godine za slučaj da je odlučite ponovno otvoriti. Međutim, možete zatražiti brisanje osobnih podataka svojih korisnika iz deaktivirane trgovine i prije tog roka.

Za detaljan pregled posljedica naplate pri pauziranju ili deaktivaciji trgovine pogledajte odjeljak Razumijevanje posljedica naplate prije pauziranja ili deaktivacije trgovine Shopify.

Utjecaj na narudžbe korisnika

Uzmite u obzir kako bi to moglo utjecati na postojeće korisnike s neispunjenim narudžbama:

• Poklon kartice: Ako prodajete poklon kartice, možda ćete morati riješiti nepodmirene kartice. Možete izvesti CSV datoteku poklon kartica svoje trgovine koja sadrži informacije potrebne za rješavanje nepodmirenih kartica.
• Nepodmirene narudžbe: Ako prodajete proizvode s različitim opcijama kupnje (poput pretplata ili prednarudžbi), možda ćete morati riješiti nepodmirene narudžbe. Saznajte više o izdavanju povrata novca.
• Pristup praćenju narudžbi: Korisnici i nakon deaktivacije trgovine mogu nastaviti pristupati pojedinostima svojih narudžbi na nadograđenoj stranici zahvale i stranici statusa narudžbe. Saznajte više o nadogradnji i zamjeni stranice zahvale i stranice statusa narudžbe.
• Povrati naplate: Vlasnik kartice i dalje može zatražiti povrat naplate čak i ako je trgovina deaktivirana. Deaktivacija trgovine znači da nećete moći poslati dodatne dokaze putem administratorskog alata za Shopify u slučaju povrata naplate.

Razmatranja u vezi s prilagođenom domenom

Uzmite u obzir kako bi to moglo utjecati na vašu prilagođenu domenu:

• Prekid veze s domenom: Kada se trgovina deaktivira ili zamrzne, prekida se veza prilagođenih domena s trgovinom. Ako ponovno aktivirate trgovinu, morate ponovno povezati domene.
• Prijenos domena kupljenih putem platforme Shopify: Ako imate prilagođenu domenu kupljenu putem platforme Shopify, možete je prenijeti na pružatelja domene treće strane.
• Prijenos domena kupljenih od treće strane: Ako imate prilagođenu domenu kupljenu od treće strane, možete je ukloniti iz trgovine putem administratorskog alata za Shopify. Budući da DNS zapisima domene upravljate putem pružatelja treće strane, domenu u bilo kojem trenutku možete usmjeriti na drugu platformu. Ako domenu ubuduće želite upotrebljavati s drugom trgovinom Shopify, morat ćete dovršiti postupak provjere domene pri povezivanju s novom trgovinom.
• Obnavljanje domene: Obnavljanja domene ne otkazuju se prilikom otkazivanja trgovine. Ako je zakazano obnavljanje domene prije datuma zatvaranja trgovine, svejedno vam se može naplatiti naknada za obnavljanje.
  • Ako imate domenu kojom upravlja Shopify, možete upravljati postavkama obnavljanja domene na platformi Shopify kako biste izbjegli neočekivane naplate.
  • Ako imate domenu treće strane, svakako deaktivirajte automatsko obnavljanje prilagođene domene na mrežnom mjestu registrara kako biste izbjegli neočekivane naplate.
• Pravila za HTTP Strict Transfer Security (HSTS): Ako planirate deaktivirati trgovinu i prenijeti domenu na novu platformu, imajte na umu da pravila platforme Shopify za HTTP Strict Transfer Security (HSTS) ostaju na snazi na vašoj domeni 90 dana nakon deaktivacije trgovine. Ova pravila pomažu u osiguravanju sigurnosti informacija o vašem poslovanju i korisnicima.
  • Ako domenu prenosite na drugu platformu koja upotrebljava HTTPS, ne morate poduzimati nikakve dodatne korake.
  • Ako domenu prenosite na platformu koja ne upotrebljava HTTPS, sljedećih 90 dana u pregledniku će se prikazivati poruka o pogrešci kada netko pokuša posjetiti domenu. Poruka o pogrešci može navoditi da web-mjesto nije pouzdano ili da certifikat nije valjan. Pričekajte da prođe razdoblje od 90 dana ili razmislite o prijenosu domene na platformu koja podržava HTTPS.

Deaktivacija trgovine Shopify tijekom besplatnog probnog razdoblja ili razdoblja promotivnih cijena

Trgovinu Shopify možete deaktivirati u bilo kojem trenutku. Nakon deaktivacije vaša se pretplata za Shopify otkazuje istekom trenutačnog ciklusa naplate, što dovodi do gubitka pristupa administratorskom alatu za Shopify. Ako ste odabrali plaćeni plan prije isteka besplatnog probnog razdoblja, morate ručno pauzirati ili deaktivirati trgovinu kako biste otkazali račun i spriječili naplatu naknade za odabrani plan.

Ako odlučite zatvoriti svoj račun na platformi Shopify unutar besplatnog probnog razdoblja i ne odaberete plaćeni plan, nisu potrebne nikakve dodatne radnje.

Ako račun deaktivirate tijekom razdoblja promotivnih cijena za odabrani plan, nemate pravo na povrat novca za bilo kakve troškove nastale u tom razdoblju. Sav nepodmireni saldo na vašem računu naplaćuje se nakon otkazivanja.

Otkažite pretplatu i deaktivirajte trgovinu Shopify

Prije deaktivacije trgovine pregledajte domene kojima upravlja Shopify i koje posjedujete kako biste izbjegli naknade za obnovu te prenesite domenu ako je to potrebno. Ako se vaša domena obnovi nakon što deaktivirate trgovinu, a prije kraja ciklusa naplate kada se trgovina zatvara, obnova bi vam se mogla naplatiti.

Kada deaktivirate trgovinu, sve se aplikacije automatski deinstaliraju i naplaćuju se sve naplate na čekanju na vašem računu. Te naplate na čekanju uključuju sve nepodmirene naknade za upotrebu aplikacije, naknade za transakciju i naplate za oznake za otpremu. Možda ćete imati dodatne naknade i naplate ovisno o aktivnostima trgovine prije završetka ciklusa naplate i zatvaranja trgovine. Pregledajte sve aplikacije koje se naplaćuju izvan sustava naplate platforme Shopify kako biste bili sigurni da vam se aplikacija neće naplatiti nakon zatvaranja trgovine.

Kada deaktivirate trgovinu i istekne vaš ciklus naplate, stranica zahvale i stranica statusa narudžbe automatski se nadograđuju na nove verzije kako bi korisnici mogli i dalje pregledavati pojedinosti svojih narudžbi. Saznajte više o nadogradnji i zamjeni stranice zahvale i stranice statusa narudžbe.

Koraci:

Primit ćete e-poruku s potvrdom o deaktivaciji trgovine. I dalje možete ponovno otvoriti trgovinu ili pregledati prošle račune. Podaci vaše trgovine čuvat će se 2 godine. Ako odlučite ponovno aktivirati trgovinu unutar 2 godine, možete je otvoriti bez potrebe za ponovnom izgradnjom.

Također možete ponovno otvoriti trgovinu i pauzirati plan.

Rješavanje problema s provjerom autentičnosti u dva koraka tijekom deaktivacije trgovine

Za deaktivaciju trgovine Shopify morate se prijaviti u administratorski alat za Shopify kao vlasnik trgovine i dovršiti svaki obavezni postupak provjere autentičnosti u dva koraka. Ako ne možete generirati ili primiti svoj trenutačni kod za provjeru autentičnosti u dva koraka, isprobajte sljedeće opcije kako biste se prijavili i nastavili s deaktivacijom.

Ova se situacija može pojaviti u sljedećim slučajevima:

• Ne možete pristupiti broju telefona povezanom s vašim računom.
• Izgubili ste pristup aplikaciji za provjeru autentičnosti ili uređaju.
• Vaš sigurnosni ključ ili ugrađeni alat za provjeru autentičnosti nije dostupan.

Koraci:

1. Ako ste postavili pričuvnu metodu provjere autentičnosti, prijavite se upotrebom te metode.
2. Ako pričuvna metoda provjere autentičnosti nije dostupna, prijavite se upotrebom jednog od spremljenih kodova za oporavak.
3. Ako nemate pričuvnu metodu provjere autentičnosti niti spremljene kodove za oporavak, slijedite korake za deaktivaciju provjere autentičnosti u dva koraka kada nemate pristup nijednoj metodi provjere autentičnosti.
4. Nakon što vratite pristup svojem računu, prijavite se u administratorski alat za Shopify kao vlasnik trgovine i dovršite korake za otkazivanje pretplate i deaktivaciju trgovine.

Ponovno aktivirajte plan

Ako ste otkazali pretplatu, ali niste došli do kraja trenutačnog ciklusa naplate, možete ponovno aktivirati plan prije deaktivacije trgovine.

Koraci:

Izbrišite svoje podatke

Informacije o vašoj trgovini čuvaju se 2 godine u slučaju da odlučite ponovno otvoriti trgovinu. Međutim, možete zatražiti da se osobne informacije o korisnicima vaše trgovine izbrišu prije tog roka.

Saznajte više o brisanju podataka.

Ponovno aktivirajte trgovinu

Svoju trgovinu možete ponovno aktivirati do 2 godine nakon njezine deaktivacije. Nakon što se podaci o trgovini izbrišu, vaša se trgovina više neće moći ponovno aktivirati.

Ako je vaša trgovina Shopify zamrznuta ili pauzirana, morate riješiti sve probleme s naplatom ili plaćanjem prije nego što možete ponovno aktivirati svoju trgovinu Shopify.

Ako ne znate .myshopify.com URL trgovine ili je ne možete pronaći nakon prijave, prije ponovne aktivacije upotrijebite alat Zaboravili ste trgovinu? da biste je pronašli. Detaljne upute potražite u odjeljku rješavanje problema sa zaboravljenom e-adresom ili URL-om trgovine.

Koraci:

1. Prijavite se u svoju trgovinu kao vlasnik trgovine.
2. Kliknite na Ponovno otvori <shop-name>.myshopify.com.
3. Pregledajte dostupne planove, a zatim odaberite plan na stranici s planovima.
4. Unesite svoje podatke o plaćanju u odjeljku Pregled i pretplata.
5. Kliknite na Pretplati se kako biste ponovno aktivirali trgovinu.

Ponovno povezivanje domena nakon ponovne aktivacije

Kad se vaša trgovina deaktivira ili zamrzne, vaše se prilagođene domene isključuju. Nakon što ponovno aktivirate trgovinu, morate ponovno povezati svoje domene.

Koraci:

1. U administratorskom alatu za Shopify idite na Postavke > Domene.

2. Kliknite na Poveži postojeću domenu.

3. Unesite svoj naziv domene.

4. Kliknite na Dalje, a zatim slijedite upute na zaslonu za ponovno povezivanje domene.