Razumijevanje pravila o povratu novca za planove platforme Shopify

Za planove platforme Shopify općenito se ne vrši povrat novca, kao što je navedeno u odjeljku 5.10 Uvjeta pružanja usluge platforme Shopify. To se odnosi na većinu situacija, uključujući otkazivanja i deaktivacije planova. Međutim, ako smatrate da vam je naplata izvršena pogreškom ili se nalazite u posebnoj situaciji, možete se obratiti Podršci za Shopify kako bi se vaš slučaj pregledao.

Vremenski okviri za ostvarivanje prava na povrat novca

Iako povrati novca nisu zajamčeni, Podrška za Shopify pojedinačno pregledava opravdane zahtjeve. Kako biste ostvarili pravo na pregled povrata novca, vaše otkazivanje ili zahtjev mora biti unutar određenih vremenskih okvira:

Za što se ne može ostvariti pravo na povrat novca

Sljedeće situacije općenito ne ispunjavaju uvjete za povrat novca:

• Prelazak na niži plan: Ako plan prebacite na niži usred ciklusa, umjesto povrata novca na račun ćete dobiti potraživanja koja će se primijeniti na buduće fakture. Značajke trenutačnog plana ostaju vam na raspolaganju do kraja ciklusa naplate.
• Zahtjevi izvan vremenskih okvira: Zahtjevi za otkazivanje ili povrat novca podneseni nakon isteka dopuštenih vremenskih okvira.
• Nekorištene usluge: Nekorištenje trgovine Shopify tijekom obračunskog razdoblja ne daje vam automatski pravo na povrat novca jer Shopify i dalje pruža uslugu.
• Naplate za aplikacije trećih strana: Shopify ne može izvršiti povrat novca za naplate aplikacija trećih strana. Morate se izravno obratiti razvojnom inženjeru aplikacije.
• Kupnje tema: Teme su konačna prodaja i nepovratne su. Saznajte više o pravilima o povratu novca za teme.

Rješavanje specifičnih situacija s naplatom i povratom novca

Pri upravljanju planovima na platformi Shopify možete se naći u različitim situacijama u kojima je ključno razumijevanje pravila o naplati i povratu novca. U nastavku su navedene neke ključne situacije i načini njihova rješavanja:

• Otkazivanje plana: Ako otkažete svoj plan za Shopify, povrat novca neće se izdati za preostalo razdoblje nakon otkazivanja.
• Prelazak na niži plan: Planovi za Shopify plaćaju se unaprijed. Ako odlučite prijeći na niži plan usred ciklusa, vaš će novi plan stupiti na snagu na kraju vašeg trenutačnog ciklusa naplate. Saznajte više o ciklusima naplate.
• Pogreške u naplati: ako smatrate da je došlo do pogreške u naplati, obratite se Podršci za Shopify. Savjetnik za podršku pregledat će vaš problem s naplatom i pomoći u njegovu rješavanju.
• Neočekivane naplate: Ako želite izbjeći neočekivane naplate, plan trebate otkazati prije početka sljedećeg ciklusa naplate. Upoznajte se s postupkom deaktivacije trgovine kako biste spriječili nenamjerne naplate.

Zatražite pregled naplate

Ako mislite da vam je naplata neispravno izvršena, imate dvostruke trgovine ili ste u nekoj drugoj posebnoj situaciji, obratite se Podršci za Shopify. Savjetnik za podršku pregledat će vaš slučaj i utvrditi je li povrat novca ili odobrenje potraživanja opravdano. Povrati novca i potraživanja nisu zajamčeni, no u nekim se okolnostima nakon pregleda mogu odobriti.

Prije nego što se obratite Podršci za Shopify u vezi s povratom novca ili kreditom za naplatu

Prije nego što se obratite Podršci za Shopify u vezi s povratom novca ili kreditom za naplatu, pripremite sljedeće informacije kako biste brže riješili problem:

• Potvrdite da ste vlasnik trgovine ili član osoblja s dozvolama za naplatu jer samo oni mogu slati zahtjeve za povrat novca
• URL vaše trgovine i e-adresu računa
• Broj i datum fakture za spornu naplatu
• Datum otkazivanja ili prelaska trgovine na niži plan, ako je primjenjivo
• Radi li se o prvoj fakturi nakon isteka probnog razdoblja
• Za povrate novca za aplikacije: datum deinstalacije aplikacije i datum početka obračunskog razdoblja za aplikaciju
• Kratko objašnjenje razloga za traženje povrata novca, poput pogreške u naplati ili dvostruke naplate
• Svu popratnu dokumentaciju, poput snimki zaslona s pogreškama u naplati ili potvrde o otkazivanju
• Korake koje ste već isprobali iz odjeljaka za rješavanje problema na ovoj stranici

Priprema ovih informacija pomaže Podršci za Shopify da vam učinkovitije pomogne.

Rješavanje zahtjeva za nekorištene usluge

Budući da se planovi za Shopify plaćaju unaprijed, prelazak na niži plan usred ciklusa rezultirat će stupanjem na snagu vašeg novog plana tek po isteku trenutačnog ciklusa naplate.

Zatražite povrat novca za neovlaštene ili netočne naplate

Za informacije o rješavanju neprepoznatih naplata ili neslaganja u naplati, kao i podnošenju zahtjeva za povrat novca za neovlaštene ili netočne naplate, pogledajte odjeljak Rješavanje problema s nepoznatim naplatama na fakturama platforme Shopify.

Pravo na povrat novca u slučaju neslaganja u naplati

Uvjeti pružanja usluge platforme Shopify ne dopuštaju povrat novca. Međutim, ako postoji dokazana pogreška, možete se odmah obratiti Podršci za Shopify kako biste pregledali i riješili specifični problem sa svojim računom.

Povrati novca za kupnje u trgovini Shopify App Store

Pravila o povratu novca za kupnje aplikacija razlikuju se ovisno o tome je li aplikaciju razvio Shopify ili razvojni inženjer treće strane.

Aplikacije treće strane

Povratima novca za aplikacije treće strane upravlja izravno razvojni inženjer aplikacije, a ne platforma Shopify. Kako biste zatražili povrat novca ili kredit za aplikaciju treće strane, obratite se izravno razvojnom inženjeru aplikacije. Saznajte više o rješavanju problema s osporavanjima naplate za aplikaciju i povratima novca.

Aplikacije Shopify

Za aplikacije koje je razvio Shopify, zahtjevi za povrat novca mogu se uzeti u obzir ako je aplikacija deinstalirana u roku od 7 dana od početka obračunskog razdoblja za aplikaciju. Prije nego što zatražite povrat novca, svakako deinstalirajte aplikaciju kako biste spriječili buduće naplate.

Zahtjev za povrat novca ili potraživanje za kupnje u trgovini Shopify App Store

Kada tražite povrat novca ili potraživanje za aplikacije kupljene u trgovini Shopify App Store, važno je znati ispravne korake za komunikaciju s razvojnim inženjerom aplikacije i razumjeti postupke povrata.

Kako zatražiti povrat novca ili potraživanje za kupnje u trgovini Shopify App Store

Kada zatražite povrat novca ili potraživanje za aplikaciju, postupak se može razlikovati na sljedeće načine ovisno o tome kako je plaćanje obrađeno:

• Plaćanja koja obrađuje Shopify: Ako je naplata za aplikaciju obrađena putem platforme Shopify, razvojni inženjer aplikacije može izdati povrat novca ili vam odobriti potraživanje. Potraživanja se mogu primijeniti na buduće kupnje u trgovini Shopify App Store i zabilježena su na vašem računu za pretplatu.
• Plaćanja obrađena izvana: Ako je naplata obrađena izvan platforme Shopify, povratom novca će upravljati razvojni inženjer upotrebljavajući izvorni način plaćanja.

Uvijek provjerite stranicu oglasa za aplikaciju ili početnu stranicu razvojnog inženjera za specifične pojedinosti o njihovim pravilima o povratu novca jer odobrenje može ovisiti o tim uvjetima.

Koraci:

1. Posjetite Shopify App Store i pretražite aplikaciju.
2. Kliknite na aplikaciju, a zatim kliknite na Zatraži podršku.
3. Navedite svoje podatke i poruku u vezi sa svojim zahtjevom, a zatim kliknite na Pošalji poruku.

Odgovori razvojnog inženjera bit će poslani na e-adresu povezanu s vašim računom na platformi Shopify.

Deinstalacija aplikacije

Ako odlučite da vam aplikacija više nije potrebna, možete je deinstalirati izravno iz administratorskog alata za Shopify.

Pravila o povratu novca za kupnje tema

Kupnje tema iz trgovine Shopify Theme Store predstavljaju konačnu prodaju i nepovratne su. Kada kupite temu, odmah dobivate puni pristup izvornom kodu teme, a Shopify ne može opozvati taj pristup nakon kupnje.

Prije kupnje teme uzmite u obzir sljedeće:

• Isprobajte prije kupnje: Možete besplatno isprobati bilo koju temu u svojoj trgovini prije kupnje. Iskoristite to kako biste provjerili odgovara li tema vašim potrebama.
• Pregledajte dokumentaciju teme: Provjerite značajke i zahtjeve teme na stranici oglasa prije nego što se odlučite na kupnju.
• Obratite se razvojnom inženjeru teme: Ako imate pitanja o funkcionalnosti teme, obratite se razvojnom inženjeru putem stranice oglasa za temu prije kupnje.

Pravila o povratu novca za pogrešno napisane domene

Shopify općenito ne izdaje povrate novca za planove pretplate, uključujući neiskorištene usluge, pogrešno napisane domene ili scenarije nepodobnosti. Ako smatrate da vam je naplaćeno pogreškom, obratite se Podršci za Shopify i zatražite pregled. Za pojedinosti o pravilima o povratu novca platforme Shopify pogledajte odjeljak 5.10. Uvjeta pružanja usluge platforme Shopify.

Razumijevanje pravila o naknadama za transakciju

Kada otkažete narudžbu na platformi Shopify, naknada za transakciju povezana s tim otkazivanjem neće biti vraćena na vaš račun niti odobrena kao potraživanje.

Naknade za transakciju odvojene su od naknada za Shopify Payments, koje se izuzimaju izravno iz vaše isplate. Saznajte više o naknadama i troškovima.