Rješavanje problema s prijavom

Ako vam se pristupni ključ ne nudi kada se pokušate prijaviti, onda on nije dostupan na uređaju, u pregledniku ili upravitelju lozinki koji upotrebljavate. Pristupni ključ radi samo ondje gdje je spremljen. Saznajte više o tome gdje se sprema pristupni ključ.

Koraci:

1. Ako ste pristupni ključ spremili u upravitelj lozinki, provjerite jeste li prijavljeni u taj upravitelj lozinki na uređaju koji upotrebljavate te je li on uključen za pristupne ključeve.
2. Ako ste pristupni ključ spremili na računalo, upotrijebite to računalo za prijavu. Pristupni ključ koji je spremljen samo na računalu ne može se upotrebljavati za prijavu na drugom uređaju.
3. Ako ste pristupni ključ spremili na telefon ili tablet, možete ga upotrijebiti za prijavu na računalu skeniranjem QR koda. Saznajte više o upotrebi pristupnog ključa s drugog uređaja.
4. Ako se prikaže pogreška Ovaj je pristupni ključ izbrisan ili uklonjen nakon ponovnog postavljanja lozinke. Za nastavak upotrijebite drugu metodu prijave., onda taj pristupni ključ više nije na vašem računu. Prijavite se drugom metodom, a zatim izradite pristupni ključ.
5. Ako više nemate uređaj na kojem je spremljen pristupni ključ, pogledajte odjeljak o rješavanju problema u slučaju gubitka uređaja s pristupnim ključem.

Ako gumb Izradi pristupni ključ nije dostupan, ako se prompt zatvori bez spremanja pristupnog ključa ili ako se prikaže pogreška Dodavanje pristupnog ključa nije dostupno. Pokušajte u drugom pregledniku ili odaberite drugu metodu., provjerite preduvjete za izradu pristupnog ključa.

Koraci:

1. Provjerite je li vaša e-adresa potvrđena. Dok je ne potvrdite, gumb Izradi pristupni ključ neće biti dostupan. Saznajte više o tome kako potvrditi e-adresu računa.
2. Provjerite podržava li vaš preglednik pristupne ključeve. Saznajte više o platformama i operativnim sustavima koji trenutačno podržavaju pristupne ključeve.
3. Provjerite ima li vaš uređaj postavljeno zaključavanje zaslona, kao što je otisak prsta, otključavanje licem ili PIN. Na PC-ju je to Windows Hello, a na Macu je to Touch ID. Bez zaključavanja zaslona, vaš preglednik ne može spremiti pristupni ključ na uređaj.
4. Ako računalo koje upotrebljavate nema zaključavanje zaslona, izradite pristupni ključ na drugom uređaju i spremite ga na svoj telefon.

Neke radnje u administratorskom alatu za Shopify traže od vas da potvrdite svoj račun, a u promptu se traži najsigurnija metoda prijave koja je postavljena na vašem računu. Provjera nije isto što i prijava, tako da prompt može ponuditi drukčije opcije u odnosu na stranicu za prijavu.

Koraci:

1. Ako vaš račun uz pristupni ključ ima i metodu provjere autentičnosti u dva koraka, kao što je aplikacija za provjeru autentičnosti, upotrijebite tu metodu za uklanjanje prompta. Ponuđene opcije ovise o tome što je postavljeno na vašem računu.
2. Ako je pristupni ključ jedina sigurna metoda prijave na vašem računu, prompt se može ukloniti samo upotrebom pristupnog ključa. Kako biste ga uklonili, uklonite pristupni ključ sa svog računa.
3. Za više informacija pogledajte odjeljak o rješavanju problema s promptovima za provjeru u administratorskom alatu za Shopify.

Pristupni ključ jedan je od nekoliko načina prijave pa stoga pokušajte s drugom metodom koja je postavljena na vašem računu.

Koraci:

1. Na stranici za prijavu unesite e-adresu, kliknite Nastavi e-poštom, a zatim kliknite Prijavi se drugom metodom. Odaberite drugu metodu koja je postavljena na vašem računu: lozinku, jednokratni kod poslan na vašu e-adresu ili uslugu prijave treće strane, kao što su Prijava s Googleom ili Prijava s Appleom.
2. Nakon što se prijavite, uklonite pristupni ključ koji ne možete upotrebljavati, a zatim izradite novi.
3. Ako nijedna od ostalih metoda prijave ne radi, ponovno postavite lozinku. Ponovno postavljanje lozinke uklanja pristupne ključeve na vašem računu te sve usluge prijave treće strane koje možete ponovno dodati nakon prijave.
4. Ako ste izradili račun s pomoću usluge prijave treće strane, kao što je Prijava s Googleom ili Prijava s Appleom, a nikada niste postavili lozinku, onda nema lozinke za ponovno postavljanje i na stranici za prijavu ne prikazuje se Zaboravili ste lozinku?. Prijavite se tom uslugom kako biste uklonili pristupni ključ.
5. Ako se ne možete prijaviti nakon provedbe ovih koraka, obratite se Podršci za Shopify.

Ako je uređaj na kojem se nalazi pristupni ključ izgubljen, pokvaren, prodan ili ponovno postavljen, mogućnost daljnje upotrebe pristupnog ključa ovisi o tome gdje je spremljen.

Ako je pristupni ključ spremljen u upravitelju lozinki, a ne samo na tom uređaju, prijavite se u isti upravitelj lozinki na drugom uređaju te ondje upotrijebite pristupni ključ. Ako je pristupni ključ spremljen samo na tom uređaju, prijavite se s pomoću druge metode koja je postavljena na vašem računu, kao što je lozinka ili usluga prijave treće strane, a zatim uklonite pristupni ključ i izradite novi.

Ako je pristupni ključ bio vaš jedini način prijave, pogledajte odjeljak o rješavanju problema s prijavom kada ne možete upotrijebiti pristupni ključ. Saznajte više o tome gdje se sprema pristupni ključ.

Možda ćete u odjeljku Pristupni ključevi vidjeti pristupni ključ koji se ne sjećate da ste izradili ili ćete primiti e-poruku s obavijesti o izradi pristupnog ključa. Postoje dva razloga za to i oni zahtijevaju različite radnje.

Koraci:

1. Ako je pristupni ključ izrađen za vas, onda se nalazi na vašem vlastitom računu upravitelja lozinki. Pristupni ključ može biti izrađen za vas pri prijavi kada podržani upravitelj lozinki, kao što su iCloud Keychain ili Google Password Manager, nadogradi vašu lozinku u pristupni ključ. Da biste to zaustavili, uklonite pristupni ključ iz odjeljka Pristupni ključevi na kartici Sigurnost. Ponovno postavljanje lozinke uklanja pristupne ključeve, ali ne sprječava izradu novog ključa prilikom sljedeće prijave.
2. Ako mislite da je pristupni ključ rezultat neovlaštene aktivnosti i još uvijek se možete prijaviti, uklonite taj pristupni ključ. Provjerite ima li na računu aktivnosti koje niste vi proveli, poput prijava koje ne prepoznajete, promjena e-adrese ili provjere autentičnosti u dva koraka, računa osoblja koje niste vi dodali ili promjena podataka o banci ili isplati. Saznajte više o najboljim praksama za sigurnost računa.
3. Ako se ne možete prijaviti, obratite se Podršci za Shopify.

Ako je u vašoj trgovini aktivirana provjera autentičnosti u dva koraka, možda ćete dobiti prompt za unos šesteroznamenkastog koda. Kod se zatim šalje metodi za provjeru autentičnosti koju ste postavili. Saznajte više o prijavi s pomoću provjere autentičnosti u dva koraka.

Koraci:

1. Ako ne primate SMS poruku s kodom, obratite se svom pružatelju mobilnih usluga kako biste provjerili stižu li poruke na vaš mobilni uređaj.
2. Ako se kod šalje na telefonski broj kojem više nemate pristup i još se uvijek možete prijaviti na račun, ažurirajte telefonski broj za provjeru autentičnosti u dva koraka putem SMS-a u postavkama sigurnosti računa.
3. Provjerite jesu li postavke vremena na vašem mobilnom uređaju točne jer nepodudaranje vremena može uzrokovati neuspjeh kodova za provjeru autentičnosti.
4. Ponovno pokrenite mobilni uređaj kako bi se SMS poruke mogle isporučiti.
5. Ako ne možete pristupiti metodi za provjeru autentičnosti, a postavili ste metodu za provjeru autentičnosti putem sigurnosne kopije, upotrijebite metodu sigurnosne kopije.
6. Ako nemate pristup ni jednoj metodi za provjeru autentičnosti u dva koraka, pronađite svoje kodove za oporavak iz postupka postavljanja provjere autentičnosti u dva koraka. Ako niste ažurirali naziv datoteke, njezin je naziv shopify_recovery_codes.txt. Ti kodovi za oporavak imaju 12 znamenki, a ne 6, ali funkcioniraju na isti način.
7. Ako mislite da vam je račun hakiran ili kompromitiran, odmah se obratite Podršci za Shopify.
8. Ako ne možete pronaći svoje kodove za oporavak i nemate pristup nijednoj metodi provjere autentičnosti u dva koraka te ne mislite da je netko drugi pristupio vašem računu, možete zatražiti uklanjanje provjere autentičnosti u dva koraka u tijeku za oporavak računa. Posjetite accounts.alejandrochinashopifytest742501.com, odaberite Upotrijebi kod za oporavak kada se zatraži sigurnosna metoda i kliknite Oporavi račun. Saznajte više o deaktiviranju provjere autentičnosti u dva koraka.

Kada poduzmete osjetljivu radnju u administratorskom alatu za Shopify, poput promjene sigurnosnih postavki ili postavki plaćanja, možda će se pojaviti prompt za potvrdu računa iako ste već prijavljeni. Prompt zahtijeva najsigurniju metodu prijave postavljenu za račun, stoga, ako imate pristupni ključ ili provjeru autentičnosti u dva koraka, radnju ne možete dovršiti samo uz lozinku. Neke radnje, poput prijenosa vlasništva nad trgovinom, uvijek zahtijevaju sigurnu metodu prijave.

Koraci:

1. Ako imate sigurnu metodu prijave, kao što je pristupni ključ ili provjera autentičnosti u dva koraka, potvrdite račun pomoću te metode.
2. Ako nemate sigurnu metodu prijave, potvrdite račun pomoću lozinke ili prijave putem društvenih mreža, a ponekad i pomoću jednokratnog koda poslanog na e-adresu.
3. Ako je jedina metoda prijave lozinka ili prijava putem društvenih mreža i izgubili ste joj pristup, ponovno postavite lozinku na stranici za prijavu pomoću opcije Zaboravljena lozinka? kako biste započeli novu sesiju i uklonili prompt.
4. Ako ste izgubili pristup provjeri autentičnosti u dva koraka, ponovno postavljanje lozinke neće ukloniti prompt jer se time ne uklanja provjera autentičnosti u dva koraka. Prijavite se na račun pomoću koda za oporavak, a zatim uklonite ili ažurirajte metodu u postavkama Sigurnosti. Za upute o koracima pogledajte rješavanje problema s kodom za provjeru autentičnosti u dva koraka.
5. Ako se prijavljujete putem SSO-a, ponovno postavljanje lozinke ne odnosi se na vaš račun. Obratite se podršci za Shopify ako ne možete zaobići prompt.

Ako se neko vrijeme niste prijavili na svoj račun, možda će se od vas zatražiti da unesete deseteroznamenkasti kod. Deseteroznamenkasti kod šalje se na e-adresu povezanu s vašim računom i vrijedi 30 minuta.

Koraci:

1. Potražite deseteroznamenkasti kod u svojoj ulaznoj pošti.
2. Ako e-poruka nije u ulaznoj pošti, provjerite mape s neželjenom poštom ili filtriranom e-poštom.
3. Ako imate problema s primanjem e-poruke ili je kod istekao, kliknite Ponovno pošalji kod na stranici za prijavu ili se pokušajte ponovno prijaviti da bi se kod ponovno poslao.
4. Nakon više od pet neuspješnih pokušaja iz sigurnosnih razloga možete biti isključeni iz svog računa na 30 minuta. Pričekajte 30 minuta i pokušajte ponovno.

Ako imate više e-adresa i zaboravili ste koja je povezana s vašim računom ili ste zaboravili URL svoje trgovine, svoj račun možete pronaći na stranici za oporavak trgovine.

Koraci:

1. Posjetite Stranicu za oporavak trgovine.
2. Unesite svoju e-adresu, a zatim kliknite Pošalji detalje trgovine e-poštom.
3. Provjerite ulaznu poštu za e-poruku sa svim trgovinama i URL-ovima trgovina povezanima s tom e-adresom.
4. Ako trgovina nije na popisu, isprobajte drugu e-adresu na Stranici za oporavak trgovine.
5. Ako ste isprobali sve e-adrese i dalje ne možete pronaći pravu trgovinu, prijeđite na 3. korak kako biste se obratili Podršci za Shopify.

Ako mislite da vam je račun hakiran ili kompromitiran, odmah se obratite Podršci za Shopify.

Ako više nemate pristup svom računu e-pošte, a vlasnik ste trgovine ili vlasnik organizacije te ne mislite da je netko drugi pristupio vašem računu, možete zatražiti promjenu e-pošte u tijeku za oporavak računa. Na stranici Zaboravljena lozinka ili kada se na adresi accounts.alejandrochinashopifytest742501.com zatraži deseteroznamenkasti kod neaktivnosti, kliknite Izgubili ste pristup e-pošti? ili Oporavi račun da biste započeli postupak oporavka. Saznajte više o oporavku računa.

Ako ste zaboravili lozinku za svoju trgovinu, možete je ponovno postaviti pomoću postupka za ponovno postavljanje lozinke. Saznajte više o ponovnom postavljanju lozinki.

Koraci:

1. Kliknite Zaboravili ste lozinku? na stranici za prijavu da biste ponovno postavili svoju lozinku.
2. Potražite poveznicu za ponovno postavljanje lozinke u svojoj e-pošti. Poveznica za ponovno postavljanje vrijedi 48 sati.
3. Ako je poveznica za ponovno postavljanje istekla, ponovno kliknite Zaboravili ste lozinku? kako biste primili drugu poveznicu.
4. Ako e-poruka nije u ulaznoj pošti, provjerite mape s neželjenom poštom ili filtriranom e-poštom.
5. Ako se tijekom ovog postupka sjetite svoje lozinke, možete zanemariti e-poruku za ponovno postavljanje i to neće utjecati na vaše pristupne podatke.

Ako mislite da vam je račun hakiran ili kompromitiran, odmah se obratite Podršci za Shopify. Oporavak računa služi u slučaju izgubljenog pristupa e-pošti ili provjeri autentičnosti u dva koraka kada ne mislite da je netko drugi pristupio vašem računu.

Ako ste nedavno pristupili računu pomoću istih pristupnih podataka koji više ne rade, provjerite da nitko drugi nema pristup vašem računu tko bi mogao izmijeniti vaše pristupne podatke.

Vaši su pristupni podaci vaš identitet u digitalnom svijetu i trebate ih držati tajnima i povjerljivima. Ako ste zabrinuti zbog sumnjive e-poruke ili URL-a na koji ste kliknuli prije nego što ste počeli imati problema s prijavom, to bi moglo biti krađa identiteta (phishing), prijevarni telefonski poziv (vishing) ili prijevara SMS-om (smishing).

Aktiviranje provjere autentičnosti u dva koraka pomaže u smanjenju vjerojatnosti da će netko tko je nabavio vaše pristupne podatke prouzročiti štetu u vašoj trgovini. Saznajte više o najboljim praksama za sigurnost računa.

Ako mislite da vam je račun kompromitiran i ne možete mu pristupiti kako biste se prijavili, upotrijebite 3. korak i odmah se obratite Podršci za Shopify.

Ako se možete prijaviti, ali se prikaže poruka da je vaš račun zaključan, ili primite poruku da je postupak prijave pošao po zlu i da je vaša trgovina nedostupna, vaš je račun možda zaključan zbog sigurnosti računa i drugih razloga.

Koraci:

1. Isprobajte općenite korake za rješavanje problema iz 1. koraka kako biste potvrdili da poruka nije uzrokovana lokalnim problemima.
2. Provjerite jeste li u ulaznu poštu, neželjenu poštu ili filtrirane mape primili e-poruke od platforme Shopify.
3. Ako ste primili e-poruku, odgovorite na nju.
4. Ako niste primili e-poruku, prijeđite na 3. korak i obratite se Podršci za Shopify.

Ako imate problema s ponovnim postavljanjem lozinke ili ste iskoristili sve pokušaje ponovnog postavljanja, isprobajte sljedeće korake za rješavanje problema.

Koraci:

1. Pokušajte se prijaviti pomoću drugog preglednika.
2. Pokušajte se prijaviti u anonimnom ili privatnom načinu pregledavanja.
3. Pokušajte upotrijebiti drugu internetsku vezu.
4. Ako ste premašili broj pokušaja, pričekajte određeno vremensko razdoblje navedeno na stranici za ponovno postavljanje prije nego što ponovno pokušate.

Također možete pokušati zatražiti ponovno postavljanje lozinke unosom svoje e-adrese u polje za oporavak lozinke.

Ako i nakon isprobavanja ovih koraka i dalje ne možete ponovno postaviti lozinku, pričekajte 24 sata prije novog pokušaja ili prijeđite na 3. korak kako biste se obratili Podršci za Shopify.