Rješavanje problema s prijavom

Ako ne možete upotrijebiti pristupni ključ za prijavu ili za potvrdu računa prilikom dovršavanja radnje u administratorskom alatu za Shopify, pristupni ključ najčešće nije dostupan na uređaju ili u upravitelju lozinki koji upotrebljavate.

Koraci:

1. Prijavite se na svoj račun pomoću druge metode koja nije pristupni ključ. Provjerite vrstu pristupnog ključa u odjeljku Pristupni ključevi na kartici Sigurnost u svom računu. Pristupni ključ za Samo uređaj sprema se na jedan uređaj, a pristupni ključ Sinkronizirano na više uređaja sprema se u upravitelj lozinki ili uslugu u oblaku, kao što su iCloud Keychain, Google Password Manager ili upravitelj lozinki treće strane.
2. Ako imate pristupni ključ za Samo uređaj, provjerite upotrebljavate li isti uređaj na kojem ste ga stvorili.
3. Ako imate pristupni ključ Sinkronizirano na više uređaja, provjerite jeste li prijavljeni u taj upravitelj lozinki ili uslugu u oblaku na uređaju koji upotrebljavate i je li ta usluga uključena.
4. Ako ponovno dobijete pristup pristupnom ključu, pokušajte se ponovno prijaviti ili potvrditi račun.
5. Ako i dalje imate problema s pristupom pristupnom ključu i on predstavlja jedinu sigurnu metodu prijave, ponovno postavite lozinku na stranici za prijavu. Unesite e-adresu, kliknite Nastavi e-poštom, a zatim kliknite Zaboravljena lozinka?. Ponovno postavljanje lozinke uklanja pristupni ključ kako biste se mogli prijaviti i postaviti novi pristupni ključ ili drugu metodu provjere autentičnosti na kartici Sigurnost.
6. Ako ni nakon ovih koraka ne možete pristupiti računu, obratite se podršci za Shopify.

Ako je u vašoj trgovini aktivirana provjera autentičnosti u dva koraka, možda ćete dobiti prompt za unos šesteroznamenkastog koda. Kod se zatim šalje metodi za provjeru autentičnosti koju ste postavili. Saznajte više o prijavi s pomoću provjere autentičnosti u dva koraka.

Koraci:

1. Ako ne primate SMS poruku s kodom, obratite se svom pružatelju mobilnih usluga kako biste provjerili stižu li poruke na vaš mobilni uređaj.
2. Ako se kod šalje na telefonski broj kojem više nemate pristup i još se uvijek možete prijaviti na račun, ažurirajte telefonski broj za provjeru autentičnosti u dva koraka putem SMS-a u postavkama sigurnosti računa.
3. Provjerite jesu li postavke vremena na vašem mobilnom uređaju točne jer nepodudaranje vremena može uzrokovati neuspjeh kodova za provjeru autentičnosti.
4. Ponovno pokrenite mobilni uređaj kako bi se SMS poruke mogle isporučiti.
5. Ako ne možete pristupiti metodi za provjeru autentičnosti, a postavili ste metodu za provjeru autentičnosti putem sigurnosne kopije, upotrijebite metodu sigurnosne kopije.
6. Ako nemate pristup ni jednoj metodi za provjeru autentičnosti u dva koraka, pronađite svoje kodove za oporavak iz postupka postavljanja provjere autentičnosti u dva koraka. Ako niste ažurirali naziv datoteke, njezin je naziv shopify_recovery_codes.txt. Ti kodovi za oporavak imaju 12 znamenki, a ne 6, ali funkcioniraju na isti način.
7. Ako mislite da vam je račun hakiran ili kompromitiran, odmah se obratite Podršci za Shopify.
8. Ako ne možete pronaći svoje kodove za oporavak i nemate pristup nijednoj metodi provjere autentičnosti u dva koraka te ne mislite da je netko drugi pristupio vašem računu, možete zatražiti uklanjanje provjere autentičnosti u dva koraka u tijeku za oporavak računa. Posjetite accounts.shopify.com, odaberite Upotrijebi kod za oporavak kada se zatraži sigurnosna metoda i kliknite Oporavi račun. Saznajte više o deaktiviranju provjere autentičnosti u dva koraka.

Kada poduzmete osjetljivu radnju u administratorskom alatu za Shopify, poput promjene sigurnosnih postavki ili postavki plaćanja, možda će se pojaviti prompt za potvrdu računa iako ste već prijavljeni. Prompt zahtijeva najsigurniju metodu prijave postavljenu za račun, stoga, ako imate pristupni ključ ili provjeru autentičnosti u dva koraka, radnju ne možete dovršiti samo uz lozinku. Neke radnje, poput prijenosa vlasništva nad trgovinom, uvijek zahtijevaju sigurnu metodu prijave.

Koraci:

1. Ako imate sigurnu metodu prijave, kao što je pristupni ključ ili provjera autentičnosti u dva koraka, potvrdite račun pomoću te metode.
2. Ako nemate sigurnu metodu prijave, potvrdite račun pomoću lozinke ili prijave putem društvenih mreža, a ponekad i pomoću jednokratnog koda poslanog na e-adresu.
3. Ako je jedina metoda prijave lozinka ili prijava putem društvenih mreža i izgubili ste joj pristup, ponovno postavite lozinku na stranici za prijavu pomoću opcije Zaboravljena lozinka? kako biste započeli novu sesiju i uklonili prompt.
4. Ako ste izgubili pristup provjeri autentičnosti u dva koraka, ponovno postavljanje lozinke neće ukloniti prompt jer se time ne uklanja provjera autentičnosti u dva koraka. Prijavite se na račun pomoću koda za oporavak, a zatim uklonite ili ažurirajte metodu u postavkama Sigurnosti. Za upute o koracima pogledajte rješavanje problema s kodom za provjeru autentičnosti u dva koraka.
5. Ako se prijavljujete putem SSO-a, ponovno postavljanje lozinke ne odnosi se na vaš račun. Obratite se podršci za Shopify ako ne možete zaobići prompt.

Ako se neko vrijeme niste prijavili na svoj račun, možda će se od vas zatražiti da unesete deseteroznamenkasti kod. Deseteroznamenkasti kod šalje se na e-adresu povezanu s vašim računom i vrijedi 30 minuta.

Koraci:

1. Potražite deseteroznamenkasti kod u svojoj ulaznoj pošti.
2. Ako e-poruka nije u ulaznoj pošti, provjerite mape s neželjenom poštom ili filtriranom e-poštom.
3. Ako imate problema s primanjem e-poruke ili je kod istekao, kliknite Ponovno pošalji kod na stranici za prijavu ili se pokušajte ponovno prijaviti da bi se kod ponovno poslao.
4. Nakon više od pet neuspješnih pokušaja iz sigurnosnih razloga možete biti isključeni iz svog računa na 30 minuta. Pričekajte 30 minuta i pokušajte ponovno.

Ako imate više e-adresa i zaboravili ste koja je povezana s vašim računom ili ste zaboravili URL svoje trgovine, svoj račun možete pronaći na stranici za oporavak trgovine.

Koraci:

1. Posjetite Stranicu za oporavak trgovine.
2. Unesite svoju e-adresu, a zatim kliknite Pošalji detalje trgovine e-poštom.
3. Provjerite ulaznu poštu za e-poruku sa svim trgovinama i URL-ovima trgovina povezanima s tom e-adresom.
4. Ako trgovina nije na popisu, isprobajte drugu e-adresu na Stranici za oporavak trgovine.
5. Ako ste isprobali sve e-adrese i dalje ne možete pronaći pravu trgovinu, prijeđite na 3. korak kako biste se obratili Podršci za Shopify.

Ako mislite da vam je račun hakiran ili kompromitiran, odmah se obratite Podršci za Shopify.

Ako više nemate pristup svom računu e-pošte, a vlasnik ste trgovine ili vlasnik organizacije te ne mislite da je netko drugi pristupio vašem računu, možete zatražiti promjenu e-pošte u tijeku za oporavak računa. Na stranici Zaboravljena lozinka ili kada se na adresi accounts.shopify.com zatraži deseteroznamenkasti kod neaktivnosti, kliknite Izgubili ste pristup e-pošti? ili Oporavi račun da biste započeli postupak oporavka. Saznajte više o oporavku računa.

Ako ste zaboravili lozinku za svoju trgovinu, možete je ponovno postaviti pomoću postupka za ponovno postavljanje lozinke. Saznajte više o ponovnom postavljanju lozinki.

Koraci:

1. Kliknite Zaboravili ste lozinku? na stranici za prijavu da biste ponovno postavili svoju lozinku.
2. Potražite poveznicu za ponovno postavljanje lozinke u svojoj e-pošti. Poveznica za ponovno postavljanje vrijedi 48 sati.
3. Ako je poveznica za ponovno postavljanje istekla, ponovno kliknite Zaboravili ste lozinku? kako biste primili drugu poveznicu.
4. Ako e-poruka nije u ulaznoj pošti, provjerite mape s neželjenom poštom ili filtriranom e-poštom.
5. Ako se tijekom ovog postupka sjetite svoje lozinke, možete zanemariti e-poruku za ponovno postavljanje i to neće utjecati na vaše pristupne podatke.

Ako mislite da vam je račun hakiran ili kompromitiran, odmah se obratite Podršci za Shopify. Oporavak računa služi u slučaju izgubljenog pristupa e-pošti ili provjeri autentičnosti u dva koraka kada ne mislite da je netko drugi pristupio vašem računu.

Ako ste nedavno pristupili računu pomoću istih pristupnih podataka koji više ne rade, provjerite da nitko drugi nema pristup vašem računu tko bi mogao izmijeniti vaše pristupne podatke.

Vaši su pristupni podaci vaš identitet u digitalnom svijetu i trebate ih držati tajnima i povjerljivima. Ako ste zabrinuti zbog sumnjive e-poruke ili URL-a na koji ste kliknuli prije nego što ste počeli imati problema s prijavom, to bi moglo biti krađa identiteta (phishing), prijevarni telefonski poziv (vishing) ili prijevara SMS-om (smishing).

Aktiviranje provjere autentičnosti u dva koraka pomaže u smanjenju vjerojatnosti da će netko tko je nabavio vaše pristupne podatke prouzročiti štetu u vašoj trgovini. Saznajte više o najboljim praksama za sigurnost računa.

Ako mislite da vam je račun kompromitiran i ne možete mu pristupiti kako biste se prijavili, upotrijebite 3. korak i odmah se obratite Podršci za Shopify.

Ako se možete prijaviti, ali se prikaže poruka da je vaš račun zaključan, ili primite poruku da je postupak prijave pošao po zlu i da je vaša trgovina nedostupna, vaš je račun možda zaključan zbog sigurnosti računa i drugih razloga.

Koraci:

1. Isprobajte općenite korake za rješavanje problema iz 1. koraka kako biste potvrdili da poruka nije uzrokovana lokalnim problemima.
2. Provjerite jeste li u ulaznu poštu, neželjenu poštu ili filtrirane mape primili e-poruke od platforme Shopify.
3. Ako ste primili e-poruku, odgovorite na nju.
4. Ako niste primili e-poruku, prijeđite na 3. korak i obratite se Podršci za Shopify.

Ako imate problema s ponovnim postavljanjem lozinke ili ste iskoristili sve pokušaje ponovnog postavljanja, isprobajte sljedeće korake za rješavanje problema.

Koraci:

1. Pokušajte se prijaviti pomoću drugog preglednika.
2. Pokušajte se prijaviti u anonimnom ili privatnom načinu pregledavanja.
3. Pokušajte upotrijebiti drugu internetsku vezu.
4. Ako ste premašili broj pokušaja, pričekajte određeno vremensko razdoblje navedeno na stranici za ponovno postavljanje prije nego što ponovno pokušate.

Također možete pokušati zatražiti ponovno postavljanje lozinke unosom svoje e-adrese u polje za oporavak lozinke.

Ako i nakon isprobavanja ovih koraka i dalje ne možete ponovno postaviti lozinku, pričekajte 24 sata prije novog pokušaja ili prijeđite na 3. korak kako biste se obratili Podršci za Shopify.