Pomoć
Prijavi se

Snalaženje u produljenjima rokova naplate za Shopify i pravilima plaćanja

Shopify ne odobrava produljenja niti počeke za plaćanje računa. Provjerite jesu li vaši podaci za naplatu i načini plaćanja ažurirani kako biste izbjegli prekide usluge.

Više detalja o plaćanju naknada i poreza potražite u Uvjetima pružanja usluge za Shopify.

Na ovoj stranici

Upravljanje naplatom ako ne možete platiti na datum dospijeća

Shopify ne mijenja ručno datum dospijeća fakture za pretplatu niti odobrava produženja naplate kako bi se promijenio datum dospijeća vašeg plaćanja. Ako plaćanje pretplate ne uspije, Shopify povremeno ponovno pokušava izvršiti naplatu. Vaša trgovina ostaje potpuno aktivna i nastavlja prihvaćati narudžbe tijekom tog vremena. Ako je faktura i dalje neplaćena 28 dana od prvog neuspjelog pokušaja, vaša se trgovina zamrzava.

Kada je trgovina zamrznuta zbog neplaćanja, ne možete pristupiti administratorskom alatu za Shopify, a korisnici ne mogu pregledavati vašu trgovinu sve dok se faktura na čekanju ne plati. Saznajte više o ponovnoj aktivaciji zamrznute trgovine, uključujući naplate koje su potrebne prije ponovne aktivacije.

Mogućnosti smanjenja naplata ili upravljanja njima

Ako trebate smanjiti troškove ili privremeno zaustaviti naplate prije nego što se vaša trgovina zamrzne, pregledajte dostupne mogućnosti i odaberite onu koja odgovara vašem cilju.

Nastavite prodavati i prihvaćati narudžbe

Kako biste nastavili prodavati proizvode i prihvaćati narudžbe korisnika, trgovina mora ostati na aktivnom planu pretplate s aktiviranim plaćanjem (na primjer, Basic, Grow ili Advanced).

Ako trgovina ima velik obujam transakcija ili skupe aplikacije, razmislite o prelasku na plan pretplate niže razine ili deinstaliranju aplikacija koje vam nisu potrebne kako biste smanjili mjesečni račun, a zadržali plaćanje aktivnim.

Privremeno zaustavite prodaju, ali nastavite raditi u trgovini

Ako želite privremeno pauzirati prodaju dok radite u trgovini, možete prijeći na plan Pause and Build. Plan Pause and Build na mjesečnoj je bazi jeftiniji i deaktivira plaćanje. To znači da korisnici mogu pregledavati proizvode, ali ih ne mogu kupiti.

Zaustavite sve naplate pretplate za Shopify

Ako više ne želite upotrebljavati Shopify, možete otkazati pretplatu i deaktivirati trgovinu. Trgovina se automatski deaktivira na kraju trenutačnog ciklusa naplate, nakon što se uspješno zaprimi uplata za sve nepodmirene iznose.

Smanjite ili zaustavite naplate aplikacija treće strane

Pretplate na aplikacije treće strane (na primjer, aplikacije kao što su YouTube, DSers ili drugi alati treće strane) naplaćuju se odvojeno od pretplate za platformu Shopify. Podrška za Shopify ne može mijenjati niti otkazati razine pretplata na aplikacije treće strane.

Kako biste smanjili ili zaustavili naplate aplikacija treće strane, odaberite jednu od sljedećih opcija:

  • Otvorite aplikaciju i upravljajte razinom pretplate u postavkama naplate za aplikaciju
  • Deinstalirajte aplikaciju da biste zaustavili buduće ponavljajuće naplate (ovisno o uvjetima naplate u aplikaciji)
  • Obratite se programeru aplikacije za pomoć s otkazivanjem ili promjenom pretplate na aplikaciju

Više informacija potražite u odjeljku Naplate aplikacija na računima za Shopify.

Shopify ne produljuje niti ponovno započinje besplatna probna razdoblja niti promotivne cijene. Kada upotrebljavate Shopify tijekom besplatnog probnog razdoblja ili razdoblja promotivnih cijena, i dalje se naplaćuju naknade za sve dodane aplikacije.

Nakon isteka probnog ili promotivnog razdoblja morate odabrati plaćeni plan kako biste nastavili upotrebljavati usluge za Shopify. Ako odlučite da nećete nastaviti s trgovinom, svakako otkažite pretplatu i sve naplate vezane za aplikacije prije sljedećeg ciklusa naplate kako biste izbjegli neočekivane naplate.

Ako vam je potrebno više vremena za odluku, prije isteka promotivnog razdoblja pregledajte svoje mogućnosti ako još niste spremni lansirati ili izgraditi trgovinu.

Rješavanje neuspješnih plaćanja na računima na platformi Shopify

Pojedinosti o tome kako platforma Shopify ponovno pokušava provesti neuspjela plaćanja, kada se trgovina zamrzava te što učiniti ako ne možete izvršiti plaćanje potražite u odjeljku Upravljanje naplatom ako ne možete platiti na datum dospijeća.

Sprječavanje prekida zbog neuspješnih načina plaćanja

Važno je redovito ažurirati načine plaćanja te osigurati raspoloživost dovoljnih sredstava. Osim toga, praćenje datuma naplate i postavljanje podsjetnika mogu pomoći u sprječavanju neočekivanih prekida.

Rješavanje neslaganja u naplaćenim naknadama

Nakon što primite fakturu, pregledajte je i prijavite sve probleme u vezi s naplaćenim naknadama za pretplatu. Obratite se Podršci za Shopify odmah ako primijetite neslaganja ili imate bilo kakvih nedoumica u vezi s naplatom.

Ostvarivanje prava na povrat novca u slučaju neslaganja u naplati

Uvjeti pružanja usluge za Shopify ne dopuštaju povrat novca. Međutim, u slučaju dokazane pogreške, možete se odmah obratiti Podršci za Shopify kako biste pregledali i riješili konkretan problem s računom.

Posljedice nerješavanja nepodmirenih naknada

Tijekom razdoblja obustave uzrokovane neplaćenim naknadama nećete moći pristupiti računu ni internetskoj trgovini. Ako nepodmirene naknade ostanu neplaćene 60 dana od datuma obustave, Shopify zadržava pravo ukidanja vašeg računa u skladu s Uvjetima pružanja usluge za Shopify. Saznajte više o postupanju pri ukidanju trgovine Shopify.

Rješavanje problema s naplatom nakon plaćanja

Ako ste platili račun, ali i dalje imate problema s internetskom trgovinom, uzmite u obzir sljedeće informacije:

  • Odgoda u obradi plaćanja: obrada plaćanja i ponovna aktivacija trgovine mogu potrajati neko vrijeme.
  • Lokalno rješavanje problema: problem je možda povezan s vašim uređajem ili vezom. Provjerite postavke preglednika, internetsku vezu ili pokušajte pristupiti trgovini s drugog uređaja. Za smjernice pogledajte korake za lokalno rješavanje problema.

Za detaljno rješavanje problema s načinima plaćanja pogledajte odjeljak Dostupni načini plaćanja za račune na platformi Shopify.

Ponovno aktivirajte zamrznutu trgovinu

Nakon što riješite probleme s naplatom, možete ponovno aktivirati trgovinu Shopify. Za podrobne upute pogledajte odjeljak Ponovno aktiviranje zamrznute trgovine Shopify.

Prije nego što se obratite Podršci za Shopify u vezi s problemima s plaćanjem računa

Prije nego što se obratite Podršci za Shopify u vezi s problemima s plaćanjem računa, pripremite sljedeće informacije kako biste brže riješili problem:

  • URL trgovine i adresu e-pošte za račun
  • Broj ili brojeve faktura za sve nepodmirene ili sporne račune
  • Trenutačni način plaćanja (vrsta kartice, posljednje 4 znamenke) i sve poruke o pogrešci zaprimljene pri pokušaju plaćanja
  • Datum pokušaja plaćanja i je li ono uspjelo ili nije
  • Snimke zaslona svih poruka o pogrešci ili obavijesti o neuspjelom plaćanju koje se prikazuju
  • Opciju koju pokušavate upotrijebiti (kao što je Pause and Build, prelazak na plan niže razine ili deaktivacija trgovine)
  • Korake koje ste već isprobali, uključujući informaciju o tome jeste li pokušali ažurirati način plaćanja

Pripremljene informacije omogućuju Podršci za Shopify da vam pruži učinkovitiju pomoć.