Pomoć
Prijavi se

Zamrznute trgovine nakon propuštenih plaćanja računa

Ova stranica pruža informacije o tome što se događa ako propustite plaćanje računa, nekim od razloga zašto plaćanje računa možda neće uspjeti i kako ponovno aktivirati zamrznutu trgovinu Shopify.

Ako ste propustili platiti račun za pretplatu na platformi Shopify ili ako plaćanje više puta ne uspije, vaša se trgovina zamrzava dok ne podmirite račun platformi Shopify. Vaša se trgovina ne zamrzava do datuma dospijeća računa. Ako je vaša trgovina zamrznuta, ne možete pristupiti administratorskom alatu za Shopify, a korisnici ne mogu vidjeti vašu trgovinu.

Ako imate poteškoća s plaćanjem i želite istražiti opcije prije nego što se vaša trgovina zamrzne, pogledajte opcije ako ne možete platiti račun na datum dospijeća.

Plaćanje možda neće uspjeti iz nekog od sljedećih razloga:

  • Istekla je vaša registrirana kreditna kartica.
  • Vaš račun nema registrirani način plaćanja.
  • Vaš način plaćanja nema dovoljno sredstava.
  • Ne upotrebljavate važeću kreditnu karticu Mastercard, Visa ili American Express za plaćanje računa platformi Shopify.
  • Vaša kreditna kartica ne dopušta periodična plaćanja u valuti USD.

Za više informacija pogledajte Upravljanje naplatom.

Ako je vaša trgovina zamrznuta, morate je ponovno aktivirati prije poduzimanja radnji kao što su pristup informacijama o trgovini, prijenos domene ili ponovni početak prodaje.

Možete pristupiti svojoj povijesti naplate bez potrebe za ponovnom aktivacijom trgovine. Kada se pokušate prijaviti u svoju trgovinu kao vlasnik trgovine ili kao član osoblja s dopuštenjem za prikaz naplate i primanje e-poruka o naplati, dobit ćete poruku o statusu trgovine te možete kliknuti Prikaži prošle račune ili Prikaži prošle fakture.

Na ovoj stranici

Ponovna aktivacija vaše zamrznute trgovine Shopify

Za ponovnu aktivaciju ili odmrzavanje svoje trgovine morate platiti sve nepodmirene naplate. Osim toga, morate platiti sve ostale nepodmirene naplate koje su nastale u razdoblju između propuštenog plaćanja i zamrzavanja vaše trgovine. One mogu uključivati sljedeće naplate:

Ako ponovno aktivirate trgovinu više od 30 dana nakon izdavanja posljednjeg računa, također trebate odabrati plan i platiti za nadolazeći ciklus pretplate. Ako se ne možete prijaviti za ponovnu aktivaciju trgovine, obratite se Podršci za Shopify.

Ponovno aktivirajte svoju zamrznutu trgovinu Shopify

  1. Prijavite se u svoju trgovinu kao vlasnik trgovine.
  2. Uspješno platite nepodmireni saldo na svojem računu. Ako imate više nepodmirenih računa, od vas će se zatražiti da u potpunosti platite svaku fakturu kako biste ponovno aktivirali svoju trgovinu. Za preuzimanje svojih računa možete izvesti svoju povijest naplate.
  3. Ako trgovinu ponovno aktivirate više od 30 dana nakon izdavanja posljednjeg računa, učinite sljedeće:
    1. Odaberite novi plan.
    2. Platite za nadolazeći ciklus pretplate.

Rješavanje problema sa zamrznutom trgovinom

Rješavanje problema u kojemu je trgovina i dalje zamrznuta nakon plaćanja

Obrada plaćanja može potrajati. Ako ste platili nepodmireni saldo, ali je trgovina i dalje zamrznuta, pričekajte nekoliko minuta i osvježite preglednik. Ako je trgovina i dalje zamrznuta nakon 30 minuta, obratite se Podršci za Shopify s dokazom o plaćanju.

Rješavanje problema s nemogućnošću prijave za plaćanje računa

Ako se ne možete izravno prijaviti u trgovinu, posjetite https://admin.shopify.com i unesite URL trgovine ili e-adresu. Kada je trgovina zamrznuta, prikazuje se poruka o statusu trgovine i možete kliknuti Prikaži prošle fakture kako biste pristupili naplati bez punog administratorskog pristupa. Ako i dalje ne možete pristupiti računu, obratite se Podršci za Shopify.

Rješavanje problema s odbijenim načinom plaćanja

Ako se vaše plaćanje odbija, provjerite sljedeće pojedinosti:

  • Potvrdite da kreditna kartica nije istekla i da adresa za naplatu odgovara onoj koja je evidentirana kod davatelja kartice
  • Provjerite dopušta li vaša kartica ponavljajuća međunarodna plaćanja u valuti USD
  • Pokušajte dodati drugi način plaćanja tako da posjetite Postavke > Naplata
  • Obratite se banci da biste provjerili je li transakcija blokirana

Saznajte više o načinima plaćanja za vaše račune platforme Shopify.

Rješavanje problema s više nepodmirenih računa

Ako imate više od jednog neplaćenog računa, morate platiti svaku fakturu zasebno i u cijelosti prije ponovne aktivacije trgovine. Tijekom postupka ponovne aktivacije od vas će se zatražiti da platite svaki račun po redu.

Rješavanje problema s naplatama aplikacija u zamrznutoj trgovini

Ako je trgovina zamrznuta, svi pokušaji naplate zaustavljaju se dok je ponovno ne aktivirate. Naplate aplikacija koje su već bile generirane prije zamrzavanja trgovine i dalje mogu biti uključene u vaše nepodmirene račune. Saznajte više o naplatama aplikacija u zamrznutim trgovinama.

Prije nego što se obratite Podršci za Shopify u vezi sa zamrznutom trgovinom

Prije nego što se obratite Podršci za Shopify u vezi sa zamrznutom trgovinom, prikupite sljedeće informacije da biste brže riješili problem:

  • URL trgovine i e-adresa povezana s računom
  • Brojevi faktura za sve neplaćene račune
  • Datum kada je vaša trgovina zamrznuta
  • Pojedinosti o vašem načinu plaćanja (vrsta kartice, zadnje 4 znamenke) i informacija o tome je li pokušaj plaćanja bio neuspješan
  • Snimke zaslona svih poruka o pogrešci koje se prikazuju pri pokušaju plaćanja ili prijave
  • Dokaz o uplati ako smatrate da ste već platili
  • Koraci koje ste već isprobali iz prethodnog odjeljka za rješavanje problema

Ako pripremite ove informacije, Podrška za Shopify moći će vam učinkovitije pomoći.